大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用探討

童霖

（銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院，貴州 銅仁 554300）

隨著我國國民經(jīng)濟(jì)和人均收入水平的提高，旅游成為越來越多人選擇的享受方式。據(jù)相關(guān)研究報告顯示： 近年來，越來越多的人加入到旅游大軍，越來越多的資源得到開發(fā)，旅游行業(yè)與國民經(jīng)濟(jì)的關(guān)系也越來越密切。伴隨著這一現(xiàn)象所出現(xiàn)的還有各種旅游網(wǎng)站、軟件等一些旅游信息分析平臺，這些應(yīng)用打破了傳統(tǒng)的信息閉塞短板，對旅游管理也提出了更高的要求。隨著旅游相關(guān)人員數(shù)據(jù)意識的大幅度提高，各種旅游資源正在以數(shù)據(jù)的方式輸入到人們的日常生活中，大數(shù)據(jù)在旅游管理中得到了越來越廣泛的應(yīng)用。

一、大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)是當(dāng)今科技時代的產(chǎn)物，是人們在日常生活中為了更加方便的交流而創(chuàng)造的一種信息形式。大數(shù)據(jù)是龐大的信息集合，這些信息無法被現(xiàn)有的分析工具所提取、處理和貯存，他們的數(shù)量非常龐大，而且還有變得更大的趨勢。大數(shù)據(jù)的核心意義在于它所蘊(yùn)藏的信息價值，而這些信息價值需要新的信息處理方式，從而讓數(shù)據(jù)擁有者能快速準(zhǔn)確地獲得明智的決策力和敏銳的洞察力。在旅游行業(yè)中大數(shù)據(jù)快速、價值、大量、多樣的四個特點也因其旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的獨特性而被賦予了新的含義。在旅游行業(yè)，旅游設(shè)施的制造商，旅游過程的中介商、旅游設(shè)施的供應(yīng)商、以及旅游者和旅游管理部門都對旅游數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和傳播發(fā)揮著及其重要的作用，從而形成了旅游數(shù)據(jù)數(shù)量龐大、傳播迅速、種類繁多，以及低密度價值的特點。對于旅游管理工作人員來說，充分認(rèn)識并利用這些特點能為國民經(jīng)濟(jì)水平的提高和旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

二、大數(shù)據(jù)對旅游行業(yè)的作用

（一）大數(shù)據(jù)對旅游行業(yè)的促進(jìn)作用

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活理念與生活方式出現(xiàn)了很大的改變，在市場上隨處可見各種各樣的信息，對這些信息進(jìn)行收集整理，適當(dāng)?shù)臍w納并進(jìn)行分析，可以從中得到有效的發(fā)展經(jīng)驗，能夠促進(jìn)整個商品市場形成一個完整的體系。從事旅游行業(yè)的企業(yè)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題以及優(yōu)勢，能夠生產(chǎn)出更加符合客戶需求的產(chǎn)品，根據(jù)客戶的需求生產(chǎn)出多樣化、個性化的產(chǎn)品或者服務(wù)，進(jìn)一步的提升自身價值。

（二）提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量

通過大數(shù)據(jù)全方位的分析整個旅游行業(yè)客戶的具體信息，利用相關(guān)的軟件進(jìn)行建模運(yùn)算能夠得到有效的結(jié)果，再對信息進(jìn)行推理分析，得到自身想要的數(shù)據(jù)。不僅能夠推動整個旅游行業(yè)的發(fā)展，還能夠讓旅游景點及時按照部門或者是景區(qū)的布置加強(qiáng)公共服務(wù)體系的建設(shè)，從而滿足消費者日趨多元化趨勢的發(fā)展需求。能夠?qū)蛻舻姆?wù)進(jìn)行一對一服務(wù)，讓客戶得到更加全面的服務(wù)，提高游客對旅游景點公共服務(wù)滿意度。

三、大數(shù)據(jù)時代應(yīng)用存在的問題

（一）信息基礎(chǔ)設(shè)施不全面

大數(shù)據(jù)時代對旅游工作管理具有重要影響，但是大數(shù)據(jù)時代處于起步階段，沒有完善的管理設(shè)施。雖然很多的旅游企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)覆蓋，但是設(shè)施不完善阻礙大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理工作中的應(yīng)用。雖然大數(shù)據(jù)時代的應(yīng)用仍舊存在問題，但是只要不懈研究，依然有很大的發(fā)展空間。

