工業(yè)4.0之下的商業(yè)展示設(shè)計(jì)

王天陽

摘 要：工業(yè)4.0的發(fā)展帶動(dòng)了商業(yè)展示空間在整體運(yùn)營模式、空間形式、展示技術(shù)、附加功能和售后跟進(jìn)上的更新，與傳統(tǒng)的固定的展示模式有了本質(zhì)的區(qū)別。新型商業(yè)展示將在原本穩(wěn)固的展示空間中，增加空間功能的多樣性、配合動(dòng)態(tài)的展示手段、加入藝術(shù)的表現(xiàn)形式、融入人文可持續(xù)的概念，使得用戶能夠從多種角度進(jìn)行觀賞和體驗(yàn)。此外，新的數(shù)字革命帶來的技術(shù)升級(jí)能夠通過大數(shù)據(jù)對用戶行為進(jìn)行多角度的科學(xué)分析，為商業(yè)活動(dòng)的服務(wù)和后續(xù)跟進(jìn)提供良好的技術(shù)支撐。

關(guān)鍵詞：工業(yè)4.0;數(shù)字革命;商業(yè)空間;展示設(shè)計(jì)

一、引言

至今為止，此前的三次工業(yè)革命都迅速推動(dòng)了全球的產(chǎn)業(yè)動(dòng)勢與經(jīng)濟(jì)發(fā)展，分別使人類社會(huì)進(jìn)入了蒸汽時(shí)代、電力時(shí)代和信息化時(shí)代。每次的工業(yè)革命都是新興技術(shù)與發(fā)明帶動(dòng)的一次巨大的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，相關(guān)技術(shù)被廣泛且迅速地應(yīng)用在各個(gè)產(chǎn)業(yè)中，改變了全人類的生產(chǎn)、流通、消費(fèi)和生活模式;催生了新型的產(chǎn)業(yè);顛覆了原有產(chǎn)業(yè)的要素配置;重塑了地區(qū)間和產(chǎn)業(yè)間的聯(lián)系。

第四次工業(yè)革命的影響規(guī)模很大，同時(shí)包含的范圍很廣，直接影響至全球經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及文化等領(lǐng)域。本文旨在分析工業(yè)4.0對經(jīng)濟(jì)商業(yè)體系所產(chǎn)生的各種推動(dòng)與變化，并且從多個(gè)角度來探討線上商業(yè)運(yùn)營模式的迅速發(fā)展所帶來的變化，以及線下商業(yè)展示空間的未來可能性。

二、工業(yè)4.0的基礎(chǔ)表現(xiàn)

2013年，德國在漢諾威工業(yè)博覽會(huì)上正式提出了“工業(yè)4.0”的概念，它描述了全球價(jià)值鏈即將開啟的新變革。以此為開端，“工業(yè)4.0”的概念逐漸被運(yùn)用于全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，而它的定義與特征也在全球科技的提升發(fā)展過程中不斷地被更新。

第四次工業(yè)革命與之前三次工業(yè)革命在創(chuàng)新的對象形式上存在一定差異，因此不能憑借原有的通用技術(shù)或者主干技術(shù)的分析法來分析它的基本邏輯。工業(yè)4.0是以數(shù)字革命為基礎(chǔ)而發(fā)展起來的，包含了很多具備新趨勢的創(chuàng)新技術(shù)的融合，也就具備了多維度的影響與發(fā)展。在工業(yè)4.0之下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅無處不在，而且還大幅度提高了其移動(dòng)性;加強(qiáng)了數(shù)字傳感器的機(jī)能性;人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)能力的水平也隨之得到了快速發(fā)展。

而工業(yè)4.0所帶來的技術(shù)升級(jí)，在現(xiàn)代的商業(yè)生產(chǎn)生活模式中，主要表現(xiàn)在數(shù)字化生活方式、智能化聯(lián)接、城市與政府政策以及新型交互與服務(wù)四個(gè)方面（見圖1）。

