如何與媒介相處
——以西安奔馳女維權(quán)事件的傳播為例

文/王涌米

發(fā)生在不久前的西安奔馳女維權(quán)事件，是被人拍下視頻發(fā)進車友群，隨后上傳到網(wǎng)絡(luò)，進而迅速引起廣大網(wǎng)民關(guān)注的。視頻顯示，女當事人66萬元買的奔馳沒怎么開就漏油了，當其與商家理論時卻被拒絕，為了維權(quán)，該女子坐在奔馳銷售店展廳一輛車的引擎蓋上大聲哭訴。現(xiàn)實生活中消費者維權(quán)并不少見，但唯獨這一事件在短時內(nèi)就達到空前的關(guān)注度，成為消費者發(fā)聲較大的一次傳播案例，這啟示我們需要思考在當代如何與媒介相處的問題。

一、媒介再現(xiàn)的情感化新聞

一些學者把現(xiàn)代媒介的報道稱為“媒介再現(xiàn)”，它通過言語、文字、圖片、影像等再現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生的事件，呈現(xiàn)一種真實世界。波茲曼指出，媒介以一種隱蔽而有力的方式定義現(xiàn)實世界。但與此同時，媒介再現(xiàn)對現(xiàn)象和事件的表達、評論甚至批判，形成特定的信息傳播，會幫助人們實現(xiàn)自我并彼此連接，讓不同文化背景的受眾實現(xiàn)相互認同。接觸媒介再現(xiàn)信息的過程，其實就是建構(gòu)人們對自己和他人想象的過程。所以，媒介再現(xiàn)帶來真實世界的同時，也表達了人的觀念世界。

媒介再現(xiàn)包含了對事件本身的建構(gòu)。波德里亞認為，事實領(lǐng)域一旦被命名或被符號化，就會消失在概念中，從而失去自身的能量。就新聞報道而言，這最終會有可能導致突出感受、情感，人的信念超越了事實，事件真相被弱化為“后真相”時代的新聞。西安奔馳女維權(quán)事件就體現(xiàn)了這一情形：當事人通過大聲哭訴，呈現(xiàn)事實，吸引更多人圍觀，尋求認可和幫助。媒介對該事件的表達以及后續(xù)建構(gòu)，讓情感表達逐步超過了事實本身。

在信息傳播中，受眾對某一信息的接受會受自我感覺的影響，他們接觸到那些自己熟悉或與自我立場、認知相一致的信息，就會進一步強化該信息呈現(xiàn)出來的立場和態(tài)度。人們還常常在感情上對新聞事件中相對弱勢的一方給予同情。因此，媒介再現(xiàn)的情形一旦契合受眾的感受，就容易讓受眾的情緒、情感超越事實、替代事實。西安奔馳女維權(quán)事件當事人在視頻中的情感流露以及受眾對事實真相的感受，促進了事件的傳播。尤其在現(xiàn)實生活中，一般受眾都有過某種不愉快的消費經(jīng)歷，當他們看到這樣的維權(quán)視頻時就更容易產(chǎn)生共鳴，從而引發(fā)關(guān)注并通過自媒體平臺表達和轉(zhuǎn)發(fā)意見。

在自媒體成為信息傳播重要渠道的環(huán)境下，這種傳播的全民性和便利性已不再讓傳播活動受到機構(gòu)媒體的限制。自媒體上傳播的西安奔馳女維權(quán)事件在糅合了受眾情感后，本身已超出了簡單的維權(quán)范圍，繼而引發(fā)了對銷售行業(yè)潛規(guī)則以及對不良商家違規(guī)行為的質(zhì)疑。盡管作為對現(xiàn)實的再現(xiàn)沒有什么不妥，但人的情感介入會讓信息在被理解和接收時，有可能成為部分的、碎片的，最終導致事件偏離真相。比如，該事件報道中的宣泄成分以及后期對奔馳女車主“跑路”“詐騙”的指責，其情感的介入更為明顯，這一定程度上背離了新聞公正、客觀的精神。至此，自媒體平臺有關(guān)這一事件的信息再現(xiàn)與其說是在呼喚真相，不如說是在呼喚符合受眾情感的真相。受眾依照情感傾向在自媒體平臺上傳播特定的“事實”，就有可能塑造出扭曲甚至虛假的“真實”。

