ROOTS原則：目標(biāo)管理的新神器

1954年德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中提出“目標(biāo)管理”以來，人們越來越關(guān)注如何制定目標(biāo)，用于制定目標(biāo)的“SMART原則”也應(yīng)時(shí)而生并且愈加流行。SMART是五個(gè)英文單詞的首字母縮寫，最常見的解釋是：S代表Specific（具體的），M代表Measurable（可測量的），A代表 Achievable（能實(shí)現(xiàn)的），R代表Relevant（相關(guān)的），T代表Time-bound（有時(shí)限的）。

“SMART原則”能夠指導(dǎo)人們制定有意義且現(xiàn)實(shí)具體的目標(biāo)，但是它也有本身的局限性，包括：①因?yàn)閺?qiáng)調(diào)“能實(shí)現(xiàn)的”，所以不適用于制定愿景式戰(zhàn)略目標(biāo)。愿景式戰(zhàn)略目標(biāo)，與其說是用來實(shí)現(xiàn)的，不如說是用來不斷接近的。②因?yàn)閺?qiáng)調(diào)“能實(shí)現(xiàn)的”，所以容易讓人忽視目標(biāo)該有的挑戰(zhàn)性，所以不適用于制定項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目作為旨在實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展的獨(dú)特性工作，其目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性。③“具體的”“可測量的”“有時(shí)限的”這三條之間的交叉太大?！翱蓽y量的”和“有時(shí)限的”這兩條，其實(shí)可以合并進(jìn)“具體的”。

鑒于“SMART原則”的局限性，本文嘗試提出一個(gè)用于制定目標(biāo)的新原則，即“ROOTS原則”。這個(gè)新原則應(yīng)該能夠克服“SMART原則”的局限性，適用于制定愿景式戰(zhàn)略目標(biāo)和挑戰(zhàn)性項(xiàng)目目標(biāo)。

何為“ROOTS原則”

ROOTS本身是一個(gè)英文單詞，意思為“根”，它也是以下英文單詞的首字母縮寫（見圖1）。

？ RO代表Result-Oriented，意思為：以成果為導(dǎo)向的。

？ O代表Obsessive，意思為：日思夜想的、魂?duì)繅衾@的。

？ T代表Top-level，意思為：高水平的。

？ S代表Specific，意思為：具體的。

符合上述四條要求的目標(biāo)，才是真正扎根于人心的、有意義且能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。

“ROOTS原則”的特點(diǎn)

目標(biāo)須以成果為導(dǎo)向（Result-Oriented）

項(xiàng)目管理非常強(qiáng)調(diào)以成果為導(dǎo)向。做項(xiàng)目就是要做出所需的、可驗(yàn)證的可交付成果。開始做一個(gè)項(xiàng)目或一件事情之前，就應(yīng)該預(yù)想一下項(xiàng)目或事情做完后要取得什么可交付成果，甚至還要預(yù)想一下在做項(xiàng)目或事情的過程中要取得什么中間可交付成果。如果你計(jì)劃做一個(gè)圖書閱讀項(xiàng)目，那就應(yīng)該設(shè)想一下該取得的可交付成果，如該寫出來的學(xué)習(xí)心得。一位朋友告訴我，他去年讀了120本書，平均每三天讀一本。我聽了之后，建議他把讀書的數(shù)量減少一半，并把省下來的時(shí)間用來寫讀書體會，因?yàn)槿〉昧恕白x書體會”這個(gè)成果，讀書的效果當(dāng)然就會更好。

我曾經(jīng)總結(jié)了三句話：觀察必有發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)必有心得，思考必有成果。這里的“發(fā)現(xiàn)”和“心得”都是中間的可交付成果，而“成果”則是基于對“發(fā)現(xiàn)”和“心得”的深入思考而得到的最終的可交付成果。如果觀察而無發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)而無心得，思考而無成果，就不符合項(xiàng)目管理的要求。

即便是對永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)、只能不斷接近的愿景式戰(zhàn)略目標(biāo)，我們也必須規(guī)定在特定時(shí)間必須完成的中間的可交付成果。

目標(biāo)須是日思夜想的（Obsessive）

對于計(jì)劃要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、要取得的可交付成果，我們必須日思夜想、魂?duì)繅衾@，甚至有點(diǎn)強(qiáng)迫癥。日常生活中，許多人都有輕微的強(qiáng)迫癥，這不要緊，關(guān)鍵是我們要控制它，不要讓其惡化。在控制它的同時(shí)，還要設(shè)法把輕微的強(qiáng)迫癥用到正確的地方，例如，用于強(qiáng)迫自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

