新時(shí)期公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑

盧秉喆

摘 要：隨著時(shí)代的發(fā)展，人們獲取知識(shí)的途徑逐漸增多，商業(yè)圖書館、網(wǎng)絡(luò)書籍、網(wǎng)絡(luò)教育、移動(dòng)手機(jī)APP等均稱為現(xiàn)代社會(huì)人們的知識(shí)獲取途徑之一。新時(shí)期背景下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在教育、知識(shí)文化領(lǐng)域的運(yùn)用對(duì)公共圖書館造成強(qiáng)烈沖擊，傳統(tǒng)公共圖書館管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代社會(huì)人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求。各地區(qū)公共圖書館要積極轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)管理模式，將圖書服務(wù)與知識(shí)文化服務(wù)作為主要工作內(nèi)容，提高服務(wù)水平，為人們提供優(yōu)質(zhì)的公共圖書館服務(wù)。本文簡(jiǎn)要分析了新時(shí)期背景下公共圖書館的相關(guān)服務(wù)職能，進(jìn)一步深入探究了新時(shí)期公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期 公共圖書館 服務(wù)效能

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）11-00-01

新時(shí)期背景下，人們對(duì)公共圖書館的要求逐漸提升，人們不僅要求公共圖書館要具備豐富的館藏資源，還要求公共圖書館要具備良好的服務(wù)效能。因此，公共圖書館要正確認(rèn)知自身服務(wù)效能，增強(qiáng)有效保存和傳承文獻(xiàn)資源服務(wù)效能、增強(qiáng)傳遞文獻(xiàn)信息服務(wù)效能、增強(qiáng)提升社會(huì)教育水平服務(wù)效能、增強(qiáng)促進(jìn)社會(huì)閱讀的發(fā)展服務(wù)效能、增強(qiáng)休閑娛樂服務(wù)效能。各地區(qū)公共圖書館要想創(chuàng)新服務(wù)方法，拓展服務(wù)效能，就要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)素養(yǎng);緊跟時(shí)代趨勢(shì)，建立信息系統(tǒng);堅(jiān)持“服務(wù)為本”，拓展服務(wù)職能;創(chuàng)新服務(wù)體系，完善圖書館職能，從而滿足現(xiàn)代社會(huì)人們的多元化需求，為各地區(qū)人們提供優(yōu)質(zhì)、豐富、全面、多元化的公共文化知識(shí)服務(wù)體系，促使公共圖書館服務(wù)不斷發(fā)展與完善。

一、新時(shí)期背景下公共圖書館的相關(guān)服務(wù)職能

1.能夠有效保存和傳承文獻(xiàn)資源

公共圖書館是我國(guó)社會(huì)的重要組成部分，是各地區(qū)人們獲取知識(shí)文化，提升知識(shí)素養(yǎng)的主要場(chǎng)所，其不僅保存著各地區(qū)人們的文化成果，還能夠傳遞科技信息，傳播各種先進(jìn)文化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，知識(shí)文化資源的呈現(xiàn)形式不斷變化與豐富，不僅包括書本，還包括硬盤、膠片、磁盤、繪畫、錄音等等。各地區(qū)的公共圖書館收集、記錄、傳播了人們的活動(dòng)變遷歷史與文獻(xiàn)資源，保存了歷史發(fā)展遺留下來(lái)的文化產(chǎn)物與書籍，是人類社會(huì)文明的見證[1]。

2.能夠傳遞文獻(xiàn)信息

各地區(qū)的公共圖書館中儲(chǔ)存著豐富的文獻(xiàn)資源，傳遞文獻(xiàn)資源是各地區(qū)公共圖書館的主要職能之一。公共圖書館將文獻(xiàn)資源傳遞到公眾人群中，促使圖書館中收藏的文獻(xiàn)資源得以傳遞和利用，從而提升當(dāng)?shù)厝藗冎R(shí)素養(yǎng)，滿足人們的資源需求，將其轉(zhuǎn)化成科學(xué)技術(shù)成果與知識(shí)文化成果。新時(shí)期背景下，公共圖書館通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、公共圖書館公眾號(hào)平臺(tái)、數(shù)字電子、電子閱讀器及數(shù)字圖書館等渠道將文獻(xiàn)資源傳遞到人們生活中，豐富人們的日常學(xué)習(xí)、生活、娛樂，實(shí)現(xiàn)公共圖書館的傳遞文獻(xiàn)信息服務(wù)職能[2]。

