社交零售新模式
——云集微店模式分析

王菡悅

（吉林財(cái)經(jīng)大學(xué)，吉林 長(zhǎng)春 130000）

一、引言

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，以及電子商務(wù)的不斷普及，人們已經(jīng)不再拘泥于傳統(tǒng)的購(gòu)物模式，社交+電商的模式應(yīng)運(yùn)而生，給人們的生活帶來(lái)了新的購(gòu)物體驗(yàn)。本文旨在介紹社交電商中的社交零售平臺(tái)，通過(guò)對(duì)社交電商的介紹以及模式的劃分來(lái)明確社交零售的地位，通過(guò)對(duì)云集微店開(kāi)創(chuàng)的新型社交零售電商商業(yè)模式的介紹分析出現(xiàn)在社交電商仍然存在的問(wèn)題，并針對(duì)其問(wèn)題提出相應(yīng)的解決建議。

二、社交電商

（一）社交電商的概念

社交電商，是電子商務(wù)的一種全新的衍生模式。主要是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，借助微信、微博、SNS、抖音等的社交平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)這種方法來(lái)輔助商品的推廣與銷售，同時(shí)將分享、轉(zhuǎn)發(fā)、溝通、關(guān)注等具有社交化的手段運(yùn)用在電子商務(wù)中的交易過(guò)程中，以實(shí)現(xiàn)商品的購(gòu)買(mǎi)與銷售行為，是社交媒體與電子商務(wù)融合的重要表現(xiàn)形式。

舉了例子來(lái)說(shuō)，怎樣在一個(gè)月內(nèi)將長(zhǎng)春所有喜愛(ài)吃蛋糕的人聚集在一起，用社交電商的方式，可以建立一個(gè)微信公眾號(hào)，每天推送許多關(guān)于各種各樣的蛋糕的高質(zhì)量的內(nèi)容，并且讓親朋好友或是粉絲進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)分享，從而將喜歡蛋糕的人群進(jìn)行群體劃分，并向這些群體推薦商品。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，社交電商與其購(gòu)買(mǎi)行為息息相關(guān)，具體表現(xiàn)為：購(gòu)買(mǎi)前對(duì)商品的瀏覽，店鋪的選擇；購(gòu)買(mǎi)時(shí)與店主的交流互動(dòng)；購(gòu)買(mǎi)后對(duì)于商品的反饋與分享，及時(shí)反映商品的質(zhì)量等相關(guān)信息。

對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)社交電商其主要目的是降低銷售成本，和消費(fèi)者形成一個(gè)良性溝通，從而促進(jìn)對(duì)于商品的推廣、宣傳，使商品可以更好地進(jìn)行銷售。

對(duì)于社交平臺(tái)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)社交電商，通過(guò)幫助電商企業(yè)推廣和銷售產(chǎn)品可以從中獲得相應(yīng)的推廣廣告利潤(rùn)，從而增加一個(gè)新的盈利方式。

（二）社交電商模式劃分

主流的社交電商有以下三種模式：

1、社交內(nèi)容電商

社交內(nèi)容電商是一個(gè)未來(lái)發(fā)展前景較好，值得深挖的模式。社交內(nèi)容電商主要是通過(guò)在社交平臺(tái)上發(fā)布一個(gè)高質(zhì)量的商品內(nèi)容，如小紅書(shū)的筆記分享，通過(guò)這些內(nèi)容吸引相同特點(diǎn)的消費(fèi)人群，從而引導(dǎo)他們購(gòu)買(mǎi)商品的模式。

2、社交零售電商

就是通過(guò)社交平臺(tái)，利用自己的人脈來(lái)整合銷售資源，開(kāi)一個(gè)自營(yíng)店，并招募大量的分銷商、加盟商，進(jìn)行產(chǎn)品的代發(fā)，分銷裂變，店主可以從中提取利潤(rùn)。這其中的代表就是云集微店。

3、社交分享電商

社交分享電商抓住了一些消費(fèi)者愛(ài)占小便宜、從中的心理特質(zhì)，通過(guò)一些優(yōu)惠誘導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)分享商品，從而達(dá)到商品推廣的目的，社交分享電商最典型的代表就是拼多多的拼團(tuán)模式和砍一刀活動(dòng)。

這三個(gè)模式中本文主要介紹的是以云集微店為代表的社交零售電商模式。

三、云集微店

（一）企業(yè)簡(jiǎn)介

云集微店是一款由浙江集商網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在2015年開(kāi)發(fā)的手機(jī)端開(kāi)店的APP，是一個(gè)基于微信社交流量的新型電商平臺(tái)，它分為了兩版，一版是云集，它聚集了美妝個(gè)護(hù)，手機(jī)數(shù)碼、母嬰玩具、服飾等全品類精選商品，以“讓買(mǎi)賣(mài)更簡(jiǎn)單，讓生活更美好”為企業(yè)愿景，給客戶提供了一個(gè)以消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為銷售商的平臺(tái)。在云集，會(huì)員不僅能以批發(fā)價(jià)，一站購(gòu)齊80%的日常家用，還能分享商品給好友，獲得收益。另一版是云集發(fā)現(xiàn)，是一個(gè)類似于小紅書(shū)的購(gòu)物APP。

