新時(shí)代市場(chǎng)營銷理念的創(chuàng)新發(fā)展

郭慶秋

（貴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，貴州 貴陽 550023）

簡言之市場(chǎng)營銷就是指引導(dǎo)產(chǎn)品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者的企業(yè)營銷活動(dòng)過程。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、大數(shù)據(jù)在新時(shí)代的興起和廣泛運(yùn)用，逐漸影響著消費(fèi)者的消費(fèi)理念和消費(fèi)行為，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷理念已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)唯有去傳統(tǒng)、推陳出新，創(chuàng)新發(fā)展市場(chǎng)營銷理念，才能適應(yīng)新時(shí)代市場(chǎng)營銷發(fā)展的新趨勢(shì)。

一、新時(shí)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)

新時(shí)代我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本特征已從高速增長階段轉(zhuǎn)向?yàn)楦哔|(zhì)量發(fā)展階段，這就給經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出了更高的要求，比如深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、要求區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、實(shí)施鄉(xiāng)村振興、加快推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)等，體現(xiàn)了創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念。加上全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)越來越明顯，世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系愈加緊密，大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展，新時(shí)代經(jīng)濟(jì)具有以下特點(diǎn)：

（一）科技是根本動(dòng)力

每一次技術(shù)革命都會(huì)推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。當(dāng)下我國新時(shí)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也是在以“信息物理系統(tǒng)”為特征的第四次工業(yè)革命背景下發(fā)展的，而且當(dāng)下技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展更快、更精、更廣，是由一系列技術(shù)群推動(dòng)的，比如以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等集成的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)群；以人工智能、機(jī)器人、虛擬現(xiàn)實(shí)等集成的智能制造技術(shù)群等，推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)不斷向前發(fā)展。

（二）數(shù)據(jù)是關(guān)鍵資源

當(dāng)下數(shù)據(jù)正以井噴似的速度發(fā)展，海量的數(shù)據(jù)能給大家提供有效的決策依據(jù)；隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新，為海量、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的收集、處理、分析提供了技術(shù)支持，不僅讓數(shù)據(jù)處理變得高速、精準(zhǔn)，而且與傳統(tǒng)人工收集和處理相比成本相對(duì)低廉。數(shù)據(jù)的價(jià)值不斷得到凸顯，得到各種組織的認(rèn)可、運(yùn)用，當(dāng)下可以說誰掌握了數(shù)據(jù)誰就擁有了競(jìng)爭力。

（三）萬物互聯(lián)

交通技術(shù)的發(fā)展使得世界各地的物理距離縮短，聯(lián)系更加緊密；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如4G、5G、衛(wèi)星定位、智能終端等，使得人與人、人與物、物與物之間的聯(lián)系更加密切，無論何時(shí)何地萬物互聯(lián)都有可能。

二、新時(shí)代市場(chǎng)營銷的特點(diǎn)

（一）消費(fèi)者的個(gè)性需求涌現(xiàn)

所謂個(gè)性就是我有你無，非一般大眾化的東西，具有一些獨(dú)特、另類、自己特質(zhì)的元素，其與眾不同。新時(shí)代正是一個(gè)從物以類聚到人以群分的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代，人們的生活方式開始擺脫趨同，希望不再平庸，尤其是90后、00后，個(gè)性就是他們的標(biāo)簽，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大量新媒體如頭條、微信、QQ、抖音、秒拍、小紅書等的出現(xiàn)，特別是自媒體的產(chǎn)生，為客戶的個(gè)性化需求提供了表達(dá)的可能，讓個(gè)性需求得到展現(xiàn)，并且企業(yè)也可以通過大數(shù)據(jù)抓取客戶的個(gè)性需求信息，為其提供個(gè)性、訂制服務(wù)，滿足其個(gè)性化需求。