（二）信息資源挖掘不充分

現(xiàn)階段旅游管理工作的數(shù)據(jù)信息網(wǎng)建立不完善，沒有相關(guān)旅游數(shù)據(jù)庫。在信息的共享、開發(fā)方面都存在不足之處，對信息資源的整合力度不高，沒有充分挖掘出信息資源的價值與意義。大數(shù)據(jù)時代在旅游管理工作中應(yīng)用存在難點。大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)得到應(yīng)用重視，但是數(shù)據(jù)上的缺失，不具備時效性，仍然影響大數(shù)據(jù)時代在旅游管理中的應(yīng)用。

（三）人才儲備較少

現(xiàn)代大數(shù)據(jù)時代發(fā)展，不能缺少專業(yè)技術(shù)人才支持，只有人才支持，才可以使大數(shù)據(jù)時代更好的應(yīng)用在旅游管理工作中。同樣，大數(shù)據(jù)時代發(fā)展既需要人才支持，又促進(jìn)人才發(fā)展。行業(yè)的競爭亦是人才競爭。要想完善大數(shù)據(jù)在旅游管理工作中的應(yīng)用，就要建立完善的人才儲備體系，建立專業(yè)人才隊伍，使人才儲備充足，滿足大數(shù)據(jù)時代在旅游管理工作中的應(yīng)用條件。

四、大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用

（一）大數(shù)據(jù)用于旅游者的需求分析

通過旅游大數(shù)據(jù)的分析，可以實現(xiàn)旅游需求的有效預(yù)測，旅游需求預(yù)測可以為旅游決策提供參考和依據(jù)。一般情況下，旅游需求是政府進(jìn)行旅游規(guī)劃的重要依據(jù)，通過對旅游需求的預(yù)測，可以保證旅游服務(wù)各供應(yīng)鏈之間實現(xiàn)協(xié)同合作。旅游需求的內(nèi)容包括：硬件需求，也就是對旅游設(shè)施的需求，旅游業(yè)的開展需要相配套的設(shè)施，例如，交通設(shè)施、食宿設(shè)施以及旅游景區(qū)的硬件設(shè)施等；軟件需求，也就是對旅游服務(wù)的需求，包括導(dǎo)游、景區(qū)介紹等。由于硬件建設(shè)是一個緩慢和持續(xù)的過程，也相對穩(wěn)定，需求的預(yù)測比較簡單。旅游服務(wù)有季節(jié)性、不可存儲性和無形性的特點，變化比較頻繁，如果預(yù)測的旅游需求差距較大，則可能帶來較大的成本風(fēng)險。因此，旅游服務(wù)才是需求預(yù)測的重點內(nèi)容。旅游需求的分析和預(yù)測主要通過統(tǒng)計學(xué)的算法實現(xiàn)。現(xiàn)階段，關(guān)于旅游需求的統(tǒng)計學(xué)預(yù)測模型有定性模型、結(jié)構(gòu)模型、仿真模型、趨勢外推模型四種。定性模型主要采用問卷的方式，對未來旅游趨勢進(jìn)行預(yù)測；結(jié)構(gòu)模型是通過建立旅游需求同影響需求的變量關(guān)系，實現(xiàn)需求的預(yù)測；仿真模型是通過結(jié)構(gòu)模型和趨勢外推模型組合的預(yù)測模型；趨勢外推模型使用歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行未來需求的預(yù)測。在實際的需求預(yù)測中，無論采取何種模型，都需要考慮成本、時間以及其他限制因素的關(guān)系，進(jìn)行綜合性的考慮。

