寓引導(dǎo)于服務(wù)　以服務(wù)促融合

李艷梅　艾紅紅

【摘要】本文通過(guò)梳理新聞媒體服務(wù)意識(shí)與功能的發(fā)展過(guò)程，探討新時(shí)代新媒體環(huán)境下，主流媒體寓引導(dǎo)于服務(wù)，以服務(wù)促融合，體現(xiàn)主流媒體在重要事件和重大輿情中的主體性地位，進(jìn)而彰顯中國(guó)共產(chǎn)黨立黨為公的宗旨和執(zhí)政為民的初心。

【關(guān)鍵詞】主流媒體? 服務(wù)? 引導(dǎo)? 融合

【中圖分類(lèi)號(hào)】G210? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

1945年9月20日晚，《大公報(bào)》總編輯王蕓生在重慶李子壩的“季鸞堂”宴請(qǐng)中共領(lǐng)導(dǎo)人毛澤東，并請(qǐng)毛澤東為《大公報(bào)》題詞，毛澤東揮毫?xí)鴮?xiě)了“為人民服務(wù)”五個(gè)大字。這一題詞既是毛澤東對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨的建黨宗旨的定位，也包含著他對(duì)報(bào)刊和報(bào)人社會(huì)責(zé)任的期許。幾十年來(lái)，尤其是新中國(guó)成立以來(lái)，國(guó)內(nèi)新聞媒體積極貫徹為人民服務(wù)的宗旨，宣傳黨的主張，反映群眾呼聲，在各個(gè)歷史時(shí)期都發(fā)揮了重要的鼓與呼的作用。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)新媒體的發(fā)展，習(xí)近平總書(shū)記針對(duì)媒體融合等新問(wèn)題、新態(tài)勢(shì)發(fā)表了一系列講話，不僅豐富、創(chuàng)新和發(fā)展了馬克思主義新聞?dòng)^，也具有極端重要的認(rèn)識(shí)論和方法論意義。尤其是他強(qiáng)調(diào)的“要加強(qiáng)傳播手段和話語(yǔ)方式創(chuàng)新，讓黨的創(chuàng)新理論‘飛入尋常百姓家”“要扎實(shí)抓好縣級(jí)融媒體中心建設(shè)，更好引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾”“要把黨的理論和路線方針政策變成人民群眾的自覺(jué)行動(dòng)，及時(shí)把人民群眾創(chuàng)造的經(jīng)驗(yàn)和面臨的實(shí)際情況反映出來(lái)”等新思想，更應(yīng)成為當(dāng)下新聞工作的價(jià)值遵循。

一、新聞媒體“為人民服務(wù)”宗旨的提出與踐行

毛澤東同志“為人民服務(wù)”思想的生成，最早是他在給張聞天同志的信中提出的，毛澤東談到儒家舊道德之勇時(shí)認(rèn)為那種“勇”只是“勇于壓迫人民，勇于守衛(wèi)封建制度，而不勇于為人民服務(wù)”①。1942年5月，毛澤東在延安文藝座談會(huì)上發(fā)表重要講話，明確提出了“為人民服務(wù)”的主張。1944年9月8日，中共中央警備團(tuán)為因公犧牲的張思德同志舉行追悼會(huì)，毛澤東親臨現(xiàn)場(chǎng)并發(fā)表講話，強(qiáng)調(diào)“我們這個(gè)隊(duì)伍完全是為著解放人民的，是徹底（地）為人民（的）利益工作的”。我們應(yīng)該從群眾中來(lái)，到群眾中去，共產(chǎn)黨人的一切言論行為，必須以合乎最廣大人民群眾的最大利益，為最廣大人民群眾所擁護(hù)為最高標(biāo)準(zhǔn)。②這是毛澤東同志對(duì)“為人民服務(wù)”精神實(shí)質(zhì)的最好概括。1945年4月，毛澤東在中共七大政治報(bào)告《論聯(lián)合政府》中再次闡明了“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，強(qiáng)調(diào)“我們共產(chǎn)黨人區(qū)別于其他任何政黨的又一個(gè)顯著的標(biāo)志，就是和最廣大的人民群眾取得最密切的聯(lián)系”，中共七大還正式把“中國(guó)共產(chǎn)黨人必須具有全心全意為中國(guó)人民服務(wù)的精神”寫(xiě)入了黨章。而上文提到的《大公報(bào)》題詞，顯然是毛澤東上述思想與報(bào)刊理論相結(jié)合的產(chǎn)物。

