新時期高校圖書館信息咨詢及對外服務職能的轉(zhuǎn)變

程瑩

關(guān)鍵詞：高校圖書館;信息咨詢;對外服務;職能轉(zhuǎn)變

摘 要：現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展，改變了高校圖書館的傳統(tǒng)服務職能。文章主要分析了目前高校圖書館信息咨詢及對外服務中存在的問題以及信息咨詢和對外服務職能轉(zhuǎn)變的必要性，并提出了高校圖書館信息咨詢及對外服務職能轉(zhuǎn)變的內(nèi)容，以期為相關(guān)研究提供借鑒。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）11-0040-02

隨著時代的發(fā)展與進步，社會在不斷轉(zhuǎn)型，人們的思想觀念以及生活方式也在不斷發(fā)生變化。高校大學生作為一個特殊的社會群體，面臨著許多問題，如需要適應新的學習環(huán)境，需要處理好人際關(guān)系，需要進行未來職業(yè)生涯的選擇等。高校圖書館是大學生素質(zhì)教育的第二課堂，能夠為大學生答疑解惑，找到人生方向，是提高大學生綜合素質(zhì)的有效途徑[1]。大學生們在圖書館可以進行信息咨詢，緩解心理壓力，同時可以提高學習能力和學習質(zhì)量，在知識的海洋中增強身心健康。高校圖書館不僅具有信息咨詢的服務職能，還具有對外服務的職能。在新時期，信息技術(shù)高速發(fā)展，已被廣泛應用到各行各業(yè)，而當前圖書館的服務職能已不能滿足高校師生的需求，不能適應新時期圖書館的發(fā)展要求。因此，新時期高校圖書館必須認清時代發(fā)展的趨勢，抓住發(fā)展機遇，實現(xiàn)信息咨詢和對外服務職能的轉(zhuǎn)變，促進圖書館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。高校圖書館要善于運用網(wǎng)絡技術(shù)，服務于圖書館的信息咨詢服務和對外服務，改變傳統(tǒng)圖書館的教育服務體制和方法。

1 高校圖書館信息咨詢及對外服務中存在的問題

1.1 與時代發(fā)展脫節(jié)

我國正處在高速發(fā)展的信息時代，各種新知識新技術(shù)與日俱增，而目前高校圖書館的信息咨詢和對外服務早已跟不上時代發(fā)展的步伐，圖書資源滿足不了學生的需求，高校圖書館收藏的圖書期刊種類和數(shù)量呈明顯下降趨勢。與發(fā)達國家圖書館相比，我國圖書館的信息化程度還比較落后，差距也較大。高校圖書館信息化的落后，導致圖書館的信息咨詢及對外服務職能也在下降。新時期的高校圖書館一定要緊跟時代的發(fā)展步伐，以廣泛收集書籍為主要職責，包括紙質(zhì)版書籍和電子版書籍，同時對書籍和期刊進行編目、上架、陳列等工作，為信息咨詢及對外服務提供便利，同時發(fā)揮我國文化遺產(chǎn)在傳承中的作用，提高文獻資源的利用率[2]。

1.2 發(fā)展觀念陳舊落后

高校圖書館發(fā)展觀念的陳舊和落后，導致高校圖書館對信息咨詢及對外服務的職能認識嚴重不足。目前，大多數(shù)高校圖書館提供的信息咨詢及對外服務是圖書館根據(jù)學生需求和時代發(fā)展需要，由傳統(tǒng)的服務模式直接轉(zhuǎn)化而來的，由于長期受傳統(tǒng)工作方式的影響，其觀念十分陳舊和落后，仍表現(xiàn)為常規(guī)的服務，且圖書的借閱及全文的獲取程序仍然過于繁瑣，缺少便捷的電子文獻檢索方式，忽視了網(wǎng)絡信息技術(shù)對圖書館發(fā)展的影響。高校圖書館在發(fā)展的過程中必須借助網(wǎng)絡信息技術(shù)，滿足學生對圖書信息資源的需求，促進和推動高校圖書館信息咨詢及對外服務職能的發(fā)展。目前，高校圖書館仍固步自封，不能為學生提供有效的信息咨詢及對外服務。

