設(shè)計(jì)新員工培養(yǎng)項(xiàng)目

黃超強(qiáng) 劉俊英

每年的七八月份，各大公司迎來新員工入職的高峰期，新員工培養(yǎng)項(xiàng)目就此拉開序幕。提到新員工培養(yǎng)，這方面的研究比比皆是，很多優(yōu)秀的企業(yè)早就根據(jù)自身情況總結(jié)梳理出一套富有企業(yè)特色、內(nèi)部適用的新員工培養(yǎng)模式并實(shí)踐已久。坦白說，這類關(guān)于教導(dǎo)如何開展新員工培養(yǎng)項(xiàng)目的內(nèi)容，課程也好，書籍文章也罷，又或者是對(duì)過往實(shí)踐情況的敘述與經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)等等，其實(shí)在本質(zhì)上都差不多。所以，并不能指望通過上一門課、閱讀幾篇文章就能對(duì)現(xiàn)實(shí)工作產(chǎn)生多大改變，特別是短期內(nèi)。下文中所探討與記錄的內(nèi)容，也只是基于深圳供電局（以下簡(jiǎn)稱“深供”）的實(shí)際情況，總結(jié)了自身在多年摸索碰壁后所明晰的一些原則，與大家分享。

入模子培訓(xùn)，角色轉(zhuǎn)型

深供每年所入職的新員工人數(shù)在100人左右，可以說是一個(gè)不大不小的規(guī)模。按慣例，所有入職的新員工都需要參加周期跨度長(zhǎng)達(dá)五個(gè)月左右的“入模子一年級(jí)培訓(xùn)”，作為成為深供一分子的必修課，這也是整個(gè)新員工培養(yǎng)項(xiàng)目中最重要且最具有儀式感的一個(gè)環(huán)節(jié)?！叭肽Ｗ右荒昙?jí)培訓(xùn)”，是個(gè)生動(dòng)有趣的名字?！叭肽Ｗ印?，顧名思義，暗示著這是新員工進(jìn)入深供的第一步。不進(jìn)入深供的老熔爐，未被公司企業(yè)文化同化的人，是不能走好從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)人的第一個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期的。“一年級(jí)”意味著公司對(duì)新員工的培養(yǎng)是循序漸進(jìn)、逐級(jí)提升的，而不是一蹴而就的。除此以外，深供對(duì)新員工的培養(yǎng)還包括導(dǎo)師帶教、工作實(shí)踐等。一些企業(yè)會(huì)直接將其對(duì)新員工的入職培訓(xùn)等同于廣義上的新員工培養(yǎng)項(xiàng)目，這其實(shí)并不準(zhǔn)確。但由于深供對(duì)新員工首次培訓(xùn)的時(shí)間跨度非常長(zhǎng)，內(nèi)容和形式也相當(dāng)豐富，因此本文就直接將“入模子一年級(jí)培訓(xùn)”等同于深供的新員工培養(yǎng)項(xiàng)目。

四個(gè)階段，系統(tǒng)實(shí)施

具體來說，“入模子一年級(jí)培訓(xùn)”一共分為四個(gè)階段，即“筑夢(mèng)深供”“認(rèn)識(shí)深供”“體驗(yàn)深供”和“成長(zhǎng)在深供”。每個(gè)階段都有不同的側(cè)重點(diǎn)，其中，“筑夢(mèng)深供”始于集中培訓(xùn)的前一個(gè)月，主要目的在于為培訓(xùn)預(yù)熱。這個(gè)過程中會(huì)要求新員工自主地進(jìn)行線上學(xué)習(xí)、參加線上的讀書分享、制作自我介紹視頻、撰寫‘筑夢(mèng)深供的征文等，希望通過形式多樣的導(dǎo)入活動(dòng)加深新員工對(duì)公司的美好印象，幫助與促進(jìn)其對(duì)公司企業(yè)文化的了解，同時(shí)也為接下來的集中學(xué)習(xí)儲(chǔ)備能量。“認(rèn)識(shí)深供”和“體驗(yàn)深供”是“入模子一年級(jí)培訓(xùn)”中的核心，也是集中培訓(xùn)的兩個(gè)月，新員工需要依次接受軍訓(xùn)、拓展和系統(tǒng)學(xué)習(xí)企業(yè)文化宣貫課程及技能課程。當(dāng)然，除此以外，在集中培訓(xùn)的兩個(gè)月中也會(huì)結(jié)合一些現(xiàn)實(shí)主題組織新員工參加一些有意義的課余活動(dòng)，比如階段性學(xué)習(xí)成果匯報(bào)、技能比武、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、教師節(jié)活動(dòng)、中秋賞月游園會(huì)、生日會(huì)等，讓新員工始終保持“箭在弦上”但又“張弛有度”的狀態(tài)?！俺砷L(zhǎng)在深供”指集中培訓(xùn)后的兩個(gè)月，在這期間，項(xiàng)目組需要跟蹤培訓(xùn)效果，監(jiān)督落實(shí)一些新員工的遠(yuǎn)程作業(yè)，以及做好項(xiàng)目收尾和總結(jié)。由上可以看出“入模子一年級(jí)培訓(xùn)”運(yùn)營(yíng)周期長(zhǎng)、涉及面廣、內(nèi)容多、組織難度大，開展過程中有太多細(xì)節(jié)需要注意，僅從項(xiàng)目設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上來講，要保證這樣一個(gè)項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)、切實(shí)發(fā)揮出實(shí)際功效、幫助大部分新員工完成角色轉(zhuǎn)化更好投入工作，需要關(guān)注與把控好項(xiàng)目?jī)?nèi)容線、項(xiàng)目執(zhí)行線和新員工心理線這三大線條。