如果從制造業(yè)的本質(zhì)來分析，工業(yè)4.0由“智能工廠”“智能生產(chǎn)”和“智能物流”三個(gè)板塊組成。如果從頂層的戰(zhàn)略來分析，工業(yè)4.0需要把握住3個(gè)方面，一是生產(chǎn)、社會(huì)和城市等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高強(qiáng)度連接，即通過多種平臺(tái)實(shí)現(xiàn)制造產(chǎn)業(yè)鏈的橫向整合;二是在全球價(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈中形成端對端的數(shù)字一體化工程;三是工廠實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化制造系統(tǒng)，完成制造產(chǎn)業(yè)鏈的垂直整合。

在此背景之下，各國都需要建立起具備高適應(yīng)性、高效率性、高持續(xù)性及能夠合理運(yùn)用基因工程學(xué)的“智慧工廠”。除了這些基本的生產(chǎn)制造模式的全面改革，企業(yè)需要將網(wǎng)絡(luò)數(shù)字系統(tǒng)以及物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用于商品運(yùn)輸過程和商業(yè)運(yùn)營體系中，以建設(shè)新型便捷的消費(fèi)運(yùn)作平臺(tái)。企業(yè)需要將物理、數(shù)字和生物三個(gè)領(lǐng)域的高端創(chuàng)新技術(shù)系統(tǒng)整合起來，最終重構(gòu)與之相關(guān)的生產(chǎn)、分銷和消費(fèi)體系（見圖2）。隨著這些前端技術(shù)、物流運(yùn)輸和運(yùn)營平臺(tái)的發(fā)展，人們在消費(fèi)行為中的習(xí)慣和體驗(yàn)方式產(chǎn)生了變化，因此相關(guān)商業(yè)展示空間的功能和服務(wù)形式也需要配合其變化做到與時(shí)俱進(jìn)。

三、工業(yè)4.0對于商業(yè)展示設(shè)計(jì)的影響

工業(yè)4.0對商業(yè)運(yùn)營模式最主要的影響體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面降低了企業(yè)的商業(yè)成本，也就是“交易成本”;另一方面降低了人們消費(fèi)時(shí)的購買成本，也就是“搜尋成本”。

因此可以從兩個(gè)方面來進(jìn)行分析：在供給側(cè)，大多數(shù)企業(yè)逐漸開始引入多種新技術(shù)，并且學(xué)習(xí)和使用全球性數(shù)字平臺(tái)，改變原有的研發(fā)、生產(chǎn)、分銷、推廣和銷售手段，期望能夠?yàn)橛脩籼峁┵|(zhì)量更好、價(jià)格更低和運(yùn)輸速度更快的產(chǎn)品;在需求側(cè)，隨著消費(fèi)者對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)依賴性的提升、企業(yè)信息透明度的提高、活動(dòng)參與度的增強(qiáng)以及消費(fèi)行為模式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)也正在逐漸更新其原有的設(shè)計(jì)、推廣、展示、交付和服務(wù)形式，為用戶提供更加具有視覺表達(dá)力的展示形式和實(shí)用性的產(chǎn)品。

數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)在商業(yè)運(yùn)營發(fā)展的過程中催生出了一種特別的模式——平臺(tái)。第三次工業(yè)革命見證了純數(shù)字化平臺(tái)的崛起，而第四次工業(yè)革命之下的平臺(tái)則加強(qiáng)了與現(xiàn)實(shí)世界的聯(lián)系性，并且具有全球性特征。此外，新型商業(yè)和組織模式有望給全球的內(nèi)容價(jià)值創(chuàng)造和共享帶來全新方式，這反過來也會(huì)改變整個(gè)系統(tǒng)，并由此給自然、經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)帶來積極影響。

