“后真相”時代媒體對公眾情緒表達的引導

文/黃 磊

“后真相”一詞由美國《國家》雜志在分析公眾情緒問題時提出，此后,“后真相”成了公眾輿論傳播的世界熱詞，特別是英國脫歐、特朗普當選等新聞事件使“后真相”成為世界各國普遍關注的問題。在互聯(lián)網(wǎng)廣泛普及的輿論環(huán)境中，傳統(tǒng)媒體所信奉的“真相”已跌落神壇，已經(jīng)無法主導社會輿論、凝聚社會共識。在“后真相”時代語境下，新聞信息的發(fā)布門檻越來越低，信息的真實傳播被大眾狂歡的情緒表達所取代，一時間，網(wǎng)絡空間中謠言四起、虛假信息泛濫，這些給社會輿情監(jiān)管帶來嚴峻挑戰(zhàn)。為此，應當加強“后真相”時代公眾情緒表達的引導和控制，促進公眾情緒表達朝著客觀、理性的方向發(fā)展。

一、“后真相”時代及其對社會輿情傳播的影響

對于“后真相”的內涵，《牛津詞典》是這樣定義的：訴諸情感及信念，比事實和真相更能夠影響社會大眾。其實，“后真相”并不是說完全脫離了真相，而是指在社會輿論傳播中非理性已經(jīng)超越了理性，情緒表達的重要性已經(jīng)超越了真相傳播。在眾生狂歡的虛擬世界中，草根階層、大眾表達等解構了知識精英的話語壟斷，推動了社會輿論表達的多元化發(fā)展，這種解構和顛覆雖然為多元表達、輿論平等創(chuàng)造了前所未有的條件，但也帶來了輿論表達的情緒化、極端化、片面化等問題，很容易被某些居心叵測的意見領袖所操縱。學者凱斯·桑坦斯就認為，網(wǎng)絡世界并不是美好的“烏托邦”，更像是雜亂無章的“糟托邦”，在這個無序的虛擬世界中情緒、想象等成了驅動新聞事件發(fā)展的關鍵力量，事實和真相反而被遮蔽和消解，甚至變得微不足道。

在“后真相”時代環(huán)境中，我國網(wǎng)絡輿情傳播呈現(xiàn)出情緒化、極端化、獵奇性等特征，事實和真相往往被公眾情緒、無端揣測等所取代，呈現(xiàn)出情緒表達高于事實真相的發(fā)展態(tài)勢，這些深刻影響了社會輿情傳播的內容、方式及方向。

首先，傳統(tǒng)媒體逐漸式微。在網(wǎng)絡媒體、自媒體等廣泛普及的時代環(huán)境中，傳統(tǒng)的單向度輿論傳播機制遭到了非中心化、交互化的網(wǎng)絡媒體的挑戰(zhàn)，在輿論傳播中，知識精英的話語獨白被淹沒于社會大眾的情緒表達之中，導致知識精英主導的傳統(tǒng)媒體逐漸式微，以交互性、即時性、參與性、自主性為基本特征的新媒體快速崛起，并漸漸成為社會輿論和媒體傳播的主導力量。同時，新媒體傳播呈現(xiàn)出圈層化和同質化的發(fā)展態(tài)勢，觀點相近、價值觀相似的個體往往會形成自己的“小圈子”，觀點相反的個體往往會被“請出圈子”，這進一步強化了輿論表達的情緒化、極端化等。

其次，社會心態(tài)更加偏激。后現(xiàn)代社會是社會風險不斷積累的高風險社會，社會大眾對環(huán)境污染、政治秩序、全球化、人工智能、社會倫理等普遍存在一種本能性焦慮，這種焦慮逐漸滲透到了社會生活的每個角落，從而形成了一種焦慮不安、信任缺失的社會心態(tài)。在這種社會心態(tài)下，社會成員很容易被情緒、暗示等操縱，形成一種社會性的盲從心理和焦躁情緒。勒龐在著作《烏合之眾》中就詳細論述了社會大眾的盲從性和偏見，“社會心理和暗示是相互傳染的，進而轉向共同的方向”。然而虛擬的網(wǎng)絡社交進一步強化了公眾表達的情緒化和極端化，最終使網(wǎng)絡變成了網(wǎng)民宣泄不滿、釋放情緒的平臺，從而帶來了媒體傳播真相的失落。