1.3 圖書館人員素質(zhì)低

新時期，高校圖書館缺乏相應的專業(yè)性管理人才，人員素質(zhì)低下是目前高校面臨的一個主要問題，也直接限制了高校圖書館的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館的服務內(nèi)容也應有所轉(zhuǎn)變，即與數(shù)字化信息技術(shù)相結(jié)合，利用現(xiàn)代化服務工具，通過計算機和網(wǎng)絡將信息咨詢及對外服務的服務內(nèi)容變得更有層次、更有針對性。然而，目前高校圖書館的工作人員尚不能適應時代的發(fā)展要求，其知識結(jié)構(gòu)較單一，甚至有些工作人員的文化素質(zhì)較低，專業(yè)能力不強，不利于新時期高校圖書館職能的轉(zhuǎn)變。雖然近年來高校圖書館已經(jīng)意識到專業(yè)性人才缺失問題的嚴重性，也引進了一些專業(yè)性人才，但其數(shù)量和質(zhì)量仍需要加強。

1.4 圖書館經(jīng)費短缺

很多高校圖書館一直都存在經(jīng)費緊張或經(jīng)費短缺的問題。由于經(jīng)費有限，許多高校圖書館將絕大部分經(jīng)費都用于購買紙質(zhì)書籍及期刊，以豐富圖書館的實體館藏，根本沒有多余的經(jīng)費用于改造和完善圖書館的數(shù)字化資源館藏，限制了高校圖書館信息咨詢及對外服務職能的轉(zhuǎn)變。經(jīng)費短缺使各高校圖書館無法及時收集、整理不斷更新的知識信息，難以滿足師生對信息知識的渴求，難以提供有效的信息咨詢和對外服務，最終導致許多高校圖書館館藏不足、資源匱乏。

2 高校圖書館信息咨詢及對外服務職能轉(zhuǎn)變的必要性及意義

隨著時代的發(fā)展與進步，高校圖書館信息咨詢及對外服務職能的轉(zhuǎn)變是非常重要的。高校圖書館信息咨詢及對外服務職能的轉(zhuǎn)變，主要是指高校圖書館為了適應時代的進步和網(wǎng)絡的發(fā)展，而對圖書館信息咨詢及對外服務職能進行優(yōu)化，豐富信息咨詢及對外服務的對象，對信息咨詢及對外服務的方法及服務內(nèi)容等進行調(diào)整，以滿足讀者對于信息知識的需求[3]。同時，高校圖書館信息咨詢及對外服務職能的轉(zhuǎn)變是完善圖書館職能的必然要求。計算機和網(wǎng)絡信息技術(shù)的發(fā)展，改變了傳統(tǒng)的信息保存和傳遞方式，而目前高校圖書館信息咨詢及對外服務職能還不能完全適應這一變化，嚴重限制了高校圖書館信息咨詢及對外服務的質(zhì)量。此外，高校圖書館信息咨詢及對外服務職能的轉(zhuǎn)變也是為了信息共享。高校圖書館通過努力，其信息咨詢及對外服務職能的轉(zhuǎn)變已經(jīng)取得了一定的進展，如對用戶的服務由直接服務轉(zhuǎn)變?yōu)殚g接服務、由被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃铡⒂蓡我恍苑辙D(zhuǎn)變?yōu)榫C合性服務，信息共享已成為高校圖書館信息咨詢及對外服務的首要目標。

3 高校圖書館信息咨詢及對外服務職能轉(zhuǎn)變的內(nèi)容

3.1 努力提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)

時代的進步對高校圖書館各方面的工作都提出了更高的要求，其中最為關(guān)鍵的是提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。高校圖書館需要根據(jù)工作人員的素質(zhì)和能力情況，采取有效的措施提升他們的綜合素養(yǎng)，注重工作人員之間的相互學習和交流，注重多學科之間的互補，培養(yǎng)專業(yè)館員，加快知識更新，使圖書館信息咨詢及對外服務更加科學，為讀者提供有效的信息知識服務。高校圖書館要對工作人員進行相關(guān)培訓，使工作人員能夠更好地為讀者提供高效的綜合性服務。此外，高校圖書館還可以按照工作人員素質(zhì)和能力的高低進行工作任務的調(diào)整，配備專門人員從事咨詢工作，專門人員了解讀者的需求，能夠使館藏資源得到科學合理的利用，方便讀者借閱及咨詢，從而完成高校圖書館信息咨詢及對外服務職能的轉(zhuǎn)變。

