大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理探究

王萌

[摘 要]隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，當(dāng)前我國已經(jīng)步入了大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)給各行各業(yè)都帶來了深刻影響，對于旅游行業(yè)也是如此?；诖?，本文以大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游管理為分析對象，首先介紹了大數(shù)據(jù)與智慧旅游的概念，接著分析了大數(shù)據(jù)背景下發(fā)展智慧旅游的意義，并分析了在大數(shù)據(jù)背景下發(fā)展智慧旅游所面臨的問題，最后論述了大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展的建議，以便可以更好地推動智慧旅游向前發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù);智慧旅游;政府

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.22.034

[中圖分類號]F592[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）22-00-02

0? ? ?引 言

在全球信息化不斷發(fā)展的大背景之下，大數(shù)據(jù)也已經(jīng)成為各行各業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源，并引領(lǐng)了新一輪的科技發(fā)展。早在2015年，我國的國務(wù)院就頒布了有關(guān)大數(shù)據(jù)的行動綱要，將大數(shù)據(jù)納入國家發(fā)展戰(zhàn)略中。在這樣的大環(huán)境下，我國的旅游業(yè)也在積極與大數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，通過發(fā)展智慧旅游管理來更好地推動旅游與大數(shù)據(jù)融合，以便可以推動整個旅游產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展。

1? ? ?大數(shù)據(jù)與智慧旅游的概述

大數(shù)據(jù)通常無法用常規(guī)軟件進(jìn)行處理，需要通過新興的科學(xué)技術(shù)來對所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析。一般而言，大數(shù)據(jù)具有量大、高速、多樣、價(jià)值密度低、真實(shí)性等特點(diǎn)。通過將大數(shù)據(jù)和旅游進(jìn)行結(jié)合，可以更好地分析旅游相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，這樣對推動旅游業(yè)發(fā)展具有非常重要的作用。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，通過云計(jì)算技術(shù)可以更好地儲存信息，可以把大量的非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)保存下來，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行及時分析并計(jì)算結(jié)果，為旅游企業(yè)和政府旅游部門決策提供建議。早在2011年，當(dāng)時的國家旅游局局長就已經(jīng)提出了智慧旅游的思想，智慧旅游成為我國旅游業(yè)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。在10年的發(fā)展道路上，我國不斷推動智慧旅游發(fā)展，國家旅游局更是在2014年將旅游宣傳主題變成了智慧旅游年，以智慧旅游作為突破口指導(dǎo)各旅游景區(qū)和旅游城市建設(shè)智慧旅游目的地。由此可見，智慧旅游已經(jīng)成為我國旅游的發(fā)展方向。一般而言，智慧旅游指將互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算信息處理等技術(shù)應(yīng)用于旅游之中，從而實(shí)現(xiàn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游信息有效融合，更好地推動旅游部門與旅游企業(yè)做出戰(zhàn)略選擇。

2? ? ?大數(shù)據(jù)背景下發(fā)展智慧旅游意義

2.1? ?有助于政府旅游部門進(jìn)行科學(xué)化的宏觀調(diào)控

政府旅游部門的宏觀調(diào)控是經(jīng)濟(jì)職能的表現(xiàn)，通過智慧旅游可以更好地幫助政府工作部門在計(jì)算機(jī)上對各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時跟蹤和分析，有效預(yù)測未來旅游的發(fā)展方向，不斷加強(qiáng)對旅游市場的科學(xué)監(jiān)管，有助于采取更加有效的應(yīng)對策略。

2.2? ?更好地幫助旅游企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷

旅游企業(yè)常常需要根據(jù)市場的發(fā)展需求來確定自己的未來營銷方向，通過智慧旅游平臺可以更好地掌握游客的基本信息，例如游客的游玩喜好，游客的出行方式，游客的出游目的地，游客的出游時間，游客的來源等，這些通過大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)支撐分析，可以更好地幫助旅游企業(yè)細(xì)分市場，制定出精準(zhǔn)化的營銷路線，不斷創(chuàng)新自身旅游產(chǎn)品，更好地幫助旅游者提供個性化的旅游服務(wù)。與此同時，旅游企業(yè)通過訪問智慧旅游平臺，可以更好地實(shí)現(xiàn)自身企業(yè)的大數(shù)據(jù)共享，可以更好地提高自身服務(wù)水平，在面對突發(fā)事件之時有助于聯(lián)合應(yīng)對，真正推動旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.3? ?不斷加強(qiáng)旅游者智慧化旅游體驗(yàn)