最后，公眾情緒過度宣泄。從社會轉型的時代環(huán)境看，當前中國正處于“三期疊加”的轉型期，面臨著階層分化、利益固化、貧富差距加大等問題，這些問題促使邊緣群體和利益受損者產(chǎn)生了不滿心理、仇富情緒等，所以涉及官員、專家、富豪、明星等人物的問題，往往會引起網(wǎng)民的高度關注，成為網(wǎng)民宣泄情緒、表達不滿的重要對象，這些促使公眾情緒過度宣泄，增加了社會輿情和公眾情緒的控制難度。

二、“后真相”時代大眾媒體中的公眾情緒表達問題

在“后真相”時代語境下，自媒體、網(wǎng)絡平臺等成為公眾話語表達的重要平臺，而社會轉型問題、社會心態(tài)焦慮等進一步推動了社會輿論表達的情緒化。從總體上看，“后真相”時代的公眾情緒表達呈現(xiàn)出不確定性加大、傳播速度加快、情緒宣泄明顯等發(fā)展態(tài)勢，這些給社會輿情監(jiān)控、社會心態(tài)培育等帶來許多挑戰(zhàn)。

1．公眾情緒表達不確定性強。從系統(tǒng)論視角看，社會輿論、公眾情緒等是很多種因素共同作用的結果，其走向往往是不可預料的，甚至會與社會預期恰恰相反。學者斯梅爾塞就認為，社會心理、社會剝奪感、突發(fā)事件、社會價值信仰、社會控制能力等都會影響公眾情緒表達，使社會輿論走向變得不可捉摸。特別是在“后真相”時代，每個社會成員都是“發(fā)音器”和“傳話筒”，能夠通過網(wǎng)絡平臺或自媒體表達自己的觀點、看法、態(tài)度等，從而加大了社會輿論的控制難度。此外，在貧富差距拉大、社會階層固化的環(huán)境中，公眾很容易產(chǎn)生不滿情緒、被剝奪感、仇富心理等，并借助網(wǎng)絡平臺、自媒體等表達自己的不滿。比如，2010年李啟銘開車撞兩名女生后，揚言“我爹是李剛，有本事你們告去”，此事發(fā)生后在網(wǎng)絡媒體上引起強烈反響，“我爸是李剛”也成為當年的網(wǎng)絡流行語。在這起網(wǎng)絡事件中，公眾似乎并不關心問題的真相，而是更多地表達了對官員腐敗、權力至上的不滿，最后“我爸是李剛”變成了一種網(wǎng)絡惡搞，網(wǎng)名“聲琴相擁”的歌手就創(chuàng)作了新歌《我爸是李剛》，微博上還熱傳起了“我爸是李剛”的造句比賽。從這起網(wǎng)絡事件可以看出，偶然的社會事件可能會產(chǎn)生“核聚變”的媒體傳播效果，帶來意想不到的社會后果。

2．公眾情緒宣泄超越理性表達。在數(shù)字技術、攝像技術等高度發(fā)達的條件下，視頻、圖片等成為信息傳播的重要方式，這種生動逼真的信息傳播能夠帶給受眾身臨其境的感覺，激發(fā)公眾的情緒體驗和心理感受，引發(fā)受眾分享信息、表達觀點、宣泄情感的欲望。大眾媒體的新聞故事往往能夠產(chǎn)生較強的代入感，讓公眾產(chǎn)生身臨其境的感覺，如2016年的“辱母殺人案”就以具有誘導性的標題吸引了大眾的眼球，讓公眾產(chǎn)生了“群體式憤怒”。同時，這種感官化、碎片化的報道往往能夠創(chuàng)造強烈的視覺沖擊力和現(xiàn)場感染力，刺激公眾的神經(jīng)，強化公眾的感官體驗，在這種情況下，公眾情緒表達徹底取代了理性，情感宣泄的重構完全取代了事件的真相，新聞傳播、社會輿論漸漸淪為戲謔調侃和大眾狂歡。比如，2017年網(wǎng)絡曝光的“榆林產(chǎn)婦墜亡事件”以碎片化視頻曝光了事件的發(fā)展經(jīng)過，劇情不斷反轉，在這個過程中充滿了驚恐、焦慮、憤怒、疑惑等公眾情緒表達，事實和真相卻變得無關緊要，最終使新聞事件淪為大眾的消費品和情緒宣泄的突破口。此外，在“后真相”時代，社會輿論成了維系個人情感的方式，客觀理性的思考漸漸讓位于公眾的情緒表達，網(wǎng)絡媒體成了公眾情緒的宣泄平臺，義憤填膺的正義感取代了新聞事實和社會真相，不假思索的評論取代了客觀理性的評論。

