班強(qiáng) 李鳳勤
(國(guó)網(wǎng)河南省電力公司杞縣供電公司,河南 杞縣 475200)
由于經(jīng)濟(jì)水平的推動(dòng),我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展也在逐步完善。目前,我國(guó)電力資源管理,進(jìn)行了全方位的自動(dòng)化管理體系。在全新的背景下,對(duì)用電信息采集的用電監(jiān)察管理。進(jìn)行了極為細(xì)致的研究,能夠使我國(guó)的經(jīng)濟(jì)效益有一個(gè)穩(wěn)定的提升,進(jìn)而使整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展有一個(gè)質(zhì)的飛躍。
首先,通過用電監(jiān)察管理工作,可以促進(jìn)供電企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)上的標(biāo)準(zhǔn)化,通過標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,使供電企業(yè)走上專業(yè)化發(fā)展道路,這是用電監(jiān)察管理對(duì)供電企業(yè)的突出意義。用電監(jiān)察管理可以有效提升企業(yè)品牌和形象。因?yàn)樵陔娔茌斔椭?,有時(shí)候因?yàn)樵O(shè)備的原因會(huì)給用戶造成用電經(jīng)濟(jì)損失,通過監(jiān)察管理可以有效解決這一問題,為企業(yè)在用戶心中的形象加分。其次,節(jié)約用電是用電部門的經(jīng)常工作,做好這方面的工作,不但可以保證企業(yè)的用電,而且可以直接對(duì)工廠的增產(chǎn)節(jié)約起作用。用電監(jiān)察部門經(jīng)常深入車間,同技術(shù)人員和工人一道研究節(jié)電措施,查找浪費(fèi)電力的現(xiàn)象與原因,帶來了很直接的幫助。例如2018年信宜供電局用電監(jiān)察部門幫助某廠家制定了“既集中,又間斷”的生產(chǎn)方式,執(zhí)行后,預(yù)計(jì)可在不增加計(jì)劃電量的基礎(chǔ)上,全年產(chǎn)品增產(chǎn)64.1%。最后,監(jiān)察人對(duì)企業(yè)用電不但起監(jiān)督作用,而且經(jīng)常在電力網(wǎng)許可的情況下,給一些機(jī)動(dòng)負(fù)荷。例如,2018年9月,信宜供電局監(jiān)察員得知某廠家生產(chǎn)任務(wù)緊,存在生產(chǎn)用電缺口。當(dāng)時(shí),有其他的企業(yè)用戶在大修,電網(wǎng)負(fù)荷有余,監(jiān)察員通過協(xié)調(diào)為某廠家調(diào)度用電,破解了該廠生產(chǎn)用電困難。
客戶經(jīng)理移動(dòng)作業(yè)模塊支持客戶經(jīng)理遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)開展客戶管理、故障分析等工作,可有效提高客戶經(jīng)理的工作效率。該模塊主要實(shí)現(xiàn)客戶基本信息管理、故障可視化預(yù)測(cè)分析、客戶經(jīng)理智能匹配、故障在線共享與分析等四大功能。1)客戶基本信息管理平臺(tái)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。用電客戶可以借助GIS系統(tǒng),在平臺(tái)上對(duì)戶號(hào)、戶名、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息進(jìn)行注冊(cè)、修改、維護(hù)??蛻艚?jīng)理可通過移動(dòng)終端,實(shí)時(shí)查詢負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶信息。此外,客戶經(jīng)理和客戶均可以對(duì)歷史故障信息進(jìn)行查詢。2)故障可視化預(yù)測(cè)分析借助GIS系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù),平臺(tái)支持在地圖上標(biāo)示客戶的故障搶修、檢修停電、欠費(fèi)停電的次數(shù)信息。次數(shù)以傳統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示或者地圖熱點(diǎn)圖顯示等方式進(jìn)行展現(xiàn),便于監(jiān)察班組內(nèi)部進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。平臺(tái)也可依托GIS系統(tǒng),對(duì)地圖內(nèi)所有客戶進(jìn)行停電風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè),并對(duì)停電電量和停電范圍進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析。3)客戶經(jīng)理智能匹配當(dāng)客戶發(fā)生緊急故障時(shí),平臺(tái)可借助GIS系統(tǒng)精確定位客戶故障位置信息。根據(jù)客戶檔案和客戶經(jīng)理的相關(guān)信息,平臺(tái)可自動(dòng)匹配最合適的客戶經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。4)故障在線共享與分析客戶經(jīng)理或客戶可實(shí)時(shí)上傳故障圖片及其他信息,所有客戶經(jīng)理都可通過電腦或移動(dòng)終端查看客戶故障情況信息,并在線制定最優(yōu)解決方案。