基于大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游，常?？梢愿玫貛椭糜握咴诼糜沃蝎@得更多資訊，例如他們可以通過智慧旅游平臺選擇餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)，了解當(dāng)?shù)靥鞖夂臀幕?，了解?dāng)?shù)氐慕煌ǖ刃畔?，為自己制定出旅游路線提供依據(jù)。在旅游過程中，通過智慧旅游平臺也可以幫助旅游者實(shí)時了解當(dāng)前的景區(qū)容量，可以了解交通狀況以及其他的動態(tài)信息，可以更好地幫助旅游者及時做好規(guī)劃，合理安排行程，從而獲得最佳的旅游體驗(yàn)。在抵達(dá)旅游目的地之后，旅游者通過智能終端身份認(rèn)證，憑電子票就可以進(jìn)入景區(qū)，這樣可以節(jié)約人力和物力。此外，在旅游游覽的過程中，根據(jù)智慧旅游的終端可以及時了解當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)、服務(wù)點(diǎn)以及衛(wèi)生間，不斷提高自身的旅游質(zhì)量。

2.4? ?有助于促進(jìn)社區(qū)居民便民化服務(wù)設(shè)施建設(shè)

在旅游地，社區(qū)居民常常是與旅游者直接接觸的群體，通過智慧旅游的模式可以讓社區(qū)居民反饋當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展態(tài)勢，充分了解他們對旅游發(fā)展的意見，這樣有助于政府旅游部門及旅游企業(yè)隨時把握社區(qū)居民的旅游感知，為部門和企業(yè)發(fā)展提供有效幫助，同時也可以更好地提高旅游者對于旅游目的地的友好指數(shù)。同時，對于社區(qū)居民參與旅游的較高地區(qū)，例如農(nóng)家樂旅游、鄉(xiāng)村旅游，通過智慧旅游平臺可以打造個性化和多元化的服務(wù)，更好地吸引游客到此地游玩，不斷增加當(dāng)?shù)鼐用裨诼糜伍_發(fā)和運(yùn)營中的話語權(quán)，確保他們的合法權(quán)益。

3? ? ?大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展面臨的問題

3.1? ?信息基礎(chǔ)設(shè)施并不夠健全

目前，我國的智慧旅游發(fā)展依舊處于初步階段，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)并沒有配置到位，在一些地方并沒有加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋，一些旅游企業(yè)也沒有實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋，使各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為滯后。同時，很多旅游設(shè)施的供給嚴(yán)重不足，一些產(chǎn)品要素沒有得到有效配置，旅游產(chǎn)業(yè)無法得到有效整合，使當(dāng)前各個旅游地區(qū)的信息安全不夠完善，無論是旅游企業(yè)，還是地方政府防護(hù)能力都非常薄弱，無法有效保護(hù)海量的旅游數(shù)據(jù)，存在較大的安全隱患。

3.2? ?沒有充分挖掘數(shù)據(jù)資源

目前，旅游產(chǎn)業(yè)并沒有建立各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)共享也沒有實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)的開放程度不高，基于數(shù)據(jù)和開展的各項(xiàng)應(yīng)用分析非常少，各項(xiàng)數(shù)據(jù)沒有做到共享開發(fā)，無法形成有效的資源整合，大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢并沒有得到充分挖掘。此外，雖然大數(shù)據(jù)受到了各方的重視，但是由于當(dāng)前的數(shù)據(jù)采集不規(guī)范，數(shù)據(jù)更新不及時，數(shù)據(jù)無法做到準(zhǔn)確和實(shí)時，使大數(shù)據(jù)運(yùn)用旅游自救開發(fā)項(xiàng)目依舊不夠完善，還會出現(xiàn)信息孤島的現(xiàn)象。

3.3? ?缺乏必要的智力支撐

智力支撐主要指當(dāng)前掌握核心技術(shù)人才非常稀少。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境之下，人們的需求變得更加多元化和動態(tài)化，競爭變成了人才之間的競爭，因此，智慧旅游必須不斷加強(qiáng)人才培養(yǎng)。應(yīng)用以大數(shù)據(jù)為支撐的智慧旅游時，離不開各種各樣人才的支撐，智慧旅游所涉及的數(shù)據(jù)系統(tǒng)是整個智慧旅游的核心所在，因此，智慧旅游需要進(jìn)一步加快這方面的人才培育，使人才可以跟上時代發(fā)展的步伐，使智慧旅游不會受制于人才。

3.4? ?智慧旅游的產(chǎn)業(yè)支撐力度不到位

目前，智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模仍然處于初級階段，雖然智慧旅游發(fā)展得非常快，但是發(fā)展資料并不盡如人意。智慧旅游帶動其他產(chǎn)業(yè)的能力不足，導(dǎo)致整個智慧旅游產(chǎn)業(yè)支撐非常薄弱，大數(shù)據(jù)等高科技手段對智慧旅游的推動作用并不明顯，并沒有推動整個智慧旅游行業(yè)跨越式發(fā)展。