三大線條，層層把控

項(xiàng)目?jī)?nèi)容線，即新員工需要的培訓(xùn)內(nèi)容。其實(shí)，“入模子一年級(jí)培訓(xùn)”這個(gè)名稱已經(jīng)暗含了在內(nèi)容上的定位——這是一個(gè)低階門檻式培訓(xùn)。對(duì)于深供來講，這是第一次和新員工正式的接觸，會(huì)產(chǎn)生首因效應(yīng)，所以要獲得員工的信任，需要讓新員工感受到公司對(duì)他們的重視與關(guān)愛。從培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)上來講，一定要做到既全面又獨(dú)到，既有理論又有實(shí)操，既嚴(yán)肅又活潑。對(duì)于新員工來講，這是第一次以正式員工的身份步入企業(yè)，一定存在很多盲區(qū)，“我是誰”“我要干什么”“未來我要走向哪里”這些問題一定是反復(fù)縈繞在頭腦中，這時(shí)候就特別需要組織的正確引導(dǎo)。因此，從培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)來講，需要涉及公司文化、運(yùn)營(yíng)流程、規(guī)章制度、安全教育，以及如何建立正確的職場(chǎng)心態(tài)、如何塑造良好的職業(yè)行為、如何管理職業(yè)發(fā)展的預(yù)期、如何訓(xùn)練優(yōu)化自身的思維模式、如何提升基本工作技能等通用類課程。除了照顧到以上內(nèi)容，在課程編排時(shí)也要遵循先大后小、先易后難的原則。

項(xiàng)目執(zhí)行線，即對(duì)新員工培養(yǎng)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理。如此長(zhǎng)期的培訓(xùn)活動(dòng)要有效運(yùn)作，離不開規(guī)章制度的支撐。因此學(xué)員管理、教師管理、班級(jí)管理、宣傳管理等文件一個(gè)也不能少，在項(xiàng)目運(yùn)作中發(fā)揮著積極作用。學(xué)員管理重在對(duì)新員工的學(xué)習(xí)出勤率、課堂表現(xiàn)、知識(shí)與技能習(xí)得效率、作業(yè)完成情況等加以明確定義，旨在營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。教師管理的目的在于對(duì)課程質(zhì)量的把控。我們希望面對(duì)新員工的每一門課都是精品課程，不浪費(fèi)新員工一分一秒的時(shí)間。班級(jí)管理還是致力于人脈生態(tài)圈的營(yíng)造，希望給新員工打造出一個(gè)友好、開放、共享的交流平臺(tái)，在這里認(rèn)識(shí)更多的新朋友，積累更多的社會(huì)資源。宣傳管理是從項(xiàng)目本身的號(hào)召力出發(fā)，希望能夠成為深供的一項(xiàng)明星內(nèi)訓(xùn)產(chǎn)品?？傮w而言，執(zhí)行線需要耗費(fèi)大量的人力、物力才足以保證項(xiàng)目順利實(shí)施，但只要樹立手冊(cè)式的管理理念，提前將可預(yù)計(jì)的各種情況加以說明或限制，形成有章可循的制度，那么對(duì)于項(xiàng)目的可控性就會(huì)提高很多。

新員工心理線，這是個(gè)人文關(guān)懷的問題，即在執(zhí)行任何項(xiàng)目的過程中，一定要考慮到人的感受。所謂人心順，事事順，也就是這個(gè)道理。項(xiàng)目組先從基本需求出發(fā)，在衣食住行這幾個(gè)方面盡量為大家創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)條件，做到住得舒適、吃得營(yíng)養(yǎng)、行得方便。除此以外，項(xiàng)目組還為大家制作了多套帶有培訓(xùn)特色的服飾。在基本訴求得到滿足后，對(duì)于新員工的心理關(guān)愛應(yīng)逐步轉(zhuǎn)移到精神層面，項(xiàng)目班主任會(huì)定期找新員工聊天，了解思想動(dòng)態(tài)與訴求，提供幫助，解決問題；會(huì)多次組織各種文娛類小活動(dòng)來豐富學(xué)習(xí)生活；會(huì)舉辦諸如情感問題處理等新員工所關(guān)心話題的講座等，時(shí)時(shí)刻刻讓新員工感受到組織尊重他們、重視他們、關(guān)心他們。

正如文章開頭所說的，關(guān)于新員工培養(yǎng)的研究已經(jīng)很多，各種資料唾手可得。本篇關(guān)于深供新員工培養(yǎng)項(xiàng)目的描述，也只是從一些層面論述了新員工培養(yǎng)項(xiàng)目的著力點(diǎn)，從內(nèi)容設(shè)計(jì)、執(zhí)行把控到對(duì)新員工心理需求的關(guān)照。很多總結(jié)提煉有一定的指導(dǎo)意義，但如果不能靈活實(shí)踐，就變成了紙上談兵，所以接下來更多的是把這中間有用的部分繼續(xù)納入到新員工培養(yǎng)項(xiàng)目的工作流程中，再改造、再實(shí)踐、再提高。

作者單位 深圳供電局有限公司