在制定目標(biāo)的時(shí)候，我們必須認(rèn)認(rèn)真真地問問自己：這真是我想要的嗎？想要，不僅是顯意識里想要，而且必須是潛意識里也想要。這個(gè)目標(biāo)，必須是你的整個(gè)身心的需要，而不能是身心的某個(gè)部分接受它，其他部分又拒絕它。

在《項(xiàng)目干系人管理》（中國電力出版社， 2014年出版）這本書中，作者羅德介紹了一種全身心決策方法，即：動(dòng)用大腦、心臟和腸胃等全部器官來做決策，而不是只依靠大腦。這樣，就可以確保我們所做出的決策符合整個(gè)身心的需要，而不只是某個(gè)器官的需要。

制定目標(biāo)可以用這個(gè)全身心決策方法。只有整個(gè)身心都樂意接受的目標(biāo)才是日思夜想、魂?duì)繅衾@的目標(biāo)。例如，我先用大腦決定出門跑10千米，再感受一下其他器官是否樂意接受這個(gè)決定。如果樂意，那么跑10千米將是一種享受。如果不樂意，我勉強(qiáng)去跑，那就是負(fù)擔(dān)了。只有整個(gè)身心都樂意接受的目標(biāo)，你才能盡全力去實(shí)現(xiàn)它，并且享受實(shí)現(xiàn)過程之中和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之后的快樂。

目標(biāo)須是高水平的（Top-level）

我們制定的目標(biāo)必須是高水平的，必須是花大力氣才能實(shí)現(xiàn)的，而不是輕易就能實(shí)現(xiàn)的。那種輕易就能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，最多只能作為日常運(yùn)營目標(biāo)，而不能作為戰(zhàn)略目標(biāo)或項(xiàng)目目標(biāo)。日常運(yùn)營是要維持生存，而開展戰(zhàn)略管理和做項(xiàng)目都是要實(shí)現(xiàn)發(fā)展，特別是跳躍式發(fā)展。很容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)對實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展沒有多大意義。

在確定戰(zhàn)略目標(biāo)或項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)，把目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性定為60%或70%就可以了。剩下的40%或30%需要我們付出巨大的努力。一個(gè)想要快速進(jìn)步的人，絕對不會把目標(biāo)設(shè)為100%能實(shí)現(xiàn)的。那種100%能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不能促使我們進(jìn)步，即便是實(shí)現(xiàn)了，也不會帶來成就感。如果沒有成就感，我們就不可能越做越好。

其實(shí)，促使一個(gè)人前進(jìn)的最大動(dòng)力是發(fā)自內(nèi)心的成就感，而不是任何別的東西。一件很困難的事情，如果我們做成功了，就會有成就感；一個(gè)很高的目標(biāo)，如果我們實(shí)現(xiàn)了，就會有成就感。有了成就感，我們就會不停地去做類似的事情，實(shí)現(xiàn)類似的目標(biāo)，從而不斷進(jìn)步。所以，不要把目標(biāo)設(shè)定為“坐”著就可以夠到的，也不要設(shè)定為“站”著就可以夠到的，甚至不能設(shè)定為“踮起腳”就可以夠到的，而應(yīng)該設(shè)定為“跳起來”才能夠到的。

制定高水平的目標(biāo)，就是要求自己不能總在現(xiàn)有的舒適區(qū)內(nèi)循環(huán)，而要在一定的時(shí)候突破這個(gè)舒適區(qū)去建立一個(gè)新的、更高的舒適區(qū)。在現(xiàn)有的舒適區(qū)內(nèi)循環(huán)，那是做日常運(yùn)營；而突破現(xiàn)有舒適區(qū)去創(chuàng)建新的舒適區(qū)，那就是做項(xiàng)目。例如，我在每天跑5千米已經(jīng)形成習(xí)慣，變得很舒適之后，就啟動(dòng)了一個(gè)突破該舒適區(qū)的項(xiàng)目：每周至少跑一次10千米，并逐漸把10千米跑變成一個(gè)新的舒適區(qū)。接著，我在10千米跑的舒適區(qū)循環(huán)了大約一年時(shí)間，也就是做了一年10千米跑日常運(yùn)營，之后又啟動(dòng)了一個(gè)項(xiàng)目：突破10千米跑舒適區(qū)，建立20千米跑舒適區(qū)。

