公共圖書館如何提升自身服務(wù)效能

劉軒

摘 要：隨著人民生活水平的不斷提升，對(duì)文化的需求也在增加，公共圖書館的出現(xiàn)為人們讀書、學(xué)習(xí)提供了場(chǎng)所。目前在大力發(fā)展社會(huì)主義文化的背景下，公共圖書館應(yīng)該順應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的變化，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，努力提升自身服務(wù)效能，滿足不同讀者對(duì)文化知識(shí)的需要。本文主要闡述了現(xiàn)階段公共圖書館自身服務(wù)的現(xiàn)狀，以及如何提升自身服務(wù)效能。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;服務(wù)效能;文化素養(yǎng)

公共圖書館是公共服務(wù)設(shè)施的一種重要形式，為社會(huì)民眾提供公共文化服務(wù)的場(chǎng)地。讀者可以在圖書館學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高自己的文化素養(yǎng)，對(duì)提升國民素質(zhì)、國家軟實(shí)力有非常重要的促進(jìn)作用，也是推進(jìn)建設(shè)社會(huì)主義文化的主要推手。所以，我們要高度重視公共圖書館的管理和發(fā)展，其中最重要的就是圖書館的自身服務(wù)效能的提升，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)功能。通過對(duì)公共圖書館實(shí)際運(yùn)行過程中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，啟示管理人員探索如何提升公用圖書館自身服務(wù)效能的有效措施。

1 什么是公共圖書館服務(wù)效能以及存在的問題

公共圖書館的服務(wù)效能包括很多內(nèi)容，主要有服務(wù)效能、質(zhì)量、效益等方面的因素，它是指圖書館通過自身為社會(huì)大眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過這些服務(wù)所產(chǎn)生的效益、以及帶來的好的影響。也就是說，提升公共圖書館效能是為了給民眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)他們素質(zhì)的提高，所以這個(gè)概念本身的范圍就很廣，涉及的方面也很多，要協(xié)調(diào)這些方面的作用。但是如果只加強(qiáng)圖書館的服務(wù)效益忽略其服務(wù)能力的提升，是不會(huì)對(duì)提升圖書館服務(wù)效能起到積極作用的，而提升服務(wù)效能可明確多方責(zé)任，政府要支持圖書館服務(wù)效能的提升，并且政策和物質(zhì)提供幫助，所以公共圖書館要抓住時(shí)機(jī)，積極地面對(duì)挑戰(zhàn)。服務(wù)效能是一個(gè)綜合概念，要評(píng)價(jià)一個(gè)公共圖書館自身服務(wù)效能的高低，不能只憑借一個(gè)因素，要考慮的因素很多，比如說評(píng)價(jià)一個(gè)圖書館服務(wù)效能的高低，不僅要考慮館內(nèi)工作人員的服務(wù)態(tài)度和水平，還要考慮館內(nèi)圖書資源、文化設(shè)備、讀書氛圍以及金錢的投入等因素，一般情況下，投入的金錢越多，這個(gè)圖書館的自身服務(wù)效能越高，反之就會(huì)越低。通過調(diào)查我們明白，在這些因素的影響下，圖書館自身的服務(wù)效能是有限的，但是讀者對(duì)圖書館提供的服務(wù)效能是不斷變大的，這就使讀者和圖書館產(chǎn)生了矛盾。所以公共圖書館的主要任務(wù)就是解決這種矛盾，不斷增強(qiáng)服務(wù)效能。

值得注意的是，在調(diào)查過部分公共圖書館后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多圖書館在實(shí)際的發(fā)展過程中忽視了自身服務(wù)效能的提升，沒有認(rèn)識(shí)到自己真正的職責(zé)所在，出現(xiàn)館內(nèi)的圖書資源缺乏，文化設(shè)備不完善沒有實(shí)用性，在人員的管理問題上也沒有建立一個(gè)有效地管理體系，工作人員服務(wù)態(tài)度不友善，服務(wù)水平有限，政府對(duì)圖書館的投資少等問題，這些都是一些公共圖書館所面臨的窘境，使他們的服務(wù)效能水平處于不及格的狀態(tài)。

2 公共圖書館提升自身服務(wù)效能受哪些因素影響

評(píng)估一個(gè)公共圖書館的服務(wù)效能要考慮很多因素，一般主要有以下幾點(diǎn)因素：1）法制環(huán)境。良好的法制環(huán)境是提高服務(wù)效能的前提，可以把我們的想法、理念確立為制度，是引入投資的有效手段，為公共圖書館的發(fā)展提供制度保障和法律保障，為讀者提供法律層面上的支持。2）圖書館的整體服務(wù)體系。公共圖書館的服務(wù)體系為其提供了明確的服務(wù)方向，在宏觀上規(guī)定了圖書館要提供的整體服務(wù)內(nèi)容，讓館內(nèi)工作人員明確自己的職責(zé)，是一個(gè)圖書館提升服務(wù)效力、能力的有效方法。公共圖書館的服務(wù)體系決定了它能否可以實(shí)現(xiàn)圖書資源、文化設(shè)備等的均等分配，是否會(huì)產(chǎn)生資源利用不均的現(xiàn)象。3）專業(yè)服務(wù)規(guī)劃。公共圖書館是否有其自己的專業(yè)規(guī)劃，是對(duì)它能否持續(xù)發(fā)展的重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)系統(tǒng)、專業(yè)的圖書館服務(wù)規(guī)劃和策劃，能夠決定該圖書館是否可以給讀者提供專業(yè)服務(wù)，還可以整合館內(nèi)各種資源，讓這些資源變成服務(wù)能力的一部分，提供高質(zhì)量的文化服務(wù)，吸引讀者在公共圖書館享受文化服務(wù)，在此基礎(chǔ)上利用社會(huì)大眾的宣傳能力為身邊的人推薦該圖書館，提高公共圖書館的社會(huì)認(rèn)知度，從而更進(jìn)一步的提升服務(wù)效益。4.公共圖書館的管理體制。公共圖書館管理體制的建立健全是該館是否能持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要影響因素，一個(gè)成熟的管理體制可以讓一個(gè)圖書館盡快的步入正軌，讓圖書館對(duì)自己提供的服務(wù)效能有明確的了解，準(zhǔn)確定位自己的職責(zé)。整合館內(nèi)資源，選擇提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。

