淺析醫(yī)院人事檔案管理過程中的問題與對策

鄭超

[摘要] 醫(yī)院人事檔案包含了所有員工工作歷程、管理資源配比、人員數(shù)據(jù)信息等內(nèi)容，通過檔案資料可以詳細了解每一位員工的工作信息，并推斷出員工的工作業(yè)績、思想水平等，更是合理分配醫(yī)務人員工作的重要參考和基本依據(jù)。隨著社會大眾對資源配比問題的不斷重視，醫(yī)院人事檔案正不斷被優(yōu)化和改善，但仍存在一些問題與弊端。該文通過分析醫(yī)院的人事檔案現(xiàn)狀，探討其存在的問題并給出優(yōu)化策略。

[關鍵詞] 人事檔案;醫(yī)院;管理;對策

[中圖分類號] R197.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）10（a）-0121-02

當下信息化社會的發(fā)展與人工智能技術的全面運用，有效提升了醫(yī)院整體的服務運營水平。醫(yī)院在服務運營過程當中，重點關注的是醫(yī)療服務水平和醫(yī)療技術水平的高低，但并沒有將醫(yī)院檔案管理相關工作作為重點事項關注，使得檔案管理時存在不少問題，需要運用科學方法加以完善。我國各行各業(yè)對于人才的培養(yǎng)與爭奪日益激烈，那么醫(yī)院就務必要科學全面的做好人事檔案管理相關工作，在實踐過程中不斷優(yōu)化與改進管理策略。

1 ?醫(yī)院人事檔案管理的特點分析

醫(yī)院人事檔案的重點記錄醫(yī)院全部人員的醫(yī)療道德水平、學術技能和工作歷程，其具體內(nèi)容在持續(xù)的人事檔案管理活動中形成與充實，內(nèi)容覆蓋面十分之廣，主要包含如下特點。

1.1 ?流動性

醫(yī)院人事檔案同其他行業(yè)的人事檔案相似，醫(yī)院人事檔案會隨著醫(yī)院職員的流動而同步實施，相關資料也會實時更新，這也證明人事檔案需要以人為依托，以便利于醫(yī)院人事管理工作的開展與更新。

1.2 ?獨立性

醫(yī)院的人事檔案需要反映員工的真實工作歷程與發(fā)展經(jīng)歷，包含政治背景、教育情況與工作經(jīng)歷等等，只有這樣醫(yī)院人事管理部門才可以全面準確的了解人員信息，使醫(yī)院人事檔案的獨立性得以持續(xù)。

1.3 ?積累性

由于醫(yī)院各個層級的員工均是逐步成長和提高的，因此其對應的人事檔案也在不斷的充實與完善，更新與補充，這是一個不斷積累的過程，記錄了員工的成長史。

1.4 ?機密性和真實性

醫(yī)院人事檔案內(nèi)容中所記錄的員工成長過程是真實有效地，所有信息來源與依據(jù)均真實可靠、完整有效;同時，這些信息也是員工的個人隱私，故具有一定的機密性。

2 ?醫(yī)院人事檔案管理過程中存在的問題

2.1 ?檔案記錄內(nèi)容不全，缺乏真實性

醫(yī)院人力資源管理部門的工作成果會與員工的人事檔案密切相關，其直接對醫(yī)院的管理工作造成影響，而人事檔案的真實性則是該檔案信息被使用的前提條件。醫(yī)院人事檔案的內(nèi)容有時候會不完善且不健全，主要是兩方面原因造成。①醫(yī)院的調(diào)入單位與調(diào)出單位交接不暢，醫(yī)院人力資源管理部門沒有把員工原單位資料信息轉入醫(yī)院檔案管理資料中，造成了部門人事資源的缺漏。②當前醫(yī)院的人事檔案管理體系仍不完善，檔案資料管理流程多、手續(xù)繁多，沒有足夠重視檔案資料并進行實時錄入。另外，還存在著醫(yī)院人力資源管理工作人員對檔案資料收集不全的主觀原因，由于身兼數(shù)職而放松了檔案資源的分類、歸檔、整理等工作，使得存入進檔案的資料缺漏。其問題在于人事檔案資料內(nèi)容前后不一致，缺少科學理性的主觀評價，員工資料信息中沒有體現(xiàn)缺點，只存在優(yōu)點;同時，醫(yī)院檔案管理人員對于檔案資料的審核也沒有嚴格把關，降低了其真實性[1]。