二、情感化新聞的倫理問題

西安奔馳女維權(quán)事件的傳播及其后續(xù)效果表明，自媒體已經(jīng)成為影響社會發(fā)展的重要力量，它所傳的信息一旦倚重個人的態(tài)度與情感，發(fā)布傳播者構(gòu)想的“事實”，就會挑戰(zhàn)新聞的客觀性原則，危及機構(gòu)媒體的公信力，破壞傳播生態(tài)。因此，有必要從倫理上審視情感化新聞傳播存在的問題。

1．新媒介挑戰(zhàn)了既有的信息生產(chǎn)和傳播規(guī)范。媒介自身的變化便利了其再現(xiàn)世界的可能，各種形式的媒介再現(xiàn)給確立一種嚴格的媒體倫理帶來了挑戰(zhàn)。數(shù)字媒介運營的經(jīng)濟能力及其持續(xù)的社會地位和合法性，使人們有必要對“媒介是什么”給出新的認識，多樣化的媒介形式讓機構(gòu)性媒介的概念越來越含糊，其內(nèi)涵界定和特征刻畫越來越難。在這種情況下，就媒介活動中的道德性進行爭論和辯護就有了難度，現(xiàn)有的準則和“自我監(jiān)管”機制并不能徹底有效地防止新聞傳播中的情感介入與失真。新聞生產(chǎn)的變化和職業(yè)記者的現(xiàn)狀越來越不利于他們的道德實踐。具體表現(xiàn)在：“可獲得的新聞數(shù)量顯著增加，而其內(nèi)容的多樣性卻在減少，這是讓人不可思議的?！睍r間都“被用來過濾、整理和選擇性地闡述堆積如山的信息”，記者對新聞的投入“被耗盡了”。在新媒體時代，盡可能短的時間內(nèi)讓報道“升級”，并在一個加速的多平臺新聞環(huán)境中讓“點擊率”最大化，就得更大程度上依賴于來自其他媒體的報道，從而使其他媒體的報道以一種不體面的“粗陋主義”形式來循環(huán)，導致了“信息收集和真相講述的全面崩潰”。

2．情感化新聞破除了新聞的價值追求。媒介再現(xiàn)中的情感化以及由此而來的“后真相”，實際上與媒介領(lǐng)域的自由觀念有關(guān)，其破壞了新聞的價值追求。雖然有人像默多克那樣，認為媒體使用方面的隨意與自由對民主的發(fā)展至關(guān)重要，但這其實是個悖論。盡管媒介及其機構(gòu)在當前發(fā)生了巨大變化，新媒體給傳統(tǒng)媒體在新聞的生成和記錄上帶來了嚴峻挑戰(zhàn)，但向受眾負責任地提供真實信息的功能沒有變。那些經(jīng)常傳播不實信息的媒介，連信任的形成基礎(chǔ)都不具備，又何談對民主負責？“無法容許媒體的不實信息；沒有理由認為自由的媒體需要這樣的容許?！彼裕瑹o論媒介再現(xiàn)強調(diào)感情的理由是什么，都要關(guān)注再現(xiàn)的“后真相”對新聞價值觀的侵害和影響。

3．情感化的新聞帶來了新的道德問題。媒介再現(xiàn)在現(xiàn)代生活中發(fā)揮的作用越來越明顯，同時也帶來了一些新的倫理問題。所有的社會行動者在某種程度上都會競相吸引媒體的注意，這樣，隨著媒介再現(xiàn)而來的信息競爭就可能影響到良好的信息流動以及社會平等。經(jīng)濟性以及媒介運用符號進行生產(chǎn)的可能性減少了媒介再現(xiàn)時的新聞收集成本，嚴重破壞了人們進行道德反思的條件。同時，新媒體技術(shù)模糊了生產(chǎn)與消費、媒介文本與日?；印⒐才c私人互動以及人際和機構(gòu)交流之間的界限，制作人和受眾之間的舊有分離消失了，所有人都變成了這樣或那樣的“產(chǎn)品用戶”。這使道德問題不僅與媒介機構(gòu)的從業(yè)人員有關(guān)，還與大量的媒介用戶有關(guān)，對媒介倫理界限的考慮變得更加緊迫。比如，社交媒介再現(xiàn)所表達的私人觀點是否仍能被看成私人的？它們是否屬于言論自由的范疇？這實際上存在著一個比單個人的道德失效要廣泛得多的系統(tǒng)性問題。