在監(jiān)測(cè)用電信息時(shí),也可以根據(jù)用戶的信息采集數(shù)據(jù),對(duì)用電監(jiān)察管理進(jìn)行在線監(jiān)測(cè)?,F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)水平逐漸提高,使得國(guó)家電網(wǎng)建設(shè)管理當(dāng)中,電力資源管理水平也有所提高?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在電費(fèi)回收、用電信息監(jiān)測(cè)等管理工作當(dāng)中,都有著重中之重的影響。用電信息的采集在互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用中使用,準(zhǔn)確率會(huì)更高。與此同時(shí),供電方也可以在線查詢用戶的用電信息,并且對(duì)其實(shí)施在線監(jiān)測(cè),這不僅僅方便了用電監(jiān)察管理,在發(fā)現(xiàn)有竊電行為時(shí),數(shù)據(jù)便發(fā)生異常,互聯(lián)網(wǎng)上的信息監(jiān)測(cè)就會(huì)對(duì)該用戶實(shí)施檢測(cè),并提示用電監(jiān)察管理人員,對(duì)異常用戶進(jìn)行重點(diǎn)檢測(cè),以此來提高防竊電現(xiàn)象,更是可以使我國(guó)的電力管理系統(tǒng)的準(zhǔn)確性,有所提高,從而促進(jìn)我國(guó)的電力建設(shè)水平的發(fā)展。
客戶經(jīng)理可隨時(shí)通過平臺(tái)向客戶推送相關(guān)政策消息、電力法律法規(guī)、常見故障問題等消息,便于客戶及時(shí)獲取最新用電政策和安全用電常識(shí)。此外,平臺(tái)支持向客戶推送電費(fèi)催繳、超容處理、送電計(jì)劃、下場(chǎng)檢查計(jì)劃、試驗(yàn)時(shí)間提醒等特定信息??蛻艨梢岳闷脚_(tái)的“公告信息”功能,獲取安全月報(bào)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)報(bào)信息,并查看區(qū)域檢修專家風(fēng)采和檢修隊(duì)伍介紹。
長(zhǎng)期以來,我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)展并不完善,由于國(guó)家的壟斷致使供電企業(yè)發(fā)展存在一定的問題,其與用戶之間分歧不斷,而供電企業(yè)最終目標(biāo)是滿足客戶的需求,但是這種現(xiàn)象與其發(fā)展目標(biāo)相悖,因此供電企業(yè)必須積極采取措施改善發(fā)展現(xiàn)狀,提高供電效率與質(zhì)量,首先必須從自身做起,完善市場(chǎng)營(yíng)銷管理,并且對(duì)市場(chǎng)發(fā)展要有足夠的了解,迎合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),并將客戶需求放在首要位置,解決用電矛盾問題,強(qiáng)化客戶服務(wù)理念,而且將這種營(yíng)銷理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作,促進(jìn)企業(yè)形象與文化的良性發(fā)展。
用電監(jiān)察工作是供電企業(yè)維護(hù)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、保證客戶安全用電的重要工作。針對(duì)當(dāng)前監(jiān)察工作中存在的效率低下、客戶溝通方式落后、外部數(shù)據(jù)缺失等問題,本文引入“互聯(lián)網(wǎng)+”理念,創(chuàng)新設(shè)計(jì)了電網(wǎng)用電監(jiān)察平臺(tái)。平臺(tái)支持各類業(yè)務(wù)的線上受理,可為客戶經(jīng)理和用電客戶提供暢通的雙向交流渠道,有助于供電企業(yè)提高用電監(jiān)察工作效率和客戶滿意度。在售電側(cè)改革的大背景下,平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用將提高供電企業(yè)的客戶服務(wù)能力,從而增強(qiáng)供電企業(yè)的售電競(jìng)爭(zhēng)能力,減少客戶流失。后續(xù)在不斷豐富平臺(tái)功能的同時(shí)應(yīng)加快開發(fā)APP,借助PAD、手機(jī)等載體實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的最終落地。平臺(tái)應(yīng)用后,還需要依據(jù)客戶經(jīng)理和用電客戶的使用反饋和意見,對(duì)平臺(tái)進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整,從而持續(xù)提高平臺(tái)的實(shí)際應(yīng)用效果。