根據(jù)商業(yè)體系的運(yùn)行順序來區(qū)分，可以從商業(yè)運(yùn)營的前端制造、中端運(yùn)營和后端服務(wù)三個(gè)運(yùn)作板塊來分析企業(yè)和用戶對的需求變化，可以看出隨著工業(yè)4.0的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，無論是企業(yè)還是用戶，后端服務(wù)方面的需求變化也同樣明顯（見圖3）。

這些影響分別對于商業(yè)展示空間的構(gòu)架模式產(chǎn)生了推進(jìn)與變化。（1）運(yùn)用新興技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)來完成商業(yè)閉環(huán)，同時(shí)迅速把握用戶需求，提供相關(guān)體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)施;（2）完善共享經(jīng)濟(jì)，形成自然資源、機(jī)器發(fā)展和知識(shí)文化的循環(huán);（3）豐富產(chǎn)品的內(nèi)容力，增設(shè)產(chǎn)品相關(guān)推廣活動(dòng)，組織和建設(shè)粉絲用戶社區(qū);（4）搭建新型數(shù)字平臺(tái)，增加企業(yè)之間的相互合作，加強(qiáng)用戶和企業(yè)的聯(lián)系，方便用戶提取商品信息;（5）跳出傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)營模式，從綜合發(fā)展的視角對于內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部結(jié)構(gòu)以及形式進(jìn)行協(xié)調(diào)升級(jí)。

四、商業(yè)展示設(shè)計(jì)的具體發(fā)展趨勢

隨著工業(yè)4.0對企業(yè)所產(chǎn)生的影響，商業(yè)展示空間會(huì)衍生出一些具體的表現(xiàn)形式的變化，可以分別從空間形態(tài)、運(yùn)營平臺(tái)、思維模式、自身設(shè)定和體驗(yàn)服務(wù)五個(gè)方面來進(jìn)行分析。

（一）空間形態(tài)

當(dāng)融入互聯(lián)網(wǎng)前沿技術(shù)以及生物穿戴設(shè)備后，用戶將會(huì)脫離原有的單一視角來了解商品以及它所附帶的相關(guān)價(jià)值。因此商品本身將不會(huì)僅僅局限于傳統(tǒng)固定的商業(yè)售賣空間中，而是會(huì)加入多種其他的藝術(shù)創(chuàng)意方式來進(jìn)行展示（見圖4）。

（二）運(yùn)營平臺(tái)

企業(yè)運(yùn)營在工業(yè)4.0的推動(dòng)下，可以拋開約束而靈活運(yùn)用實(shí)體線下空間，結(jié)合線上的運(yùn)作平臺(tái)，給予用戶更加靈便快捷的購買消費(fèi)流程。同時(shí)，可以運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)傳感器等多種技術(shù)手段，為服務(wù)流程提供輔助的作用。多種類型的平臺(tái)可以相互協(xié)作，更加靈活地配合用戶的使用習(xí)慣和時(shí)間，同時(shí)將文化和藝術(shù)融入進(jìn)原本單調(diào)的購物體驗(yàn)中。

（三）思維模式

合理利用云思維，打破傳統(tǒng)思維模式的局限性，有戰(zhàn)略有系統(tǒng)地去整合現(xiàn)有資源，跨界聯(lián)合多種領(lǐng)域的高水準(zhǔn)技術(shù)和人才。企業(yè)需要改變單一的競爭模式，保持相互協(xié)作共同努力，并且運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)來完善公眾各個(gè)領(lǐng)域的資源共享以及線上傳輸。

（四）自身設(shè)定

企業(yè)需要給自身標(biāo)注一些標(biāo)簽和特征以尋求更加具有購買力的用戶，用戶也可以通過這些標(biāo)簽更有效率地尋求到滿足自身需求的商品。同時(shí)，可以考慮當(dāng)下的流行趨勢，主觀地運(yùn)用新型營銷手段為商品本身賦予新的熱度，并且通過多方合作的方式，融合粉絲文化來建設(shè)和發(fā)展自身的消費(fèi)社群。