4? ? ?大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展的建議

以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的智慧旅游可以準(zhǔn)確地提供旅游路線，可以及時向客戶提供最優(yōu)惠的門票打折信息，可以為客戶設(shè)計(jì)出最合理的出游路線，可以對出游路線上的各個旅游信息進(jìn)行詳細(xì)講解。依托智慧旅游可以更好地推動整個旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為客戶提供個性化的旅游服務(wù)，能夠做好信息實(shí)時反饋，并對當(dāng)?shù)氐慕煌?、住宿、餐飲等狀況進(jìn)行有效收集，供旅游者參考，同時也供政府部門和企業(yè)參考。大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游管理發(fā)展可以有效解決各個景區(qū)、各個旅游企業(yè)、當(dāng)?shù)鼐用褚约罢块T之間可能出現(xiàn)的信息壁壘現(xiàn)象，可以充分實(shí)現(xiàn)各個旅游主體之間的信息共享，可以更好地指導(dǎo)當(dāng)?shù)氐穆糜芜\(yùn)營管理。為了更好地做好智慧旅游管理，相關(guān)單位可以從以下幾方面著手。

4.1? ? 不斷加強(qiáng)整個行業(yè)管理的科學(xué)化，推動政府旅游部門發(fā)展

政府的旅游管理部門通過計(jì)算機(jī)終端可以訪問各個子平臺，可以更加準(zhǔn)確地獲取旅游目的地的市場監(jiān)管狀況和流量狀況，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游行業(yè)的實(shí)時監(jiān)控。在旅游景區(qū)，如果在某一時刻突然發(fā)現(xiàn)了緊急情況，旅游平臺管理系統(tǒng)會將信息第一時間反饋給政府旅游部門，政府旅游部門可以根據(jù)管理系統(tǒng)反饋的信息實(shí)時做出反應(yīng)，從而快速解決突發(fā)狀況。通過這一模式不僅可以保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，同時也可以使整個旅游景區(qū)井然有序，推動整個旅游景區(qū)有序發(fā)展。

4.2? ?給旅游者帶來更加智能化的旅游體驗(yàn)

游客在旅游出發(fā)之后，到達(dá)景區(qū)前，還可以通過智慧旅游管理平臺實(shí)時了解當(dāng)?shù)氐慕煌顩r，了解景區(qū)是否擁堵，并且根據(jù)交通的擁堵狀況選擇最便捷的交通路線。與此同時，游客還可以根據(jù)景區(qū)的承載能力以及當(dāng)前人數(shù)選擇自身游玩計(jì)劃，可以對原有的游玩計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以便獲得更好的出游經(jīng)歷。再到旅游景區(qū)之后，游客可以根據(jù)智慧旅游管理系統(tǒng)進(jìn)行身份識別，通過快捷渠道獲取電子門票，直接進(jìn)入景區(qū)而不需要進(jìn)行長時間排隊(duì)。在進(jìn)入景區(qū)游覽之后，游客還可以通過智能終端實(shí)時了解當(dāng)?shù)氐臒狳c(diǎn)區(qū)域、所在道路、各個衛(wèi)生間以及餐廳的狀況。

4.3? ?推動旅游企業(yè)精準(zhǔn)化營銷

對于旅游企業(yè)來說，可以通過智慧旅游管理平臺快捷獲取相關(guān)旅游企業(yè)的信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，避免出現(xiàn)內(nèi)耗的情形。旅游企業(yè)可以通過智慧旅游管理平臺收集旅游者的信息，包括他們的性別、來源地旅游消費(fèi)偏好等，并借助大數(shù)據(jù)的信息進(jìn)行有效分析。

4.4? ?不斷構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺的信息共享機(jī)制

為了更好地促進(jìn)大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游發(fā)展，智慧旅游景區(qū)的信息應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)共享，實(shí)現(xiàn)政府、旅游者、企業(yè)以及居民全覆蓋，消除可能出現(xiàn)的信息誤導(dǎo)現(xiàn)象。為此，我國以政府作為主導(dǎo)、各方共同參與，從而積極構(gòu)建大數(shù)據(jù)的共享機(jī)制，最終推動整個旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

5? ? ?結(jié) 語

為了更好地推動大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游發(fā)展，相關(guān)單位需要不斷加強(qiáng)政府行政管理的科學(xué)化，同時也需要加強(qiáng)旅游者的自動化旅游體驗(yàn)，推動企業(yè)精準(zhǔn)化營銷，不斷構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺下的共享機(jī)制，只有這樣，才能真正促進(jìn)大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理向前發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

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