論提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑

楊繼偉

（國網(wǎng)河南省電力公司沈丘縣供電公司，河南 沈丘 466000）

引言：近年來隨著電力企業(yè)改革進(jìn)程的不斷推進(jìn)，越來越多的電力企業(yè)將內(nèi)部事務(wù)管理提升到了十分重要的位置。而后勤服務(wù)保障作為內(nèi)部事務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)，其涉及面廣，內(nèi)容復(fù)雜，管理內(nèi)容多，難免會出現(xiàn)松散和漏洞，就會導(dǎo)致后勤服務(wù)管理常常無法滿足電力企業(yè)的需要。

一、電力企業(yè)后勤服務(wù)的重要性和特點(diǎn)

（一）重要性

電力企業(yè)后勤服務(wù)的重要性主要表現(xiàn)在四個方面：保障性功能、服務(wù)性功能、形象性功能和安全性功能。相關(guān)人員要定期對電力場所進(jìn)行安全和消防等檢查，同時(shí)要做好電力搶修準(zhǔn)備工作，注意員工飲食安全，提升員工整體精神面貌，為員工安排好職工活動等。

（二）特點(diǎn)

電力企業(yè)后勤部門最重要的職責(zé)就是服務(wù)，他們不僅要服務(wù)于電力企業(yè)本身還要為員工做好一系列后勤保障工作。再加上后勤工作的復(fù)雜性和廣泛性，也要求他們善于應(yīng)對企業(yè)內(nèi)部各種不同的安全風(fēng)險(xiǎn)，以及解決員工訴求。

二、電力企業(yè)后勤服務(wù)目前存在的問題

（一）后勤服務(wù)人員綜合素質(zhì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)水平

電力企業(yè)在運(yùn)行過程中一直都將安全性擺在關(guān)鍵地位，對于后勤保障關(guān)注的很少。導(dǎo)致后勤工作人員由于長期受不到重視，促使他們產(chǎn)生了懈怠心理，再加上缺乏對新的后勤工作技能的更新，導(dǎo)致他們的工作能力無法滿足企業(yè)發(fā)展需要，產(chǎn)生了后勤管理人員普遍綜合素質(zhì)不達(dá)標(biāo)的情況。

（二）相關(guān)人員技能存在缺陷

員工的技能水平是保障后勤部門正常運(yùn)作的關(guān)鍵所在，也是保障電力企業(yè)安全運(yùn)行不可缺少的條件。但是由于相關(guān)工作人員疏于對技能的學(xué)習(xí)，導(dǎo)致他們服務(wù)能力低下，進(jìn)而會影響到相關(guān)工作的有效進(jìn)行。

（三）電力企業(yè)本身機(jī)制不夠完善導(dǎo)致改革難以進(jìn)行

電力企業(yè)在發(fā)展過程中雖然隨著市場的變化不斷進(jìn)行革新[1]，但是還是沒有完全建立起相關(guān)的市場機(jī)制，導(dǎo)致革新不徹底，老機(jī)制和新機(jī)制在碰撞過程中難免會出現(xiàn)摩擦，現(xiàn)有體制無法給出適宜的解決方案，改革流于形式，屢改屢敗。

三、提升電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑

（一）以提升服務(wù)質(zhì)量為目的，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識

新的市場競爭條件下，隨著新能源的不斷出現(xiàn)，電力企業(yè)同時(shí)也面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型升級勢在必行。企業(yè)在提升整體水平的過程中，提升后勤部門的服務(wù)水平也很關(guān)鍵。要做好相關(guān)工作人員的思想工作，幫助他們提升服務(wù)意識，從細(xì)節(jié)入手發(fā)現(xiàn)問題，切實(shí)提升服務(wù)水平，同時(shí)幫助他們提升技能水平，促進(jìn)工作效率和服務(wù)水平的提高。

（二）提倡精細(xì)化管理，善于抓細(xì)節(jié)

精細(xì)化管理就是采用系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，從細(xì)節(jié)入手抓好每一個環(huán)節(jié)[2]。第一，強(qiáng)化員工職業(yè)教育，幫助他們盡快適應(yīng)精細(xì)化管理方式；第二，加強(qiáng)后勤服務(wù)管理體制，明確職責(zé)行使范圍，責(zé)任到人；第三，實(shí)施獎罰分明的激勵制度，公示給員工，獎罰有章可循，提升員工工作的積極性，培養(yǎng)他們的責(zé)任感，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識。

（三）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視，提升后勤服務(wù)保障能力

后勤服務(wù)管理者的能力會直接決定后勤服務(wù)的質(zhì)量[3]。電力管理者不管是人力、物力還是財(cái)力都應(yīng)當(dāng)給予后勤部門大力的支持，幫助他們明確工作方向。在這個過程中，給予員工充足的話語權(quán)，讓員工能夠充分的在工作中發(fā)揮自己的長處，不斷提出改進(jìn)方案，幫助后勤服務(wù)的發(fā)展更快地邁上一個新高度。也讓員工感受到被重視的感覺，激發(fā)他們的工作責(zé)任感和認(rèn)同感，讓她們更加熱愛本職工作。

（四）整合后勤服務(wù)部門人力資源，加快后勤部門制度創(chuàng)新

人力資源在現(xiàn)今企業(yè)而言，是企業(yè)發(fā)展的寶貴財(cái)富[4]。企業(yè)的競爭說到底就是人才之間的競爭，因此電力企業(yè)要想更好地促進(jìn)后勤服務(wù)保障工作的進(jìn)行，也要將發(fā)展的眼光放在相關(guān)工作人員身上，進(jìn)行人力資源的整合。對于老員工而言要充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢，他們普遍工作經(jīng)驗(yàn)充足，責(zé)任性強(qiáng)，面對緊急事件的應(yīng)急能力強(qiáng)。對于新員工而言，他們作為企業(yè)內(nèi)部新鮮的血液，往往沖勁強(qiáng)，思維活躍，善于創(chuàng)新，敢于創(chuàng)造，因此要重視對新員工的培養(yǎng)，同時(shí)對于表現(xiàn)突出的員工及時(shí)給予更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，幫助他們進(jìn)步，幫助企業(yè)發(fā)展。此外，創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的原生動力，制度和管理的創(chuàng)新將會推動企業(yè)后勤部門發(fā)展走上一個新高度。電力企業(yè)的后勤服務(wù)部門主要是負(fù)責(zé)內(nèi)部事務(wù)的管理，具有一定的封閉性，因此創(chuàng)新的方向要向個性化和人本化發(fā)向發(fā)展，不斷擴(kuò)寬職責(zé)范圍，細(xì)化職責(zé)內(nèi)容，并引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理體系，有標(biāo)準(zhǔn)化的制度約束員工的工作職責(zé)，同時(shí)又放寬一些創(chuàng)新渠道，讓員工可以根據(jù)自己的想法幫助企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

四、結(jié)束語

綜上所述，電力企業(yè)后勤服務(wù)部門作為解決企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的關(guān)鍵性部門，其職責(zé)范圍廣，既要兼顧企業(yè)本身又要解決好員工之間的問題，因此需要員工具有過硬的技能，能夠在面對突發(fā)情況時(shí)及時(shí)處理，及時(shí)排除安全隱患，同時(shí)也要具備一定的人際交往和管理能力，既能幫助員工減輕工作壓力，提供舒適的工作環(huán)境和健康的飲食，還可以及時(shí)解決員工的問題，正確處理員工訴求。除此之外，制度創(chuàng)新也是推動電力企業(yè)后勤服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是企業(yè)進(jìn)步的活力之源。