創(chuàng)新重大項目管理 再造未來醫(yī)療引擎

以重大項目建設(shè)為抓手，著力改善醫(yī)療服務(wù)能力，為未來的“第五代醫(yī)院”打下堅實基礎(chǔ)。

四川省德陽市泰山北路與贛江路交匯處，有兩座在建的醫(yī)院，分別是德陽市婦女兒童?？漆t(yī)院和德陽市人民醫(yī)院城北院區(qū)。前者目前已封頂，即將投入使用。兩所醫(yī)院將借鑒法國最新一代醫(yī)院的建設(shè)理念，力求打造成為現(xiàn)代化的“第五代醫(yī)院”。

何為“第五代醫(yī)院”？此概念最早由法國提出，旨在保證建筑更加符合以患者為中心的核心價值——質(zhì)量、安全、舒適，并共享醫(yī)療資源平臺：醫(yī)院建筑布局一改第四代醫(yī)院的向“天上”發(fā)展，而是讓醫(yī)院“躺下來”，降低高度，考慮便于交通的多個出入口，全方位配套的設(shè)施功能多元化以及合理可控的近距離運作流程；建立花園式醫(yī)院，同時加強信息化建設(shè)，讓醫(yī)生跟著患者跑。

“以多學(xué)科協(xié)作為工作模式，所有科室、所有資源將在同一平臺上共享和運作，醫(yī)院全方位配套的設(shè)施功能多元化，合理可控，以保證建筑更符合以患者為中心的核心價值：高質(zhì)量、安全、舒適。”德陽市人民醫(yī)院（以下簡稱“德醫(yī)”）院長麥剛告訴記者，在醫(yī)院新址，城北新院區(qū)，一座“五代醫(yī)院”正在拔地而起。

改造老院區(qū)，蓄力新院區(qū)，為第五代醫(yī)院打好提前量，自2017年年初開始，德醫(yī)先后開展了數(shù)十項重大項目建設(shè)，意在以此為抓手，以新型管理手段快速破解發(fā)展瓶頸，推進醫(yī)院精細化、智慧化管理邁入縱深。

24、16、16，這三個數(shù)字分別為人民醫(yī)院2017、2018、2019年開展的項目數(shù)。至今，骨科緊密型醫(yī)聯(lián)體同質(zhì)化?？?、第三方藥品配送、重癥感染ICU、胸痛中心、卒中中心、眩暈中心等多數(shù)項目已落地投入使用。橫向?qū)Ρ冉陙砀麽t(yī)院的重大項目運作，德醫(yī)當(dāng)下取得的成果之豐，效率之高，并不多見。秘訣在哪里？

歸類溯源：發(fā)現(xiàn)重大項目管理新機制

“一家醫(yī)院，其實就是一個極度放大的醫(yī)療組?！彼拇ㄊ∪嗣襻t(yī)院五年住院醫(yī)師、四年日內(nèi)瓦大學(xué)外科博士后、十九年四川大學(xué)華西醫(yī)院醫(yī)療組帶頭人、現(xiàn)在的大型三甲醫(yī)院院長，一路走來，麥剛從未停止過思考與學(xué)習(xí)。在他看來，作為醫(yī)院管理者，首先要有學(xué)習(xí)能力，之后可反思差距，通過對信息的綜合判斷，融會貫通，最后才能抓住最有用的素材，結(jié)合實際構(gòu)想出“Idea”。

創(chuàng)建適用于醫(yī)院的重大項目管理機制，就是麥剛深入學(xué)習(xí)之后的創(chuàng)新“Idea”之一。

2014年12月底，麥剛從四川大學(xué)華西醫(yī)院調(diào)任德陽市人民醫(yī)院院長。上任之初，醫(yī)院四十余個科室，平均一天兩到三個，他進行了為期一個月的摸底。“地市級醫(yī)院如何縮短差距，如何再定位，需要調(diào)研和深入思考?！彼J為，與很多同等體量的醫(yī)院一樣，德醫(yī)當(dāng)時面臨的諸多困境和問題不能一個個去解決，需要歸類，找到根源。

“醫(yī)院如何持續(xù)發(fā)展，麥院長在2016年就有了思路。”分管重大項目的德醫(yī)院長助理韓楊云介紹，三年前，面對醫(yī)院本部物理空間局促，新院區(qū)尚在建設(shè)過程中這一現(xiàn)狀，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子確立了“強化服務(wù)能力，加快學(xué)科建設(shè)，改造現(xiàn)有空間，重塑愿景與文化”的新戰(zhàn)略。