3．公眾情緒表達傳播速度快。在網(wǎng)絡化和信息化的時代境遇下，點擊率成了評價意見領袖、媒體傳播的基本標準，不管是知識精英還是網(wǎng)絡大V，要想在虛擬的網(wǎng)絡空間中獲得一席之地，就需要迎合受眾心理、吸引受眾眼球。所以在社會熱點問題、突發(fā)事件、重大新聞事件發(fā)生時，網(wǎng)絡大V、專家學者等都會爭先恐后地表達自己的觀點和見解，以更好地提升自己的知名度和影響力。在這種輿論信息傳播機制下，輿論信息的傳播速度比內容質量更重要，人們往往很少考慮信息傳播的真實性、客觀性等，情緒化的表達、夸大其詞的說法更能吸引公眾眼球，所以“王寶強離婚”“馬云退休當老師”等事件在很短時間內就成了人人皆知的社會熱點問題。此外，在社會轉型中人們往往會遇到許多不公平事件，但是自己又無力改變社會現(xiàn)狀，從而會產(chǎn)生一種挫敗感、失落感和焦慮感，所以人們常常會對網(wǎng)絡新聞、熱點事件等進行“怨恨式批評”，進而產(chǎn)生了許多漠視事實、忽視真相的網(wǎng)絡暴力現(xiàn)象。

三、“后真相”時代以媒體引導公眾情緒表達的策略

“后真相”時代社會輿情表達呈現(xiàn)出情緒化、極端化等特征，這些增加了社會輿情表達的不確定性，加強了社會風險累積，給新聞宣傳、輿論監(jiān)管等帶來了許多挑戰(zhàn)。為此，應當深入研究“后真相”時代社會輿論表達的特征，探索以媒體引導公眾情緒表達的方法策略。

1．培育公眾情緒表達的媒體引導能力。首先，把握公眾情緒表達的發(fā)展走向。“后真相”時代的信息傳播具有速度快、不確定性強、情緒化嚴重等特征，公眾情緒會隨著某個偶然事件而快速引爆，呈現(xiàn)出不可預料、不可控的發(fā)展態(tài)勢，所以媒體應當深入分析社會輿情的敏感源，洞察公眾的情緒表達意愿，有針對性地開展公眾情緒引導。比如，在報道新聞事件時，官方媒體應當以謹慎、客觀的態(tài)度進行報道，在把握公眾情緒表達的基礎上針對性地引導公眾情緒走向，做好必要的解釋、披露和曝光等新聞報道工作，促使公眾能夠以客觀理性的態(tài)度看待熱點事件、表達觀點看法。

其次，科學評估公眾情緒表達的目的。在自媒體、網(wǎng)絡媒體等占據(jù)主導的媒體傳播中，媒體傳播漸漸從信息傳播載體蛻變?yōu)榍楦谢訄鲇?，態(tài)度鮮明、情緒性強、傾向性明顯的事件往往更具有信息傳播力，更能夠獲得大眾的青睞和認同。在這種情況下，應當準確把握大眾情緒表達的目的和走向，以情動人、情景交融的方式開展輿論引導，有針對性地開展公眾情緒疏導，促使公眾情緒表達沿著可控的方向前進。

最后，正確引導公眾情緒表達的走向。在網(wǎng)絡輿情表達中，網(wǎng)民常以標簽化、污名化的方式評論熱點問題和新聞事件，很容易產(chǎn)生不良的社會后果，在這種情況下，新聞媒體應當自覺抵制這些不良言論，引導公眾情緒表達沿著客觀、理性、公正的方向前進。比如，在突發(fā)事件發(fā)生后，應當預測社會輿論的發(fā)展走勢及其可能帶來的負面影響，迅速啟動社會輿情應對預案，對社會輿情和公眾情緒進行疏導，更好地促進公眾情緒表達朝著有利的方向發(fā)展。