三、德性倫理：與媒介相處之道

西安奔馳女維權(quán)事件的傳播情形表明，現(xiàn)代社會被媒介系統(tǒng)滲透和制約。媒介通過不斷增強自己提供信息資源以及連接這些資源的能力，提升自身對社會話語的影響力。英國新媒體研究者庫爾德利稱其為“媒介儀式”。媒介及其機構(gòu)具有傳播符號內(nèi)容的結(jié)構(gòu)、形式和界面，決定了它能影響受眾的使用，置他們于特殊的“儀式區(qū)域”，以共同體形式聚集在一起來表征和創(chuàng)造共享信仰。但他對此表示擔憂，因為這會加重“后真相”問題，也有可能會影響傳播的均衡性。這在當前的自媒體時代尤為明顯，因而需要重新確立一種著重回答如何與當代媒介相處的新倫理，不僅要關(guān)注“如何運用媒介進行傳播”，還應(yīng)深入探討“如何與媒介共處”以及“如何通過媒介讓人持續(xù)地生活在一起”。

自媒體對每個使用者的生活都有潛在貢獻，一種有效的媒介倫理應(yīng)著重探討針對所有參與媒介實踐的人所提出的問題。就西安奔馳女維權(quán)事件的傳播而言，自媒體及其使用者發(fā)揮了重要作用，所以應(yīng)在新聞業(yè)目前所處的制度環(huán)境之外建構(gòu)一種普遍的媒介倫理。在這方面，德性倫理是建構(gòu)一種新媒介倫理體系的不錯選擇，它堅持在兩個方面進行確定：一個人必須知道自己在做什么；必須選擇良善生活的行為。這適用于作為公共世界的專職生產(chǎn)者和評論員，也適用于任何用智能手機和數(shù)字平臺為公共文化做貢獻的普通人。

在媒介再現(xiàn)中，如果認為不需要關(guān)注職業(yè)德性和社會德性，那就有可能無法避免“后真相”?！懊浇槊黠@將生活并行的人們聯(lián)系在一起從而進入到相同的因果關(guān)系中……我們應(yīng)關(guān)注如何在媒介內(nèi)和通過媒介進行道德行事？”因此，有必要確立像準確、誠實和關(guān)切這樣的德性要求，它們都是基于對世界的看法和對生活體驗的個體道德感，比如，對媒體所創(chuàng)造的共同結(jié)構(gòu)和互動空間的關(guān)切，會給個人與媒介的相處以很好的指導。此外，謹慎、公正、謙虛、忠誠等這些表現(xiàn)于人的日常行為中的內(nèi)在品格和性情特質(zhì)，也決定著一個人和媒介交往時的方式。因此，媒介倫理的論題能被更準確地表述為：什么樣的美德或穩(wěn)定性情會有助于我們更好地進行媒介實踐，促進繁榮生活。

庫爾德利認為，建構(gòu)當代人和媒介相處的規(guī)范性以及解決由當代媒介所提出倫理困境的恰當方式，是通過“道德”而非“道義”傳統(tǒng)?！暗懒x”關(guān)注職責規(guī)范，它探討特定情況下，該怎么做或如何表現(xiàn)才合理？“道德”關(guān)注旨在美德的善和性情問題的規(guī)范，它提出了更廣泛的問題：什么樣的生活才是最好的？做什么樣的人最好？弄清這一點，就會搞清倫理方法對媒介實踐的規(guī)范性困境做出的獨特貢獻，進而可能為更長遠的、更健全的傳播倫理奠定基礎(chǔ)。在闡述媒介倫理時，庫爾德利更多地關(guān)注亞里士多德式的傳統(tǒng)和當代的新亞里士多德倫理學，認為這種通過反思生活而形成的倫理學，對人更有適用性。

具體來看，新亞里士多德式倫理學的優(yōu)點在于，并不把它的參照點看成普遍的法則，而強調(diào)生活形態(tài)的作用——真實生活并對最好生活方式達成一種深思熟慮的看法，成就了應(yīng)追求和避免的行為類型。只有通過形成能夠負責任地維持和管理不同人的良好媒介局面，才能全面確保相互承認與和平互動。此外，它不主張?zhí)崆耙?guī)定人應(yīng)在特定情況下做什么，而是先確定規(guī)定那樣做的美德依據(jù)。由于工作規(guī)則和規(guī)范與個別人進行道德反思的可能并不一致，不能指望為傳媒業(yè)制定新的道德規(guī)范就能前進。當不同的美德要求有沖突時，這種倡導美德的方法的特別之處在于“實踐智慧”。把它作為思考當代媒介實踐的出發(fā)點，是比較有效的。尤其在當前，社會發(fā)展的介入因素逐步增多，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了社會的傳播結(jié)構(gòu)，思考以美德為核心的媒介倫理問題，對我們研究媒介、建構(gòu)發(fā)揮媒介功能的良好格局有重要的現(xiàn)實意義。