領(lǐng)導(dǎo)的批評技巧

趙麗華

（曲靖師范學(xué)院圖書館，云南 曲靖 655011）

一、問題的提出

人人都會犯錯誤，工作中常常需要批評。批評與表揚(yáng)不同，雖然都是良藥，但一付甜，一付苦。人們都喜歡聽表揚(yáng)的話，不喜歡聽批評之語。因?yàn)榕u是講缺點(diǎn)，揭瘡疤，它或多或少都會使人的自尊心受到傷害。[1]工作中，需要真誠的贊美，也離不開中肯的批評。特別是領(lǐng)導(dǎo)，更有責(zé)任督促、檢查下級的工作，這就免不了要對下級進(jìn)行批評。比如高校圖書館，作為學(xué)校的信息中心、知識中心、文化中心，主要是為全校教職工和學(xué)生提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的，其館員學(xué)歷參差不齊，有博士、碩士，也有初高中畢業(yè)生；素質(zhì)也不盡如人意，有高有低。要管理好這個團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)這個團(tuán)隊(duì)朝著健康和諧奮進(jìn)的方向前進(jìn)，就必須好好研究批評這門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，認(rèn)真揣摩批評的奧妙，掌握批評的技巧，從而更好地發(fā)揮批評警醒人、教育人、激勵人的正面效應(yīng)。

二、批評的涵義、目的

批評，根據(jù)《現(xiàn)代漢語詞典》（第5版）的解釋是：（1）指出優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；評論好壞。（2）專指對缺點(diǎn)和錯誤提出意見。[2]批評的目的是為了“治病救人”。

三、領(lǐng)導(dǎo)的批評技巧

一句話能把人說笑，也能把人說跳。說明批評要講究方式方法。批評的上策是使良藥不苦口，忠言不逆耳。領(lǐng)導(dǎo)對下屬的批評宜掌握以下技巧：

（一）因人而異

批評要取得好的效果，應(yīng)該根據(jù)不同的對象，采用不同的方法。有時需要一針見血，直截了當(dāng)；有時又需要和風(fēng)細(xì)雨，由淺入深；有時則需要含蓄。由于性格的差異，接受批評的方式也有區(qū)別。如：性格溫順的人，要向他慢慢講道理，啟發(fā)他自覺地認(rèn)識錯誤，但態(tài)度一定要溫和。對于惰性較突出的人宜用“觸動式批評”，通過語言的強(qiáng)刺激來觸動他，使其醒悟。對于自尊心強(qiáng)，主觀見解難以改變的人，適宜“漸進(jìn)式批評”。對于反應(yīng)敏捷，脾氣暴躁的人，宜用“商討式批評”。對于疑心較重的人，適宜“提醒式批評”。對于性格內(nèi)向，善于思考的人，適宜用“發(fā)問式批評”。[3]

（二）對事不對人

對事不對人是批評要遵守的重要原則。實(shí)事求是，以理服人，對事不對人，不能無中生有，也不能無限上綱。領(lǐng)導(dǎo)可以通過批評對方的行為而不是他這個人，從而避免損傷被批評者的自尊。所以領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施批評前，必須弄清下屬所犯錯誤的性質(zhì)。批評前，要深入調(diào)查，打好腹稿。同時，還要用發(fā)展的眼光，分析下屬所犯錯誤的原因，杜絕全盤否定之事發(fā)生。比如一個平時工作頗有成效的下屬，偶爾出了一次事故，如果批評時片面地指責(zé)他導(dǎo)致的事故而忽視他從前的成績，他就會感到以前“白干了”，從而產(chǎn)生抗拒心理。[4]無論如何，批評不要動不動就牽涉到人，要就事論事。對事不對人的批評會使對方明白為什么要被批評，需要改進(jìn)什么。[5]這樣才能達(dá)到批評的目的。

有的領(lǐng)導(dǎo)事先沒有考慮清楚和打好腹稿，就隨便說些下屬不該如何如何的話，殊不知每個人都有自尊心，而這往往妨礙他去接受批評。“你不想干可以到別的地方去！”這類批評語只能刺激對方，激起對方的反感。如果換用“你沒有必要灰心”這樣的話倒能使被批評者感到你對他還是尊重的。

（三）選對批評時間

批評他人的目的是幫助他人，所以要選準(zhǔn)批評的最佳時間。適時批評要比及時批評更有效。比如，有的人明明知道自己錯了，但嘴上就是不肯承認(rèn)。對于這種死要面子，自尊心過強(qiáng)的人，領(lǐng)導(dǎo)大可不必非要使批評“立竿見影”，給他一些自我反省的時間，在估計(jì)他心里已經(jīng)明白或有所觸動時，再在恰當(dāng)?shù)臅r間，恰當(dāng)?shù)膱龊?，?shí)施恰當(dāng)?shù)呐u，收獲事半功倍的效果。

