面向新零售的全渠道供應(yīng)鏈整合與優(yōu)化
——基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯視角

姜慶

（雅安職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川 雅安 625000）

引言

新零售的興起，使我國(guó)零售行業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也發(fā)生了巨大變化，這也使傳統(tǒng)零售行業(yè)迫切需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)，而在轉(zhuǎn)型過程中，就必須要對(duì)供應(yīng)鏈整合進(jìn)行深入推進(jìn)，以此逐漸向著全渠道供應(yīng)鏈進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)全渠道供應(yīng)鏈進(jìn)行深化整合與優(yōu)化，已經(jīng)成為其在轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中所面臨的艱巨任務(wù)，這對(duì)于我國(guó)零售行業(yè)能夠得以健康發(fā)展有著直接影響。為此，以下便在服務(wù)主導(dǎo)邏輯視角下對(duì)面向新零售的全渠道供應(yīng)鏈整合與優(yōu)化進(jìn)行探究。

一、面向新零售的全渠道供應(yīng)鏈整合內(nèi)容研究

在新零售時(shí)代，因線上渠道與線下渠道不再形成原有的割裂局面，這也使線上線下的全渠道供應(yīng)鏈無(wú)論是在服務(wù)對(duì)象還是在資源上，都要進(jìn)行必要的整合管理，而整合管理則需要從人、貨、場(chǎng)三個(gè)維度來(lái)進(jìn)行，以此確保各類資源能夠得到最佳配置。在對(duì)面向新零售的全渠道供應(yīng)鏈進(jìn)行整合時(shí)，需要對(duì)各個(gè)渠道的客戶需求進(jìn)行準(zhǔn)確的識(shí)別，以此實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)變化，而這就需要對(duì)客戶需求進(jìn)行高效的整合。在整合過程中，需以動(dòng)態(tài)化方法來(lái)對(duì)全渠道客戶的具體信息進(jìn)行分類與整合，如客戶的消費(fèi)行為信息、特征信息、服務(wù)資源布局信息等，以此確保對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際需求有所了解。在新零售時(shí)代，還應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)和體驗(yàn)予以更高的關(guān)注，因此需要建立對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，以此實(shí)現(xiàn)線上線下的多渠道營(yíng)銷，使不同渠道能夠得到協(xié)同與整合，進(jìn)而使線上與線下營(yíng)銷渠道的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮。數(shù)據(jù)資源是整合全渠道供應(yīng)鏈的重要內(nèi)容，應(yīng)構(gòu)建對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)資源整合體系，該體系應(yīng)圍繞消費(fèi)者為中心，使數(shù)據(jù)生成、收集、傳輸、分析等各個(gè)環(huán)節(jié)能夠暢通無(wú)阻，以此實(shí)量掌握和了解客戶的消費(fèi)需求，采取柔性制造、以需定產(chǎn)等策略，使消費(fèi)者的多樣化需求得到有效滿足。在全渠道供應(yīng)鏈整合中，采購(gòu)策略的整合也是非常必要的，通過對(duì)采購(gòu)策略進(jìn)行整合，可使庫(kù)存周期大大縮短，進(jìn)而大幅節(jié)約庫(kù)存成本。在對(duì)采購(gòu)策略進(jìn)行整合時(shí)，需要確保渠道商與品牌商能夠在供應(yīng)鏈中進(jìn)行高效的協(xié)同運(yùn)作，并充分體現(xiàn)出全渠道采購(gòu)策略的前端價(jià)格與末端流量?jī)?yōu)勢(shì)，以此確保全渠道供應(yīng)鏈在管理與運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)得到有效降低。零售終端也同樣是全渠道供應(yīng)鏈中的重要整合內(nèi)容，通過整合零售終端，可進(jìn)一步增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，進(jìn)而提高零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在對(duì)全渠道供應(yīng)鏈的零售終端進(jìn)行整合時(shí)，需要充分借助于人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，并以供應(yīng)鏈為依托來(lái)深度改造零售終端。

二、面向新零售的全渠道供應(yīng)鏈優(yōu)化分析

在面向新零售的全渠道供應(yīng)鏈整合與優(yōu)化中，應(yīng)以服務(wù)為主導(dǎo)邏輯，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量從源頭上進(jìn)行嚴(yán)格把控，通過現(xiàn)代化信息技術(shù)來(lái)監(jiān)控產(chǎn)品在整個(gè)供應(yīng)鏈中的自身質(zhì)量，以此引導(dǎo)消費(fèi)者需求進(jìn)行轉(zhuǎn)變，使其能夠從以往的價(jià)格訴求轉(zhuǎn)變成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與品牌的訴求。同時(shí)，全渠道供應(yīng)鏈的優(yōu)化應(yīng)采取效率為王的策略，在整合與共享全渠道中供應(yīng)鏈資源的同時(shí)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，確保產(chǎn)品在跨渠道過程中滿足可退、可視、可優(yōu)化、可追蹤要求，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息采集體系，并確保該體系能夠?qū)?yīng)鏈進(jìn)行全過程覆蓋。此外，在新零售時(shí)代下，消費(fèi)者對(duì)品牌的青睞程度不斷提高，因此在優(yōu)化全渠道供應(yīng)鏈過程中，需要對(duì)零售品牌進(jìn)行不斷培育與深耕，以此確保零售品牌能夠與消費(fèi)者需求相契合，通過智能零售終端來(lái)充分發(fā)揮其品牌優(yōu)勢(shì)，做好特色品牌的市場(chǎng)推廣工作。在服務(wù)主導(dǎo)邏輯視角下，對(duì)全渠道供應(yīng)鏈的優(yōu)化還需要從客戶體驗(yàn)入手，充分利用大數(shù)據(jù)工具來(lái)分析消費(fèi)者的需求痛點(diǎn)，并以此作為優(yōu)化全渠道供應(yīng)鏈的切入點(diǎn)，以此構(gòu)建具有多維度與多觸點(diǎn)的全新零售形態(tài)，使新零售形態(tài)能夠?yàn)榭蛻籼峁└訕O致的服務(wù)體驗(yàn)。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，信息化技術(shù)的發(fā)展與革新、流通產(chǎn)業(yè)升級(jí)與消費(fèi)升級(jí)為我國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展提供了三重驅(qū)動(dòng)，這也促使零售行業(yè)的整體形態(tài)發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變，新零售時(shí)代的來(lái)臨，使零售行業(yè)迫切需要對(duì)全渠道供應(yīng)鏈進(jìn)行整合與優(yōu)化。面對(duì)新零售帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，零售行業(yè)應(yīng)以服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論為依據(jù)，從人、貨、場(chǎng)這三個(gè)維度來(lái)實(shí)現(xiàn)全渠道供應(yīng)鏈的深度整合與優(yōu)化，通過對(duì)客戶需求、營(yíng)銷策略、數(shù)據(jù)資源、采購(gòu)策略、零售終端等方面進(jìn)行整合，并進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)效率、品牌與客戶體驗(yàn)，在確保全渠道供應(yīng)鏈得以一體化運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，使客戶價(jià)值得到最大化的實(shí)現(xiàn)。