2.2 ?檔案管理人員專業(yè)水平不足

醫(yī)院中人事檔案管理工作十分繁雜、覆蓋面廣，日常事務多，因此需要醫(yī)院檔案管理人員具備較高的綜合素質(zhì)，其不僅要掌握醫(yī)療專業(yè)理論知識，而且還要了解人力資源管理體系，對于檔案管理工作量較大的現(xiàn)實，檔案管理人員還需細致認真、專心致志，具有一定的電腦操作技術與保密意識。當前大多數(shù)醫(yī)院沒有足夠重視檔案管理工作，使得該業(yè)務領域的管理人員專業(yè)水平不夠、職業(yè)素質(zhì)低、專業(yè)技能差、責任心不高等，這也嚴重影響了人事檔案管理工作的質(zhì)量，極不利于醫(yī)院的人力資源管理工作開展。專業(yè)水平的不足，還會使得醫(yī)院人事檔案管理工作效率偏低。醫(yī)院人事檔案資料的內(nèi)容比較復雜，在醫(yī)療智能化水平不高的情況下還是以紙質(zhì)保存為主。在醫(yī)院規(guī)模不斷增大，人員變動逐步頻繁的情況下，醫(yī)院檔案資料傳遞、人事變動的事宜就更為頻繁，這個過程會使部分資料遺失，醫(yī)院人事檔案信息化程度不高，進而又需運用大量時間與人員對檔案資料重新歸檔與整理，降低了工作效率。

2.3 ?人事檔案管理工作未被足夠重視

醫(yī)院人力資源管理部門借助人事檔案信息進行員工聘用、人才篩選、人員晉升等管理，隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，企業(yè)人才管理觀念也在與時俱進，人事檔案信息只能用于參考，醫(yī)院人才的管理更加關注臨床試驗和實際工作能力，導致人事檔案的價值沒有被充分挖掘與重視。醫(yī)院管理層對于人事檔案資料的不重視，就造成了醫(yī)院較少關注的持續(xù)改進和優(yōu)化人事檔案管理工作[2]。醫(yī)院將更多的注意力集中于提升優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務和醫(yī)療水平，人事檔案觀念的淡化使醫(yī)院對其重視度逐漸降低，這也會在一定程度上制約醫(yī)院人事檔案管理事業(yè)的發(fā)展。

2.4 ?醫(yī)院檔案管理工作信息化程度較低

隨著社會科學技術水平的進步與醫(yī)療智能化程度的提升，醫(yī)院人事檔案管理工作也需要不斷融合信息化與智能化，并為醫(yī)院人事檔案信息創(chuàng)建專門的數(shù)據(jù)庫，再結合網(wǎng)絡技術優(yōu)勢，運用掃描儀、投影儀、平板電腦等信息化終端設備，把員工檔案資料實時傳遞到網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫中，并且將員工的照片、文字、影音等均存儲為檔案信息資料，一旦員工信息數(shù)據(jù)有所變動，則直接運用終端設備對其更新與完善，以確保員工檔案信息的可靠性、實效性及精準性。在醫(yī)院招聘人才時，就需處理很多的相關工作，多人競聘同一崗位的現(xiàn)象時常發(fā)生，那么醫(yī)院檔案管理人員則需在短時間內(nèi)查閱許多人員資料信息，而在互聯(lián)網(wǎng)技術與智能化水平均不高的情況下，醫(yī)院檔案管理人員就要不斷走動，以獲取相關人員的全部檔案信息，浪費了許多時間與精力，使工作效率低下。

3 ?醫(yī)院人事檔案管理提升的對策

3.1 ?完善醫(yī)院人事檔案制度體系

醫(yī)院需進一步健全人事檔案管理體系，使人力資源部門管理人員的工作有章可依，結合醫(yī)院管理要求和發(fā)展階段，科學合理地構建人事檔案管理制度體系，涵蓋了人事檔案管理制度、審閱制度、收集制度、歸檔制度等等，并運用現(xiàn)代化管理方法對醫(yī)院人事檔案管理項目進行持續(xù)改進，以解決管理難題。醫(yī)院檔案管理部門的制度體系要標準化、規(guī)范化、高效化，用來科學全面地約定人事檔案管理行為。在制度體系建立的過程中，需借助大數(shù)據(jù)技術統(tǒng)計分析，組建人事檔案管理制度建設專班，通過建立并落實責任制度，把醫(yī)院人事檔案管理工作的既定目標、具體任務同各個部門崗位聯(lián)系起來，促進制度的落實。醫(yī)院的檔案管理部門也需同其他各行政部門全面交流，保證檔案管理工作的集約高效及層次鮮明的開展[3]。另外，針對醫(yī)院紙質(zhì)檔案的缺漏、損壞和遺失風險，要提前編制應急預案，以妥善保管紙質(zhì)檔案資料原件[3]。

