汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理存在的常見問題及對策研究

孫輝

（淮北市金象汽車銷售有限公司，安徽 淮北 23500）

一、汽車銷售行業(yè)強化內(nèi)控管理的重要性

首先，內(nèi)控管理能夠有效提高汽車銷售行業(yè)資產(chǎn)的安全性。借助內(nèi)控管理能夠?qū)ζ囦N售行業(yè)的內(nèi)部資源進行合理配置，確保各項資金的有效運轉(zhuǎn)，增強資金的利用效率，減少內(nèi)部管理損耗，從而提高資產(chǎn)的安全性。其次，內(nèi)控管理能夠確保汽車銷售行業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)的準確性。憑借內(nèi)控管理手段，從行業(yè)自身出發(fā)不斷增強汽車銷售行業(yè)的自我調(diào)整能力，根據(jù)行業(yè)實際情況深化內(nèi)部財務(wù)管理水平，這樣才能保證財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。最后，內(nèi)控管理能夠有效提升汽車銷售行業(yè)的核心競爭力。內(nèi)控管理可以通過優(yōu)化售后服務(wù)流程，增強本行業(yè)的汽車銷售能力，降低本行業(yè)的成本支出，提高內(nèi)部資源的整合利用效率，不斷強化行業(yè)的核心競爭力，促進汽車銷售行業(yè)健康平穩(wěn)的發(fā)展。

二、現(xiàn)階段汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理中存在的主要問題

（一）整車業(yè)務(wù)方面的問題

部分汽車銷售行業(yè)在整車業(yè)務(wù)方面存在問題，汽車銷售考核采用“銷售量與薪資掛鉤”的方式，這種考核方式能在一定程度上激發(fā)職工的工作積極性，提高本行業(yè)的汽車銷售量。但是也很容易忽視對客戶購買方面的后續(xù)服務(wù)，影響客戶滿意度考核，這樣不僅影響行業(yè)的長期發(fā)展，也對行業(yè)的經(jīng)營效益產(chǎn)生影響。此外，整車業(yè)務(wù)的水平業(yè)務(wù)（即新車上牌、保險、貸款、二手車置換等）水準不夠配套，在為客戶辦理汽車上牌手續(xù)、保險代理費等方面都存在問題，導致汽車銷售的手續(xù)費流失的情況。這樣就很難完善既定的提交車目標，影響行業(yè)的整車銷售返利，很不利于企業(yè)銷售行業(yè)的長久發(fā)展[1]。

（二）售后服務(wù)方面的問題

高質(zhì)量的售后服務(wù)工作在一定程度上影響到行業(yè)的社會聲譽?，F(xiàn)階段，由于部分汽車銷售行業(yè)不注重售后服務(wù)工作，售后服務(wù)質(zhì)量差，導致消費者嚴重流失，影響汽車銷售行業(yè)的長期發(fā)展。有的汽車銷售行業(yè)車輛維修，為了降低維修成本，使用小廠生產(chǎn)的配件及回收的機油等，影響消費者的維修體驗。沒有定期向消費者進行電話回訪，不能與消費者建立良好的人際關(guān)系。這樣就很難有“回頭客”，不利于汽車銷售行業(yè)的長久發(fā)展。

（三）內(nèi)部財務(wù)管理的問題

粗放式管理模式是現(xiàn)階段單體店汽車銷售行業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理的方式，缺乏高水平的信息化財務(wù)管理系統(tǒng)。財務(wù)制度不夠科學合理，會計核算的準確度不高，這些問題都是現(xiàn)階段汽車銷售行業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理需要解決的。由于汽車銷售涉及范圍比較廣泛，對財務(wù)數(shù)據(jù)核算精細度要求較高、難度增加，在一定程度上增加行業(yè)的財務(wù)風險。

（四）職工綜合素養(yǎng)的問題

由于汽車銷售行業(yè)員工流失率較高，新員工對業(yè)務(wù)熟悉慢，造成一些必要的損失；再加上職工的職業(yè)責任感不強、風險意識不強、管理不到位，影響汽車銷售行業(yè)的內(nèi)控管理水平。

三、針對汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理存在問題的解決對策

（一）降低整車業(yè)務(wù)風險，增強內(nèi)控管理風險防控能力

汽車銷售行業(yè)需要結(jié)合本行業(yè)的整車業(yè)務(wù)發(fā)展狀況制定詳細的整車采購方案，汽車銷售行業(yè)要深入了解汽車生產(chǎn)廠家商務(wù)政策，充分理解后進行溝通交流，并深入分析現(xiàn)階段本地汽車銷售市場的基本狀況。再根據(jù)本公司的資金流量適時調(diào)整車輛采購及銷售政策，這樣才能將整車業(yè)務(wù)風險降到最低。進行整車銷售時規(guī)范相應(yīng)銷售流程、細化銷售政策、分解銷售步驟，提高銷售執(zhí)行過程中的復核監(jiān)督。明確告知客戶收款事項，減少因不規(guī)范收款造成的客戶抱怨、稅收風險；明確銷售人員不能代收款。