3.能夠提升社會(huì)教育水平

各地區(qū)的公共圖書館是人們進(jìn)行知識(shí)文化提升與學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，是人們開展終身學(xué)習(xí)的主要平臺(tái)，其承擔(dān)著各地區(qū)人們的科學(xué)普及、知識(shí)文化推廣、技能培訓(xùn)、信息宣傳等重要職能，具有提升社會(huì)教育水平的服務(wù)職能。隨著現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，各地區(qū)公共圖書館的文獻(xiàn)信息資源系統(tǒng)更新速度變快，公共圖書館的服務(wù)職能發(fā)生轉(zhuǎn)變，其不僅要為地區(qū)內(nèi)的人們提供傳統(tǒng)公共圖書館的服務(wù)職能，還需要為人們提供最新的知識(shí)信息咨詢與技術(shù)資源，從而為人們提供學(xué)習(xí)、閱讀、更新信息等服務(wù)。

4.能夠促進(jìn)社會(huì)閱讀的發(fā)展

各地區(qū)的公共圖書館具有豐富的文獻(xiàn)資源，能夠?yàn)槿藗兲峁┴S富的信息知識(shí)，還能夠?yàn)槿藗兲峁┝己玫拈喿x環(huán)境與閱讀氛圍，能夠有效促使人們投入閱讀，提高人們的閱讀水平，對(duì)人們的閱讀行為具有導(dǎo)向作用。新時(shí)期背景下，公共圖書館的閱讀服務(wù)形式得以拓展，閱讀引導(dǎo)與服務(wù)形式更加多樣化，如：公共圖書館平臺(tái)推廣、公共圖書館網(wǎng)絡(luò)閱讀推廣等，且對(duì)人們的閱讀內(nèi)容、閱讀范圍、閱讀方向、閱讀深度具有促進(jìn)意義。人們能夠在公共圖書館閱讀系統(tǒng)的引導(dǎo)下進(jìn)行有效閱讀，循序漸進(jìn)形成“多讀書，讀好書”的思想意識(shí)，營(yíng)造全面閱讀的文化氛圍，促進(jìn)地區(qū)內(nèi)部的社會(huì)閱讀發(fā)展[3]。

5.能夠完善休閑娛樂

新時(shí)期背景下，人們對(duì)業(yè)余生活的安排愈發(fā)豐富多彩，對(duì)文化休閑的追求也逐漸提高，休閑多元化逐漸成為現(xiàn)代社會(huì)人么休閑娛樂的主要發(fā)展方向。公共圖書館結(jié)合人們需求，豐富圖書館的休閑娛樂職能，設(shè)立“閱讀休閑室”、“自習(xí)室”、“茶吧”、“電影放映廳”、“電子閱讀室”、“音樂欣賞室”等休閑娛樂功能區(qū)域，為人們提供多元化的文化休閑娛樂服務(wù)。此外，公共圖書館還會(huì)定期開展專題講座，文化賞析活動(dòng)、報(bào)告會(huì)、免費(fèi)電影等活動(dòng)，從而吸引人們參與到公共圖書館文化交流活動(dòng)中，體驗(yàn)自由交流、輕松閱讀的氛圍。

二、新時(shí)期公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑

1.創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)素養(yǎng)

新時(shí)期提升公共圖書館服務(wù)效能，就要?jiǎng)?chuàng)新圖書館服務(wù)意識(shí)，貫徹落實(shí)“黨的十八大精神”，提高公共圖書館管理員的服務(wù)素養(yǎng)與服務(wù)精神，促使其正確認(rèn)知完善公共圖書館服務(wù)效能對(duì)公共圖書館發(fā)展的重要價(jià)值，明確自身服務(wù)職能、崗位責(zé)任與崗位工作義務(wù)。公共圖書館管理員要積極配合圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作，轉(zhuǎn)變圖書管理服務(wù)觀念，為公共圖書館的文化活動(dòng)服務(wù)做好準(zhǔn)備[4]。

2.緊跟時(shí)代趨勢(shì)，建立信息系統(tǒng)

