O2O電子商務(wù)模式分類及問題

楊琳琳

（新鄉(xiāng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 新鄉(xiāng) 453000）

O2O 作為電子商務(wù)新模式,是指將線下的商業(yè)機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。經(jīng)營者通過線上網(wǎng)站或移動(dòng)端APP等平臺(tái)將商家信息、商品信息等展現(xiàn)給消費(fèi)者，消費(fèi)者能夠在線上篩選服務(wù)，然后到線下實(shí)體店進(jìn)行比較、體驗(yàn)后有選擇地消費(fèi)。解決了現(xiàn)階段實(shí)體經(jīng)濟(jì)如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決線下商務(wù)運(yùn)作的問題，為不愿意被新科技打敗的傳統(tǒng)企業(yè)提供新的運(yùn)營思路，同時(shí)也為創(chuàng)業(yè)者提供更多的機(jī)會(huì)。

一、O2O電子商務(wù)模式分類

根據(jù)現(xiàn)階段我國O2O電子商務(wù)模式，根據(jù)其經(jīng)營方式，可以分為以下三種：

（一）團(tuán)購網(wǎng)站模式

團(tuán)購網(wǎng)站是時(shí)下特別流行的網(wǎng)站，主要是將有需求的消費(fèi)者吸引到線上，消費(fèi)者運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)看到線下商家發(fā)布到線上的商品及服務(wù)的團(tuán)購優(yōu)惠信息，消費(fèi)者尋找符合自己需要的團(tuán)購信息，通過線上支付費(fèi)用，最后去線下享受商品或服務(wù)的一種方式。

很多學(xué)者認(rèn)為，O2O的主要商業(yè)模式是團(tuán)購，即在線上以比較優(yōu)惠的價(jià)格購買商品或服務(wù)后，去線下消費(fèi)的形式?，F(xiàn)階段比較火的團(tuán)購網(wǎng)站如美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，就是運(yùn)用這種方式。它們將性價(jià)比高的產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)布到網(wǎng)站，然后吸引終端消費(fèi)者和商家。

（二）二維碼模式

O2O電子商務(wù)的二維碼 模式現(xiàn)在比較流行,是手機(jī)用戶通過移動(dòng)網(wǎng)端掃描商家的二維碼信息,實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)購買的過程。這種從線下到線上的過程,是和團(tuán)購網(wǎng)O2O模式正好相反的,這種O2O的二維碼應(yīng)用,現(xiàn)在 被廣泛用于淘寶商家實(shí)體商家,成為實(shí)體商家拓展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的重要渠道。目前，我國使用二維碼的主要方式就是用手機(jī)或者PC段掃描識(shí)別，方便快捷的將線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，人們不用再像以前那樣在瀏覽器中輸入冗長的網(wǎng)址信息去搜索。消費(fèi)者運(yùn)用可以上網(wǎng)的手機(jī)、PC機(jī)掃描商家制造的二維碼，登錄到商家的線上商城，線上消費(fèi)商家的商品或服務(wù)。

（三）線上線下同步模式

這種模式就是線上的商家將自己的產(chǎn)品或者服務(wù)擴(kuò)展到線下店鋪中，打造線上線下一起服務(wù)消費(fèi)者的新型模式。電子商務(wù)的發(fā)展，對各行各業(yè)的實(shí)體店的經(jīng)營沖擊都是史無前例的，尤其是服裝業(yè)，實(shí)體店變成了網(wǎng)店的試衣間，消費(fèi)者在線下實(shí)體店試好款式和大小然后去線上店鋪購買，對于這種情況，服裝行業(yè)的實(shí)體店商家不得不考慮自己未來的發(fā)展方式。這種情況同樣出現(xiàn)在家電行業(yè)，蘇寧易購與2013年6月官宣，其實(shí)體店內(nèi)所有商品與蘇寧易購官網(wǎng)上價(jià)格一致，若出現(xiàn)不一致，賠償消費(fèi)者十倍。這種模式真正實(shí)現(xiàn)零售業(yè)日常促銷的常態(tài)化，促進(jìn)新零售的發(fā)展，引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注商品的質(zhì)量和服務(wù)而非商品的價(jià)格。蘇寧電器運(yùn)用這種銷售模式，并購“紅孩子”運(yùn)營商，將其引入蘇寧易購線上商城，同時(shí)在線下設(shè)置實(shí)體店鋪，通過線上的銷售情況排名，將排名靠前的推入線下進(jìn)行銷售，且線上線下同等價(jià)位。消費(fèi)者的購買模式可以是在蘇寧易購的線上商城購買，然后快遞送貨，也可是線上購買，去線下實(shí)體店提貨，也可是在線下實(shí)體店直接購買將線上和線下全面打通。運(yùn)用此種模式的還是京東商城，京東無人超市。

