“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究

孫立強(qiáng)

【摘 要】進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代之后我國(guó)的科技及信息技術(shù)有了很大的發(fā)展，高校圖書館也要重視自身服務(wù)模式的創(chuàng)新，把信息化的技術(shù)引入到圖書館服務(wù)工作上來(lái)，并且圖書館內(nèi)工作人員要樹(shù)立正確的服務(wù)觀念。讀者需求上的變化使得傳統(tǒng)的工作模式和觀念也要進(jìn)行一定的改變，要利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建現(xiàn)代化的服務(wù)機(jī)制，并在圖書館內(nèi)建立一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使得圖書館內(nèi)書籍信息能夠及時(shí)地更新，讀者能夠更加方便的借閱館內(nèi)所有書籍。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代;高校;圖書館;創(chuàng)新服務(wù)

中圖分類號(hào)： G258.6;G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2019）33-0214-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.33.105

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代最主要的是把互聯(lián)網(wǎng)和各個(gè)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，在工作當(dāng)中樹(shù)立起正確的觀念，同時(shí)要及時(shí)轉(zhuǎn)變之前的觀念。圖書館服務(wù)工作在這一時(shí)代背景下，要對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，并且要把現(xiàn)代化的信息技術(shù)運(yùn)用到服務(wù)當(dāng)中去。圖書館對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，設(shè)定移動(dòng)圖書館等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)人員更新自身的服務(wù)思想，更好地為讀者和社會(huì)各界人士服務(wù)。

1 當(dāng)前高校圖書館服務(wù)方面的特征以及問(wèn)題

1）我國(guó)很多高校圖書館服務(wù)的能力比較有限，滿足不了讀者對(duì)多層次信息的需求。很多的圖書館現(xiàn)今還只能使用一種方式來(lái)進(jìn)行文獻(xiàn)搜索，而且在圖書的借閱和查閱工作上也存在一些問(wèn)題，并沒(méi)有在館內(nèi)建立現(xiàn)代化的借閱機(jī)制。教育體制的改革使得學(xué)生的學(xué)習(xí)形式也發(fā)生了一定的變化，很多大學(xué)生都轉(zhuǎn)變?yōu)檠芯啃缘膶W(xué)習(xí)方式，各方面信息的需求方式有了變化。大學(xué)生信息需求從之前的被動(dòng)獲取轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)索求，并且需求的特點(diǎn)也不盡相同，有些是學(xué)術(shù)研究上碰到問(wèn)題進(jìn)而產(chǎn)生需求，還有就是學(xué)生自主的要尋求信息服務(wù)等。

但是目前高校圖書館的服務(wù)工作卻沒(méi)有跟上時(shí)代及教育發(fā)展的步伐，很多圖書館仍然使用傳統(tǒng)的方式來(lái)進(jìn)行信息服務(wù)，根本滿足不了讀者及在校大學(xué)生對(duì)于信息專業(yè)化以及綜合化的需求。另外圖書館內(nèi)工作人員自身的理念也有很大的局限新，只把重點(diǎn)放在借還書這一工作上，沒(méi)有不斷提升自身在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的各種能力，可能都不能把握讀者對(duì)信息的需求，使得服務(wù)能力嚴(yán)重缺乏，圖書館也沒(méi)有開(kāi)展一定的培訓(xùn)來(lái)提升服務(wù)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)化內(nèi)容的了解。

2）高校圖書館所服務(wù)的對(duì)象比較單一，開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)并沒(méi)有取得很好的效果。隨著我國(guó)各行各業(yè)的服務(wù)對(duì)象更加的社會(huì)化之后，國(guó)內(nèi)外高校圖書館也開(kāi)始加強(qiáng)了自身社會(huì)化服務(wù)工作的開(kāi)展。在我國(guó)教育部門的大力支持下，高校圖書館在國(guó)際上展開(kāi)了很多的合作也有了不錯(cuò)的發(fā)展。但是就社會(huì)性服務(wù)來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)很多高校圖書館依然存在著很多的問(wèn)題，很多高校間的相互合作較多的還是學(xué)術(shù)上的交流，就算進(jìn)行一些國(guó)際合作上的項(xiàng)目，但是因沒(méi)有較好的進(jìn)行規(guī)劃和統(tǒng)籌使得總得不到預(yù)期的效果。

3）高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新、太過(guò)單一，沒(méi)有足夠的吸引力去吸引讀者。很多的圖書館存儲(chǔ)的還是紙質(zhì)的書籍，讀者要搜尋一些信息只能使用紙質(zhì)的方式。當(dāng)高校圖書館有了數(shù)字化以及泛在化等這些特征之后，全校師生就能夠非常方便的享受到信息服務(wù)。步入“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代之后，信息服務(wù)的內(nèi)容已經(jīng)融入生活當(dāng)中，服務(wù)上的理念以及方式和技術(shù)等對(duì)傳統(tǒng)圖書館資源帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)，高校圖書館在服務(wù)讀者之外也起著文化傳播的作用，單單依靠自身現(xiàn)有的資源去服務(wù)全校師生這種思想在現(xiàn)今高校已經(jīng)不再實(shí)用了，高校圖書館要及時(shí)地轉(zhuǎn)變其服務(wù)方式，向著多層次信息服務(wù)方式發(fā)展，把更多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入到高校圖書館的服務(wù)工作當(dāng)中。

