文旅融合背景下公共圖書館旅游服務(wù)創(chuàng)新策略

遲松波

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摘 要：在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的推動(dòng)下，使得人們更加熱衷于旅游，而公共圖書館作為我國(guó)重要的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，在其中發(fā)揮著重要作用，并在發(fā)展建設(shè)中促進(jìn)了文化與旅游融合。基于此背景，本文對(duì)旅游服務(wù)在公共圖書館中開展的難點(diǎn)進(jìn)行了分析，并提出創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：文旅融合 公共圖書館 旅游服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）11-00-01

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的推動(dòng)下，使得人們生活條件不斷提升，開始追求精神生活，使其旅游欲望不斷增長(zhǎng)。將閱讀與旅游進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，是當(dāng)前公共圖書館的重要工作。圖書館應(yīng)該對(duì)屬地概念加以轉(zhuǎn)變，不僅需要為本地居民提供良好的服務(wù)，還需要積極地為其他地區(qū)讀者提供服務(wù)。因此，圖書館需要對(duì)自身發(fā)展思維進(jìn)行積極轉(zhuǎn)變，與當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，在宣傳本地文化的同時(shí)，使得游客旅游生活得到拓展。

一、旅游服務(wù)在公共圖書館中開展的難點(diǎn)

1.缺少品牌項(xiàng)目

在公共圖書館中，旅游服務(wù)屬于一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)，目前還未在我國(guó)各個(gè)地區(qū)中的公共圖書館中全面展開，只有部分圖書館開展相關(guān)業(yè)務(wù)，存在影響力弱、競(jìng)爭(zhēng)力弱以及規(guī)模小等問(wèn)題，品牌項(xiàng)目缺少優(yōu)質(zhì)性。主要原因在于，圖書館在自身資源的開發(fā)、挖掘等方面缺少經(jīng)驗(yàn)、缺乏力度，知識(shí)旅游服務(wù)尚無(wú)文化特色，沒(méi)有能夠獲得良好體驗(yàn)感的項(xiàng)目，業(yè)界的引領(lǐng)力量不足[1]。

2.新讀者的需求

在文旅融合不斷強(qiáng)化的推動(dòng)下，圖書館在讀者構(gòu)成方面也在不斷變化。比如國(guó)家圖書館，在2016年接待游客人數(shù)總量達(dá)到564萬(wàn)人次，與2015年相比，上升10.03%。在展覽、參觀、講座以及培訓(xùn)等推廣活動(dòng)中，接待游客人數(shù)總量達(dá)到155萬(wàn)人次，與2015年相比，上升24.8%，占總?cè)藬?shù)的比重高達(dá)27.5%。由此能夠發(fā)現(xiàn)圖書館中每接待4名游客，約有1個(gè)人會(huì)參與一些閱讀活動(dòng)，與到圖書館人數(shù)相比，參與推廣活動(dòng)游客的増長(zhǎng)率是其2.5倍。另外，在推廣活動(dòng)中，參觀與展覽人數(shù)總量達(dá)到124萬(wàn)人次，占閱讀推廣人數(shù)總量的比例達(dá)到80%，完全超出人們的想象。而這些游客正是旅游服務(wù)參與的主體力量，是圖書館的潛在讀者，其需求的多樣化、變化性與流動(dòng)性更加突出，基于文旅融合環(huán)境做好讀者服務(wù)工作，是公共圖書館應(yīng)該積極努力工作的方向。

二、創(chuàng)新策略

1.與旅行社建立合作關(guān)系，積極推廣地區(qū)文化

在公共圖書館中，其閱讀空間較大，能夠?yàn)橛慰吞峁╅営[服務(wù)與休息服務(wù)。另外，圖書館對(duì)本地文化、風(fēng)俗等方面均極為了解，因此可以為游客推介風(fēng)土人情以及旅游資源等方面的文獻(xiàn)。圖書館應(yīng)該與本地旅游主管機(jī)構(gòu)進(jìn)行積極溝通，并建立合作關(guān)系，使圖書館也能夠成為一道旅游景點(diǎn)。

同時(shí)，圖書館應(yīng)該積極開展本地地方文獻(xiàn)的收藏工作，加大文化宣傳工作的力度，構(gòu)建文化品牌[2]。比如，圖書館可以創(chuàng)設(shè)一個(gè)本地文化專門展室，為游客集中展示本地歷史發(fā)展、風(fēng)土人情、人文景觀等，使游客能夠在短時(shí)間內(nèi)快速、深入地了解本地文化;圖書館還可以籌建本地旅游特色數(shù)據(jù)庫(kù)，為游客提供便捷的查詢與視聽服務(wù)，或是定期開展公益講堂活動(dòng)，向游客推廣介紹本土的旅游資源。

