萬順叫車

石忠平

成立安全中心、為乘客購買保險、虛擬號、金牌司機(jī)乘客微信群、服務(wù)站、合伙人培訓(xùn)……這些都是萬順叫車提供給司機(jī)和乘客的服務(wù)。

在這一系列的服務(wù)與管理中，安全始終是重中之重?！蛾P(guān)于車輛、人員的管理制度》《檔案管理制度》《安全生產(chǎn)管理及應(yīng)急制度》……這些公司內(nèi)部制度，無不體現(xiàn)著對司機(jī)、車輛和乘客的安全管理服務(wù)的重視。

對于網(wǎng)約車來說，產(chǎn)品質(zhì)量的核心是服務(wù)和安全，而萬順叫車正是一家顛覆傳統(tǒng)服務(wù)模式、將安全生產(chǎn)融入企業(yè)文化的網(wǎng)約車平臺。

將安全生產(chǎn)融入企業(yè)文化

萬順叫車24小時為您的出行保駕護(hù)航，在萬順叫車主頁面點(diǎn)擊進(jìn)入安全中心功能入口，用戶在乘車前可以進(jìn)入一鍵求救頁面查看求救教學(xué)，學(xué)會使用一鍵求救功能。在乘車遇突發(fā)情況時直接點(diǎn)擊一鍵求救，萬順叫車后臺將直接鎖定乘客的位置，第一時間聯(lián)系警方和當(dāng)?shù)胤止?，對其?shí)施救援。乘車前及時對緊急聯(lián)系人進(jìn)行添加，最多可以設(shè)置三個緊急聯(lián)系人，以免在乘車的過程中發(fā)生意外時無法第一時間聯(lián)系到緊急聯(lián)系人;在行程中勾選對應(yīng)聯(lián)系人，就可以發(fā)送信息。在使用一鍵求救之后，救援行動已經(jīng)開始，萬順叫車后臺已經(jīng)聯(lián)系警方與當(dāng)?shù)胤止荆緳C(jī)和乘客在事故現(xiàn)場需保持冷靜，靈活處理現(xiàn)場情況，等待救援。

很多父母或朋友擔(dān)心夜間一個人乘坐網(wǎng)約車的安全問題，萬順叫車會提醒乘客在上車前記錄車牌號并發(fā)送給他們。萬順叫車上線了“行程分享”功能，乘客可以通過微信或者QQ直接分享鏈接給家人朋友，他們可以通過連接實(shí)時查看乘車路線，在安全到達(dá)之后系統(tǒng)會自動提示乘客已安全到達(dá)，行程分享功能可以加強(qiáng)動態(tài)監(jiān)管，提升行程的安全保障。

“虛擬號”是指對司機(jī)和乘客實(shí)行雙向的號碼保護(hù)，“虛擬號”的推出可以更好地保護(hù)司機(jī)和乘客的個人信息安全，減少訂單完成后產(chǎn)生不必要的麻煩，打擾司機(jī)和乘客的正常生活。

為乘客購買保險。在保險期間，通過萬順叫車平臺注冊并運(yùn)營的車輛司機(jī)，以及通過萬順叫車平臺預(yù)約出行的乘客在列明的網(wǎng)約出租車輛上遭受人身傷亡或財產(chǎn)遭受損失，由萬順叫車承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，由保險公司按照本保單約定負(fù)責(zé)賠償。訂單責(zé)任期限：本保險合作方案中僅承保在萬順叫車平臺注冊車輛運(yùn)營期間的責(zé)任，每個訂單的具體保險責(zé)任自司機(jī)在萬順叫車平臺接單（即系統(tǒng)內(nèi)“接到訂單”或“搶到訂單”）開始，至把乘客送達(dá)目的地并離開車輛止。賠償額度：司機(jī)人身傷害每次事故每人賠償限額RMB100萬元;乘客人身傷害每次事故每人賠償限額RMB100萬元;乘客隨車財產(chǎn)損失每次事故每人賠償限額RMB5萬元。