全心全意為人民服務(wù)既是中國(guó)共產(chǎn)黨的根本宗旨，也理應(yīng)成為黨報(bào)黨刊的內(nèi)在要求和基本功能，這也無(wú)疑是檢驗(yàn)黨報(bào)黨刊成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。

革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代，黨的新聞媒體服從于黨的大政方針，服務(wù)于革命斗爭(zhēng)的需要，引導(dǎo)人民，凝心聚力，迎接中國(guó)人民革命的勝利。如抗戰(zhàn)時(shí)期的中共中央機(jī)關(guān)報(bào)《解放日?qǐng)?bào)》創(chuàng)刊后，于1942年4月1日在中共中央領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行改版，其改版社論《致讀者》中首先提出了“什么是黨報(bào)”這一核心命題，接著回答了黨報(bào)應(yīng)加強(qiáng)的四大基本職能：第一，必須“貫徹著堅(jiān)強(qiáng)的黨性”;第二，“密切地與群眾聯(lián)系，反映群眾的情緒、生活需求和要求，記載他們可歌可泣的英勇奮斗的事跡，反映他們身受的苦難和慘痛，宣達(dá)他們的意見(jiàn)和呼聲”;第三，洋溢著戰(zhàn)斗性及貫穿著組織性;第四，響應(yīng)黨的號(hào)召，或者根據(jù)黨的方針倡導(dǎo)各種群眾運(yùn)動(dòng)，經(jīng)常注視和指導(dǎo)運(yùn)動(dòng)的展開(kāi)，具體地幫助各種群眾運(yùn)動(dòng)和工農(nóng)大眾的斗爭(zhēng)。③基于此，“要使《解放日?qǐng)?bào)》能夠成為真正戰(zhàn)斗的黨的機(jī)關(guān)報(bào)”，就“要使我們整個(gè)篇幅貫徹黨的路線，反映群眾情況”。④經(jīng)過(guò)改版，《解放日?qǐng)?bào)》不僅黨性增強(qiáng)了，其服務(wù)群眾的意識(shí)也明顯提高，不僅把邊區(qū)報(bào)道由從前的三版位置調(diào)整為頭版，還陸續(xù)推出了一批深入人心的新聞作品與典型報(bào)道，如邊區(qū)大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)中的勞動(dòng)英雄吳滿有、為人民服務(wù)的張思德等。中共晉冀魯豫中央局機(jī)關(guān)報(bào)《人民日?qǐng)?bào)》創(chuàng)刊后，其發(fā)刊詞強(qiáng)調(diào)：“真正人民的報(bào)紙不僅是人民的喉舌，還應(yīng)是人民的司機(jī)和人民事業(yè)的組織者?！薄度嗣袢?qǐng)?bào)》走群眾路線，在土地改革中主動(dòng)設(shè)置農(nóng)民關(guān)注的議題和議程，強(qiáng)化土地改革宣傳，營(yíng)造了良好的輿論氛圍，凝聚了人心，激發(fā)了廣大農(nóng)民參與土地改革的熱情，體現(xiàn)了以人民為本、為人民服務(wù)的價(jià)值取向和人文關(guān)懷。⑤1945年10月25日《人民日?qǐng)?bào)》刊載的《大家辦廣播》一文中明確指出，“人民大眾的號(hào)角要人民大眾來(lái)鼓吹”。文中對(duì)人民主體性地位的強(qiáng)調(diào)，無(wú)疑是上述群眾路線和服務(wù)精神的體現(xiàn)。

新中國(guó)成立后，私營(yíng)媒體經(jīng)過(guò)社會(huì)主義改造變?yōu)閲?guó)有國(guó)營(yíng)。為服務(wù)全局，鼓勵(lì)人民進(jìn)行社會(huì)主義建設(shè)，報(bào)業(yè)、廣播業(yè)和1958年開(kāi)創(chuàng)的電視事業(yè)做出了很大貢獻(xiàn)。但由于探索社會(huì)主義道路上遭遇挫折，新聞媒體在“大躍進(jìn)”及“文革”時(shí)期曾受到極“左”路線的干擾，刊載了違背新聞?wù)鎸?shí)性原則甚至僅服務(wù)于政治斗爭(zhēng)需要的內(nèi)容，背離了為人民服務(wù)的初衷和原則。