旅游市場(chǎng)在不斷發(fā)展中促進(jìn)了當(dāng)?shù)匚膭?chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，游客喜歡將一些兼具審美意蘊(yùn)以及文化內(nèi)涵的產(chǎn)品贈(zèng)予親朋好友或是帶回家中收藏、使用等。圖書館在文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)方面進(jìn)行強(qiáng)化，能夠促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)品牌形成、推廣以及宣傳?？梢詫?duì)基于旅游部與文化部共同建立的文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)聯(lián)盟，解決地區(qū)圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品品牌效應(yīng)弱、資源分散、規(guī)模小以及起步晚等問(wèn)題，指導(dǎo)各個(gè)地區(qū)的圖書館借助人才培養(yǎng)、文創(chuàng)研發(fā)以及營(yíng)銷渠道等資源共享，提升自身文創(chuàng)開發(fā)能力，促使文創(chuàng)產(chǎn)品的使用價(jià)值與文化價(jià)值實(shí)現(xiàn)融合統(tǒng)一，為游客提供不同的圖書館體驗(yàn)方式及參與方式。

2.明確在圖書館閱讀推廣范圍中納進(jìn)旅游服務(wù)

在公共圖書館中，閱讀推廣的服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)重要的工作內(nèi)容。文旅融合的背景下，如何將旅游文化納入到閱讀推廣的范疇內(nèi)，是當(dāng)下公共圖書館面臨的共性問(wèn)題。首先，要使館員的思想認(rèn)識(shí)、工作謀劃上有文旅融合的常態(tài)意識(shí);其二，要通過(guò)行政手段將旅游服務(wù)的推廣明確納入圖書館的工作任務(wù)中，作為績(jī)效考核的一部分;其三，可以借助業(yè)務(wù)規(guī)范、培訓(xùn)以及其他學(xué)習(xí)手段，對(duì)館員在文旅融合認(rèn)識(shí)方面進(jìn)行系統(tǒng)化專業(yè)培訓(xùn)，使其能夠增強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)能力以及信息。2018年基于文旅融合逐漸發(fā)展成熟的背景，國(guó)家圖書館啟動(dòng)了“文旅·融合·創(chuàng)新——首屆海淀區(qū)研學(xué)旅游論壇”等活動(dòng)，與社會(huì)各界人士在政策、措施等方面進(jìn)行深入研討，充分發(fā)揮其示范作用。另外，各地圖書館應(yīng)該積極投入到文旅融合發(fā)展中，創(chuàng)新旅游服務(wù)策略。

3.借助分眾服務(wù)使新讀者需求得到充分滿足

在公共圖書館旅游服務(wù)中，其優(yōu)勢(shì)在于受眾面廣，因此宜采取分眾服務(wù)方式使新讀者需求得到充分滿足，保證所有新讀者均能夠借助圖書館服務(wù)，獲得審美、休閑以及獲取知識(shí)等方面的體驗(yàn)?？梢詫?duì)圖書館游客讀者數(shù)據(jù)以及游客讀者行為等進(jìn)行細(xì)化，對(duì)游客讀者構(gòu)成變化進(jìn)行科學(xué)分析，并以此為基礎(chǔ)，合理制定旅游服務(wù)形式以及內(nèi)容等。當(dāng)前，親子旅游與親子閱讀備受家庭推崇，為此在2016年國(guó)家圖書館適時(shí)推出經(jīng)典閱讀系列文化活動(dòng)，依托國(guó)圖少兒館、國(guó)家圖書館以及典籍博物館等微信公眾號(hào)、官方微博等開展閱讀推廣活動(dòng)，吸引不同的家庭走入圖書館，使豐富的專家資源以及館藏資源等得到充分利用，將互動(dòng)、體驗(yàn)、閱讀以及講解融為一體，促使這些家庭能夠以多種方式了解我國(guó)傳統(tǒng)文化、地區(qū)文化以及現(xiàn)代文明，并理解彼此之間存在的關(guān)系，進(jìn)而增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、陶冶情操，達(dá)到培養(yǎng)綜合素質(zhì)的目的。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，通過(guò)對(duì)旅游服務(wù)在公共圖書館中開展的難點(diǎn)分析，發(fā)現(xiàn)了缺少品牌項(xiàng)目、新讀者的需求等發(fā)展難點(diǎn)。各地的公共圖書館可以采取與旅行社建立合作關(guān)系積極推廣本地區(qū)文化、明確在圖書館閱讀推廣中納入旅游服務(wù)的內(nèi)容、借助分眾服務(wù)使新讀者需求得到充分滿足等措施，從多層次、多角度滿足不同人群的需求，進(jìn)而促使文化與旅游得到進(jìn)一步發(fā)展與融合。

參考文獻(xiàn)

[1]金龍.文旅融合背景下公共圖書館研學(xué)旅游服務(wù)創(chuàng)新策略[J].圖書館工作與研究，2019（5）：123-128.

[2]劉士偉. 互聯(lián)網(wǎng)+背景下的公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新分析[J]. 才智， 2017（16）：253-254.