（二）利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)針對旅游、精準(zhǔn)營銷

對旅游、精準(zhǔn)營銷主要是指在滿足游客服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，針對不同類型的游客實行不同側(cè)重點的營銷方案，讓每個人的旅游都能符合自己的性格特點和氣質(zhì)類型，都能達(dá)到自己理想的旅游體驗，都能成為獨一無二的美好回憶。大數(shù)據(jù)可以幫助管理者獲得游客的愛好和行為特征，從而在基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)初期就對客源的資源進(jìn)行精確的劃分，把旅游場地細(xì)分為多個特色的項目，并根據(jù)旅游者不同的基本屬性推薦他們?nèi)ゲ煌膱龅兀瑢崿F(xiàn)精準(zhǔn)營銷。但是多個具有特色的旅游場地同時進(jìn)行并不意味著每個類型的旅游項目所占的比例相同。旅游管理者要根據(jù)大數(shù)據(jù)顯示的信息和自身的經(jīng)濟(jì)實力確定企業(yè)主要的客戶來源，以便于對資金投放和精力消耗有適當(dāng)?shù)姆峙?。這時，企業(yè)宣傳人員就可以大幅度開發(fā)那些潛在客戶，并通過挖掘場地，增加新的客源類型，爭取使旅游項目變得豐富多彩，安全可靠。同時，對旅游項目運(yùn)營過程中出現(xiàn)的游客反映的問題，旅游管理者也可以通過大數(shù)據(jù)對其進(jìn)行分析，分析造成這種問題的主要原因，并根據(jù)得出的原因及時制定和實施合理的解決措施。當(dāng)然也可以根據(jù)游客的反饋開發(fā)建設(shè)新的旅游項目來滿足游客的興趣愛好。這種在大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的技術(shù)上對游客愛好和類型進(jìn)行分析的方法可以幫助旅游管理者準(zhǔn)確把握企業(yè)在旅游市場中的地位，并把企業(yè)的旅游場地和旅游項目細(xì)化，實行精準(zhǔn)營銷，實現(xiàn)個性化旅游。

（三）利用大數(shù)據(jù)及時對旅游管理進(jìn)行宏觀調(diào)控

旅游市場的多變性和廣闊性決定了旅游管理者要時刻注意發(fā)展動向，要深入市場內(nèi)部進(jìn)行調(diào)研分析，從而確定旅游項目的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展方向。大數(shù)據(jù)技術(shù)就為實現(xiàn)這一目標(biāo)提供了技術(shù)支持。通過對旅游市場歷年的數(shù)據(jù)分析，旅游管理者可以對游客的需求進(jìn)行深刻分析，可以對旅游市場的風(fēng)向做到整體把握，也可以對旅游項目進(jìn)行宏觀調(diào)控，提出一套科學(xué)合理的旅游項目建設(shè)方案，讓旅游客源地的規(guī)模和項目都能符合企業(yè)的實際發(fā)展情況，能使旅游規(guī)劃先于市場發(fā)展。大數(shù)據(jù)對旅游管理的宏觀調(diào)控還體現(xiàn)在管理者的思想理念方面。它把游客的需求放在第一位，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其他方面的內(nèi)容都整合到旅游項目中來，讓旅游項目更加充實多樣。同時在進(jìn)行旅游場地和項目規(guī)劃時，大數(shù)據(jù)還可以指導(dǎo)旅游管理者進(jìn)行旅游線路、旅游服務(wù)設(shè)施、旅游項目建造等多方面的調(diào)整，以達(dá)到更高水平的建設(shè)質(zhì)量。而且，通過大數(shù)據(jù)旅游管理者還可以更好地制定營銷方案，實現(xiàn)準(zhǔn)確定位。大數(shù)據(jù)對旅游項目的反饋體系也有很好的幫助，它可以自動收集游客對旅游項目和旅游服務(wù)的評價以及建議，幫助工作人員更好地開展后續(xù)工作，從而促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

（四）大數(shù)據(jù)實現(xiàn)旅游信息的共享和整合

大數(shù)據(jù)把旅游的各個方面都聯(lián)系在了一起，通過這張巨大的關(guān)系網(wǎng)，旅游管理者可以將旅游市場信息、企業(yè)自身信息和旅游者需求信息進(jìn)行一個整合，從而讓旅游鏈的多個環(huán)節(jié)進(jìn)行同步協(xié)調(diào)合作。以往的旅游產(chǎn)品需要人們必須到旅游客源地現(xiàn)場親身體驗后才能感受，而體驗之前所呈現(xiàn)的期望則是通過別人的口頭講述和千篇一律的產(chǎn)品說明，但是由于每個人的性格都不盡相同，所以這種生產(chǎn)和消費的不統(tǒng)一性讓雙方的風(fēng)險都有了一定的增加。但是大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用使各方面的信息都得到了及時的反饋和共享，讓消費者和生產(chǎn)者都能根據(jù)所需要的信息進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整。各種點評軟件的開發(fā)和應(yīng)用也為旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)效率做出了基礎(chǔ)的保障。

隨著信息時代的到來，大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展。旅游行業(yè)通過對大數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析，可以更有效地提高整個旅游行業(yè)的升級與轉(zhuǎn)型，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品與服務(wù)。通過對旅游行業(yè)的不斷更新與發(fā)展，能夠及時地利用大數(shù)據(jù)對信息進(jìn)行處理，以此來推動整個旅游行業(yè)的發(fā)展。