改革開(kāi)放以來(lái)，新聞媒體撥亂反正，重新贏得民眾信任，很大程度上就是因?yàn)樵谡J(rèn)識(shí)與實(shí)踐上回歸常識(shí)，再次以服務(wù)于人民大眾為宗旨。如針對(duì)改革開(kāi)放初期對(duì)農(nóng)村改革政策出現(xiàn)的誤解，《人民日?qǐng)?bào)》在頭版頭條轉(zhuǎn)載了時(shí)任《遼寧日?qǐng)?bào)》記者范敬宜撰寫(xiě)的述評(píng)《莫把開(kāi)頭當(dāng)過(guò)頭》，并將其標(biāo)題修改為《分清主流與支流，莫把“開(kāi)頭”當(dāng)“過(guò)頭”》，引發(fā)了讀者的強(qiáng)烈反響。究其原因，是作者真誠(chéng)地把服務(wù)人民群眾作為最高宗旨。記者范敬宜深入田間地頭，跟社員、生產(chǎn)隊(duì)干部和公社領(lǐng)導(dǎo)談話，聆聽(tīng)百姓心聲，從而看到廣大群眾對(duì)農(nóng)村改革是滿意的，尊重生產(chǎn)隊(duì)的自主權(quán)不僅沒(méi)有“過(guò)頭”，而且還是個(gè)好的“開(kāi)頭”。同年，中央電視臺(tái)為加強(qiáng)與觀眾聯(lián)系，推出了生活服務(wù)類(lèi)欄目《為您服務(wù)》，由于該欄目的內(nèi)容貼近百姓生活，主持人親切大方，因此在很短時(shí)間內(nèi)就成為當(dāng)時(shí)全國(guó)最受歡迎的電視節(jié)目之一。

2008年初，我國(guó)南方大部分地區(qū)遭受低溫雨雪冰凍災(zāi)害后，中央人民廣播電臺(tái)從1月21日起，打破既定節(jié)目的編排，推出了全天候直播節(jié)目《愛(ài)心守望 風(fēng)雪同行》，使得廣播在突發(fā)事件中的應(yīng)急與服務(wù)功能凸顯。同年5月12日四川汶川大地震發(fā)生后，報(bào)紙、廣播和電視記者與災(zāi)區(qū)群眾一起抗擊災(zāi)難，及時(shí)準(zhǔn)確、公開(kāi)透明地傳播相關(guān)資訊，安定了人心，穩(wěn)定了局面。廣播、電視、報(bào)紙、雜志等媒體一起行動(dòng)，開(kāi)放、客觀的報(bào)道在傳遞真相的同時(shí)，展現(xiàn)著一個(gè)文明社會(huì)的公信與責(zé)任。⑥

得民心者得天下，政黨如此，媒體亦如此。新聞工作者只有進(jìn)行扎實(shí)調(diào)查、認(rèn)真研究，才能真正體會(huì)民心之所在，了解民意之所歸;只有真正貫徹全心全意為人民服務(wù)的宗旨，才能寫(xiě)出符合人民和時(shí)代需求的新聞作品。

二、新時(shí)代主流媒體更需強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與服務(wù)功能

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)新媒體的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體等新概念、新形態(tài)，建構(gòu)起了無(wú)處不在、無(wú)所不及的信息傳播生態(tài)，輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生了深刻變化。一個(gè)基本的事實(shí)是，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)前，當(dāng)我們指稱(chēng)“新聞媒體”的時(shí)候，無(wú)非就是指報(bào)刊、廣播和電視三類(lèi)數(shù)量與隸屬關(guān)系明晰的類(lèi)型。而現(xiàn)在談到“新聞媒體”，還會(huì)列舉出諸如門(mén)戶新聞網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)、手機(jī)客戶端、“抖音”平臺(tái)等多種類(lèi)型。而在一些突發(fā)性事件中，身處現(xiàn)場(chǎng)的路人即可成為“現(xiàn)場(chǎng)記者”，利用微博、微信朋友圈等自媒體平臺(tái)發(fā)布新聞，或進(jìn)行連續(xù)報(bào)道。個(gè)人自媒體與新聞機(jī)構(gòu)主辦的新媒體競(jìng)相“發(fā)聲”，互為背景和信源，構(gòu)成了當(dāng)下復(fù)雜而多元的媒體格局。因此，當(dāng)我們談?wù)撁襟w責(zé)任和媒體的服務(wù)性時(shí)，除了應(yīng)當(dāng)厘清哪些媒體必須承擔(dān)這些責(zé)任外，還應(yīng)進(jìn)一步深入探討服務(wù)意識(shí)與服務(wù)功能的不同體現(xiàn)。

很顯然，對(duì)于大量的自媒體而言，要求與強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)功能是不切實(shí)際的，也是很難貫徹的。但對(duì)主流媒體來(lái)說(shuō)，則必須在做好本職新聞報(bào)道工作的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化其服務(wù)功能，這樣才能在無(wú)所不包的網(wǎng)絡(luò)世界彰顯其社會(huì)責(zé)任，擔(dān)當(dāng)起引導(dǎo)社會(huì)輿論的大任，站穩(wěn)主流位置。