3.2 ?提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)

醫(yī)院應建立各級人才培養(yǎng)計劃，在不同階段有針對性的進行檔案管理人員培訓，以強化其專業(yè)技能與素養(yǎng)，以醫(yī)療理論知識為基礎，優(yōu)化檔案管理人員的專業(yè)技能和崗位職能，再結合項目實踐與實操培訓，增強管理人員的實踐工作能力，強調(diào)工作中的耐心謹慎作風。同時，醫(yī)院需要采取獎勵措施以增強競爭意識，對于優(yōu)化檔案管理者進行物質(zhì)和精神層面的獎勵，提高其工作積極性。

醫(yī)院要提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)，需要從綜合素質(zhì)及專業(yè)技能兩個方面入手。首先，引入醫(yī)院檔案管理人員科學理念，擯棄傳統(tǒng)管理思維定式，增強創(chuàng)新意識與理念，可在工作中多角度的嘗試新方法，以增強人事檔案管理工作效率。其次，要結合科學技術強化人員的網(wǎng)絡管理能力和信息化技能培養(yǎng)，適時邀請內(nèi)部及外部專家授課，以提供良好的學習平臺，不斷加強醫(yī)院檔案管理人員的綜合素養(yǎng)，提升崗位勝任力[4]。

3.3 ?提高醫(yī)院全體人員的人事檔案意識

醫(yī)院全體人員的人事檔案意識的提升首先要從醫(yī)院管理體系的頂層設計強化，醫(yī)院領導先要加強人事檔案管理意識，加大宣傳力度讓全員領會其重要性。醫(yī)院領導還需投入適當資金以強化醫(yī)院檔案的管理，擇優(yōu)聘請優(yōu)秀檔案管理工作人員。通過人事檔案重視程的加強，不僅可以讓醫(yī)院檔案管理人員端正態(tài)度、提升自信，還可以讓其更為積極主動地投入到人事檔案管理工作中。當檔案管理人員理解其重要性后，就能夠?qū)⒐芾砉ぷ骱妥陨砝嫦嗦?lián)系，并不斷提高工作效率[5]。

3.4 ?加強醫(yī)院檔案管理信息化建設

醫(yī)院人事檔案管理工作要結合科學技術增加信息化建設，進一步加強人事檔案管理工作質(zhì)量與效率，為相關工作奠定良好基礎。一方面，加大醫(yī)院信息化建設的硬件投入對舊的或已淘汰設施進行更新，創(chuàng)造良好的硬件基礎工作環(huán)境，為醫(yī)院人事檔案信息資料存儲和檔案保管奠定基礎。另一方面，借助現(xiàn)代大數(shù)據(jù)、云計算等技術，增強檔案信息數(shù)據(jù)庫建設，結合醫(yī)院內(nèi)部實際和外部環(huán)境的要求，制定出有針對性的檔案管理專項軟件，形成完善的醫(yī)院人事檔案信息管理平臺。醫(yī)院在形成了檔案信息網(wǎng)絡信息數(shù)據(jù)庫的基礎上，要配以網(wǎng)絡管理工作，由網(wǎng)絡技術人員專門負責和管理，增強后期維護管理。

4 ?結語

隨著醫(yī)院體制地深化改革和信息化技術地不斷提高，人事檔案管理工作也從傳統(tǒng)管理工作向更高、更嚴、更全面的工作要求轉變。醫(yī)院人事檔案管理工作只有全面運用科學管理手段，運用現(xiàn)代信息化、智能化的工具，健全醫(yī)院內(nèi)部檔案管理工作體系建設，落實國家及地方的各級政策與制度要求，不斷優(yōu)化醫(yī)院人事檔案管理工作，才能確保醫(yī)院健康發(fā)展、社會和諧穩(wěn)定。

[參考文獻]

[1] ?何芳蘭.試論醫(yī)院人事檔案管理存在的問題及對策[J].辦公室業(yè)務，2016（1）：167.

[2] ?趙妍.醫(yī)院人事檔案管理工作創(chuàng)新點及優(yōu)化項目分析[J].管理觀察，2019（3）：183-184.

[3] ?胡恒.醫(yī)院人事檔案管理的局限性及改進策略[J].檔案管理，2017（6）：95.

[4] ?張清云.現(xiàn)階段醫(yī)院人事檔案管理存在的問題與對策[J].中國管理信息化，2017，20（6）：168.

[5] ?孫燕.新醫(yī)改形勢下醫(yī)院人事檔案管理思路研究[J].時代金融，2018（11）：277-280.

（收稿日期：2019-07-04）