“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的公共圖書館服務(wù)模式

劉曉坤

摘 要：在“十三五”時期，我國全面深化文化體制改革，促進(jìn)文化事業(yè)繁榮發(fā)展，在公共文化服務(wù)體系建設(shè)方面也取得卓著成效。例如“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的公共圖書館服務(wù)模式建設(shè)就融入了大量信息化資源與服務(wù)運(yùn)作思路，保證在國際事業(yè)與地方特色融合背景下深刻把握時代新變化，重新審視、規(guī)劃公共圖書館服務(wù)模式內(nèi)容。所以本文希望以吉林某公共圖書館為例，探討在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下該公共圖書館的服務(wù)模式革新做法，充分展示新時代公共文化事業(yè)發(fā)展建設(shè)新格局。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 “互聯(lián)網(wǎng)+” 創(chuàng)新公共文化服務(wù)模式 實踐應(yīng)用

中圖分類號：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2019）11-00-01

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到目前為止的新理念、新業(yè)態(tài)，它所構(gòu)建的開放性、自由性空間可催生當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新形態(tài)。隨著信息化時代的快速發(fā)展推進(jìn)，目前在各行各業(yè)中“互聯(lián)網(wǎng)+”思想已經(jīng)逐漸普及。實際上它并非代表傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)體系的簡單疊加，它所代表的是兩大行業(yè)方面甚至更多行業(yè)方面的相互深度融合，打造多元化信息建設(shè)模式。以城市公共圖書館為例，它就在“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的影響下逐漸實現(xiàn)了一流資源、一流管理與一流服務(wù)發(fā)展建設(shè)目標(biāo)，促進(jìn)了我國各地圖書館事業(yè)的平穩(wěn)快速發(fā)展。

一、關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”

如上文所述，“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”并非是簡單的互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的結(jié)合與疊加，它所構(gòu)建的是一種新業(yè)態(tài)，將互聯(lián)網(wǎng)與圖書館產(chǎn)業(yè)相互融合起來，不斷優(yōu)化豐富圖書館的服務(wù)運(yùn)維模式，為讀者用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的、便捷的、智能化的、人性化的、豐富有趣的閱讀服務(wù)內(nèi)容。所以相比于傳統(tǒng)的公共圖書館閱讀模式，新“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”服務(wù)模式必將發(fā)生改變，它的硬件工具在轉(zhuǎn)變，保證滿足新時代讀者的新閱讀需求;它的公共服務(wù)結(jié)構(gòu)在轉(zhuǎn)變，希望通過重塑服務(wù)結(jié)構(gòu)體系將傳統(tǒng)中被動服務(wù)讀者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)讀者，有效消除圖書館主動服務(wù)讀者用戶意識相對匱乏的不利狀況。當(dāng)然，在“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的支持下，公共圖書館更會引入全新的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)技術(shù)，圖書館服務(wù)方結(jié)合新技術(shù)平臺與新技術(shù)內(nèi)容與讀者用戶展開深層次的互動交流，從該過程中了解公眾讀者用戶的閱讀需求與品位，并能夠為讀者用戶提供更加多元化、個性化、智能化的服務(wù)內(nèi)容[1]。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代吉林某公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展的重點任務(wù)

按照當(dāng)前吉林省文獻(xiàn)資源體系的建設(shè)現(xiàn)狀，它就要求合理引入并應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”及其創(chuàng)新信息化技術(shù)內(nèi)容，適度增加數(shù)字資源，截止到2020年形成全省所有公共圖書館的館藏數(shù)字化轉(zhuǎn)化，并為讀者用戶提供全程信息化服務(wù)項目。以目前吉林省某公共圖書館為例，“十三五”期間該圖書館就已經(jīng)引入“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，并圍繞這一理念提出了圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展重點任務(wù)。

1.提升公眾服務(wù)等級、合理規(guī)劃館藏結(jié)構(gòu)

