組織凝聚力的形成機制與組織建設

劉忠華

摘要：組織凝聚力是組織內部成員之間的相互吸引、一致團結的狀態(tài)，在組織運行和發(fā)展中表現(xiàn)為對組織高度認同，在領導的帶領下，始終保持向心力、穩(wěn)定協(xié)調發(fā)展的狀態(tài)和合力。組織凝聚力是組織競爭力的源泉，探求組織凝聚力的構成因素，分析各要素的作用機制，對組織凝聚力的形成和組織建設具有重要意義。

關鍵詞：組織凝聚力;形成;轉化;建設

組織凝聚力是組織團結力和向心力，是組織生存和發(fā)展的基礎。是組織真正形成建立的標志。那么如何界定組織的凝聚力，它由哪些因素構成，怎樣發(fā)揮作用呢？本文在已有研究的基礎上提出關于凝聚力界定的看法，并對它的構成因素以及發(fā)揮作用的機制進行分析，進一步提出組織建設的建議。

一、組織凝聚力的形成：組織凝聚力及其構成

（一）關于組織凝聚力的界定

“凝聚力”原為物理學概念，1930年，科特·利文首先提出組織凝聚力的概念。20世紀50年代，F(xiàn)estinger等學者正式為組織凝聚力定義，認為組織凝聚力是一個吸引組織成員并促使他們留在組織內部的作用力所形成的一個磁場。中國學者李海提出組織凝聚力是組織在追求其目標過程中齊心協(xié)力并保持其一體性的一種狀態(tài)。唐藝玲從研究公共組織凝聚力的角度認為凝聚力是組織成員對組織的向心力、成員之間的吸引力、組織對成員的吸引力。本文認為對組織凝聚力的界定應從這一概念最初原意出發(fā)，凝聚力一詞原意指一種物質內部分子間的相互吸引力，從物理學的角度分析，凝聚力是物質運動過程中克服離心力，保持向心力，使物體運動保持勻速和均衡的合力。為此，本文認為，組織凝聚力是組織內部成員之間相互吸引、有共同理念、團結一致的狀態(tài)，在組織運行和發(fā)展過程中表現(xiàn)為對組織高度認同，在領導的帶領下始終保持向心力，穩(wěn)定、協(xié)調不斷發(fā)展的一種狀態(tài)和合力。

（二）關于組織凝聚力的結構

國外對組織凝聚力結構的研究經歷了單維度、多維度、多層次多維度三個階段。國內學者關于組織凝聚力的構成研究中，李海提出組織凝聚力由六個維度組成，包括員工向心力、領導凝聚力、任務協(xié)作、人際和諧、利益共享與價值認同。李青鈺認為凝聚力的結構不單是多維度多層次的靜態(tài)結構，因素間存在的本質相互影響使凝聚力呈現(xiàn)內部動態(tài)的表現(xiàn)形式，主要構成因素包括縱向的領導方式和激勵方式，橫向的成員相似性、成員相吸性、成員和諧性和目標一致性。

組織凝聚力的構成因素主要包括組織愿景、使命和目標，組織價值觀，組織規(guī)范，中層領導、部門合作、領導者人格魅力、人員特征、工會作用、環(huán)境威脅九個因素。這九個因素從三個視角考慮形成：第一從組織結構角度看，包括橫向和縱向兩方面因素，橫向指基層、中層、高層三個層次，基層包括：人員特征，中層包括部門合作、中層領導，高層組織層面包括組織愿景、使命和目標、組織價值觀、組織規(guī)范、工會作用、領導者人格魅力?？v向包括兩條主線：一條是組織愿景、使命和目標、組織價值觀、組織規(guī)范、部門合作（包括工會作用），另一條是領導者人格魅力、中層領導、人員特征。第二是內外視角。內部因素包括組織愿景、使命和目標、組織價值觀、組織規(guī)范、中層領導、部門合作、領導者人格魅力、人員特征、工會作用，外部因素包括環(huán)境威脅。第三是動靜視角。靜態(tài)因素包括組織愿景、使命和目標，組織價值觀，組織規(guī)范，領導者人格魅力，人員特征。動態(tài)因素包括：中層領導、部門合作、工會作用、環(huán)境威脅。為什么選取這些因素，有必要對以上因素進一步解釋說明。