3 提升公共圖書館自身服務(wù)效能的措施

1）優(yōu)化法治環(huán)境。公共圖書館是國家大力發(fā)展的一項(xiàng)重要的公共文化事業(yè)，為提高我國國民素質(zhì)的有重要的作用，是促進(jìn)社會(huì)主義文化發(fā)展的重要推動(dòng)力量。為了讓公共圖書館能成功完成任務(wù)，良好的法治環(huán)境是不能缺少的，不斷完善法律制度才能為圖書館服務(wù)效能的提升提供重要的法律保障。目前法律并沒有對(duì)公共圖書館的監(jiān)管作出法律規(guī)定，它的建設(shè)、管理、投入使用以及服務(wù)效能都是政府在管理，但是并沒有相應(yīng)的法律依據(jù)?；诖朔N情況，使得政府對(duì)公共圖書館的重視程度也會(huì)有所降低，人力物力的投入也會(huì)很少，這就會(huì)導(dǎo)致它在提供服務(wù)方面會(huì)遇到很多的困難，從而導(dǎo)致限制了公共圖書館服務(wù)效能的發(fā)展，造成其提供的服務(wù)水平不高的情況出現(xiàn)。所以，相關(guān)部門除了要重視公共圖書館的建設(shè)還要優(yōu)化法治環(huán)境，制定出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，各地區(qū)的政府根據(jù)法律出臺(tái)相關(guān)的地方性法規(guī)或政府規(guī)章填補(bǔ)這方面的法律空白點(diǎn)，為公共圖書館效能的提高提供政府支持和法律保障。對(duì)規(guī)范公共圖書館的各項(xiàng)工作，對(duì)提高工作人員的工作效率也有促進(jìn)作用，不斷促進(jìn)公共圖書館的法治環(huán)境建設(shè)，加大對(duì)公共圖書館監(jiān)管力度，提升自身服務(wù)效能。

2）完善公共圖書館服務(wù)體系和館內(nèi)文化設(shè)施。公共圖書館面對(duì)的群體主要是社會(huì)大眾，所以提高服務(wù)效能的根本方式就是滿足社會(huì)大眾的文化需求，在提供服務(wù)時(shí)將群眾的需求放在首位，結(jié)合公共圖書館的圖書資源和文化設(shè)施提供服務(wù)，滿足他們的文化需求。要做到這一點(diǎn)可以從兩個(gè)方面入手：一方面從圖書館提供的服務(wù)來看，它提供的必須是能滿足讀者需要的服務(wù)，要有一定數(shù)量的圖書資源，種類盡量做到豐富，儲(chǔ)藏量大，這樣讀者可以從中選擇自己需要的書籍。圖書館的工作人員應(yīng)該是受過專業(yè)培訓(xùn)的，在讀者遇到困難的時(shí)候可以及時(shí)的幫助他們，為讀者提供溫暖貼心的服務(wù);另一方面從公共圖書館的條件來看，主要包括選址、館內(nèi)設(shè)施建設(shè)、館內(nèi)的讀書氛圍等方面綜合考慮。公共圖書館在開始選址時(shí)要注重方便讀者，不能選擇過于偏僻的地點(diǎn)，也不能選在鬧市區(qū)，在建設(shè)時(shí)要注意節(jié)約成本，盡量使用環(huán)保的材料。在圖書館整體功能設(shè)計(jì)上也要做到合理規(guī)劃，整體建設(shè)應(yīng)該可以盡可能多的容納讀者，準(zhǔn)備好消防等其他安全設(shè)施，提升自身服務(wù)效能。除此之外，圖書館的文化設(shè)施也要及時(shí)更新和完善，從館內(nèi)的布置方面入手，營造濃厚的讀書氛圍;讀者們讀書區(qū)域應(yīng)安置一定數(shù)量的桌椅;安裝方便讀者搜索書籍的設(shè)備和系統(tǒng)，讓讀者們有一個(gè)好的讀書體驗(yàn)。如果能做到這些方面，相信公共圖書館的服務(wù)效能一定能得到大幅度的提升。

3）提升公共圖書館的管理水平。在公共圖書館內(nèi)應(yīng)該建立一套完備、科學(xué)的管理體系，保持圖書館能提供有效持續(xù)的公共文化服務(wù)。可以制定工作人員之間的競(jìng)爭機(jī)制，實(shí)施考評(píng)制和績效制，在圖書館設(shè)置意見箱。這樣可以有效的提高工作人員的工作效率和服務(wù)水平，對(duì)提高他們的綜合素質(zhì)也有督促作用。同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)讀者的管理，制定科學(xué)的圖書館規(guī)章制度，讓讀者有序的享受服務(wù)，增強(qiáng)讀者的滿足感。只有做到嚴(yán)格管控圖書館的各個(gè)方面，才能提升自身的服務(wù)效能。

公共圖書館是建設(shè)社會(huì)主義文化事業(yè)的重要環(huán)節(jié)，對(duì)提高國民素質(zhì)有重要的作用，所以必須要加強(qiáng)其自身的服務(wù)效能的建設(shè)，為國家的文化事業(yè)提供支持。

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