“實現(xiàn)‘第五代醫(yī)院’這一終極目標(biāo)過程中，需要先達成一個個‘小目標(biāo)’?！痹诘箩t(yī)原院辦主任，現(xiàn)宣傳部主任王東云看來，包括重大項目建設(shè)在內(nèi)，醫(yī)院近年的多數(shù)創(chuàng)新舉措都是一個個“小目標(biāo)”，是在院本部進行的提前“演練”和打基礎(chǔ)，只待三年后，在城北新院區(qū)全面鋪開。

放眼長遠，先立足當(dāng)下?！暗厥屑夅t(yī)院的醫(yī)務(wù)人員往往習(xí)慣于‘看低自己’，喜歡小手術(shù)，不愿做疑難，這種狀況必須改變?！比轿粴v練人才補齊短板，推進學(xué)科建設(shè)辦成教學(xué)型和學(xué)習(xí)型醫(yī)院，促進就醫(yī)流程改造使患者體驗更優(yōu)，這些都是德醫(yī)創(chuàng)新重大項目管理機制的初衷。

“2018年的‘進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃方案’出來后，我們發(fā)現(xiàn)其中要求的很多工作醫(yī)院已提前做了?！丙渼偨榻B，2016年，醫(yī)院先后成立了“急性胰腺炎診治中心”和日間手術(shù)中心，前者為四川省第一家單病種多學(xué)科協(xié)作中心，后者為四川省內(nèi)第一個地市級日間手術(shù)中心。

“胰腺中心建設(shè)可視為為后面的重大項目管理樹了個標(biāo)桿，當(dāng)時沒有明確的頂級設(shè)計，我進行了全程指導(dǎo)?！丙渼偘l(fā)現(xiàn)，這一項目實施過程中，來自患者的想法、多部門的協(xié)調(diào)等問題的解決，都需要大量的論證與規(guī)劃。

2016年年底，德醫(yī)領(lǐng)導(dǎo)班子系統(tǒng)地梳理了需要馬上啟動和未來應(yīng)該開展的重大項目：自2008年地震之后，醫(yī)院中心手術(shù)室已快20年未改造，設(shè)備、院感、消防等多項工作亟待改進；ICU床位數(shù)年維持在18張，嚴重不足，急需擴容；此外，B超室、內(nèi)鏡中心等需要擴建，檢驗和血液凈化中心等也需要建設(shè)……不數(shù)不知道，一數(shù)嚇一跳，僅2017年需要啟動的項目便有20余項。

項目定了，誰來抓，誰來執(zhí)行，如何保證高效、順暢？

醫(yī)院改造后的內(nèi)鏡中心項目大大提高了舒適化治療服務(wù)能力。

“任何一個項目，可能都不是某個副院長牽頭就能搞得好的?！丙渼傇催^一本名為《如何成為一個出色的項目經(jīng)理》的書，其中提及美國的“曼哈頓計劃”“北極星導(dǎo)彈計劃”“登月計劃”等項目執(zhí)行過程中，依從整體規(guī)劃，多個子項目分別由項目經(jīng)理承擔(dān)，與各系統(tǒng)和部門緊密串聯(lián)，可做到高效與整體協(xié)調(diào)。

將以上企業(yè)項目經(jīng)理管理（PM）模式引入醫(yī)院重大項目管理，醫(yī)院為每一個項目匹配了“項目協(xié)調(diào)員”：協(xié)調(diào)員直接參與項目籌備與管理，自下而上串聯(lián)起院辦、院長助理和院長這一流程，聯(lián)動各相關(guān)科室以有效推進部門協(xié)同，最終實現(xiàn)的，則是項目質(zhì)量、安全、進度與成本管理的順暢與有效。

多措并舉：全方位歷練“協(xié)調(diào)員”

德醫(yī)人力資源部干事王倩倩的手機里有多個工作群組，其中用得最多的是SPD（醫(yī)療SPD供應(yīng)鏈管理)群，此群創(chuàng)建于2017年3月，功能為“藥品第三方物流”項目相關(guān)事宜的探討與信息互通，其中人員分別來自院辦、基建科、后勤和第三方物流企業(yè)等，里面每天都很熱鬧。