（二）云集微店的商業(yè)模式

1、S2b2c模式

云集微店的創(chuàng)始人肖尚略把云集的主要商業(yè)模式稱為S2b2c模式，S（Supplier）是云集平臺(tái)，是整個(gè)電商零售服務(wù)的集成；b（business）即上百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)的小微意見(jiàn)領(lǐng)袖；c（customer）是數(shù)千萬(wàn)甚至數(shù)億的消費(fèi)者。云集的名字也是因此而起，意思就是云服務(wù)的集合，即一系列電商服務(wù)的集合。

云集S2b2c模式的最重要的價(jià)值就是賦能給這些領(lǐng)袖，通過(guò)微信社交平臺(tái)，將領(lǐng)袖們作為節(jié)點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，自己將上游供應(yīng)商與下游物流的資源進(jìn)行整合，云集的領(lǐng)袖只需要分享、宣傳、商品并將商品銷售給消費(fèi)者無(wú)須承擔(dān)積壓貨物的風(fēng)險(xiǎn)，由云集進(jìn)行貨物的提供以及物流配送。

通過(guò)這種獨(dú)特的“S2b2c”商業(yè)模式，云集希望連接價(jià)值鏈的兩端，激發(fā)個(gè)體的商業(yè)潛力，同時(shí)為制造商、品牌商的渠道下沉注入活力，讓云集的合作伙伴實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

2、會(huì)員制的商業(yè)模式

云集會(huì)員制的商業(yè)模式是使他能夠在淘寶、天貓、京東這種大型電商平臺(tái)得以生存的重要因素。在云集實(shí)施會(huì)員制之前，國(guó)外的亞馬遜會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)式超市Costco等企業(yè)早已成功的實(shí)行了會(huì)員制度?？偨Y(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們可以了解到會(huì)員制度有兩個(gè)重要的影響因素，一是該企業(yè)的會(huì)員要充分信任為他們提供會(huì)員服務(wù)的平臺(tái)，二則是平臺(tái)需要向會(huì)員提供非會(huì)員所不能享受到的優(yōu)惠。這些都十分符合云集當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)模式和發(fā)展?fàn)顩r，云集因此也開(kāi)辟了會(huì)員制度。

云集微店APP需要云集會(huì)員邀請(qǐng)才能夠申請(qǐng)，完成注冊(cè)后購(gòu)買(mǎi)398元的商品即可變成店主，并且享受許多云集福利活動(dòng)，享受批發(fā)價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品，在出售商品后還可以按比例獲得相應(yīng)的傭金報(bào)酬。在成為店主后可以通過(guò)分享二維碼的方式邀請(qǐng)新的店主加入，每邀請(qǐng)一個(gè)新店主，老店主就可以獲得40云幣，新店主獲得20云幣，并且邀請(qǐng)的新店主滿100人，即可升級(jí)為導(dǎo)師，而導(dǎo)師所帶領(lǐng)的店主團(tuán)隊(duì)在發(fā)展新店主時(shí)，導(dǎo)師就可以在398元中抽取170的提成，當(dāng)團(tuán)隊(duì)人數(shù)到達(dá)1000人的時(shí)候，就又可以升級(jí)為合伙人，合伙人可以提取下屬直線導(dǎo)師的70元傭金。

通過(guò)這兩種模式，就形成了由“廠商-云集-店主-消費(fèi)者-云集-店主”的商業(yè)循環(huán)，以不斷擴(kuò)大云集的用戶群體。

四、通過(guò)云集分析社交零售業(yè)存在的問(wèn)題

2017年浙江省工商管理局認(rèn)為云集APP“交398元入門(mén)費(fèi)”“拉人頭”等的模式違反了《禁止傳銷條例》第二十四條的規(guī)定，因此以“涉嫌傳銷”向云集APP開(kāi)出了9584106元的罰單， 這一消息一經(jīng)傳出，云集APP的口碑急劇下降，即使后來(lái)云集對(duì)商業(yè)模式做出了相關(guān)的調(diào)整，在消費(fèi)者心中云集曾涉嫌傳銷的時(shí)間依舊難以磨滅；并且根據(jù)一些資料以及調(diào)查顯示，絕大多數(shù)客戶反映云集的售后服務(wù)不到位，2019年更是有用戶在云集投訴申請(qǐng)售后退款，被店家以跨境商品不支持退款拒絕，多次聯(lián)系客服也無(wú)人回應(yīng)的新聞，還有人反映在云集微店買(mǎi)到了假貨，其實(shí)這些是社交零售業(yè)常有的情況，因此從這看出社交零售業(yè)存在以下問(wèn)題：