（二）市場(chǎng)營銷渠道拓展

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷渠道就是借助于中間商、代理商的力量去拓展產(chǎn)品的銷售，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)營銷的渠道得到不斷地拓展：一、渠道縮短。新時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端的發(fā)展，讓人們的消費(fèi)隨時(shí)隨地都可以發(fā)生，企業(yè)可以直接針對(duì)客戶服務(wù)，進(jìn)行直銷，減少了中間商的數(shù)量，縮短了營銷渠道；二、方式多樣。營銷渠道的方式不止傳統(tǒng)的實(shí)體店、淘寶等電商平臺(tái)的旗艦店，隨著自媒體如抖音、小紅書等的出現(xiàn)，出現(xiàn)了大批流量網(wǎng)紅，更涌現(xiàn)了一大批帶貨王，比如李佳奇，一方面拓展了市場(chǎng)營銷渠道的方式，一方面企業(yè)可以利用這些APP再細(xì)分市場(chǎng)，借助于瀏覽記錄，有針對(duì)性的推送消息，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、保持客戶忠誠。

（三）顧客關(guān)系溝通縮短

新時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新，大量新媒體的涌現(xiàn)，讓企業(yè)與客戶之間的溝通變得順暢、直接，很多企業(yè)都組建得有客戶微信群、QQ群等，企業(yè)可以直接推送企業(yè)促銷信息、新品信息等，也可以直接與客戶進(jìn)行溝通了解客戶對(duì)產(chǎn)品、促銷活動(dòng)等的反饋。

（四）可持續(xù)發(fā)展

隨著人們生活質(zhì)量的提高，產(chǎn)品使用價(jià)值的同質(zhì)，綠色、環(huán)保、健康等已成為越來越多人關(guān)注的重點(diǎn)，同時(shí)也驅(qū)使企業(yè)促進(jìn)生產(chǎn)方式的變革，促使企業(yè)追求可持續(xù)的發(fā)展，既要“金山銀山也要綠水青山”，這也是當(dāng)下國家對(duì)企業(yè)的發(fā)展要求。

三、新時(shí)代市場(chǎng)營銷理念的創(chuàng)新發(fā)展

（一）服務(wù)營銷

在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，要想贏得競(jìng)爭，更多地需要在服務(wù)上下功夫。服務(wù)營銷也是從消費(fèi)需求出發(fā)，通過一系列的活動(dòng)讓客戶在消費(fèi)產(chǎn)品的同時(shí)感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為產(chǎn)品提供增值項(xiàng)，并在此過程中，發(fā)現(xiàn)、了解、挖掘客戶的潛在需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的升級(jí)和優(yōu)化。服務(wù)營銷不止局限于產(chǎn)品的購買和售后活動(dòng)，它貫穿于產(chǎn)品銷售的整個(gè)過程，包括客戶對(duì)產(chǎn)品的了解、購買和使用。服務(wù)不僅能增加顧客對(duì)產(chǎn)品的滿足度、美譽(yù)度，還能培養(yǎng)客戶的忠誠。

（二）體驗(yàn)營銷

實(shí)體店雖然能讓我們近距離感受產(chǎn)品、了解其質(zhì)量，但是價(jià)格偏高；網(wǎng)購雖然具有快速、便捷、便宜等優(yōu)點(diǎn)，但是我們不能去感受產(chǎn)品，觸碰產(chǎn)品，結(jié)合傳統(tǒng)實(shí)體店、網(wǎng)購的優(yōu)點(diǎn)，越來越多的企業(yè)縮短營銷渠道，提倡體驗(yàn)營銷，即將現(xiàn)有的傳統(tǒng)實(shí)體店變?yōu)轶w驗(yàn)店，通過看、聽、用、參與等手段，刺激消費(fèi)者的感官、情感等，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，線下體驗(yàn)，線上下單。