“2017年3月，我看到黨紀辦門外貼了一個通知，上面寫的是招聘項目協(xié)調(diào)員，要求提供學(xué)歷、工作年限和專長等資料，我沒多想，很快就提交了表格?！彪m然當(dāng)時還不知道最終會被分配到何種項目，但王倩倩覺得自己剛參加工作，應(yīng)該“追求上進”，挑戰(zhàn)一下自己。

包括王倩倩，首批入圍項目協(xié)調(diào)員的有二十余人，分別來自醫(yī)院各職能部門與臨床科室，“清一色”的年輕人。“自我推薦”環(huán)節(jié)之后，“競聘演講”“民主測評”和“領(lǐng)導(dǎo)確認”環(huán)節(jié)依次進行。最終，十余名精兵強將得以入選。

“像企業(yè)面試一樣，通過PPT展示個人優(yōu)勢和多項能力，符合要求的才有機會進入下一環(huán)節(jié)?！泵嬖嚽埃踬毁讳浟艘欢瓮聻樗佑凸膭诺男∫曨l，這成為了她的“加分項”。

“就是要從年輕人中選，他們思路活，有干勁。最重要的，是經(jīng)過這樣的歷練后，他們能更快成為各部門的骨干?！备鶕?jù)協(xié)調(diào)員的特長，醫(yī)院將重大項目與之做了精準(zhǔn)匹配。個別能力強的，甚至負責(zé)起兩到三個性質(zhì)相近的項目。王倩倩最終拿到的，是“藥品第三方物流平臺”。

與任務(wù)分配同時進行的，是項目協(xié)調(diào)員制度的建立。制度中，包括能力培訓(xùn)、工作要求和工作評價等項?！澳芰ε嘤?xùn)”，包含有理論、風(fēng)控、實戰(zhàn)等培訓(xùn)；“工作要求”中，則要求協(xié)調(diào)員會做項目計劃書，能出具項目可行性報告、院感及施工前風(fēng)險評估材料等。

“開始時確實比較紛亂，很多人連PPT和項目書都不會做，只能手把手地教?！表n楊云曾去其他醫(yī)院做過考察，在他看來，多數(shù)醫(yī)院的項目管理仍然是傳統(tǒng)的職能型模式，由牽頭部門負責(zé)組織與聯(lián)絡(luò)，很難上升到系統(tǒng)管理層面；同時，也缺少系統(tǒng)規(guī)劃，很少如德醫(yī)一樣同時開展多個重大項目。

德醫(yī)的協(xié)調(diào)員機制，最大意義在于可組建大型的管理MDT團隊，在項目運行過程中更好整合院內(nèi)外資源，更有利于實現(xiàn)多科協(xié)作，以至于最終確保項目的更平穩(wěn)落地與推進。

“同一項目必然涉及多個部門，不同項目之間工作也會有交叉，有了協(xié)調(diào)員在其間做基礎(chǔ)溝通，就能最大程度避免部門間的‘扯皮’和內(nèi)耗。同時，各個項目間也能更好分出輕重緩急，進度更有保障。”韓楊云介紹，針對協(xié)調(diào)員也難以處理的問題，各相關(guān)人員將在例會上進行討論和推演，最終形成結(jié)論，院領(lǐng)導(dǎo)拍板后依章執(zhí)行?！安粫车貌豢砷_交，因為大家都是為項目推進而努力，會站在醫(yī)院整體利益角度思考和工作。”

“全院選拔，跨界歷練，普遍培養(yǎng)與個性化指導(dǎo)雙管齊下。”麥剛表示，德醫(yī)的重大項目協(xié)調(diào)員機制，是醫(yī)院結(jié)合自身實際，在不增設(shè)部門、不增加固定崗位情況下的創(chuàng)新之舉。每個協(xié)調(diào)員在完成本職工作基礎(chǔ)上參與重大項目的總協(xié)調(diào)，項目結(jié)束后回到原崗位繼續(xù)工作，同時被納入醫(yī)院人才庫，相關(guān)經(jīng)歷被記錄。

“最大的感受是團隊才有力量，一個人做不了大事，要學(xué)會利用資源去溝通，去積累組織與管理的能力?！爆F(xiàn)今，王倩倩已回歸人力資源本職工作，承擔(dān)起新員工的培訓(xùn)工作。當(dāng)然，“藥品第三方物流”平臺的后續(xù)建設(shè)工作亦成為她放不下的“責(zé)任”。