搭建分支機(jī)構(gòu)管理體系、合伙人體系

萬順叫車“司機(jī)合伙人”體系，共建共享，參與者贏，堅(jiān)持者勝。基于合伙人制的平臺，大家利益相連，一榮俱榮，一損俱損;大家相互監(jiān)督、共同促進(jìn)，自然形成司機(jī)合伙人、分支機(jī)構(gòu)管理者、平臺搭建者共進(jìn)退、共擔(dān)當(dāng)?shù)母窬?體系天然具備自潔功能和自律機(jī)制，從體制上讓暖心服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，安全出行得到保障。

加強(qiáng)管理體系建設(shè)。萬順叫車現(xiàn)在全國已經(jīng)有800多家分公司，20000多個社區(qū)服務(wù)站。業(yè)務(wù)發(fā)展到哪里，平臺管理服務(wù)機(jī)構(gòu)就設(shè)立到哪里，哪里有了平臺管理服務(wù)機(jī)構(gòu)哪里才開展業(yè)務(wù)。目前分支機(jī)構(gòu)主要任務(wù)是完善架構(gòu)，特別是分公司要加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)站的建設(shè)，社區(qū)服務(wù)站加強(qiáng)高級合伙人招募，分支機(jī)構(gòu)整體都要加強(qiáng)培訓(xùn)，統(tǒng)一思想和認(rèn)知，把安全出行作為公司生命線來抓，緊跟主線，因地制宜，上下聯(lián)動。萬順叫車總公司管理分公司，分公司管理社區(qū)服務(wù)站，社區(qū)服務(wù)站管理合伙人的管理架構(gòu)，是萬順叫車暖心服務(wù)和安全服務(wù)的有力支撐。

加強(qiáng)合伙人體系建設(shè)，對合伙人實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻要求。對加入萬順叫車平臺的合伙人，必須進(jìn)行暴力犯罪、危險駕駛、吸毒史等涉及安全隱患的信息查詢。對有從業(yè)安全隱患的人，堅(jiān)決禁止成為萬順叫車合伙人，確立萬順叫車善心、善愿、善行的邊界;同時留存合伙人緊急聯(lián)系電話，方便乘客和平臺多渠道聯(lián)系和監(jiān)督司機(jī)合伙人。加強(qiáng)合伙人建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是在明晰合伙人“責(zé)、權(quán)、利”后的服務(wù)規(guī)范和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，讓司機(jī)合伙人以主人翁心態(tài)參與到市場建設(shè)和客戶服務(wù)中，如此一來，很多問題就沒有了主體動機(jī)，也就從根本上防范了問題的發(fā)生。

加強(qiáng)安全生產(chǎn)、服務(wù)培訓(xùn)。萬順叫車所有分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)會加入安全生產(chǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，懸掛安全生產(chǎn)培訓(xùn)橫幅，增強(qiáng)所有合伙人安全生產(chǎn)意識，把“萬順叫車，讓出行更安全”作為公司經(jīng)營理念廣泛向社會宣傳。對接受萬順叫車服務(wù)的乘客，公開服務(wù)價格，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開司機(jī)合伙人身份信息，讓乘客安心享受專業(yè)周到、安全省心的高質(zhì)量服務(wù)。

萬順叫車為了改善專職網(wǎng)約車司機(jī)的現(xiàn)狀，創(chuàng)新了平臺服務(wù)費(fèi)收費(fèi)新模式，推出了“平臺服務(wù)費(fèi)包干”模式，既提高專職網(wǎng)約車司機(jī)的收入，又可以保障平臺的穩(wěn)定性。

萬順叫車在為司機(jī)合伙人創(chuàng)造福利的同時，也讓司機(jī)合伙人們扭轉(zhuǎn)心態(tài)，從被動工作變?yōu)橹鲃庸ぷ鳎鲃臃?wù)，讓每一位乘客對萬順叫車用得放心，乘車舒心，下一次繼續(xù)選擇萬順叫車。