2 高校圖書館服務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的創(chuàng)新模式

高校圖書館服務(wù)這項(xiàng)工作涉及服務(wù)者以及被服務(wù)人員，因此服務(wù)模式創(chuàng)新可以從兩個(gè)方面來(lái)轉(zhuǎn)變，其一是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新，另外就是對(duì)O2O的服務(wù)形式進(jìn)行創(chuàng)新。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代可以獲取到非常豐富的信息化資源，結(jié)合上述高校圖書館服務(wù)各方面的改進(jìn)方式去進(jìn)行服務(wù)上的創(chuàng)新。

1）移動(dòng)圖書館的各項(xiàng)形式，使得紙質(zhì)和電子的資源能夠同步被讀者所使用，把服務(wù)對(duì)象從學(xué)校內(nèi)的教師和學(xué)生拓寬到社會(huì)中所有的家庭當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)上的創(chuàng)新。另外還可以把圖書館和各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)像微博等結(jié)合起來(lái)，使圖書館內(nèi)信息化的資源更新及傳播更加的及時(shí)，圖書館也就能更好地為師生以及社會(huì)讀者服務(wù)。與此同時(shí)把互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)服務(wù)的各項(xiàng)技術(shù)也運(yùn)用到圖書館服務(wù)當(dāng)中來(lái)，開(kāi)設(shè)一些培訓(xùn)課程以提升圖書館內(nèi)工作人員的服務(wù)技能，把圖書館內(nèi)服務(wù)及信息推廣等有效的整合起來(lái)，并借助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)最大化的滿足用戶對(duì)于信息的需求。

要使得用戶能夠同時(shí)使用紙質(zhì)和電子類的資源，圖書館內(nèi)工作人員在為讀者提供一些基礎(chǔ)服務(wù)的時(shí)候，也要把館內(nèi)所有的信息進(jìn)行整合，使得圖書館內(nèi)的結(jié)構(gòu)能夠很好地對(duì)文獻(xiàn)和各方面數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的分析，這樣圖書館內(nèi)的數(shù)據(jù)就能夠統(tǒng)一的管理和處理。在對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新的時(shí)候還可以使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，比如RFID等技術(shù)，在圖書館中運(yùn)用這類的技術(shù)之后，讀者能夠享受到更高質(zhì)量的服務(wù)，也能夠獲取到自身所需要的資源。

圖書館內(nèi)所有的資源都很好地進(jìn)行整合之后，就能夠?qū)垙埼墨I(xiàn)進(jìn)行改革，把數(shù)字化的技術(shù)引用到書籍當(dāng)中。比如把文獻(xiàn)進(jìn)行電子化加工或是讓期刊更加的數(shù)字化等，把之前的文獻(xiàn)管理方式進(jìn)行創(chuàng)新?，F(xiàn)今有些圖書館內(nèi)的藏書非常的多，讀者查閱起來(lái)非常的困難，要改善這一情況圖書館需要建立存儲(chǔ)資源的數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣工作人員能夠更好地圖書館內(nèi)的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，圖書館內(nèi)所有資源也能夠妥善地得到管理，滿足圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的發(fā)展需求。

2）建立創(chuàng)新型的營(yíng)銷服務(wù)形式?，F(xiàn)如今很多圖書館的服務(wù)形式越來(lái)越多樣化，不再滿足于只是固定場(chǎng)所內(nèi)做培訓(xùn)或是發(fā)一些宣傳活動(dòng)等，開(kāi)始尋求及嘗試新的服務(wù)方式，會(huì)更加主動(dòng)地去接觸所服務(wù)的對(duì)象，打破了之前文獻(xiàn)處理工作對(duì)服務(wù)方式的限制，會(huì)在方式轉(zhuǎn)變的同時(shí)嘗試建立適合圖書館服務(wù)的營(yíng)銷體系。圖書館工作人員把之前只會(huì)進(jìn)行服務(wù)的這種模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)今會(huì)對(duì)服務(wù)進(jìn)行一定經(jīng)營(yíng)的模式，并在信息加工的過(guò)程中加入了很多的信息技術(shù)，積極主動(dòng)地去詢問(wèn)客戶對(duì)于信息的需求。

另外圖書館工作人員也可以使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，收集在圖書館借閱過(guò)書籍的讀者信息并進(jìn)行分析，整個(gè)各方面的數(shù)據(jù)資源，把用戶的借閱情況以及圖書館所開(kāi)展活動(dòng)的參與情況上的數(shù)據(jù)收集起來(lái)，再結(jié)合讀者對(duì)各類別書籍的興趣度，為讀者推薦和提供他們所需要的書籍信息。其次圖書館能在移動(dòng)平臺(tái)創(chuàng)建一個(gè)儲(chǔ)存讀者信息的檔案，服務(wù)人員就可以通過(guò)檔案里面的信息為讀者提供針對(duì)性的咨詢服務(wù)，對(duì)圖書館內(nèi)圖書查找服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，有效提升服務(wù)人員的工作效率。