科學(xué)規(guī)劃：全員聚力克疑難

王倩倩感受到的“團隊的力量”，在王東云那里化成一個形象的比喻：醫(yī)院當(dāng)下猶如正在向著一個目標(biāo)高速行駛的動車，并非只有車頭牽引帶動，而是每一節(jié)車廂本身就有動力牽引，一齊向前。

1骨科醫(yī)聯(lián)體項目建設(shè)過程中的科室整體搬遷工程不小，最終成果顯著。

“這種力量體現(xiàn)的重要特征之一，就是項目管理體系中每個角色定位的清晰和環(huán)環(huán)相扣?！表n楊云介紹，項目宣布啟動后，首席協(xié)調(diào)員將走訪項目干系人，收集第一手資料，討論研究，制定項目書，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任科室、責(zé)任人，規(guī)劃項目進度；院辦則進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，定期召開協(xié)調(diào)員會議，匯總項目報表；院長助理的任務(wù)，是協(xié)調(diào)重要節(jié)點或組織項目交叉推演，定期匯報進度與困難。最后，重大問題匯總到院長處，進行重要決策。

“決策能走到我這里，證明項目確實是遇到了較大困難?！丙渼傇掝}一轉(zhuǎn)，“不過，我不希望問題被直接扔過來，不能遇到難事就后退，協(xié)調(diào)員的工作態(tài)度應(yīng)該是通過調(diào)研和學(xué)習(xí)，告訴我問題可能有ABC三個處理方案，要建設(shè)性地告訴我每個方案的優(yōu)勢和劣勢，之后需要我給予哪些支持。”

“項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)難點，除了個別協(xié)調(diào)員剛剛進入角色時出現(xiàn)不適應(yīng)、對相關(guān)科室業(yè)務(wù)理解不到位等原因，更多在于外部原因，例如政策、招采和施工條件等?！表n楊云強調(diào)，例如2017年上馬的26個項目，都在同步推進，均因以上問題導(dǎo)致進度或快或慢。

他舉例說明。例如手術(shù)室改造，科室團隊希望按最新標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，但圖紙出來，卻發(fā)現(xiàn)依此設(shè)計該區(qū)域使用率會很低。如果堅持最新標(biāo)準(zhǔn)，建筑結(jié)構(gòu)的改造將非常大，同時難以保證效率。此外，同步還要考慮消防、院感，以及如何在改造的同時保證手術(shù)量等問題?！邦愃频捻椖?，需要推演很多次，方案也一次次被推翻，非常復(fù)雜?！?/p>

2院長麥剛率隊進行重大項目行政查房。

另外，比如“骨科醫(yī)聯(lián)體”項目。該項目為德醫(yī)與德陽市第六人民醫(yī)院共建項目，于2017年5月正式達成合作框架協(xié)議，合作方式為德醫(yī)骨科住院部整體搬遷至“六醫(yī)院”，同時全面托管“六醫(yī)院”消毒供應(yīng)室、手術(shù)室、麻醉科，在“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)上實現(xiàn)放射科、檢驗科、輸血科資源共享，由此形成真正意義上的緊密型醫(yī)聯(lián)體。

“該項目要進行制度框架下的創(chuàng)新，要溝通包括地方衛(wèi)生行政、醫(yī)保和物價等多個部門，難度頗大。”韓楊云強調(diào)，合作難點還在于“六醫(yī)院”前身為國企二級甲等醫(yī)院，還需要厘清院與院之間的資產(chǎn)歸屬、財政撥款渠道和職工身份等問題。

“前后期的談判過程都很艱苦，其中最關(guān)鍵的內(nèi)容是如何實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量的同質(zhì)化?！痹擁椖壳捌趨f(xié)調(diào)員為德醫(yī)骨科副主任醫(yī)師張德盛，相關(guān)溝通工作早在合作協(xié)議簽訂之前便已展開。

“這一項目的實施，有利于雙方資源的重新布局，優(yōu)勢互補和持續(xù)發(fā)展，最重要的，這也是醫(yī)院‘騰籠換鳥’的重要舉措。”在骨科副主任醫(yī)師陳曦看來，骨科是德醫(yī)規(guī)模較大的科室，占據(jù)兩層樓，整體遷移后，將為病理中心、超聲科、檢驗科等醫(yī)技科室的規(guī)模擴大等其他項目騰出建設(shè)空間。

