基于O2O的閱讀生態(tài)平臺建設(shè)研究

常盛

摘 ? 要：長春市圖書館在“城市閱讀書網(wǎng)”的基礎(chǔ)上構(gòu)建了“閱讀生態(tài)系統(tǒng)”，以“新零售”理念為引領(lǐng)，運(yùn)用新媒體、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，將線上服務(wù)、線下體驗(yàn)和現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合。以“惠閱·文化菜單”為代表的類電子商務(wù)平臺覆蓋生態(tài)閱讀系統(tǒng)形成體系閉環(huán)。文章對此進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：線上到線下;新媒體;圖書館

“如同叫外賣點(diǎn)餐一樣，在家中點(diǎn)選、拼團(tuán)喜歡的閱讀文化服務(wù)上門”成為很多人對圖書館的美好憧憬。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，以“新零售”為代表的消費(fèi)模式深刻地改變著人們的生活，面對用戶習(xí)慣的改變，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式難以應(yīng)對時(shí)代的需求。“新零售”既包括全渠道和無邊界，又超越這一切而無所不在[1]。通過數(shù)字平臺對業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈進(jìn)行重塑成為現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的客觀要求。

1 ? ?平臺目標(biāo)

1.1 ?實(shí)現(xiàn)閱讀生態(tài)的數(shù)字化閉環(huán)

長春市圖書館閱讀生態(tài)系統(tǒng)由近百個(gè)閱讀群落組成。 “消費(fèi)者”和“生產(chǎn)者”通過“惠閱·文化菜單”形成樸素的供需關(guān)系，打破了傳統(tǒng)服務(wù)模式，即生態(tài)位僅通過生產(chǎn)消耗、合作共享的弱耦合模式。數(shù)字化閉環(huán)的閱讀生態(tài)系統(tǒng)建立了一個(gè)“全用戶”模式的數(shù)字化共享平臺，群落之間通過內(nèi)容生產(chǎn)、產(chǎn)品消費(fèi)、信息交互、共生合作、資源互換、口碑宣傳、創(chuàng)業(yè)孵化等多種方式組成有機(jī)的生命體。

1.2 ?完成閱讀推廣活動(dòng)的產(chǎn)品化轉(zhuǎn)變

系統(tǒng)打破單體活動(dòng)只舉辦一次的傳統(tǒng)組織方式，在13個(gè)閱讀推廣活動(dòng)品牌中，精選出讀者口碑好、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、前景廣闊的單體活動(dòng)進(jìn)行反復(fù)打磨，通過項(xiàng)目制認(rèn)領(lǐng)、產(chǎn)品迭代、標(biāo)準(zhǔn)化流程等方式包裝成獨(dú)立的閱讀文化產(chǎn)品、供團(tuán)體用戶進(jìn)行點(diǎn)選。

1.3 ?實(shí)現(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)的拼團(tuán)模式

平臺將傳統(tǒng)讀者活動(dòng)單向供給方式轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羝磮F(tuán)點(diǎn)單模式，報(bào)名人數(shù)低于預(yù)設(shè)人數(shù)，則拼團(tuán)失敗，活動(dòng)不舉辦。以讀者需求倒逼閱讀產(chǎn)品提升，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)供給側(cè)改變，解決了“供不適求”的問題。

1.4 ?開啟圖書館社交營銷模式

“文化菜單”為每個(gè)活動(dòng)生成報(bào)名二維碼，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在讀者群、社區(qū)、朋友圈等社交平臺發(fā)起話題，引發(fā)粉絲關(guān)注;二維碼可脫離“文化菜單”在社交媒體進(jìn)行使用，增強(qiáng)了傳播性。

1.5 ?零門檻全開放性的服務(wù)布局

為了實(shí)現(xiàn)活動(dòng)預(yù)約零門檻，“文化菜單”采用全開放性框架，通過免安裝、免登陸、免注冊、多入口的方式，打破圖書館平臺讀者證登陸的壁壘，憑姓名和手機(jī)號即可預(yù)約，最大限度地實(shí)現(xiàn)服務(wù)的均等化。