（四）找準(zhǔn)批評場景

領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施批評前，要特別注意對被批評者的心理承受能力進(jìn)行科學(xué)分析和準(zhǔn)確預(yù)測，針對不同的人選擇不同的批評場合。能個別批評的盡量不公開批評，能在小范圍內(nèi)批評的盡量不在大場合批評。因?yàn)?，不管在什么場合進(jìn)行批評，都會給被批評者造成一定的心理壓力。尤其不要當(dāng)著他熟悉的人的面批評。否則，會使對方感到“面子”受到了傷害，增加他的心理負(fù)擔(dān)，影響批評的效果。

（五）適可而止

批評要恰倒好處，就是說批評要把握一個分寸，掌握一個尺度，不要使用過激的語言，最好是適度而止，“見好就收”。要注意把批評錯誤與尊重被批評者的人格相結(jié)合，把否定過失與肯定成績相結(jié)合，把明確地點(diǎn)明到事與模糊地留有余地相結(jié)合。

例如，有領(lǐng)導(dǎo)批評某一業(yè)務(wù)骨干錯誤時說：“你從來沒有站在集體的立場上看問題?！边@句話中的“從來”，就屬于“以偏概全”夸大事實(shí)，這對批評對象來說是不公平的。批評下屬時措辭要得當(dāng)，是什么地方不對就是什么地方不對，不能擴(kuò)大和縮小。是認(rèn)識問題，就不能說是態(tài)度問題。是方法問題，就不能扯到思想認(rèn)識和個人品質(zhì)上來。

當(dāng)面指責(zé)別人，只會造成對方頑強(qiáng)的反抗；而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，常常會受到愛戴。

（六）因勢而異

因勢而異的“勢”，是指周圍的“環(huán)境勢”。善于乘勢起、借勢為、順勢成，是一種高超的批評藝術(shù)。一般來說，下屬犯了錯誤之后，會特別留意身邊的這一“環(huán)境勢”。領(lǐng)導(dǎo)要善于借助這一環(huán)境勢，對周圍群眾進(jìn)行有益于增強(qiáng)批評效果的正面引導(dǎo)，在被批評者心中形成強(qiáng)烈的震撼效應(yīng)，使其還沒有聽到批評的話，就先感到來自同事的壓力，有效縮短其自我認(rèn)錯和自我反省的時間，提高批評的質(zhì)量。[6]

比如，對于勞動紀(jì)律渙散的下屬，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該借助這一環(huán)境勢，因勢而異地采取批評。因?yàn)?，按一般情理，遲到者不管其理由如何，絕不會認(rèn)為遲到是好事，雖然沒向領(lǐng)導(dǎo)說聲抱歉，但心理總是不安，在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)抓住人性的共同弱點(diǎn)，采用溫和的語氣說：“很對不起，我不了解你有什么困難，如果能克服的話，請注意一下影響，我知道你住得遠(yuǎn)，交通又擁擠，不過我仍然囑咐你盡量別遲到?！边@樣，既批評了犯錯誤者，又提醒了未違犯紀(jì)律的群眾，一舉兩得。

四、應(yīng)注意的問題

批評只是一種手段，而不是目的，批評的真正目的是為了幫助下級糾正工作中的錯誤，克服缺點(diǎn)。有時候，一味地批評不但不能使被批評者改正錯誤，還可能產(chǎn)生對立情緒。所以，要把批評和表揚(yáng)有機(jī)地結(jié)合起來。在肯定其成績的基礎(chǔ)上，再對其做適當(dāng)?shù)呐u，使其覺得這種批評是善意的。既要提倡勇于批評，又要鼓勵和表揚(yáng)積極的因素。因?yàn)楸頁P(yáng)先進(jìn)，其實(shí)就是對后進(jìn)的批評。把表揚(yáng)和批評結(jié)合起來，就是為了提高批評的效果。

五、結(jié)語

總之，批評要取得好的效果，就應(yīng)該有的放矢，絕不能與別人的自尊相對抗，應(yīng)該切記批評的目的是使對方回到正確的軌道上來，而不是去貶損他的尊嚴(yán)。

批評不應(yīng)是一味的指責(zé)、挑剔別人，而是實(shí)事求是地評價(jià)他人。正確的批評可以提高下屬的工作效率和個人修養(yǎng)，培育出開明的組織文化，使一個組織更加團(tuán)結(jié)、優(yōu)秀。所以，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意研究批評的藝術(shù)，掌握批評的技巧，巧用批評的方法，提高批評的質(zhì)量，增強(qiáng)批評的效果。