新時(shí)期提升公共圖書館服務(wù)效能，就要與時(shí)俱進(jìn)，緊緊把握時(shí)代的機(jī)遇，跟隨文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立公共圖書館信息系統(tǒng)，建設(shè)公共圖書館數(shù)字化系統(tǒng)，提高公共圖書館文化服務(wù)水平，增強(qiáng)公共圖書館文獻(xiàn)收藏、保存與傳遞功能，為人們提供更優(yōu)質(zhì)的圖書館文獻(xiàn)信息系統(tǒng)。此外，還可以結(jié)合實(shí)際情況，建立公共圖書館電子閱覽室，豐富公共圖書館的文獻(xiàn)傳遞形式，增強(qiáng)公共圖書館的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.堅(jiān)持“服務(wù)為本”，拓展服務(wù)職能

新時(shí)期提升公共圖書館服務(wù)效能，就要堅(jiān)持“以人為本、以讀者為本、以服務(wù)為本”，加大力度拓展服務(wù)職能，將人們的文化利益作為公共圖書館服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)文化宣傳力度，進(jìn)行閱讀推廣，帶領(lǐng)人們“好讀書、讀好書”，提升入人們的文化素養(yǎng)，豐富人們的精神生活。此外，公共圖書館還可以打破原有的借閱制度，打破時(shí)間與地點(diǎn)的限制，鼓勵(lì)人們進(jìn)行數(shù)字圖書館借閱，保障人們的閱讀利益，為人們提供全方面、多層次、多角度的文化服務(wù)[5]。

4.創(chuàng)新服務(wù)體系，完善圖書館職能

新時(shí)期提升公共圖書館服務(wù)效能，就要?jiǎng)?chuàng)新公共圖書館服務(wù)體系，調(diào)整圖書館服務(wù)制度，完善服務(wù)職能。公共圖書館要將“藏用結(jié)合、以用為主”作為現(xiàn)階段的主要服務(wù)理念與工作重心，拓展圖書服務(wù)渠道，建立多元化的文獻(xiàn)資源服務(wù)機(jī)制，如：網(wǎng)絡(luò)圖書館、公眾號(hào)圖書館、數(shù)字化圖書館聯(lián)盟等，并大力打造公共圖書館品牌，形成品牌效應(yīng)，如：北京圖書館，吸引讀者體驗(yàn)公共圖書館服務(wù)，滿足現(xiàn)代社會(huì)人們的不同文化需求與知識(shí)訴求。

5.建立數(shù)字化機(jī)制，提升公共服務(wù)能力

新時(shí)期提升公共圖書館服務(wù)效能，就要強(qiáng)化公共圖書館的數(shù)字化建設(shè)水平，建立公共圖書館數(shù)字化機(jī)制，提升公共圖書館的服務(wù)能力。公共圖書館可以引進(jìn)數(shù)字化管理理念，建立數(shù)字化平臺(tái)，并結(jié)合“三網(wǎng)融合”，創(chuàng)建城鄉(xiāng)一體化數(shù)字化圖書服務(wù)平臺(tái)，將數(shù)字化圖書服務(wù)推進(jìn)城市周邊，推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)，推進(jìn)農(nóng)村家庭，提高農(nóng)村人民的知識(shí)服務(wù)水平，拓寬公共圖書館的服務(wù)范圍[6]。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，新時(shí)期背景下，公共圖書館受到嚴(yán)重沖擊，各類知識(shí)文化服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)在人們的視野中，弱化了公共圖書館的知識(shí)文化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。公共圖書館要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就要與時(shí)俱進(jìn)，迎合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，順應(yīng)知識(shí)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓展自身服務(wù)效能，引進(jìn)信息化技術(shù)，提高服務(wù)水平，創(chuàng)建多元化的公共文化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)公共圖書館在新時(shí)期背景下的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]張萍.新時(shí)期公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑[J].才智，2019（17）：226-227.

[2]張志慧.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館服務(wù)效能提升策略[J].河南圖書館學(xué)刊，2018，38（5）：27-29.

[3]陸曉利.談公共圖書館如何提升微服務(wù)效能[J].河南圖書館學(xué)刊，2017，37（8）：19-21.

[4]李肖菩.論公共圖書館服務(wù)效能提升的主要途徑[J].才智，2017（13）：250.

[5]張麗萍.地縣館如何在公共文化服務(wù)體系創(chuàng)建中提升服務(wù)效能：以富平縣圖書館為例[J].當(dāng)代圖書館，2016（3）：38-40.

[6]榮嘉.關(guān)于新時(shí)期公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考[J].中國(guó)民族博覽，2015（10）：255-256.