何謂主流媒體？根據(jù)新華社的調(diào)查研究，判定主流媒體的標(biāo)準(zhǔn)有六條：即具有黨、政府和人民的喉舌功能，具有一般新聞媒體難以相比的權(quán)威地位和特殊影響，被國(guó)際社會(huì)、國(guó)內(nèi)社會(huì)各界視為黨、政府和廣大人民群眾意志、聲音、主張的權(quán)威代表;體現(xiàn)并傳播社會(huì)主流意識(shí)形態(tài)與主流價(jià)值觀（在我國(guó)即是社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)和與之相適應(yīng)的價(jià)值觀），堅(jiān)持并引導(dǎo)社會(huì)發(fā)展主流和前進(jìn)方向，具有較強(qiáng)影響力;具有較強(qiáng)公信力，報(bào)道和評(píng)論被社會(huì)大多數(shù)人群廣泛關(guān)注并引以為思想和行動(dòng)的依據(jù)，較多地被國(guó)內(nèi)外媒體轉(zhuǎn)載、引用、分析和評(píng)判;著力于報(bào)道國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化等領(lǐng)域的重要?jiǎng)酉?，是歷史發(fā)展主要脈絡(luò)的記錄者;基本受眾是社會(huì)各階層的代表人群;具有較大發(fā)行量或較高收聽(tīng)、收視率，影響較廣泛受眾群。這樣看來(lái)，在我國(guó)，黨和政府領(lǐng)導(dǎo)下的中央級(jí)新聞媒體、區(qū)域性媒體、城市媒體和國(guó)家重點(diǎn)扶持的大型新聞網(wǎng)站等，都是新時(shí)代的主流媒體。⑦

主流媒體應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)功能，這是由主流媒體的性質(zhì)所決定的，也是主流媒體適應(yīng)多媒體和全媒體時(shí)代發(fā)展要求的必然路徑。中國(guó)特色社會(huì)主義國(guó)家的主流媒體是黨、政府和人民的喉舌，代表著最廣大人民的根本利益。歷史已經(jīng)證明，主流媒體堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，站在人民的利益和立場(chǎng)上，就會(huì)贏得人民的信任和支持，自身也能健康發(fā)展;主流媒體如果背離了這一屬性和原則，就會(huì)給人民帶來(lái)傷害，給國(guó)家和自身帶來(lái)危害。

新時(shí)代主流媒體應(yīng)以服務(wù)為主旨，做到寓引導(dǎo)于服務(wù)之中，以強(qiáng)化服務(wù)，促進(jìn)媒體融合。2019年1月25日，中共中央政治局就全媒體時(shí)代和媒體融合發(fā)展舉行第十二次集體學(xué)習(xí)時(shí)，中共中央總書(shū)記習(xí)近平強(qiáng)調(diào)：“推動(dòng)媒體融合發(fā)展、建設(shè)全媒體成為我們面臨的一項(xiàng)緊迫課題……我們要因勢(shì)而謀、應(yīng)勢(shì)而動(dòng)、順勢(shì)而為，加快推動(dòng)媒體融合發(fā)展，使主流媒體具有強(qiáng)大傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，形成網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓，使全體人民在理想信念、價(jià)值理念、道德觀念上緊緊團(tuán)結(jié)在一起，讓正能量更強(qiáng)勁、主旋律更高昂?！雹?/p>

主流媒體必須以服務(wù)為牽引、為要旨，一點(diǎn)點(diǎn)推進(jìn)媒體融合。在當(dāng)下，主流媒體要落實(shí)這種服務(wù)意識(shí)，需在服從與服務(wù)于大局的同時(shí)，注意服務(wù)于民眾的需求和時(shí)代的發(fā)展要求。

一是服從與服務(wù)大局，擁有全局意識(shí)，寓引導(dǎo)于服務(wù)。新時(shí)代主流媒體不僅要堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)和堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，從群眾關(guān)心的角度和黨的政策高度來(lái)考量和權(quán)衡報(bào)道的內(nèi)容，還要適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的形勢(shì)發(fā)展要求。主流媒體與自媒體最大的區(qū)別在于，主流媒體需始終堅(jiān)持黨性與人民性相統(tǒng)一的原則，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量，用至真、至善、至美的好人好事，抓住受眾的眼球，引起人民群眾的情感共鳴。