組織愿景、使命和目標：組織愿景是組織向全體成員展現(xiàn)的美好的未來圖景。它能使人們產生對未來的向往與期待。組織使命是組織的基本任務，組織對社會承擔的責任，它能喚起成員的責任感。組織目標是在組織未來的發(fā)展過程中不同階段要達到的狀態(tài)和水平，是完成組織使命的重要手段。

組織價值觀：是組織對外在事物的是非判斷標準、選擇依據，是組織認定的正確方向和信念，是組織文化的核心和基石，反應了成員對待事物的共同態(tài)度。

組織規(guī)范：是組織紀律，是組織針對全體成員及其活動所確定的基本準則，是統(tǒng)一成員觀念和行為的標準體系。

中層領導：是組織的信息中轉站，溝通上下成員信息，指導帶領基層成員實現(xiàn)上層意志，是指揮鏈發(fā)揮作用的中間環(huán)節(jié)。

部門合作：部門是組織按照分工的原則對組織活動進行專業(yè)化組合的形式，部門之間的合作關系、服務關系、支持關系使組織內部力量匯集共同支持組織目標。

領導者人格魅力：領導者人格魅力是領導者人格上的吸引力，通常表現(xiàn)在品德高尚、誠信自律、有強烈的事業(yè)心和進取心、敢于創(chuàng)新，知人善任、顧全大局，思維敏捷等，領導者人格魅力是對下屬的一種吸引力、感染力和影響力。

人員特征：主要指員工的知識、能力、態(tài)度、責任感、進取心、大局意識等方面的特征。可以概括為員工素質。員工素質高，自律能力強，有正確的工作態(tài)度，表現(xiàn)出積極的協(xié)作意愿，人際關系和諧。

工會作用：工會主要職能是維護員工合法權益，參與組織民主管理，豐富員工業(yè)余生活，使員工精神得到充實，為組織建設一支穩(wěn)定有素質的員工隊伍。

環(huán)境威脅：外部環(huán)境中出現(xiàn)不利于組織活動方向和目標實現(xiàn)因素時，全體成員會立刻產生緊張感、強烈的危機感傾向于團結一致，共同對外。

二、組織凝聚力的轉化：作用機制

組織凝聚力的各項構成要素是如何發(fā)揮作用的？這些要素之間又怎樣相互影響、相互作用的呢？

（一）單因素的作用

1. 組織愿景、使命和目標：這一因素的凝聚作用首先體現(xiàn)在對成員的感召和吸引方面，其次，美好的愿景和使命讓每一位成員都意識到這一責任和擔當不是靠個人的力量能實現(xiàn)的，必須團結一致最終才能成就夢想。再次，這一因素起著穩(wěn)固作用。只要夢想尚未實現(xiàn)，這一團體就不言放棄。

2. 組織價值觀：表現(xiàn)為成員的認知一致，對待事物的態(tài)度一致，行為方向和表現(xiàn)一致，眾人如同一人，價值觀越一致，成員越是相互欣賞、密切關系。

3. 組織規(guī)范：組織規(guī)范為行為提供標準。理想、價值、觀念只停留在精神層面，對行為沒有具體指導，而規(guī)范能為行為提供明確要求，使成員在行為上增加一致性。組織規(guī)范也可以減少不正當行為，避免組織效率損失。

4. 中層領導：密切上下級關系，將上級領導意圖傳遞給成員，將成員意見轉達給上級，信息雙向反饋使上級決策從實際出發(fā)，基層行為支持上級，縮短上下級距離。

5. 部門合作：部門合作表現(xiàn)在同一層級部門之間相互支持、相互提供服務和便利，減少阻力增加合力;部門合作體現(xiàn)在上級管理單位和下屬部門之間的指導支持關系，使上令下行，密切配合;部門合作也體現(xiàn)在職能部門與下級單位之間的指導關系，使下級單位活動有方向、有標準。

6. 領導者人格魅力：具有人格魅力的領導讓成員欽佩敬仰，具有感染力;平易近人、謙虛豁達、善于與人溝通，對成員具有吸引力;有遠大理想和抱負，有責任有擔當，讓成員堅信追隨他一定能實現(xiàn)美好目標。

7. 人員特征：教育水平較高的員工有較好的認知理解能力，能夠正確領會組織精神完成本職工作。具有開放性性格特征的員工能夠及時與人溝通，對同事愿意表現(xiàn)出支持和幫助。具有責任意識的員工嚴格自律，是成員之間信任的基礎。具有較高忠誠度的員工在任何情況下不背離組織，是組織的忠誠衛(wèi)士。

