“一帶一路”下智慧旅游企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式的路徑研究
——以途牛旅游為例

張冬婷

（四川師范大學(xué)，四川 成都 610000）

一、研究背景

現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)外的許多智慧旅游企業(yè)，都通過(guò)不斷優(yōu)化自身商業(yè)模式，取得了成功。隨著全球化的發(fā)展，智慧旅游的發(fā)展前景十分廣闊。根據(jù)全球宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看,智慧旅游業(yè)己逐漸發(fā)展成為各個(gè)國(guó)際家的支撐性產(chǎn)業(yè)之一。智慧旅游業(yè)在多項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)上領(lǐng)先其他行業(yè),許多國(guó)家都將旅游產(chǎn)業(yè)作為了一個(gè)重點(diǎn)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)。

我國(guó)“一帶一路”倡議提出,無(wú)論是政治上，還是經(jīng)濟(jì)上，都大力支持和推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展,智慧旅游企業(yè)作為旅游行業(yè)的核心，也具有良好的發(fā)展前景。旅游行業(yè)作為開放性、綜合性的產(chǎn)業(yè),有著"先聯(lián)先通"的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),相較其他經(jīng)貿(mào)合作,各國(guó)人民可以依托旅游實(shí)現(xiàn)先行互動(dòng)往來(lái),為發(fā)展沿線經(jīng)濟(jì)打下良好的基礎(chǔ)。然而,在"一帶一路"倡議下,以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的帶動(dòng)下,將有更多的旅游企業(yè)加入競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)旅游業(yè)的研究比較完善，但基于“一帶一路”政策下的相應(yīng)研究，則是非常之少。

二、研究意義

習(xí)近平主席在“加強(qiáng)互聯(lián)互通伙伴關(guān)系”東道主伙伴對(duì)話會(huì)上說(shuō)，“應(yīng)該發(fā)展絲綢之路特色旅游，讓旅游合作和互聯(lián)互通建設(shè)相互促進(jìn)?！北疚囊晕覈?guó)智慧旅游龍頭企業(yè)之一——途牛旅游為實(shí)例，結(jié)合“一帶一路”倡議提出的旅游業(yè)相關(guān)政策,對(duì)途牛旅游獨(dú)特的商業(yè)模式進(jìn)行研究。此研究不僅可以給智慧旅游企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式提供參考,而且為智慧旅游企業(yè)未來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)提供相關(guān)策略;此外,還有助于豐富智慧旅游商業(yè)模式創(chuàng)新理論和促進(jìn)我國(guó)智慧旅游企業(yè)商業(yè)模式多元化發(fā)展。

三、創(chuàng)新商業(yè)模式的路徑

（一）建立生態(tài)系統(tǒng)

途牛旅游可以將旅游、電子商務(wù)還有金融等行業(yè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),打造自身行業(yè)的龍頭地位。第一,做到生態(tài)位分離。途牛旅游可以將眾多線下的供應(yīng)商進(jìn)行整合,同時(shí)汲取同行的優(yōu)勢(shì)，加之自身特色打造出個(gè)性差異化。第二,尋找適合自身的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。即通過(guò)研究消費(fèi)者的需求,推動(dòng)企業(yè)間的聯(lián)合,并最終走向一個(gè)更高水平上的合作。借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),建立起高效的客戶與商家之間的在線連接。第三,融合新的商業(yè)模式,明確商業(yè)網(wǎng)絡(luò)整體特性,實(shí)現(xiàn)共贏。通過(guò)創(chuàng)新商業(yè)模式,影響這個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的行為,從而維持生態(tài)系統(tǒng)的健康,還可通過(guò)為其商家提供交易平臺(tái),豐富和穩(wěn)定整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。第四,保持商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的多元化。途牛旅游應(yīng)將旅游、電子商務(wù)和金融等相關(guān)企業(yè)吸收于生態(tài)系統(tǒng)中,通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)上建立有效的內(nèi)部控制循環(huán),分區(qū)發(fā)展,統(tǒng)一整合。運(yùn)用整合的系統(tǒng)推出電商+旅游+金融的產(chǎn)品,下單通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái),用戶選擇類似支付寶的支付平臺(tái),選購(gòu)短途或長(zhǎng)途的旅游產(chǎn)品。已付貨款由中間商暫時(shí)持有,等到客戶確認(rèn)收貨后,中間商及時(shí)將款項(xiàng)支付給賣方。