主流媒體只有充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)傳播的特征，并在信息傳播中分析輿論引導(dǎo)的挑戰(zhàn)因素，有針對(duì)性地進(jìn)行輿論引導(dǎo)，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)輿論的正向傳播，凈化新聞傳播環(huán)境，推動(dòng)社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

二是服務(wù)于民眾需求，講好老百姓的故事。新時(shí)代主流媒體仍需堅(jiān)持以“全黨辦報(bào)、群眾辦報(bào)”為基本方針，以“為社會(huì)主義服務(wù)、為人民服務(wù)”為根本宗旨。需要注意的是，主流媒體要樹(shù)立正確的群眾觀，要處理好“為人民服務(wù)”與“唯民是舉”二者之間的關(guān)系，做好黨、政府和人民的喉舌，向人民群眾宣傳黨的主張，擴(kuò)大群眾的監(jiān)督;不脫離群眾并不意味著要盲目迎合群眾，陷入“唯民是舉”的民粹主義傾向。

三是服務(wù)于時(shí)代發(fā)展，以服務(wù)促融合。主流媒體除了堅(jiān)守媒體人的社會(huì)責(zé)任和職業(yè)操守，更要具備互聯(lián)網(wǎng)思維的戰(zhàn)略眼光，服務(wù)于時(shí)代發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地和全程報(bào)道?！度嗣袢?qǐng)?bào)》的中央廚房建設(shè)、中央廣播電視總臺(tái)的“5G+4K / 8K+AI”新媒體發(fā)展戰(zhàn)略等，都在媒體融合方面走在了前列。如中央廣播電視總臺(tái)新媒體嘗試的“智能大屏+移動(dòng)小屏”“長(zhǎng)視頻+短視頻”等方式，讓相關(guān)民生報(bào)道在短時(shí)間內(nèi)累計(jì)了上億次的觀看量。主流媒體的多樣化傳播，讓“擼起袖子加油干”“努力奮斗才能夢(mèng)想成真”“幸福都是奮斗出來(lái)的”等平實(shí)有力的話語(yǔ)直抵人心，時(shí)代強(qiáng)音讓億萬(wàn)民眾共同的精神家園洋溢著滿滿的正能量。⑨可以看到，主流媒體服務(wù)于時(shí)代發(fā)展，利用大數(shù)據(jù)等調(diào)研手段，及時(shí)摸準(zhǔn)民眾的需求之所在，做好輿情發(fā)現(xiàn)、輿情預(yù)判，迅速反應(yīng)和及時(shí)報(bào)道，不僅有利于在眾聲喧嘩的互聯(lián)網(wǎng)輿論中重塑主流聲音，還能通過(guò)反映真正的民意來(lái)聚合民智、集合民力。

總之，主流媒體堅(jiān)守黨性和人民性相統(tǒng)一，用互聯(lián)網(wǎng)思維和眼光來(lái)進(jìn)行新聞報(bào)道，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)功能，有助于講好老百姓的故事，提高新聞媒體的輿論引導(dǎo)力和公信力，有利于主流媒體充分踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在媒體融合發(fā)展中構(gòu)建全媒體傳播格局。

注釋

①《毛澤東書(shū)信選集》，中央文獻(xiàn)出版社，2003年版，第130～134頁(yè)。

②周培清：《重讀<為人民服務(wù)>》，江西人民出版社，2013年版，第13頁(yè)。

③《致讀者》，《解放日?qǐng)?bào)》，1942年4月1日。

④《中國(guó)共產(chǎn)黨新聞工作文件匯編》（下卷），新華出版社，1980年版，第52頁(yè)。

⑤陳文勝：《話語(yǔ)中的土改：解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期〈人民日?qǐng)?bào)〉中的土改宣傳與社會(huì)動(dòng)員》，《黨史研究與教學(xué)》，2018年第2期。

⑥任仲平：《災(zāi)難中挺立偉大的中國(guó)》，《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》，2008年第12期。

⑦《主流媒體如何增強(qiáng)輿論引導(dǎo)有效性和影響力之一：主流媒體判斷標(biāo)準(zhǔn)和基本評(píng)價(jià)》，《中國(guó)記者》，2004年第1期。

⑧《習(xí)近平在中共中央政治局第十二次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào) 推動(dòng)媒體融合向縱深發(fā)展 鞏固全黨全國(guó)各族人民共同思想基礎(chǔ)》，《人民日?qǐng)?bào)》，2019年1月26日。

⑨黃小希、史競(jìng)男、王琦：《守正創(chuàng)新 有“融”乃強(qiáng)——黨的十八大以來(lái)媒體融合發(fā)展成就綜述》，《人民日?qǐng)?bào)》，2019年1月27日。

（本文編輯：肖婧為）