彼得·德魯克的企業(yè)管理學

吳仲凱

隨著現(xiàn)代企業(yè)管理理念的革新，以人為本的觀念開始深入人心，越來越多的管理者意識到，對企業(yè)進行管理的本質(zhì)就是對人的管理。留住人才，并且將人才的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，企業(yè)才能取得持久的競爭優(yōu)勢?！拔磥砩虡I(yè)在變革，企業(yè)與員工之間，不再是單純的雇傭關系，更多的是一種相互合作，彼此尊重，按勞分配，資源整合，自由和責任并存的關系，因共同的理念、價值觀和目標凝聚一起，為共同的事業(yè)而奮斗?！爆F(xiàn)代管理學之父彼得·德魯克（Peter F. Drucker，1909.11.19～2005.11.11）在說這句話的時候并未見到如今高居世界第二大經(jīng)濟體的中國和已然蓬勃茁壯的中國企業(yè)，但其著作影響了數(shù)代追求創(chuàng)新以及最佳管理實踐的學者和企業(yè)家們。

彼得·德魯克先生說，中國社會和經(jīng)濟的發(fā)展，關鍵就是人才問題。是什么人才問題呢？是管理人才的問題。別的東西，你都可以進口，資金你可以引進，設備你可以引進，但是只有人才，你無法靠引進。而且，最重要的是，管理一定要在當?shù)氐奈幕胁拍馨l(fā)芽生根。他說，你看日本人，它的職業(yè)經(jīng)理人和歐美的職業(yè)經(jīng)理人是不同的。雖然他們都在做管理，但是管理一定要能適應自己的文化，才有接受度。所以當時德魯克說，你必須培養(yǎng)自己的人，這是躲不過去的，而且這是中國發(fā)展的一個關鍵問題，只有中國人才能建設中國。2000年5月，德魯克在題詞中寫道：“迅速培養(yǎng)稱職的管理人才和創(chuàng)業(yè)者，使他們能與世界頂級強手競爭，顯然是中國最需要的，也是中國社會與經(jīng)濟取得成功的關鍵……為中國管理者和創(chuàng)業(yè)者提供全世界最優(yōu)良的管理知識和管理工具，不但對中國，而且對世界都是至關重要的。”

管理的本質(zhì)：激發(fā)善意和潛能

美國克萊蒙特大學以德魯克的名字來命名該校的管理研究生院，在命名儀式上，德魯克談了他對管理學的看法，以及這個學科的研究對象是誰。由這點出發(fā)，他談到了管理行為背后的價值觀、信念和承諾。

德魯克說，管理是一門真正的博雅藝術（Liberal Art）。管理的對象是誰呢？是人類的工作社群。從表面看，管理的目的是工作的成效，但是工作是由人從事的，所以，管理者不能不和人打交道。管理者天天都要面對既可愛而又不完美的人，面對人性中的善，人性中的惡，人的潛能、長處和人的弱點。任何有經(jīng)驗的管理者都會明白這一點。

管理的本質(zhì)，其實就是激發(fā)和釋放每一個人的善意。對別人的同情，愿意為別人服務，這是一種善意;愿意幫人家改善生存環(huán)境、工作環(huán)境，也是一種善意。管理者要做的是激發(fā)和釋放人本身固有的潛能，創(chuàng)造價值，為他人謀福祉。這就是管理的本質(zhì)。

但是，很多人把管理當成一種工具，認為管理是用來操控的，因為它的目標是要讓工作有結果，就必須操縱控制工作者的行為。這一條，是德魯克堅決不同意的。在他的著作中，對“胡蘿卜加大棒”有很精辟的分析。胡蘿卜是利誘，大棒是威脅，兩者都是在利用人的弱點，即人性中的貪婪和恐懼，去操控工作者，這與管理的本質(zhì)背道而馳。我們可以看到，“胡蘿卜加大棒”被全世界的管理者很普遍地接受，但是“胡蘿卜加大棒”的效果卻是越來越差了。在發(fā)達國家中，它甚至對體力工作者也不起作用了，而對知識工作者來說，它在任何地方都不起作用。管理人員已沒有大棒可用，而胡蘿卜作為刺激的作用也愈來愈小。