（二）優(yōu)化售后服務(wù)流程，進而提高內(nèi)控管理服務(wù)質(zhì)量

汽車銷售行業(yè)需要從內(nèi)控管理的角度進一步優(yōu)化售后服務(wù)管理流程，確保售后服務(wù)的規(guī)范化。售后服務(wù)項目多、活動多，管理煩瑣，且對服務(wù)顧問的專業(yè)要求高。汽車生產(chǎn)廠商為了提高對汽車售后的跟蹤了解以及對4S店業(yè)務(wù)的控制都有各自品牌的售后服務(wù)電子系統(tǒng)，服務(wù)顧問必須熟練操作售后服務(wù)系統(tǒng)，從而才能更好地實現(xiàn)廠家索賠，廠家活動對接，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。財務(wù)要跟蹤售后部門廠家索賠，代金券使用核銷到賬情況，同時為客戶提供發(fā)票時要按稅法規(guī)定開具發(fā)票，規(guī)避業(yè)務(wù)收款損失及稅務(wù)風險。

（三）注重財務(wù)預(yù)算管理，不斷提高內(nèi)部財務(wù)管理效率

預(yù)算管理是汽車銷售行業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理的重點，開展行之有效的預(yù)算管理工作能夠有效降低行業(yè)財務(wù)管理的風險，確保行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。本行業(yè)需要結(jié)合內(nèi)控管理的實際情況建立完善的預(yù)算管理制度，設(shè)置標準化的預(yù)算項目。既要包含車輛采購成本預(yù)算、人工成本預(yù)算，又要包含汽車銷售廣告宣傳成本預(yù)算等，做好每項成本支出的預(yù)算工作。合理的預(yù)算可以指導業(yè)務(wù)編制銷售政策，規(guī)范費用的發(fā)生，按照預(yù)算管理制度嚴格執(zhí)行，在本行業(yè)內(nèi)部設(shè)置獨立的審計部門，定期對預(yù)算管理工作進行審核，確保預(yù)算管理執(zhí)行落到實處。一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時進行糾正完善，這樣才能提高財務(wù)管理的效率。

（四）側(cè)重職員專業(yè)培養(yǎng)，定期開展綜合素養(yǎng)培訓考核

汽車銷售行業(yè)需要重視職員專業(yè)技能的培養(yǎng)，在職工入職前開展系統(tǒng)化的汽車銷售業(yè)務(wù)培訓，確保職工能夠按照業(yè)務(wù)銷售流程進行操作，適當?shù)剡M行財務(wù)管理方面知識的講解，對職工的培訓活動進行考核，只有合格后才能上崗。將職工的職業(yè)責任感貫穿到日常業(yè)務(wù)培訓中，對職工的綜合素養(yǎng)、銷售技巧、職業(yè)道德等方面進行全面培訓，對于財務(wù)人員需要從財務(wù)管理能力、財務(wù)信息化、數(shù)據(jù)處理能力等方面進行培訓[3]。在行業(yè)內(nèi)部建立信息化的內(nèi)部管控系統(tǒng)，從而提升內(nèi)控管理的信息化水平和效率。

（五）加強內(nèi)部文化宣傳，確保內(nèi)控管理工作順利開展

行業(yè)內(nèi)部文化氛圍是引導行業(yè)進一步發(fā)展的動力。汽車銷售行業(yè)需要注重行業(yè)內(nèi)部文化的宣傳，在內(nèi)部形成一個良好的文化氛圍，讓職工感受到行業(yè)文化的號召力，增強對行業(yè)文化的認同感。這樣才能拉近職工與行業(yè)之間的情感，形成強大的凝聚力，推動汽車銷售行業(yè)的長足發(fā)展。

（六）健全內(nèi)控管理制度，深入強化內(nèi)部監(jiān)督管理職能

良好的行業(yè)管理需要有效的監(jiān)督管理，這樣才能保證內(nèi)控管理的有效進行。汽車銷售行業(yè)要在內(nèi)部建立相應(yīng)的監(jiān)督機制，完善各項考核制度，保證制度的可執(zhí)行度，確保行業(yè)各項管理工作的有效運轉(zhuǎn)，保障內(nèi)控管理落到實處。深入強化內(nèi)部監(jiān)督，定期對行業(yè)的各項工作進行常規(guī)檢查。一旦發(fā)現(xiàn)問題及時進行改正完善，在行業(yè)內(nèi)部形成自我評價的良好氛圍，這樣才能保證內(nèi)控管理的有效進行。

四、結(jié)束語

綜上所述，汽車銷售行業(yè)為我國市場經(jīng)濟發(fā)展增添了活力，也面臨著激烈的市場競爭。內(nèi)控管理在汽車銷售行業(yè)發(fā)展中占據(jù)著十分重要的地位，能夠有效配置本行業(yè)的內(nèi)部資源，增強行業(yè)的市場競爭力，確保企業(yè)的生命力長久。在開展內(nèi)控管理工作時需要結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀和市場發(fā)展、新的法律法規(guī)需求針對不同時期存在的問題提出具有針對性的解決對策，降低整車業(yè)務(wù)風險，不斷優(yōu)化汽車售后服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，加強預(yù)算管理，提高內(nèi)部財務(wù)管理水平，注重工作人員的專業(yè)培養(yǎng)，為內(nèi)控管理工作提供充足的人才支撐。此外，還要在汽車銷售行業(yè)內(nèi)部形成良好的文化宣傳氛圍，增強本行業(yè)的內(nèi)控管理意識，建立完善的內(nèi)控管理制度，加強內(nèi)部監(jiān)督，確保汽車銷售行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。