結(jié)合吉林省某公共圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)基本原則，需要做到傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源與數(shù)字資源發(fā)展并重，合理采選有價值文獻(xiàn)資源并實施數(shù)字化轉(zhuǎn)化，以便于為讀者提供更加專業(yè)化、智慧化、個性化的數(shù)字文獻(xiàn)內(nèi)容，從館藏根本層面提高公共圖書館的公眾服務(wù)等級，它也是對館藏結(jié)構(gòu)的合理規(guī)劃過程。

2.順應(yīng)讀者需求、強(qiáng)化數(shù)字資源建設(shè)水平

吉林省某公共圖書館希望順應(yīng)讀者需求，積極做好調(diào)研工作，并均衡館內(nèi)數(shù)字資源的購置經(jīng)費(fèi)，確保數(shù)字資源被合理運(yùn)用。目前，公共圖書館已經(jīng)建立了紙質(zhì)資源與數(shù)據(jù)庫資源的相互關(guān)聯(lián)，并在館內(nèi)為讀者提供綜合性數(shù)字化服務(wù)，激活圖書館的知識發(fā)現(xiàn)功能，加速館藏特色資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)化進(jìn)度。

3.凸顯地域特色、強(qiáng)化館藏資源建設(shè)

吉林省某公共圖書館希望凸顯地域特色，緊密圍繞省內(nèi)社會文化建設(shè)發(fā)展需求，加大對地方文獻(xiàn)與特色資源的有效收集與保存，專門構(gòu)建面向讀者的文獻(xiàn)征集機(jī)制，一方面鼓勵讀者參與到圖書館的信息化建設(shè)工作中，一方面希望利用這些征集來的資源服務(wù)于讀者，逐步形成館內(nèi)大型特色的資源庫群，不斷挖掘開發(fā)新的特色館藏發(fā)展建設(shè)方向，服務(wù)地方特色文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并與地域文化建設(shè)、館藏資源建設(shè)與創(chuàng)新服務(wù)模式聯(lián)系起來，為公共圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展開辟新路徑。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代吉林某公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展的實踐做法

目前吉林省某公共圖書館已經(jīng)明確了自身的“互聯(lián)網(wǎng)+”新時代發(fā)展任務(wù)，構(gòu)建了一套良性的圖書館服務(wù)運(yùn)作模式，即在引進(jìn)新媒體技術(shù)、智能化信息技術(shù)的同時更新思想，深度挖掘自身資源與固有特色，構(gòu)建了一套完整的、功能豐富的、多元化的公共文化服務(wù)體系。

1.圖書館集成管理系統(tǒng)云平臺服務(wù)模式

某公共圖書館率先引入了集成管理系統(tǒng)云平臺服務(wù)模式，并基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新提出了“讀者的BOOK我買單”服務(wù)項目。讀者只要登錄Interlib圖書館集成管理系統(tǒng)云平臺就能夠運(yùn)用檢索功能快速查閱自己所需要的書籍館藏情況。該服務(wù)模式的創(chuàng)新之處不在于快速查閱，而在于該公共圖書館已經(jīng)與城市內(nèi)多加圖書館甚至實體書店聯(lián)動，確保讀者能夠借閱到所需要的圖書，即公共圖書館本身擴(kuò)大了為讀者所提供的圖書借閱范圍，提高了某些圖書的宣傳效率，更為讀者與官員提供了交流溝通的平臺。該平臺還會為讀者提供最新的閱讀動態(tài)新聞信息，在實現(xiàn)圖書館內(nèi)關(guān)外資源共享的同時，也為讀者節(jié)約了圖書選擇時間與閱讀成本，一舉多得。