1.6 ?建立數(shù)據(jù)采集觸點(diǎn)奠定畫像基礎(chǔ)

智能化圖書館向智慧化圖書館邁進(jìn)需要漫長的數(shù)據(jù)積累，“菜單”成為數(shù)據(jù)觸點(diǎn)，搜集活動(dòng)參與信息、到訪信息、服務(wù)生命周期、用戶行為軌跡等數(shù)據(jù)，為后續(xù)大數(shù)據(jù)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

2 ? ?概要設(shè)計(jì)

“惠閱·文化菜單”全面揭示長春市圖書館閱讀推廣活動(dòng)情況，O2O，P2P，B2G等模型廣泛應(yīng)用其中，集中實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)展示、在線預(yù)約、團(tuán)體點(diǎn)單、合作申請、活動(dòng)拼團(tuán)，功能框架如圖1所示。

3 ? ?詳細(xì)設(shè)計(jì)

3.1 ?用戶角色

（1）活動(dòng)發(fā)布組織用戶。（2）活動(dòng)參與用戶，包括普通讀者和機(jī)構(gòu)用戶。（3）系統(tǒng)管理員。（4）公益活動(dòng)贊助用戶。（5）社會機(jī)構(gòu)。

3.2 ?功能設(shè)計(jì)

（1）主頁：系統(tǒng)名稱、團(tuán)體預(yù)約入口、讀者拼團(tuán)入口、我的活動(dòng)、活動(dòng)咨詢、時(shí)間排序圖標(biāo)、活動(dòng)檢索、活動(dòng)拼團(tuán)列表、各活動(dòng)拼團(tuán)進(jìn)度表、點(diǎn)贊數(shù)、系列活動(dòng)已舉辦場次。

（2）讀者活動(dòng)頁：活動(dòng)標(biāo)題、可舉辦活動(dòng)的時(shí)間與地點(diǎn)、參與人數(shù)下限與上限、適宜人群、活動(dòng)內(nèi)容、嘉賓簡介、活動(dòng)照片、活動(dòng)聯(lián)系人、其他事項(xiàng)、報(bào)名窗口、社會力量參與單位名稱、報(bào)名進(jìn)度表、分享拼團(tuán)按鈕等。

（3）報(bào)名查詢頁：讀者輸入報(bào)名電話號碼查詢成功報(bào)名活動(dòng)列表、累計(jì)參加活動(dòng)場次、解凍時(shí)間、賺取積分情況。

（4）概況統(tǒng)計(jì)：按照時(shí)間段統(tǒng)計(jì)舉辦活動(dòng)場次（館內(nèi)、館外）、系列活動(dòng)數(shù)量、點(diǎn)贊數(shù)、評價(jià)數(shù)、報(bào)名人數(shù)、社會參與機(jī)構(gòu)數(shù)量（社會力量參與單位名稱寫入數(shù)據(jù)庫，同一單位不重復(fù)統(tǒng)計(jì)）、書網(wǎng)聯(lián)盟單位數(shù)量（申請窗口信息寫入數(shù)據(jù)庫，同一單位不重復(fù)統(tǒng)計(jì)）。

（5）后臺管理系統(tǒng)：角色管理、活動(dòng)信息增、刪、改、統(tǒng)計(jì)、查功能、評價(jià)篩選過濾、活動(dòng)報(bào)名表打印、活動(dòng)舉辦的人數(shù)閾值設(shè)置（上下浮動(dòng)百分比）、生成活動(dòng)報(bào)名鏈接入口地址二維碼（用于微信、QQ群等傳播）。