德魯克本來是一位政治學、法學的學者，后來又成為經(jīng)濟學家，聽過熊彼得、凱恩斯的課。那時候，在學術界，管理學還不存在。德魯克經(jīng)歷過一戰(zhàn)、二戰(zhàn)，感受到戰(zhàn)爭帶來的傷害，生命和財產(chǎn)的毀滅，知識精英的毀滅，文化的毀滅。對人類的同情心讓他覺得，這些應該避免。用什么辦法避免？二戰(zhàn)爆發(fā)前，他移民到美國，看到一個新的社會現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)美國出現(xiàn)了很多大的企業(yè)。這些企業(yè)提供就業(yè)機會，吸引很多人從鄉(xiāng)村社區(qū)跑到城市，進入工廠這樣一個新的社區(qū)。而就在這些企業(yè)中，每一個進入企業(yè)的人，都可能自由發(fā)揮自己的能力，承擔責任。那么，是什么決定一個企業(yè)有沒有成效，能不能給人這種自由和責任呢？答案就是管理！于是德魯克開始研究管理了。

那個時候，管理還談不上有什么學問地位，也沒有成為一門學科，一個學者跑到企業(yè)研究管理是被認為不務正業(yè)，而且是自毀前程的。德魯克的導師替他惋惜說，你這么一個有才華的人，怎么去研究這些擺不到臺面的東西呢？你在經(jīng)濟學、政治學已經(jīng)嶄露頭角，可以很有前途。但是，德魯克去研究、建立管理學的出發(fā)點，不是為了個人的成就，而是為了解決帶來痛苦的社會問題。

企業(yè)的目的：創(chuàng)造顧客要的價值

商學院都有課程教“戰(zhàn)略”，它們的戰(zhàn)略從哪里開始呢？它們的戰(zhàn)略是假設企業(yè)的目的已經(jīng)有了，現(xiàn)在的任務是怎么去達成目的。德魯克也講戰(zhàn)略，他有一本書《成果管理》是講戰(zhàn)略的。德魯克的戰(zhàn)略是從目的出發(fā)的，他首先要企業(yè)界定目的。這很有意思，因為企業(yè)并不是一個人組成的。企業(yè)的目的，究竟是企業(yè)主的目的，還是企業(yè)管理者的目的，還是企業(yè)員工的目的呢？

企業(yè)主的目的可能是為了賺錢，企業(yè)員工的目的可能是為了有一份工作，管理者的目的可能是為了晉升。但是，企業(yè)存在的目的不是為了讓你們有事干，讓你們有錢賺，而且非營利機構也沒有這樣的目的。學校的目的不是讓老師有書教，醫(yī)院的目的不是讓醫(yī)生有個地方去執(zhí)業(yè)。學校的存在是為了學生，醫(yī)院的存在是為了病人。那企業(yè)呢？企業(yè)是為了那些需求者，為了那些客戶。因為社會上有一部分人可能有某種需求沒被滿足，于是有企業(yè)看到這個市場空白，看到這個薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)就會去設計一種產(chǎn)品、一種服務，來滿足這個需求。有需求的這部分人一看，這個東西對我有用，以前沒有，現(xiàn)在有了，你要多少錢，我愿意買。

所以，歸根到底，企業(yè)的目的是什么？企業(yè)的目的就是創(chuàng)造顧客。或者更明確地說，創(chuàng)造顧客要的價值。

請注意，德魯克說的不是滿足顧客，而是創(chuàng)造顧客。

企業(yè)要開發(fā)出新的客戶，創(chuàng)造顧客。德魯克一直都在講，企業(yè)的目的在外而不在內(nèi)。如果我們用一個比較“高大上”的詞，就是說企業(yè)本質(zhì)上是“利他”的，本質(zhì)上就是要承擔社會責任的。這并不是說，企業(yè)賺了錢之后捐一些出去承擔社會責任，而是說，企業(yè)存在的本身就是在承擔一種社會責任，因為你創(chuàng)造了顧客，生產(chǎn)出產(chǎn)品和服務就是在承擔社會責任。賺錢只是你為顧客創(chuàng)造價值之后的一個副產(chǎn)品，它是結果而不是目的。

