淺析ERP在電商企業(yè)中提升管理水平的意義及實(shí)施應(yīng)對策略

厲玉珍

（上海新世界信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司，上海 200001）

前言

ERP是整合和管理企業(yè)的所有資源（物流，資金流，信息流）進(jìn)行全面綜合管理管理信息系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)作為決策的基礎(chǔ)，在成本管理，供應(yīng)鏈管理，銷售管理和售后服務(wù)等方面。加快信息的搜集與反饋。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)入了集約創(chuàng)新和快速發(fā)展的新階段。ERP的應(yīng)用將成為電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的新武器。通過信息技術(shù)提高管理效率，加強(qiáng)內(nèi)部控制，以應(yīng)對競爭日益激烈的市場已成為唯一途徑。

一、電商企業(yè)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)

對于電子商務(wù)公司而言，商業(yè)特征與傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的特征截然不同。 其中，最明顯的一種區(qū)別線上銷售，和客戶無面對面交流，數(shù)據(jù)多而散。 客戶主要靠評論來進(jìn)行商品的比較和購買，發(fā)貨的及時(shí)性很大程度會影響店鋪的評價(jià)。電子商務(wù)企業(yè)開展財(cái)務(wù)管理工作時(shí)，需要有效地將企業(yè)管理和財(cái)務(wù)管理相結(jié)合，利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制實(shí)現(xiàn)對企業(yè)和財(cái)務(wù)的有效控制。

在激烈的市場競爭中，當(dāng)財(cái)務(wù)管理工作時(shí)，電子商務(wù)企業(yè) 除了關(guān)注常規(guī)的業(yè)務(wù)成本外，就必須提升自身的管理實(shí)力，尤其是創(chuàng)新能力。 ERP的實(shí)施和應(yīng)用有利于有效解決各種生產(chǎn)，銷售，服務(wù)和信息收集的決策和系統(tǒng)化緩慢的問題。

二、ERP系統(tǒng)引入的意義

（一）ERP的引入，有利于電商企業(yè)打通線上線下，實(shí)現(xiàn)自動化數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，減低了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入風(fēng)險(xiǎn)，提高了人員的工作效率。例如：物流發(fā)貨數(shù)據(jù)。倉庫根據(jù)訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行配貨，通過掃描槍進(jìn)行商品出庫，倉庫模塊進(jìn)行貨物的出庫處理。物流部門通過掃描面單把數(shù)據(jù)導(dǎo)入ERP的同時(shí)，系統(tǒng)自動做出發(fā)貨處理。由于上述過程是由系統(tǒng)自動生成的，因此降低了人為數(shù)據(jù)輸入錯誤的風(fēng)險(xiǎn)。

（二） ERP的引入，有利于電商企業(yè)消除信息孤島，內(nèi)外部高效協(xié)同。ERP是一個(gè)相對比較完整的信息系統(tǒng)，在這個(gè)管理系統(tǒng)中各個(gè)單位部門的數(shù)據(jù)是公開的，最大地實(shí)現(xiàn)了信息共享，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)同步管理。例如；運(yùn)營部門可以根據(jù)系統(tǒng)中的產(chǎn)品熱銷程度進(jìn)行不同開展不同的運(yùn)營方案，采購部門可以根據(jù)庫存的實(shí)時(shí)情況安排不同產(chǎn)品的進(jìn)貨。通過對最低零售價(jià)的限定，企業(yè)可以在日常經(jīng)營活動中進(jìn)行目標(biāo)利潤的監(jiān)控。

（三） ERP的引入有利于，精細(xì)化會員管理?；ヂ?lián)網(wǎng)+的時(shí)代產(chǎn)品銷售已經(jīng)從物以類聚進(jìn)入到人以群分的時(shí)代。從經(jīng)營商品到經(jīng)營客戶，商場，作為新零售的線下倉位，需要研究消費(fèi)者趨勢和數(shù)據(jù);作為在線零售商的在線零售店，過去的在線商店用于將產(chǎn)品排放到單個(gè)產(chǎn)品頁面。現(xiàn)在是廣告吸引消費(fèi)者進(jìn)入現(xiàn)場，尋找留住粉絲的方法并繼續(xù)經(jīng)營粉絲。接下來，在某些地方會有流量，無論是在線還是離線，某些地方都會有流量。如何吸引這些人并將其變?yōu)榻煌▽⒊蔀楦餍懈鳂I(yè)挖掘機(jī)的焦點(diǎn)。也就是說，所有有“人民貨場”的地方都將逐步數(shù)字化和精簡。分析存儲在ERP中的數(shù)據(jù)，分析客戶的購買習(xí)慣，購買需求，更好地塑造客戶的肖像。從而制定營銷方案，進(jìn)行產(chǎn)品的定制，新產(chǎn)品的研發(fā)，使企業(yè)的經(jīng)營更加切合市場。

（四）ERP實(shí)施與應(yīng)用有助于的科學(xué)管理倉庫，提升倉儲周轉(zhuǎn)率，防止貨物積壓，現(xiàn)金價(jià)值更大化。

（五）ERP的應(yīng)用有效地豐富了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容，同時(shí)提高了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的完整性，準(zhǔn)確性和有效性。由于ERP的應(yīng)用有效地簡化了各種文件的交付過程，項(xiàng)目管理環(huán)節(jié)緊密相連，財(cái)務(wù)管理程序也在實(shí)踐中得到規(guī)范?；贓RP應(yīng)用程序?qū)崟r(shí)提供各種信息結(jié)果，使企業(yè)財(cái)務(wù)決策的基礎(chǔ)更加及時(shí)準(zhǔn)確。企業(yè)的財(cái)務(wù)管理職能從傳統(tǒng)的會計(jì)職能轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砺毮?，從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾頃?jì)。傳統(tǒng)的會計(jì)信息系統(tǒng)屬于時(shí)間會計(jì)類別。ERP環(huán)境中的會計(jì)信息系統(tǒng)是一個(gè)可以提前計(jì)劃的高級管理系統(tǒng)。方便決策者提前了解情況，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的監(jiān)督職責(zé)，更好地為企業(yè)服務(wù)。