（三）文化營銷

文化營銷簡單說就是利用文化力進(jìn)行營銷，讓文化元素不止融入到企業(yè)的價(jià)值觀、理念，更融入到包裝、設(shè)計(jì)、商標(biāo)、造型等客戶能引起客戶產(chǎn)生共鳴的實(shí)處，提升企業(yè)或產(chǎn)品的文化素養(yǎng)，又反過來彰顯客戶的文化。比如很多旅游景點(diǎn)想方設(shè)法尋找線索，賦予景點(diǎn)故事、傳說，就是想提升產(chǎn)品的文化層次，提高其內(nèi)涵和質(zhì)量；房地產(chǎn)市場(chǎng)提出所謂的文旅房產(chǎn)項(xiàng)目也是一樣的道理。

（四）網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)已在市場(chǎng)營銷過程中得到充分的運(yùn)用，借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建的電子商務(wù)平臺(tái)，更是勢(shì)不可擋，拓展了市場(chǎng)營銷的方式、渠道、改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣。網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，各類APP的應(yīng)用如淘寶、微信、抖音、小紅書等，拉近了客戶與企業(yè)之間的距離，一方面能讓客戶更加直觀、詳細(xì)的了解商品，另一方面也讓企業(yè)能充分挖掘、發(fā)現(xiàn)顧客需求，為其提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品。

（五）綠色營銷

綠色營銷是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的管理過程，倡導(dǎo)環(huán)境保護(hù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。綠色營銷的提出基于以下原因：一是資源的有限性、稀缺性以及難以再生性（甚至不可再生性），導(dǎo)致資源成本越來越大；二是隨著生活質(zhì)量的提高，綠色消費(fèi)已深入人心。綠色營銷不僅有效推進(jìn)環(huán)境保護(hù)的實(shí)施，提高資源的利用率；還能滿足客戶需求，通過綠色營銷模式的推廣，能引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為。

（六）大數(shù)據(jù)營銷

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和移動(dòng)智能設(shè)備軟硬件功能的不斷完善，客戶的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)形式已由PC端轉(zhuǎn)變?yōu)椤癙C端+移動(dòng)端”并重，呈現(xiàn)跨屏互動(dòng)趨勢(shì)，數(shù)據(jù)的價(jià)值不斷凸顯，大數(shù)據(jù)營銷順勢(shì)而生。大數(shù)據(jù)營銷，把消費(fèi)者的一切消費(fèi)行為數(shù)據(jù)化，“消費(fèi)——數(shù)據(jù)——營銷——效果——消費(fèi)”，通過大數(shù)據(jù)抓取用戶，細(xì)分市場(chǎng)、精準(zhǔn)營銷；通過大數(shù)據(jù)提煉客戶意見做產(chǎn)品；大數(shù)據(jù)讓社交平臺(tái)更具價(jià)值，能近距離接近顧客，與顧客進(jìn)行大規(guī)模的個(gè)性化互動(dòng)，強(qiáng)化客戶關(guān)系。

（七）情感營銷

情感營銷，消費(fèi)者看重、追求的不是產(chǎn)品的數(shù)量、產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的品牌，而是在產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)過程中，其否激發(fā)消費(fèi)者某方面的情感需求，讓其產(chǎn)生了共鳴，有了一種感情上的滿足，一種心理上的認(rèn)同，讓有情的營銷贏得無情的競(jìng)爭?？煽诳蓸贰耙粋€(gè)能打電話的瓶蓋”、大眾“開車別看手機(jī)”等案例，都是因?yàn)槠渑牡姆?wù)，引起消費(fèi)者情感共鳴而深受消費(fèi)者歡迎。

四、結(jié)束語

新時(shí)代經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了變化，市場(chǎng)營銷在新時(shí)代不能一蹴而就，也應(yīng)該發(fā)生轉(zhuǎn)變，需要結(jié)合實(shí)踐，借助新時(shí)代的先進(jìn)的技術(shù)、先進(jìn)的理念探索市場(chǎng)營銷的變化，創(chuàng)新市場(chǎng)營銷的理念，讓市場(chǎng)營銷工作順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，提高企業(yè)的創(chuàng)新力和競(jìng)爭力。