服務(wù)工作也進(jìn)行了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)今圖書館工作者不再使用借書還書的這種服務(wù)形式，較多的服務(wù)工作已經(jīng)按照多層次信息咨詢的服務(wù)方式來(lái)進(jìn)行;另外還在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)投入了更多的智力，通過(guò)不斷的引入信息化的內(nèi)容圖書館服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒姆?wù)方式。在一些圖書館在轉(zhuǎn)變過(guò)程中甚至創(chuàng)建了專門的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，按照營(yíng)銷的形式設(shè)定營(yíng)銷計(jì)劃和主體等。圖書館開(kāi)展?fàn)I銷拓展活動(dòng)是為了能夠吸引到讀者，使得讀者更加深入的了解圖書館內(nèi)的資源。

3）拓展圖書館社會(huì)職能上的服務(wù)方式。公共文化服務(wù)當(dāng)中就包含著高校圖書館的服務(wù)，進(jìn)入到“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代之后社會(huì)資源服務(wù)的很多方面也有了一些發(fā)展，對(duì)于平臺(tái)的很多特性像交互性等要求更高。高校圖書館開(kāi)拓自身的社會(huì)職能型服務(wù)，能夠讓自身的資源更加的融合，社會(huì)大眾也能夠通過(guò)圖書館獲取到更加豐富和前沿的信息，使得資源最大化的被利用。比如把互聯(lián)網(wǎng)和科技技術(shù)帶入到鄉(xiāng)下貧困村當(dāng)中，能夠有效地整合農(nóng)村各項(xiàng)資源，扶持當(dāng)?shù)氐奈幕l(fā)展工作。

要使得圖書館能夠更好地為社會(huì)進(jìn)行服務(wù)，圖書館也要對(duì)文獻(xiàn)檢索工作進(jìn)行創(chuàng)新。之前讀者要想檢索文獻(xiàn)只能夠通過(guò)一個(gè)IP地址訪問(wèn)，文獻(xiàn)檢索效率非常的低。因此進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代后圖書館要把網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用到檢索平臺(tái)的創(chuàng)建上，使用戶使用移動(dòng)或電腦端就能夠?qū)ξ墨I(xiàn)進(jìn)行檢索，這樣之后還能避免一些很難解決的問(wèn)題出現(xiàn)。另外可以在圖書館內(nèi)設(shè)立和文獻(xiàn)搜索相關(guān)的APP或小程序，建立健全圖書館現(xiàn)代化的文獻(xiàn)搜索系統(tǒng)。用戶可以使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在線閱讀文獻(xiàn)或者是下載自身所需要的信息，這樣讀者很方便地就能夠在圖書館內(nèi)借閱到自身所需要的書籍。

4）在圖書館服務(wù)當(dāng)中引入嵌入式學(xué)科服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)是近段時(shí)間圖書館為了更好地滿足客戶的需求、也為了讓圖書館服務(wù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代相融合而推出的服務(wù)模式，在圖書館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境越來(lái)越廣泛的情況下，高校圖書館可以把用戶的學(xué)習(xí)環(huán)境和館內(nèi)的工具和平臺(tái)相融合，使得讀者能夠進(jìn)行體驗(yàn)式等的學(xué)習(xí)方式。

比如圖書館可以借助目前使用較多的MOOC平臺(tái)，把館內(nèi)的開(kāi)放式資源和學(xué)生所要學(xué)的專業(yè)課進(jìn)行融合，這樣在課堂教學(xué)當(dāng)中就能夠使用到免費(fèi)的課程，同時(shí)用戶能夠更方便獲取到網(wǎng)絡(luò)上的資源，對(duì)于平臺(tái)上的信息資源也有著更高的學(xué)習(xí)能力。MOOC平臺(tái)的交互性使得學(xué)生自學(xué)的效果大大的提升，其使用的靈活性和知識(shí)內(nèi)容的全面性使得教師和學(xué)生能更加方便地進(jìn)行學(xué)習(xí)。以嵌入式的服務(wù)方式來(lái)開(kāi)展圖書館服務(wù)工作，圖書館服務(wù)能滿足用戶全方面的需求，不管是文獻(xiàn)信息的咨詢還是各方面的研究以及資源配置等，用戶的需求都能夠被滿足。

3 結(jié)束語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代讓高校圖書館有了很多發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了很多的挑戰(zhàn)，比如圖書館需要把信息技術(shù)和館內(nèi)的各項(xiàng)工作整合起來(lái)，另外要緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流進(jìn)行理念上的更新等。為了更好地迎接挑戰(zhàn)，圖書館服務(wù)應(yīng)當(dāng)把現(xiàn)有的所有資源都利用起來(lái)，把建設(shè)信息化和數(shù)字化的圖書館作為工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的各種新興技術(shù)對(duì)圖書館的服務(wù)形式進(jìn)行創(chuàng)新，使得“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠和圖書館很好地融合在一起。

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