3.2 以網(wǎng)絡為突破口全面轉(zhuǎn)變服務職能

高校圖書館的職能轉(zhuǎn)變必須以網(wǎng)絡信息技術(shù)為突破口，力求傳遞更多的知識和信息，更好地為教師和學生服務，為教學和科研服務。高校圖書館對知識的傳遞不應該是單調(diào)的，應增加知識傳遞的吸引力和趣味性，使讀者能夠真正獲得他們需要的信息，這就需要高校圖書館應用網(wǎng)絡技術(shù)提高信息的高效性、有序性和針對性。網(wǎng)絡信息技術(shù)可以從讀者的需求出發(fā)，為讀者提供生動的信息服務，使圖書館信息咨詢及對外服務充滿活力。高校圖書館可以利用計算機、音頻、影像、人工智能、多媒體等現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)轉(zhuǎn)變信息咨詢及對外服務職能[4]?，F(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)具有豐富的存儲容量、高速的傳輸特性以及超時空交流的共享性，在高校圖書館工作中能形成強大的技術(shù)優(yōu)勢，有利于高校圖書館的發(fā)展和改革，提高圖書館的服務質(zhì)量。網(wǎng)絡使大量信息知識易于被廣泛利用，極大地豐富了高校圖書館的信息咨詢及對外服務職能，使圖書館的知識形式更加多樣化，增強了讀者與圖書館之間的互動和交流，為圖書館注入了新的活力，提升了圖書館的管理水平。

3.3 面向社會不斷拓寬服務領(lǐng)域

傳統(tǒng)高校圖書館的信息咨詢及對外服務只針對本校師生，服務范圍狹窄，內(nèi)容較單一，這使高校圖書館的信息資源不能得到充分利用。新時期，高校圖書館必須不斷擴展服務對象、服務范圍和服務內(nèi)容，面向社會不斷拓寬服務領(lǐng)域，在為本校師生服務的同時，也可以為其他企業(yè)、個人甚至政府提供有效的信息服務，同時將信息服務由公益事業(yè)向產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)變，服務方式也由無償向部分有償轉(zhuǎn)變。高校圖書館要勇于面向社會，不斷開辟為社會服務以及為市場經(jīng)濟服務的職能，突破原有的職能限制，逐漸豐富信息服務的功能，擴大信息服務的范圍，加速信息的有效利用和信息的傳播，加快數(shù)據(jù)庫建設，開展開放性的信息服務活動。

4 結(jié)語

新時期，高校圖書館信息咨詢及對外服務職能的轉(zhuǎn)變是加強圖書館的服務質(zhì)量，提供主動的、間接的、綜合性的服務方式。高校圖書館要堅持全面改革，努力提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，以網(wǎng)絡為突破口全面轉(zhuǎn)變服務職能，面向社會不斷拓寬服務領(lǐng)域，不斷完善信息咨詢及對外服務，促進社會的信息化發(fā)展。

參考文獻：

[1]孫長虹.心理咨詢：高校圖書館信息咨詢服務職能的拓展[J].佳木斯大學社會科學學報，2007（3）：177-178.

[2]柯靈，趙紅波.由藏書樓到信息園：談談高校圖書館服務職能的轉(zhuǎn)變[J].高校圖書館工作，1996（2）：28-30.

[3]張楠.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館信息服務職能轉(zhuǎn)變研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2014（5）：18-20.

[4]張光蘭.高校圖書館教育服務職能向現(xiàn)代信息技術(shù)轉(zhuǎn)變[J].黔南民族師范學院學報，2003（3）：81-83.

（編校：崔 萌）

收稿日期：2019-10-15

作者簡介：程 瑩（1969— ），沈陽農(nóng)業(yè)大學圖書館館員。