（6）附屬功能：①現(xiàn)場簽到，管理員掃描讀者報(bào)名二維碼，進(jìn)行數(shù)字簽到，實(shí)現(xiàn)方式根據(jù)兼容性及功能需求選擇，可選用APP或手機(jī)網(wǎng)頁實(shí)現(xiàn)。②懲罰機(jī)制，同一手機(jī)號碼報(bào)名成功后沒有參加活動(dòng)的讀者，一個(gè)月內(nèi)禁止報(bào)名圖書館任何活動(dòng)，一個(gè)月后自動(dòng)解凍。③短信提醒，拼團(tuán)成功/失敗后，按照預(yù)留手機(jī)號碼進(jìn)行信息提醒。④積分獎(jiǎng)勵(lì)，成功參加活動(dòng)的讀者，以讀者證號為ID，通過調(diào)用Interlib接口，獲取相應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)。⑤請假機(jī)制，已報(bào)名活動(dòng)讀者每月有一次請假機(jī)會，超出后缺席參見懲罰機(jī)制。⑥信息采集，通過積分獎(jiǎng)勵(lì)的方式，吸引讀者填寫讀者證號、性別、年齡、活動(dòng)偏好等信息。⑦活動(dòng)分享獎(jiǎng)勵(lì)，分享活動(dòng)信息、成功邀請好友報(bào)名活動(dòng)，贏取對應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)。⑧評價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)，評價(jià)超過50字，獎(jiǎng)勵(lì)對應(yīng)積分。⑨預(yù)留用戶畫像標(biāo)簽庫，用于后續(xù)數(shù)據(jù)分析及個(gè)性化活動(dòng)推薦。

4 ? ?業(yè)務(wù)流程

平臺首頁按照用戶角色將功能劃分為“我要參加活動(dòng)”“我要團(tuán)體預(yù)約”“我要舉辦活動(dòng)”“我要贊助活動(dòng)”等6個(gè)功能區(qū)塊，活動(dòng)報(bào)名流程如圖2所示。

5 ? ?頁面設(shè)計(jì)

平臺采用以移動(dòng)端訪問為主、其他設(shè)備瀏覽器為輔的瀏覽器/服務(wù)器（Browser/Server，B/S）設(shè)計(jì)模式，頁面設(shè)計(jì)將兼顧兩者的操作習(xí)慣，依照網(wǎng)頁上的各種構(gòu)成要素之間的視覺流程，能自然而有序地到達(dá)信息訴求的重點(diǎn)位置[2]，如圖3所示。

6 ? ?結(jié)語

該項(xiàng)目是轉(zhuǎn)型期圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新與嘗試，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的必經(jīng)之路，在國內(nèi)圖書館界尚屬首創(chuàng);能有效解決文化服務(wù)“供不適求”的問題，實(shí)現(xiàn)閱讀推廣服務(wù)的集約式發(fā)展;實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)閱讀推廣活動(dòng)向公益文化服務(wù)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變，系統(tǒng)梳理圖書館閱讀推廣活動(dòng)，摸清“底數(shù)”;為圖書館建造專業(yè)化的“O2O”服務(wù)平臺，擴(kuò)大圖書館服務(wù)輻射半徑，建立讀者、社會機(jī)構(gòu)與圖書館的閱讀推廣活動(dòng)的服務(wù)機(jī)制。

[參考文獻(xiàn)]

[1]趙樹梅.“新零售”的含義、模式及發(fā)展路徑[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2017（5）：12-20.

[2]鬲波飛.網(wǎng)頁設(shè)計(jì)之視覺信息傳達(dá)分析[J].湖南大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2001（S2）：187-189.

Abstract：Changchun Library has constructed a “reading ecosystem” on the basis of “urban reading book network”. Guided by the concept of “new retail”， Changchun Library has deeply integrated online service， offline experience and modern logistics by using new media and mobile interconnection technology. The e-commerce platform represented by “menu for read promotion” covers the closed loop of ecological reading system. This paper analyzes this.

Key words：online to offline; new media; library