（二）電商龍頭化和精確化

途牛旅游可以模仿淘寶天貓等電商,進(jìn)行各商家自主經(jīng)營(yíng)和統(tǒng)一管理。途牛旅游本身負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi),向各個(gè)使用平臺(tái)的商家進(jìn)行廣告收費(fèi)、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)收費(fèi)、軟件和服務(wù)收費(fèi)。途牛旅游本身并不參與任何產(chǎn)品的銷售和服務(wù),產(chǎn)品的銷售、配送和后續(xù)服務(wù)均由商家自行負(fù)責(zé),由此可大大降低途牛旅游的配送和售后服務(wù)成本。進(jìn)而途牛旅游建立相應(yīng)的內(nèi)控系統(tǒng),監(jiān)督和防范整個(gè)過(guò)程中的隱患,降低產(chǎn)品各方面的風(fēng)險(xiǎn)。一方面,將業(yè)務(wù)外包出去,以此可以使企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)作成本降低。另一方面,建立團(tuán)隊(duì)。途牛旅游選擇自建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),傳統(tǒng)的人員到了中大型企業(yè)以后,一般是按照原來(lái)的"朝九晚五"上班,而途牛網(wǎng)旅游可以建立24小時(shí)在線系統(tǒng),將服務(wù)做大做強(qiáng)。

（三）建立高校校園大使制度

所謂校園大使,即是企業(yè)在校園中的代言人,是企業(yè)在校園中的組織者和傳播者。途牛旅游的校園大使承擔(dān)以下職責(zé):開展途牛旅游校園宣講會(huì);設(shè)立途牛旅游社團(tuán);促進(jìn)途牛旅游校園招聘;舉行途牛旅游知識(shí)競(jìng)賽以提升企業(yè)知名度等。

基于現(xiàn)階段高校大學(xué)生旅游主要特點(diǎn):旅游消費(fèi)規(guī)模龐大、追求品質(zhì)旅游及個(gè)性化消費(fèi)。途牛旅游可以憑借產(chǎn)品豐富、性價(jià)比高、省心便捷、雙重保障的特色,結(jié)合高校大學(xué)生出行特點(diǎn),為大學(xué)生量身定制專屬旅行方案,通過(guò)高校校園大使進(jìn)行宣傳。建立途牛旅游校園學(xué)生大使,一方面削減廣告投入,另一方面有助于途牛網(wǎng)迅速擴(kuò)張大學(xué)生市場(chǎng)。

（四）積極推廣養(yǎng)生游

考慮自然條件和政策指引兩個(gè)因素。第一,自然條件。海南島氣候宜人,植被覆蓋度高,海水清澈,適合退休養(yǎng)老和休閑旅游。第二,政策指引?！耙粠б宦贰泵襟w合作論壇中國(guó)(海南)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)政策介紹會(huì)在海南博鰲召開,在未來(lái),海南將建成全面深化改革開放試驗(yàn)區(qū),特別是在旅游產(chǎn)業(yè)方面,將全面增加海南直達(dá)全球主要客源地的國(guó)際航線,大力推進(jìn)全域旅游、四季旅游的發(fā)展。對(duì)此,途牛旅游應(yīng)該響應(yīng)政策的需求,積極在海南重點(diǎn)推進(jìn)養(yǎng)生游的項(xiàng)目，廣泛開展養(yǎng)生游,獲取中老顧客的青睞。

四、結(jié)語(yǔ)

在共建"一帶一路"發(fā)展戰(zhàn)略過(guò)程中,旅游行業(yè)作為開放性、綜合性的產(chǎn)業(yè),有著"先聯(lián)先通"的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),相較其他經(jīng)貿(mào)合作,各國(guó)人民可以依托旅游實(shí)現(xiàn)先行互動(dòng)往來(lái),為發(fā)展沿線經(jīng)濟(jì)打下良好的基礎(chǔ)。智慧旅游的發(fā)展將在很大程度上加速這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),同時(shí)也將積極改變旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,智慧旅游企業(yè)只能通過(guò)創(chuàng)新商業(yè)模式,才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中嶄露頭角。