（五）服務(wù)體驗(yàn)

在進(jìn)行商業(yè)展示設(shè)計(jì)時(shí)，首先要把用戶的需要轉(zhuǎn)化成需求，并且提供符合用戶內(nèi)心期望的產(chǎn)品或服務(wù)。其次，線下商業(yè)展示空間需要以用戶體驗(yàn)為中心，將用戶的洞察力轉(zhuǎn)向成有意義有印象的品牌體驗(yàn)。在用戶進(jìn)行體驗(yàn)和挑選時(shí)，需要讓用戶通過場景模擬或者感官體驗(yàn)的方式來深度了解產(chǎn)品使用的感受，從而幫助用戶挑選到符合自己喜好的產(chǎn)品。最終在完成購買消費(fèi)這個(gè)行為后，企業(yè)需要繼續(xù)跟進(jìn)商品動(dòng)態(tài)和用戶體感，將相關(guān)信息反饋給后臺(tái)，為下一次的服務(wù)和產(chǎn)品更新提供基礎(chǔ)。企業(yè)需要在以人為本的基礎(chǔ)上對設(shè)計(jì)模式進(jìn)行更新，即以用戶體驗(yàn)感受為中心。

五、商業(yè)展示設(shè)計(jì)的可能性探討

商業(yè)展示設(shè)計(jì)在工業(yè)4.0的背景之下，必然要從純粹的數(shù)字化向更為綜合和復(fù)雜的創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)型。也就是需要建立多學(xué)科、多層級(jí)、多角度和多領(lǐng)域的跨界創(chuàng)新，對多種新興技術(shù)進(jìn)行綜合利用，改變原有的點(diǎn)對點(diǎn)的商業(yè)模式，使新一代的信息技術(shù)和展示形式相互融合，形成新型動(dòng)態(tài)的交互展示形態(tài)。

在原有的穩(wěn)固的展示空間中，增加空間功能的多樣性、配合動(dòng)態(tài)的展示手段、加入藝術(shù)的表現(xiàn)形式、融入人文可持續(xù)的概念，使得用戶能夠從多種角度進(jìn)行觀賞和體驗(yàn)。改變企業(yè)和用戶的身份唯一性，運(yùn)用線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式運(yùn)行的靈活性和功能的多重性。將線上和線下這兩者不同的運(yùn)作模式進(jìn)行融合，把握住用戶的時(shí)間。在工業(yè)4.0之下，人們的時(shí)間即關(guān)注度，而關(guān)注度即消費(fèi)力。

如今許多企業(yè)對于自身的商品展示以及宣傳活動(dòng)都進(jìn)行了一定的更新，融入了品牌聯(lián)名合作店、快閃店、新零售、藝術(shù)品牌綜合體、沉浸式體驗(yàn)空間、虛擬設(shè)備體驗(yàn)空間、體驗(yàn)活動(dòng)式的網(wǎng)紅空間以及線上展示平臺(tái)等模式。這些都是工業(yè)4.0的技術(shù)發(fā)展帶來的消費(fèi)體驗(yàn)形式變化所導(dǎo)致的商業(yè)模式的更新，而這種更新則包含了功能和形式上的聯(lián)動(dòng)升級(jí)（見圖5）。

在新技術(shù)的發(fā)展之下，尤其是近期5G時(shí)代的到來，商業(yè)展示模式必定會(huì)迎來新一輪的變革，而企業(yè)需要進(jìn)行市場分析和信息匯總，了解用戶的需求以及可能產(chǎn)生的消費(fèi)模式。在全新的展示形式（全虛擬）出現(xiàn)之前，企業(yè)需要迅速找到切入點(diǎn)，與其他的領(lǐng)域共同進(jìn)行相關(guān)實(shí)踐與實(shí)驗(yàn)，在這段過渡期依舊保持自己的優(yōu)勢。

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