2．完善公眾情緒表達的媒體引導機制。首先，建立以主流媒體為核心的公眾情緒引導機制。在“后真相”時代，公眾情緒表達不確定性強、傳播速度快，這些直接影響了社會輿論傳播的內容和方式，解構了主流媒體的話語控制權。在這種情況下，應當創(chuàng)新社會輿論和公眾情緒引導機制，建構以黨報、央視、官網(wǎng)等為主體的公眾情緒引導機制，增進主流媒體與社會輿情、公眾情緒的互動性，以主流媒體控制公眾情緒的走向。如建立科學合理的信息溝通機制，由政府官員、專家學者、當事人等在媒體上與公眾互動，及時澄清事實真相，揭示問題本質等，更好地引導公眾情緒表達。

其次，應當加強媒體傳播的信息凈化機制建設。在互聯(lián)網(wǎng)語境下，輿論信息呈現(xiàn)出病毒式傳播的特征，在輿情信息傳播中，新媒體往往并不關心事實真相，而是更加關心情緒宣泄、意見表達等。在這種情況下，網(wǎng)民容易被各種網(wǎng)絡情緒所左右，從而造成網(wǎng)絡暴力和不良輿情泛濫等問題。所以應當建立輿情傳播的信息凈化機制，要求新聞媒體和社交平臺加強信息監(jiān)管工作，把好新聞報道、意見表達的審核關，嚴格控制煽動性、極端性的輿情擴散。同時，還應當加強對意見領袖、網(wǎng)絡大V的內容監(jiān)管，提高網(wǎng)絡名人、意見領袖信息發(fā)布的審核標準，減少不良輿情、情緒宣泄的病毒式擴散。

最后，完善社交平臺輿情表達的監(jiān)管機制。在“后真相”時代，微信、微博、今日頭條等社交平臺成了社會輿情傳播的重要渠道，也成為公眾情緒表達的重要平臺，許多網(wǎng)絡突發(fā)事件都是在社交平臺上擴散和放大的。所以應當將社交平臺作為輿情風險防控、社會情緒監(jiān)測的重要對象，建立社交平臺輿情表達監(jiān)管機制，及時監(jiān)測社交平臺上的公眾表達、社會心態(tài)等，分析社會輿情的動態(tài)及發(fā)展走向，開展好社會輿情引導工作，防止不良社會輿情、負面社會情緒的病毒式擴散。

3．以大眾媒體培養(yǎng)公眾的情緒表達能力。從總體上看，“后真相”時代公眾對新聞信息的錯誤解讀和認知偏差是多種因素共同作用的結果，其中，公眾的認知能力、社會心態(tài)等是不良輿論和負面情緒泛濫的主要原因，所以，應當通過多種方式培養(yǎng)公眾的社會認知能力、情緒表達能力等，引導公眾合理表達自己的思想觀點、利益訴求等。比如，加強網(wǎng)絡文明教育和網(wǎng)絡道德建設，開展形式多樣的網(wǎng)絡文明創(chuàng)建活動，提高社會成員的文明上網(wǎng)意識、理性發(fā)言意識等；推動網(wǎng)絡文明教育入校園、入工廠、入社區(qū)等活動，將文明上網(wǎng)、理性發(fā)言等與公民道德教育、普法教育等結合起來，提高公眾的社會輿情分辨能力和情緒表達管理能力。此外，促進輿情引導和信息公開相結合，在網(wǎng)絡平臺傳播中培養(yǎng)公眾的情緒表達能力。網(wǎng)絡是一個自由平等、自主參與的虛擬空間，任何人都可以在網(wǎng)絡平臺上發(fā)表自己的觀點和看法，在這種情況下，網(wǎng)絡空間成了良莠不齊、負面言論肆意橫行的場所，在事實真相尚未水落石出之前，各種網(wǎng)絡謠言、無端猜測、過度解讀等就已經(jīng)肆意橫行，所以在公眾情緒引導中媒體應當巧妙設置新聞議題，引導公眾關注并追蹤事件真相，化解時效性和真實性之間的沖突。

在“后真相”時代語境下，社會輿情傳播、公眾情緒表達等呈現(xiàn)出許多新的發(fā)展態(tài)勢，這些給社會輿論監(jiān)管、突發(fā)事件處理等帶來許多新挑戰(zhàn)。為此，應當創(chuàng)新社會輿情和公眾言論的管理機制，充分發(fā)揮媒體在公眾情緒表達中的作用。