管理要使人生有意義

企業(yè)要生存，也一定要有經(jīng)濟上的回報，要有利潤，要有資本再投入。但是，你如果真的只是為了錢而去做，有可能賺到錢，但是你可能根本沒創(chuàng)造價值。比如索羅斯，他有很多聰明智慧，發(fā)展出很多投機的工具，還寫了一本書《金融煉金術》。但是索羅斯創(chuàng)造價值了嗎？我認為沒有，他只是把別人創(chuàng)造出的財富，用財務技巧轉移到自己的口袋里。他的企業(yè)可能賺到錢了，但它沒有創(chuàng)造出價值，違背了企業(yè)的目的。它只能生存一段時間。

德魯克的管理學最根本的地方就在這里，他不是教你如何生存和發(fā)財，不是教你怎么成為一個著名的、引人注目的、有社會地位的成功者和企業(yè)家。他是教你怎么通過工作使你的人生有意義。這個有意義的根本，一定在于為他人創(chuàng)造了價值，為他人創(chuàng)造了福利。所以，我說管理學不是成功學，也不是生存學，管理學當然也追求成功，但是它追求的是有意義的成功，創(chuàng)造價值的成功，為別人帶來好處的成功，這是不一樣的。

現(xiàn)在中國流行的觀點是誤以為管理學就是成功學，大家追捧的都是成功的企業(yè)家。只要企業(yè)家成功了，大家就覺得他的所作所為一定是值得仿效的，要學管理就得從他們那里學。我不是說成功者都不值得學，我是說要研究成功者的行為，這個成功者有可能創(chuàng)造了價值，但是也有可能他的某些行為是破壞和轉移價值的。

現(xiàn)實社會中有很多成功者，他們的有些行為符合我們說的創(chuàng)造價值，給社會帶來好處，推動社會進步，但是另一方面，他們也有一些行為破壞了價值，和他們的正面行為是沖突的，他們有很多不一致的地方。今天可能這么做，明天可能那么做。在這種環(huán)境下這么做，在另一種環(huán)境下可能就背離了原來的宗旨。如果企業(yè)家處在這種狀態(tài)下，那么他們對社會就會既有貢獻，也有破壞，既教人學好，也教人學壞。

企業(yè)家不是完人或圣人，發(fā)生偏離最終客戶一一消費者價值的過失是不奇怪的，好的企業(yè)家會反省和努力去消除這種負面的社會影響，逐漸做到在創(chuàng)造顧客價值方面減少自相矛盾的行為，或者說一以貫之。當我們稱贊某位企業(yè)家時，稱贊的是他創(chuàng)造價值的行為，不代表他沒有錯失，反之當我們批評某企業(yè)家時，批評的也是具體行為，并不否定他創(chuàng)造的價值，應避免陷入非黑即白、成王敗寇的認知誤區(qū)。博雅管理的目的就是幫助這些既值得尊敬又往往前后不一致的企業(yè)家，讓他們進一步反省和梳理自己的經(jīng)營決策和行為，升華為真正的偉大的企業(yè)家。

領導力就是提升人的境界

德魯克是怎么界定領導力的？德魯克說，領導力就是把一個人的視野提到更高的境界，把一個人的成就提到更高的標準，錘煉其人格，使之超越通常的局限。然后才能把一個人的潛力、持續(xù)的創(chuàng)新動力開發(fā)出來，讓他做出他自己以前想都不敢想的那種成就。領導者本身的定義是有人跟隨，有人跟隨你，你就是領導。最重要的，就是你把人領導到什么方向上。

