互聯(lián)網(wǎng)視野下政務微信發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)

摘 要：從工業(yè)時代跨入互聯(lián)網(wǎng)時代后，互聯(lián)網(wǎng)深入了我們生活的方方面面，在互聯(lián)網(wǎng)管理和應用上，不單可以增強文化傳播，也可作為政府與社會公眾保持良好的、有效溝通的媒介。通過政務微信，政府部門掌握了互聯(lián)網(wǎng)領域的關鍵，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”，讓民眾與政府的溝通更加的及時有效，且政務微信改變了原有的、陳舊的問政方式，拓展了政府與民眾互動的渠道，營造出了新的網(wǎng)絡問政環(huán)境。與此同時，政務微信的發(fā)展面臨著機遇與挑戰(zhàn)，我們要通過有效的方法來開展提升政務微信。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)深入;政務微信;機遇與挑戰(zhàn)

我們的生活方式隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來發(fā)生了巨大的改變，現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)傳播媒介多種多樣，通過多元化的媒體、集成化的應用平臺、移動化的信息傳播、智能化的移動終端等已經(jīng)深入我們方方面面的生活，所以政府工作的轉型至關重要?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅可以用于信息傳播，也可作為信息傳輸交互的媒介給政務辦公提供便利?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶可以通過利用政務微信來應對社會需求催生的服務模式，即服務大眾模式?；诖耍敬窝芯恳哉瘴⑿诺陌l(fā)展現(xiàn)狀與傳播機制為研究對象，在具體分析如何提升政務微信的基礎上，提出針對性完善意見。

一、政務微信的發(fā)展現(xiàn)狀與傳播機制

（一）政務微信的發(fā)展現(xiàn)狀

在2011年，騰訊公司推出了以智能終端為前提，能夠即時通訊服務的免費應用程序，即微信。在此基礎上，通過建立公眾號，具體又分為訂閱號（以信息發(fā)布為主）和服務號（在線服務功能為主），政務微信可以通過此平臺及時發(fā)布具有權威性的公共政務消息，還可以提供查詢信息和預約辦理相關事件等服務，從而與民眾互動，被統(tǒng)稱為“指尖上的政民生活”。通過一些數(shù)據(jù)顯示，由于互聯(lián)網(wǎng)手機的便利，微信使用用戶每年每月每日都在不斷增加，同時微信公眾號運用于各大品牌，使用用戶也在不斷增加，而政務微信以一種新平臺的形式作為政府施政的助力，運用總量更是在日漸提高。這足以體現(xiàn)了我國政務微信的發(fā)展現(xiàn)狀，此現(xiàn)狀可分為以下三點來講述：第一，我國的政務信息發(fā)布不均衡不光是由于行政區(qū)域分布的影響，同時也受到地理因素的影響。在東部發(fā)達地區(qū)的廣東，平均每個公眾號關注用戶極多，常常達到以萬為基數(shù)，并保持著持續(xù)不斷的高增長率，而其他東部地區(qū)的行政區(qū)域則較少。第二，我國的各個職能部門信息溝通仍不完善，基本主要功能仍有缺失，這也導致各部門的政務管理并不均衡，其中統(tǒng)計等民生部命門政務微信總量不超過一百，而公安和醫(yī)療相關部門政務微信總量常常破萬，難以及時溝通和回復。第三，我國主要開設政務微信的大多隸屬于省市級部門和相關事業(yè)單位，而縣級及以下單位的相關政務信息較少，縣級的人民群眾對于這種政務信息也比較不關心這種行政級別差異也導致了政務溝通信息分布差異大。以此來通過考察政務微信的服務力、互動力與傳播力來分析政務微信的發(fā)展趨勢，這足以是一個是有利的、可信度高的有利工具。

（二）政務微信的傳播機制

微信的傳播是以純信息接收以及一對一的聊天和朋友圈的發(fā)放情況的傳播三種形式，而政務微信則是屬于第一種，信息的推送通過公眾號來接受信息，還能分享至朋友圈和微信好友以及與官方微信進行語言互動。通過關注政務微信公眾號，關注之后它會定時推送消息，如果不想讓其不定時推送消息，只能取消關注。但政務微信極少存在垃圾信息，它的開通實現(xiàn)了用戶的個性化，雖然政府機構為公眾號的主要機制，但是信息的發(fā)送與編寫是后臺通過由人來控制的，不同于微博中每個用戶在接收信息的同時還可以用發(fā)送者的姿態(tài)并存，所以說政務微信的傳播信息方式與傳統(tǒng)的大眾傳播相似。發(fā)布信息不單單只是新聞記者的權利，用戶也可以分享，但發(fā)布信息的內(nèi)容我們無法更改，體現(xiàn)了用戶對此信息的正面態(tài)度的支持與提倡，有益于政務微信的傳播。政府與用戶的良好互動，不僅可以促進政務微信公眾的發(fā)展，還可以讓用戶深刻的了解政府，從而有效的開展工作。

二、如何提升政務微信

政務微信作為全新的傳播方式，其中不乏有弊端，由此，我們通過了解弊端來提升政務微信：第一，做好定位，如今微信平臺營銷現(xiàn)象過于嚴重，導致用戶對公眾號產(chǎn)生排斥心理，同時政務微信樹立良好的形象存在于政府部門的網(wǎng)絡上，將此傳播平臺合理的利用，切實為民眾提供發(fā)布信息功能和服務在線功能;第二，因政務公眾號認證系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，相似的政務微信也隨之出現(xiàn)，導致用戶信息泄露以及公信力受到影響。因此，國家互聯(lián)網(wǎng)應制定相關條例來制約這些不當?shù)纳秸瘴⑿?，同時也體現(xiàn)了國家方面對此的重視;第三，政務微信要在突發(fā)事件以及政策解讀時，能夠及時回應事件原委，同時發(fā)布全面準確的信息，政府部門要做到不包庇、不回避、不拖延，將主動權掌握在自己手中，從而增加用戶黏性，在控制輿論上起到重要作用;第四、加強與用戶的交流與互動，將“指尖上的政民生活”充分體現(xiàn)?？梢栽O置關鍵字秒回功能，全力做到有問必答。通過以上幾點可以有效地提升政務微信的服務意識以及用戶對政務微信的認知度以及親民性，還利于政府部門與有效的推廣政務微信。

結束語：

我國的政務微信還有較大的發(fā)展空間，可以通過微信公眾號的傳播方法使相關政務信息便捷的、容易的分享;通過政務微信中展示出的“后區(qū)”的行為，把冷漠的、嚴肅的形象政府在普通民眾心中剔除;一個新的傳播媒介以及一個新的問政平臺是通過政務微信的出現(xiàn)產(chǎn)生的。與此同時，我們應該在新的情境下有效的采取行動，為民眾提供更便捷與實用的服務，能夠有效及時的提升政民互動，同時，通過政府在公共服務和社會治理方面，把握機會，拉近民眾和政府之間的距離。

參考文獻：

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作者簡介：李若萱，女，漢族，本科，陜西省合陽縣人。研究方向：技術經(jīng)濟及管理，企業(yè)管理。