實現(xiàn)高效率，后勤保障工作的探索與實踐

王妹

（中國石化上海石油化工股份有限公司行政事務(wù)中心，上海 200540）

生活后勤工作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和諧發(fā)展的主要因素，也是提高企業(yè)凝聚力和調(diào)動職工群眾工作積極性的基本保障。近年來，隨著國有企業(yè)深入聯(lián)系和服務(wù)職工群眾工作體系與機制的不斷健全和完善，上海石化行政事務(wù)中心始終堅持“聯(lián)系和服務(wù)職工群眾工作體制、機制”和打造“兩個平臺”，結(jié)合自身實際工作出發(fā)，通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念、創(chuàng)新工作模式等形式，努力探索如何高效地提升生活后勤服務(wù)工作的質(zhì)量與品質(zhì)，實踐“四個無止境”即解放思想、轉(zhuǎn)變觀念無止境；黨性鍛煉、作風養(yǎng)成無止境；學習先進、精細管理無止境；心系群眾、服務(wù)職工無止境。本文結(jié)合筆者生活后勤管理工作的實際及體會，淺談實現(xiàn)高效率后勤保障工作的一些觀點。

一、轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)“后勤服務(wù)”全覆蓋

（一）線上服務(wù)，提高效率，得好評

2015年12月，根據(jù)上海石化建設(shè)業(yè)務(wù)流程信息化的要求，作為試點單位，行政事務(wù)中心克服重重困難，通過對流程的梳理、整合、優(yōu)化，率先開通了后勤系統(tǒng)的網(wǎng)上服務(wù)平臺，成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程信息化的帶頭人。該平臺設(shè)有職工住宿、退宿、非生產(chǎn)性物業(yè)維修、飲水機維修、計劃生育證明、印刷品申請、綠化管理申請等7個業(yè)務(wù)流程。員工利用域賬號登錄網(wǎng)上服務(wù)平臺，不僅可在線申請住宿、退宿、報修等業(yè)務(wù)，而且，該申請遞交以后，職能部門必須在一周的工作日內(nèi)予以答復，可讓員工對信息反饋有及時的了解，真正實現(xiàn)服務(wù)流程的標準化、規(guī)范化、透明化。比如，以前申請住宿，環(huán)節(jié)繁多，首先向所在單位提出申請并填寫“員工住宿申請表”，經(jīng)單位裝置和人力資源部門信息確認后，再由單位宿舍聯(lián)絡(luò)員，持申請人符合住宿條件的資料，遞交至物業(yè)科審核，接到入住通知后，再去宿舍工區(qū)辦理入宿手續(xù)。如今，申請人只需登錄“上海石化業(yè)務(wù)流程信息平臺”，在“員工住宿申請”表單中錄入“個人相關(guān)信息”，點擊“確認”即可，隨后在一周內(nèi)通過系統(tǒng)查詢。流程完成后，申請人只需把表單打印出來交到指定的宿舍工區(qū)，就可直接辦理入宿手續(xù)。

行政事務(wù)中心充分把握網(wǎng)上服務(wù)平臺建設(shè)的契機，通過透明化的服務(wù)，主觀上，將自己放在員工的監(jiān)督下，截斷推諉扯皮的后路；客觀上，將管理放在員工的監(jiān)督下，讓管理水平一覽無余，從而實現(xiàn)后勤服務(wù)更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)和高效。

（二）線下服務(wù)，解決問題，贏口碑

對于行政事務(wù)中心來說，議大事，就是立足企業(yè)，以人為本，科學合理、統(tǒng)籌安排好職工人的“醫(yī)食住行”。但這些工作又往往在辦公室里完成，決策也好，措施也好，一定程度上存在著“自以為是”的拍腦袋、憑想象的情況，與基層職工的實際需求難免會有脫節(jié)，有的甚至出現(xiàn)好事不被叫好的結(jié)果。中心針對這種狀況開展了一次專題調(diào)研，并結(jié)合調(diào)研結(jié)果，自2015年起正式利用黨組織結(jié)對共建這一平臺，以直通車的方式，開進事業(yè)部、裝置、一線職工中去，將生活后勤工作與職工的需求切實結(jié)合，與職工的所要高度吻合，通過深入基層，及時了解職工的所思、所想和所需，才能使服務(wù)基層、服務(wù)職工的工作真正做得實、做到位。

支部書記帶隊走基層，每個月進兩家裝置，每次都能收集到10多條意見。這種沉下身子聽意見，當面解決問題的形式，受到員工歡迎。他們認為，生活后勤部門直接聽取一線員工的意見建議，減少了班組、裝置、單位層層收集信息，再層層提交和反饋的種種環(huán)節(jié)，流程簡潔，工作高效。

二、創(chuàng)新工作，重在“降本減費”兩手抓

上海石化自2013年起，實施重點費用管控，通過簽約承諾，對小到生活后勤系統(tǒng)的小費用，大到財務(wù)、生產(chǎn)、計劃等部門的大成本，進行層層分解落實。生活后勤管理不斷創(chuàng)新工作模式，堅持費用做減法，工作做加法，通過一手狠抓費用控制，另一手狠抓能耗的有效手段，努力降本減費。

（一）抓費用控制

上海石化的辦公費用和印刷費用由行政事務(wù)中心負責歸口管理。為此，中心上門走訪每一家單位、每一個部門，匯總并分析費用情況，最終對費用指標進行分解、調(diào)整、考核，實施總量控制。經(jīng)過多年的嚴格管控，“辦公費一天省5千，印刷費降了近一半，管理緊一緊，效益看得見。”如此顯著的降幅，也改變了一些干部員工“家大業(yè)大”的想法。

為了壓縮辦公費用，各單位部門也都厲行節(jié)約。有一次，中心在梳理各單位辦公家俱時，發(fā)現(xiàn)有20只舊沙發(fā)可以翻新利用，價格是重新購置的三分之一，最終省下了3.5萬元的費用。這些沙發(fā)在送到相關(guān)申請使用單位時，不僅沒有怨言，而且紛紛“點贊”。雖然只省3.5萬，但為今后辦公家俱修舊利用打開了思路。

（二）抓節(jié)能降耗

行政事務(wù)中心盎然在一手狠抓費用控制的同時，不忘另一手狠抓能耗?！半p休日，機關(guān)辦公大樓的中央空調(diào)冷氣到底要不要送？”雙休日需要加班的員工當然想要送。但一幢大樓，因為幾個人加班而送冷氣的話，能耗相對比較高。事關(guān)能耗大事，黨總支群策群力，最終想到了運用科技手段解決空調(diào)問題，他們與相關(guān)單位開發(fā)了空調(diào)遠程控制系統(tǒng)。如今，員工前來加班，只要撥打空調(diào)機房值班室電話，值班人員就可通過遠程控制，開啟加班人員所在辦公樓層的末端送風裝置。平時工作日，等到員工下班后，空調(diào)機房工作人員會觀察機關(guān)大樓亮燈情況，對沒有亮燈的樓層，關(guān)閉空調(diào)送風裝置，避免員工下班忘關(guān)空調(diào)所造成的能耗浪費。這一做法，有效降低了主機制冷負荷，解決了“大馬拉小車”的問題。

行政事務(wù)中心在積極使用新技術(shù)的同時，還全面提升節(jié)能監(jiān)控管理水平。他們利用網(wǎng)上監(jiān)控軟件，對公司范圍內(nèi)的24個食堂、浴室熱水箱用能點進行溫度監(jiān)控，避免蒸汽浪費。

總之，高效地后勤保障就是立足企業(yè)，以人為本，科學管理、合理統(tǒng)籌。