有一個(gè)俗語，叫“趕鴨子上架”。做日常運(yùn)營，通常不應(yīng)該“趕鴨子上架”，但是做項(xiàng)目和做戰(zhàn)略管理，就必須“趕鴨子上架”。例如，我在國外讀項(xiàng)目管理碩士期間，把每一個(gè)案例作業(yè)都當(dāng)作項(xiàng)目來做，總是選擇較難的題目或較難的視角，并把克服困難的過程當(dāng)作自我成長的機(jī)會，要求自己創(chuàng)造困難、創(chuàng)造挑戰(zhàn)、創(chuàng)造好運(yùn)。

目標(biāo)須是具體的（Specific）

目標(biāo)必須是具體的，而不能是籠統(tǒng)的、模糊的。這里的“S”，是“SMART”原則中的“S”“M”和“T”的綜合，同時(shí)包含三層意思：具體的、可測量的和有時(shí)限的。

籠統(tǒng)的、模糊的事情是夢想或理想，而不是目標(biāo)。夢想或理想必須被細(xì)化成具體的目標(biāo)，才便于實(shí)現(xiàn)。例如，“我要當(dāng)一個(gè)好學(xué)生”是一個(gè)夢想或理想，而不是目標(biāo)；而“我要在數(shù)學(xué)期末考試中考90分”才是一個(gè)具體的目標(biāo)。

什么才算是具體的目標(biāo)呢？有以下三條基本的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

1）不同的人對目標(biāo)會有基本相同的理解。如果不同的人對目標(biāo)有基本相同的理解，那么這個(gè)目標(biāo)就是足夠具體的。反之，這個(gè)目標(biāo)就是不夠具體的。例如，某天上午，某人去蛋糕店訂制一個(gè)蛋糕。他告訴店老板，這個(gè)蛋糕是要送給他的老板的，所以需要做得“大氣”一些。老板答應(yīng)了。下午，他去取蛋糕時(shí)，卻責(zé)怪店老板把蛋糕做得太小氣了。為此兩個(gè)人發(fā)生了爭吵。問題的根源就在于，對什么是“大氣”，雙方的理解不一致。

2）目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是可操作的。也就是說，人們可以從目標(biāo)中看出該從哪里入手、該做什么去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。例如，“把墻壁油漆成白顏色”，就是可操作的目標(biāo)；而“把墻壁油漆成很漂亮的顏色”，就是不可操作的目標(biāo)。

3）目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須是可測量的。不僅最終實(shí)現(xiàn)與否是可以測量的，而且目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程也是可以追蹤的，可以進(jìn)行階段性考察的。例如，“我要在三個(gè)月內(nèi)減重10千克”就是可測量、可追蹤的目標(biāo)；而“我要減肥”這個(gè)目標(biāo)就不符合此標(biāo)準(zhǔn)。

對于制定愿景式戰(zhàn)略目標(biāo)，則不必同時(shí)滿足上述三條標(biāo)準(zhǔn)，只要滿足第一條即可。對于從愿景式戰(zhàn)略目標(biāo)按領(lǐng)域分時(shí)段地分解出的分項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)和具體任務(wù)，則必須同時(shí)滿足上述三條標(biāo)準(zhǔn)。這些分項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)和具體任務(wù)都是用來支持愿景式戰(zhàn)略目標(biāo)的。

結(jié)語

“SMART原則”應(yīng)用廣泛，能夠指導(dǎo)人們制定合理的目標(biāo)，但該原則不適用于制定愿景式戰(zhàn)略目標(biāo)和挑戰(zhàn)性項(xiàng)目目標(biāo)。本文結(jié)合項(xiàng)目管理理論中的“以成果為導(dǎo)向”和“實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展”的要求，提出了一個(gè)制定目標(biāo)的“ROOTS原則”，希望該原則能夠幫助大家制定以成果為導(dǎo)向、扎根于內(nèi)心、高水平且具體的目標(biāo)。

汪小金，云南大學(xué)發(fā)展研究院項(xiàng)目管理教授，《項(xiàng)目管理評論》首席學(xué)術(shù)顧問。