（一）品牌質(zhì)量備受懷疑

即使社交零售電商在以極快的速度發(fā)展，但由于他發(fā)展過(guò)快許多消費(fèi)者對(duì)于這種模式并不十分了解，并且許多社交零售業(yè)的宣傳方式是借助社交平臺(tái)分享轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)商品的信息，類似于微商，基于人們對(duì)微商的刻板印像，自然而然的品牌真實(shí)性以及商品質(zhì)量抱有懷疑態(tài)度。

（二）缺乏相對(duì)完善的監(jiān)管機(jī)制

由于社交零售業(yè)是一種新型的電商模式，并且其發(fā)展速度較快，我國(guó)還沒(méi)有制定出相對(duì)完善的監(jiān)管機(jī)制與法律條例，也沒(méi)有針對(duì)這些條例制定出相應(yīng)的懲罰措施，監(jiān)管力度不強(qiáng)就導(dǎo)致社交零售行業(yè)的“假貨”事件頻頻發(fā)生，也導(dǎo)致了云集微店以及超云合平臺(tái)的傳銷疑云。

（三）營(yíng)銷方式屢遭質(zhì)疑

對(duì)于社交零售電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們銷售商品的方式就是借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的分享轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品的推廣，促使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)他們的產(chǎn)品。但是這種方式是賣(mài)家需要通過(guò)刷屏的方式宣傳商品，給賣(mài)家的一些社交好友或是粉絲帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，甚至有的直接將賣(mài)家屏蔽，這種結(jié)果是一些其他的消費(fèi)者不愿意變?yōu)榈昙胰バ麄魃唐贰?/p>

（四）商品種類較為單一

由于是新型電商模式，他們的平臺(tái)不是很完善，知名度也小，許多商品品牌并不愿意和這些小平臺(tái)簽署協(xié)議，因此這些平臺(tái)的商品可提供的選擇非常的少，并不能完全滿足消費(fèi)者的需求，并且是消費(fèi)者對(duì)商品的真實(shí)來(lái)源以及品質(zhì)產(chǎn)生懷疑。

五、針對(duì)社交零售電商的問(wèn)題提出建議

（一）努力改善社交零售電商的口碑

改善口碑的重要途徑是樹(shù)立一個(gè)積極向上的品牌形象，加大對(duì)于企業(yè)的宣傳，背負(fù)起社會(huì)責(zé)任，多參加一些正能量有積極影響的活動(dòng)，減弱大眾對(duì)內(nèi)些有不良影響事件的影響，做一個(gè)積極有正能量的企業(yè)，也可以加大宣傳支出，拍著一些符合企業(yè)宗旨愿景的廣告進(jìn)行播放，改善企業(yè)形象，從而提升口碑。

（二）加大監(jiān)管力度，完善相關(guān)監(jiān)管條例

隨著社交零售的不斷發(fā)展，一些企業(yè)勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)一些法律漏洞或者行走在灰色交界處，只有國(guó)家加大監(jiān)管力度，不斷完善相關(guān)監(jiān)管條例，制定相應(yīng)的懲罰措施，才能夠?qū)@些電商企業(yè)產(chǎn)生一定的約束作用，制止他們的不良經(jīng)營(yíng)行為。

（三）改進(jìn)營(yíng)銷模式，爭(zhēng)取和更多的品牌商簽訂合同

針對(duì)社交零售商的營(yíng)銷模式，我認(rèn)為可以分群組進(jìn)行商品的分享轉(zhuǎn)發(fā)與推廣，相同群組、相同消費(fèi)者傾向的購(gòu)物群體可以進(jìn)行商品的轉(zhuǎn)發(fā)與銷售，在進(jìn)行傳播是店家或者是商品的推廣人可以有選擇性地屏蔽不喜歡此類商品的朋友與粉絲，這樣就可以減少一些客戶對(duì)社交平臺(tái)的不好的體驗(yàn)感。

針對(duì)一些消費(fèi)者懷疑平臺(tái)的貨物的來(lái)源以及商品質(zhì)量，社交電商平臺(tái)應(yīng)該盡快與的更多的品牌簽署合約，保證正規(guī)的貨物來(lái)源，也可以開(kāi)展一些保證正品的活動(dòng)，對(duì)于平臺(tái)的售后也要盡快完善，有一套合理的售后規(guī)則，對(duì)售后人員也要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，以此來(lái)削弱人們的對(duì)于商品的疑慮。

六、總結(jié)

現(xiàn)如今，社交電商下的社交零售平臺(tái)發(fā)展迅速，但伴隨著發(fā)展的是種種問(wèn)題的產(chǎn)生，以及平臺(tái)漏洞的不斷爆料，只有將這些問(wèn)題一一解決，漏洞一一修補(bǔ)好，社交零售電商才能夠有更好的發(fā)展，或許后續(xù)還會(huì)有其他的問(wèn)題不斷被發(fā)現(xiàn)，但是發(fā)展的實(shí)質(zhì)就是解決問(wèn)題，去其糟粕，我相信社交零售平臺(tái)會(huì)有更好的發(fā)展，基于社交零售的其他新商業(yè)模式也會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。