新零售50人衛(wèi)哲：消費的白銀時代

商業(yè)評論網(wǎng)

人們對于2019年和2020年有一個普遍觀點，認(rèn)為經(jīng)濟下行壓力會很大。但是，對于22002211年，人們的觀點是中國可能會迎來一個消費和經(jīng)濟發(fā)展的白銀時代。黃金時代已經(jīng)過去了，不必再留戀。白銀時代即將到來，但在白銀時代到來前，我們還有2年下行壓力，企業(yè)該怎么辦？

談零售，首先得從人入手。談新零售，得要關(guān)注三類人群。

第一類人群是95后。2018年，95后成為第一年離開校園進入消費的人群，這群人身上有兩個非常重要的標(biāo)簽?！靶】?.0”是95后的第一個標(biāo)簽。這個標(biāo)簽不獨特，很多國家都會經(jīng)歷自己歷史上第一代的小康1.0，比如我國臺灣地區(qū)的小康1.0大約是8800后，美國的小康1.0是二戰(zhàn)后的那批人。95后的第二個標(biāo)簽叫“獨生子女2.0”。因為是獨生子女2.0，好玩比好用更加重要。

第二類人群是二胎。二胎的現(xiàn)象中國也已經(jīng)消失幾十年了，突然進入二胎，不僅讓母嬰行業(yè)得到提升，二胎家庭還要換車、換房，所以，要從中國最重要的或者是被長期忽略的人群角度看待二胎對行業(yè)的影響。

第三類人群是非主流人群。中國的市場是由藍(lán)領(lǐng)和生活在農(nóng)村的人共同構(gòu)筑出來的，他們收入可能不高，但可支配收入不低。非主流人群在過去幾年成就了類似拼多多這樣的公司。

那么，成功的新零售長什么樣？可以用“多快好省”四個字來理解：人效比傳統(tǒng)零售高，坪效比傳統(tǒng)零售高，貨物的周轉(zhuǎn)速度更高，消費者的滿意度更好。

新零售能實現(xiàn)的很重要的一個前提，是移動互聯(lián)網(wǎng)+智能手機帶來的人機合一。試想一下，以前消費者在電腦跟前，就一定不在商場；在商場里，手上一定沒有電腦。對消費者來說，這就是人機分離。

人機合一的維度不僅僅是從消費者角度來看，還要從員工來看。傳統(tǒng)零售做不到一人一臺電腦，所以，也沒法人機合一 ?？墒敲總€員工都有手機，如果每個員工掏出手機都能完成收銀以及進銷存的工作，這就是在員工端的人機合一。當(dāng)我們想明白這個邏輯后，技術(shù)已經(jīng)解決人機合一了。

我認(rèn)為，新零售最重要的標(biāo)志就是要從經(jīng)營產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為經(jīng)營人。那這意味著產(chǎn)品不重要了嗎？不是。產(chǎn)品很重要，但是光認(rèn)為產(chǎn)品重要還不夠。也就是說，只會賣貨是不夠的。

什么叫經(jīng)營人呢？如果你試著把去年營業(yè)額明細(xì)拿出來，這個明細(xì)不僅要包含商品的銷售記錄，還要包括消費的金字塔，譬如多少會員年消費過萬的，多少人年消費過5000，多少人年消費過1000，等等。當(dāng)你能拿出包含這些信息的報表時，就說明經(jīng)營人有了抓手，你能看到你的消費者“長”成什么樣。

所以經(jīng)營人比經(jīng)營產(chǎn)品要重要，一旦你學(xué)會經(jīng)營人，那么基本上你的新零售一只腳已經(jīng)踩進去了。但是經(jīng)營人不僅僅局限在經(jīng)營消費者層面，還要看一線的員工能不能也畫這么一張消費的金字塔出來。

我把新零售總結(jié)為“四個起來”：第一是消費者的現(xiàn)場體驗拉起來；第二是電子會員做起來；第三是虛擬店搭起來；第四是供應(yīng)鏈電商化通起來。