所以，作為一個領導人，沒有選擇，要么是領導，要么是誤導。很多所謂偉大的領袖，其實都是誤導的領袖，而不是領導的領袖。領導力不是中性的，不是越多人跟隨你，你越能忽悠人，你就越成功。比如講市場營銷，那歷史上最成功的市場營銷者，也許就是希特勒和他的宣傳部長戈培爾。那個時候他們不但忽悠了全德國人，甚至忽悠了差不多全世界人，在他們發(fā)動戰(zhàn)爭之前，不少西方國家的人都覺得希特勒帶來希望了，沒能看到希特勒的本質(zhì)。這就是“成功”的營銷。“謊言重復一千遍就是真理”，這是戈培爾的名言，今天仍然還有人相信這一條呢。

企業(yè)家和管理者應該想一想，在你做生意的過程中，在你做經(jīng)營和管理的過程中，你是在提升自己和你追隨者的境界呢，還是在讓他們墮落呢？這就是德魯克的管理學所堅持的，背后與眾不同的東西，他稱作“價值觀、信念和承諾”。德魯克說，這些東西是騙不了人的，就好像一個人正不正直，這是騙不了人的。

企業(yè)家和管理者的任何管理行為，一舉手一投足，都受到價值觀的支配。為什么選擇做這件事，不做那件事？為什么選擇這么做，不那么做？為什么選擇用這個人，不用那個人？為什么選擇跟這個人合作，不跟那個人合作？為什么選擇這種績效評估標準？為什么提倡這個方向？這些行為的背后都有價值觀和信念，決定了是讓人提升還是讓人墮落，包括他自己。所以這個東西是騙不了人的。說到價值觀，一般人都認為價值觀這個東西看不見、摸不著，實際上，企業(yè)的目的也好，領導力也好，營銷也罷，它后邊都有價值觀的東西在里面。

價值觀、信念和承諾

目標管理和自我控制（Management By Objective and Self Control），這是德魯克設計出來的著名的工具——用建立目標和在實現(xiàn)目標中通過自我控制的方式來實行管理——應該是這樣一個全面的解釋，“目標管理和自我控制”翻譯得不太好，但它把個人的價值觀、長處、想要達到的目的和組織對社會的承諾、對顧客的承諾、想要達成的目標統(tǒng)一起來了，盡可能讓它們一致。如果你能做到這樣，個人的潛力發(fā)揮出來了，個人得到了成就感，同時組織實現(xiàn)了它的市場目標，創(chuàng)造了社會價值，發(fā)揮了社會功能。

如果管理者能夠很透徹地理解每一個管理工具、每一個管理方法、每一種管理行為、每一個管理決策背后的這些原理，那么管理者的行為就會越來越趨于一致，不會自相矛盾。他們就會成為一個自覺的、帶來正能量的、給社會帶來進步的成功企業(yè)家。否則你可能暫時取得一些成功，但是這些成功背后，其實給社會帶來了破壞。

我覺得對于企業(yè)家、對于實踐者、對于管理者來說，學習德魯克，最重要的就是理解背后的原理。只有這樣，才能不浪費你那些深藏心底的寶貴的善意、與生俱來的創(chuàng)造的潛力，也不會浪費你的追隨者的善意和潛力。

如果要達到這個目的，企業(yè)家需要學習理論，需要窮根究底，需要永遠有一把尺子建立自己的坐標系，這就是價值觀、信念和承諾。管理者必須永遠有清醒的頭腦，不斷反省自己，檢討自己，才能夠接近文明人追求真理的境界。不光是管理學，任何學問都是這樣，到了最后，你才能探索到一個東西，那個東西是高于我們?nèi)祟惖?，我們?nèi)祟惐仨毞摹⒈仨氉鹁?。?/p>

在宗教里，他們把它叫做宗教信仰。在中國，儒家或可稱儒教，儒者雖無統(tǒng)一的宗教信仰，但也有自己完善的倫理道德觀，把它作為自己做人的準則。筆者認為，德魯克的管理學也提供了這樣一扇窗口和通道，德魯克的管理學是最接近我們企業(yè)家行為和職業(yè)生涯的，每個管理者每天都要忙著處理很多事情，做這些事情有工具、有方法。當你走進德魯克管理學的門里邊，會發(fā)現(xiàn)背后通向的即是本質(zhì)！這是德魯克的管理學對我們企業(yè)管理者最大的意義和價值。