8. 工會作用：密切組織與員工之間的關系，向員工傳遞組織的政策與主張，向組織反映員工的意愿和建議，增強員工的主人翁感，關心員工生活，使員工感受到組織的溫暖，增強員工歸屬感。工會協(xié)調勞動關系，起著穩(wěn)定大局的作用。

9. 環(huán)境威脅：自覺增強工作主動性，積極表現(xiàn)組織公民行為。更愿意接受組織的要求和指令，自覺服從和配合，增加溝通頻率，表現(xiàn)出內部空前團結的氛圍。

（二）多因素的作用

組織凝聚力的構成因素之間也是相互影響、相互作用的：組織愿景、使命和目標構成了強大的吸引力，聚集了有共同志向的成員主動加入這一群體。為了能夠實現(xiàn)這一美好愿景、藍圖，成員必然產生共同的信念和準則，形成共同的價值觀。進而促進形成組織規(guī)范，為成員提供一個標準的行為框架，成為實現(xiàn)組織目標的保障。組織規(guī)范提高成員素質，高素質員工為實現(xiàn)組織目標貢獻最強大的力量。領導在不同層面發(fā)揮引領指導作用，領導力越強，對成員的吸引力、影響力、帶動力越強。高層領導具有較強的利用資源、整合資源的能力，會重視和充分發(fā)揮工會的橋梁作用，及時發(fā)現(xiàn)組織問題、克服離心力，密切組織與成員關系，促進部門合作。緊密合作的集體共同構建積極有利的內部環(huán)境，在不利環(huán)境的威脅下，激發(fā)出巨大的團結力量，形成堅固的堡壘一致對外。

三、組織凝聚力的構建：組織建設的著力點

組織的生存與發(fā)展關鍵在于不斷建設。整合資源和協(xié)調運行是組織發(fā)展的兩項活動。整合資源就是把分散的資源集中在一起，形成巨大的合力，因此，整合資源的核心就是形成凝聚力。本文認為組織建設的著力點應重點體現(xiàn)在以下幾方面：

第一，明確組織愿景、使命和目標，提高吸引力。愿景、使命和目標越明確越能形成強大的感召力、識別力和吸引力，在理想事業(yè)中成員充分發(fā)揮自己的才能，滿足自己的成就感，為組織的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎。

第二，建立優(yōu)秀的組織文化，培養(yǎng)向心力。優(yōu)秀的組織文化必將打造一支優(yōu)秀的團隊。建立優(yōu)秀的組織文化應該繼承民族傳統(tǒng)中優(yōu)秀精華，繼承本組織生存與發(fā)展中優(yōu)良的作風和成功的經驗。應該發(fā)展文化，使組織文化具有強大的生命力和引領作用。應該不斷學習和借鑒，汲取世界文化中的先進理念。應將理論和實踐結合起來，堅持以正確的理論為指導。

第三，不斷提高員工素質，增強戰(zhàn)斗力。員工素質影響對組織任務目標的理解力、接受力和執(zhí)行力，影響對待工作的態(tài)度、行為方式、組織氛圍，決定其是否有責任心、進取心、勇于接受挑戰(zhàn)勇攀高峰的信念。優(yōu)秀的員工群體必然是一個有戰(zhàn)斗力的群體。

第四，充分發(fā)揮工會作用，重視協(xié)調力。工會的建設首先要體現(xiàn)其職能的相對獨立性，這是其發(fā)揮參與職能、維護職能、建設職能、教育職能的基礎。其次，要提高工會干部的素質以及在工作作風上要樹立為基層服務意識，將工會建設成職工安全、穩(wěn)定、和諧之家。

第五，密切關注環(huán)境變化，增強掌控力。管理的成功與失敗往往取決于對外部環(huán)境的掌控與把握。增強對環(huán)境的掌控能力首先要衡量外部環(huán)境的復雜性，確定影響組織發(fā)展的要素數(shù)量和種類，逐個調查分析，準備應對策略。其次是應對環(huán)境的多變性。并擁有適應這種變化的自我調節(jié)能力。

組織凝聚力是組織的向心力，是組織的團結力，是組織號召力和影響力實施的條件，是組織競爭力形成的基礎。積極構建組織凝聚力，充分發(fā)揮每一要素的凝聚作用，必將成為組織永續(xù)發(fā)展的不竭動力。

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（作者單位：吉林建筑大學經濟管理學院）