2.圖書館“云館藏”精準(zhǔn)選書文化普惠讀者

某圖書館的“云館藏”技術(shù)應(yīng)用也是一大亮點，它為來館讀者組織建立了“惠”讀書惠民服務(wù)活動。該活動啟用了公共圖書館的智采平臺，直接對接京東、亞馬遜圖書商品，鼓勵讀者在閱讀后選擇采用微信平臺自主選購圖書，通過圖書館對接在線下單。與這一活動相連接的是該公共圖書館的微信公眾號。該功能可為讀者提供在線領(lǐng)取圖書功能，其中就運(yùn)用到了“云館藏”技術(shù)。該公共圖書館主要通過電商與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、圖書館服務(wù)模式項目及系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，為讀者提供讀者系統(tǒng)選書服務(wù)。這一模式也是對傳統(tǒng)線下服務(wù)模式的再次改變，因為它首先利用了微信等新媒體平臺為讀者構(gòu)建圖書館的“無障礙、零門檻和免費(fèi)開放服務(wù)”，多元化平臺[2]。

3.圖書館建立APP線下自主借閱服務(wù)環(huán)節(jié)

某公共圖書館還借助智能終端APP打造線下自主借閱服務(wù)，將該圖書館的服務(wù)模式內(nèi)容延伸到圖書館以外，新的APP結(jié)合該公共圖書館的推廣網(wǎng)站、學(xué)習(xí)推廣工程資源項目展開服務(wù)體系建設(shè)。并同時構(gòu)建了節(jié)日在線講座資源體系，專門推送各種館內(nèi)熱點服務(wù)活動內(nèi)容，其中參與活動的優(yōu)勝讀者可以獲得獎勵。而利用APP瀏覽公共圖書館的館藏內(nèi)容也很便捷直觀，APP中所提供的“云數(shù)圖”功能與智能終端下載功能可通過連接讀者的社交賬戶實現(xiàn)讀者與讀者、與館員管理者之間的公眾交流與互動，非常方便。

4.圖書館建立跨界合作服務(wù)模式

再一點，某公共圖書館建立了跨界合作服務(wù)模式，將自身與銀行金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系起來，突破傳統(tǒng)觀念，積極尋求公益職責(zé)機(jī)構(gòu)的跨界融合合作。由于某公共圖書館擁有著海量的館藏文獻(xiàn)信息，且擁有數(shù)量龐大的讀者群，所以他們希望借助“圖書館+銀行”創(chuàng)新服務(wù)模式為讀者構(gòu)建集文化與金融的多元化一體服務(wù)平臺，幫助讀者在圖書館中的消費(fèi)過程更加輕松便捷，讓更多讀者享受到“圖書館+”服務(wù)所帶來的便捷[3]。

總結(jié)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館的服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展是無極限的、多元化的，它可以基于各種形式實現(xiàn)智能化文化體系建設(shè)、服務(wù)模式類型優(yōu)化拓展、甚至實現(xiàn)跨界合作，為讀者用戶提供意想不到的便捷服務(wù)項目，優(yōu)化閱讀體驗。本文中所探討的吉林某公共圖書館就做到了上述要點，他們在館內(nèi)服務(wù)體系建設(shè)革新方面不遺余力，擁有豐富的奇思妙想，借助自身已有資源優(yōu)勢與“互聯(lián)網(wǎng)+”新思想理念構(gòu)建了全心全意為讀者服務(wù)的智能化平臺，提高了公共圖書館在城市中的文化教育與知識傳播地位。

參考文獻(xiàn)

[1]郭艷紅，賀小燕，胡潔秋， 等.試論縣級公共圖書館總分館制建設(shè)模式：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，“圖書館+”概念[J].才智，2018（22）：242-243.

[2]張海霞.互聯(lián)網(wǎng)+背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思考[C].//第十屆全國紡織服裝信息研究會館長論壇暨2015年學(xué)術(shù)年會論文集.東華大學(xué)，2015：50-54.

[3]許溢.打造”互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”，讓讀者當(dāng)家作主：無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館服務(wù)創(chuàng)新案例[C].//2015全國高職院校圖書館館長論壇論文集.無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，2015.