三、電商企業(yè)ERP實(shí)施應(yīng)對策略

（一）加強(qiáng)企業(yè)信息化培訓(xùn)推廣

在實(shí)施ERP的早期階段，企業(yè)需要加強(qiáng)信息培訓(xùn)，包括ERP原則，信息管理和企業(yè)管理。乙方（ERP實(shí)施者）進(jìn)行ERP理論和使用培訓(xùn)來培訓(xùn)公司員工。除一線員工外，相關(guān)員工還包括公司經(jīng)理和技術(shù)人員。

通過有效的信息化培訓(xùn)，有利于企業(yè)信息管理者從整個(gè)系統(tǒng)中掌握ERP運(yùn)作模式，從而真正掌握其運(yùn)營的一部分。

在ERP系統(tǒng)的交接期間，應(yīng)對相關(guān)人員進(jìn)行全面培訓(xùn)和評估，以確保所有人員都能對系統(tǒng)進(jìn)行正常維護(hù)。建立完整的系統(tǒng)操作和維護(hù)手冊，確保人員流動時(shí)系統(tǒng)的應(yīng)用和維護(hù)不受影響。

（二）根據(jù)自身情況選擇軟件及實(shí)施步驟

在ERP軟件選擇中，有必要對軟件提供商進(jìn)行全面檢查，比較各自的特點(diǎn)，并注意區(qū)分軟件之間的差異。為了滿足企業(yè)的需求，我們還應(yīng)該從戰(zhàn)略的角度考慮后續(xù)的發(fā)展需求。ERP系統(tǒng)的模塊分步實(shí)施。 這不僅可以有效降低實(shí)施復(fù)雜性，降低潛在風(fēng)險(xiǎn)，更重要的是，企業(yè)將能夠在短期內(nèi)看到ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢。提高對實(shí)施ERP系統(tǒng)成功的信心,解資金短缺的經(jīng)濟(jì)壓力。

（三）重視ERP項(xiàng)目管理

ERP項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)復(fù)雜，實(shí)施困難，應(yīng)用周期長，投資大的企業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目。它也是一個(gè)涉及管理和技術(shù)的綜合項(xiàng)目，與所有實(shí)施者密切相關(guān)。特別是，作為甲方，它可以由負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)。它真正具有權(quán)威性和專業(yè)性，協(xié)調(diào)各部門的工作很方便。

（四）對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)精確化進(jìn)行管控

在ERP實(shí)施中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性決定了ERP實(shí)施的有效性。 對于管理信息系統(tǒng)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確性將嚴(yán)重影響動態(tài)數(shù)據(jù)和各種管理報(bào)告的準(zhǔn)確性。 不同級別的經(jīng)理和員工打開與其工作職能相關(guān)的權(quán)限。 對于需要人工進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入的部分，應(yīng)將錄入和審核分兩個(gè)不相容職務(wù)的人員來進(jìn)行。 嚴(yán)格審核數(shù)據(jù)錄入和退出系統(tǒng)，及時(shí)跟蹤和分析異常數(shù)據(jù)，及時(shí)清除垃圾數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確有效地運(yùn)行ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)。 對于數(shù)據(jù)的清除由專人負(fù)責(zé)，在數(shù)據(jù)清除前要提出數(shù)據(jù)清除的申請，進(jìn)分管領(lǐng)導(dǎo)審核通過后清除。 在清除數(shù)據(jù)之前備份數(shù)據(jù)以防止濫用。

（五）做好后續(xù)持續(xù)維護(hù)與優(yōu)化工作

ERP系統(tǒng)上線后運(yùn)行和維護(hù)系統(tǒng)的權(quán)限應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理劃分和分配。所有公司維護(hù)和權(quán)限分配都應(yīng)由公司的CIO或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)討論和決定。建立有效的系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行分工和維護(hù)系統(tǒng)，建立有效的系統(tǒng)運(yùn)行和評估系統(tǒng)。在ERP上線后，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)和流程的變化建立有效的定期系統(tǒng)評估系統(tǒng)。在企業(yè)和IT部門的相關(guān)人員中，應(yīng)確保有人熟悉ERP系統(tǒng)的所有維護(hù)并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份工作。注意網(wǎng)絡(luò)安全，用好防火墻。在日常工作中，對服務(wù)器日志進(jìn)行全程監(jiān)控，關(guān)閉企業(yè)計(jì)算機(jī)無驗(yàn)證傳送功能，限制一些常見聊天工具和云端存儲工具的應(yīng)用。制定相應(yīng)的要求文件以規(guī)范安全工作。對于高權(quán)限賬號的使用必須有嚴(yán)格的要求。

四、結(jié)束語

總之，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)公司的業(yè)務(wù)方法和發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生了重大變化。在這一基礎(chǔ)上，作為電子商務(wù)企業(yè)管理方式及手段上必然需要隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展。ERP措施提高管理效率，加速有效數(shù)據(jù)的沉淀，加強(qiáng)內(nèi)部控制，開發(fā)符合市場的新產(chǎn)品，以面對競爭日益激烈的市場成為必由之路。