二、O2O 電子商務(wù)模式存在的主要問題

（一）商業(yè)模式過于單一

目前我國 O2O 電子商務(wù)主要形式就是團(tuán)購網(wǎng)站和旅游電子商務(wù)。團(tuán)購網(wǎng)站從2010年開始，出現(xiàn)井噴式增長，3年間出現(xiàn)了五六千個(gè)大大小小的團(tuán)購平臺(tái)，競爭空前激烈，很多小平臺(tái)為熬過三個(gè)月就“陣亡”，到目前為止，也僅剩大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)等大型專業(yè)的團(tuán)購網(wǎng)站還活躍在消費(fèi)者的生活之中。傳統(tǒng)的線下企業(yè)在做線上經(jīng)營之前，其實(shí)還未真正弄清楚這種新的銷售模式就輕易進(jìn)入新市場，結(jié)構(gòu)導(dǎo)致業(yè)務(wù)不熟，管理跟不上而無法將線上線下做好。

（二）誠信機(jī)制不健全

由于電子商務(wù)本身的虛擬特征，加之社會(huì)大環(huán)境的誠信狀況不良，電子商務(wù)誠信機(jī)制不健全嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的健康發(fā)展。O2O電子商務(wù)模式下誠信問題也不可避免，因此O2O模式下如何構(gòu)建誠信體系亟待解決。

（三）線下服務(wù)體驗(yàn)差

O2O 中的團(tuán)購有很多是餐飲、娛樂、美容、電影等，消費(fèi)者在團(tuán)購網(wǎng)支付后到線下商家去消費(fèi)時(shí)體驗(yàn)感很差。這種帶有限制條件的團(tuán)購?fù)屜M(fèi)者有很差的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而營銷了對平臺(tái)的好感。

（四）創(chuàng)新能力缺乏，市場定位不清晰

當(dāng)前O2O電子商務(wù)企業(yè)營銷模式大同小異，大多只是一味鎖定低價(jià)策略或是依靠折扣競爭。很多O2O電子商務(wù)經(jīng)營者缺乏對O2O 模式本質(zhì)上的認(rèn)知，缺乏創(chuàng)新能力，盲目跟從市場，不能準(zhǔn)確定 位自身的市場目標(biāo)和經(jīng)營方向，導(dǎo)致部分O2O企業(yè)沒有自身的經(jīng) 營特色，缺乏市場競爭力。

（五）缺乏行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)體系

當(dāng)前 O 2O 電子商務(wù)模式的行業(yè)規(guī)范不完善，法律法規(guī)不健全，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和管理水平低。現(xiàn)有的電子商務(wù)政策還不能很好地適應(yīng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢，法律支撐不夠，立法滯后依然是制約我國O2O電子商務(wù)模式發(fā)展的主要原因之一。

三、總結(jié)

經(jīng)過這幾年的發(fā)展，O2O模式逐漸成熟，且形成了自己的動(dòng)態(tài)穩(wěn)定生態(tài)系統(tǒng)，這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)包括發(fā)布商品和服務(wù)的商家、獲取信息的終端消費(fèi)者和提供信息的網(wǎng)站、支持網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的開發(fā)商、移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)等。在這樣一個(gè)發(fā)展比較成熟的O2O生態(tài)系統(tǒng)中，消費(fèi)者和商家能夠及時(shí)有效的溝通交流信息，商品或服務(wù)可以及時(shí)地被消費(fèi)，有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展，同時(shí)讓O2O生態(tài)系統(tǒng)更加穩(wěn)固成熟。