對“騰籠換鳥”的理解，王東云的解釋比較準(zhǔn)確?！绊椖亢晚椖恐g，互為前置條件。比如說A、B、C三個項目同時啟動，但受空間改造或采購流程等問題影響，可能就要先完成A項目，騰出空間后，再去執(zhí)行B項目。如果大家都只考慮自己的項目，別的項目就沒辦法推動。”

德醫(yī)產(chǎn)科護士長李曉燕也與陳曦等人一樣感同身受。作為地區(qū)最大的三甲醫(yī)院，德醫(yī)承擔(dān)了較重的區(qū)域危重孕產(chǎn)婦救治工作，應(yīng)和患者越來越高的需求，高標(biāo)準(zhǔn)的“一體化陽光產(chǎn)房”的建設(shè)成為必然?！耙驗闃?biāo)準(zhǔn)很高，涉及的科室較多，上上下下協(xié)調(diào)的工作量很大?！笔┕て谝侠戆矒?、安置孕產(chǎn)婦，停電停氣時要提前和樓上樓下打招呼，空調(diào)、衛(wèi)生間和水暖改造前要和相關(guān)科室溝通，凡此種種，均須提前進行科學(xué)規(guī)劃。

德醫(yī)一體化陽光產(chǎn)房項目的思路產(chǎn)生于2016年，經(jīng)過2017年十余次的外出考察和調(diào)研，于2018年夏正式啟動。在李曉燕看來，項目工期較長的主因在外部，即定價問題。此前，國家并未出臺明確的一體化產(chǎn)房收費細則，于是李曉燕等人邊等邊干?！?018年收費備案政策出來后，結(jié)合前期調(diào)研數(shù)據(jù)，我們很快制定了收費標(biāo)準(zhǔn)，項目也終于畫上了圓滿的句號。”

打破傳統(tǒng)：新診療格局水到渠成

2017年年初的一天，剛剛成為項目協(xié)調(diào)員的王倩倩捏著僅僅寫有“藥品第三方物流”幾個字的白紙，敲開了麥剛辦公室的門，希望院長為其整理一下思路。麥剛為其畫了一張圖：醫(yī)院先完善互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，用以盤點藥房和臨床科室每天的用藥結(jié)余情況，之后將這一結(jié)果第一時間發(fā)送到醫(yī)院附近的第三方藥品配送平臺，該平臺再按需將藥品配送到醫(yī)院。而同步進行的，將是院內(nèi)藥房的智能化改造，每個臨床科室放置一臺智能藥柜機。

“麥院長當(dāng)時的理念核心是實現(xiàn)藥品的院內(nèi)‘零庫存’?！碑?dāng)下，王倩倩對這一理念已理解得更為深刻。

2018年5月14日，藥品第三方物流項目啟動儀式在德醫(yī)舉行。麥剛在儀式上表示，這一項目，將對醫(yī)院改變傳統(tǒng)藥品流通模式，實現(xiàn)藥事服務(wù)精細化、智能化管理，促進臨床藥事服務(wù)回歸本質(zhì)，實現(xiàn)以患者為中心、以服務(wù)為核心的醫(yī)院管理模式產(chǎn)生深遠意義，也將打造川內(nèi)現(xiàn)代化醫(yī)院藥品物流標(biāo)桿。

“這個項目和外界爭議的藥房托管完全不同?！蓖踬毁唤榻B，在德陽地方衛(wèi)生健康主管部門的嚴格監(jiān)督之下，律師團隊逐字逐句對合同進行修訂之后，項目運作之初就梳理了風(fēng)險點，斬斷了利益鏈條等一切敏感因素，建起高高的防火墻。她特別強調(diào)，項目的更深遠意義還在于大大減少了后勤成本，促進了醫(yī)院信息化水平的提升。

2017年年底，德醫(yī)完成的重大項目建設(shè)還包括心身醫(yī)學(xué)科的整體遷移和重組。從此前依附于神經(jīng)內(nèi)科，醫(yī)務(wù)人員常年維持在兩到三人的心身醫(yī)學(xué)組，到而今達20余人的團隊，這一過程走了20余年?！皩崿F(xiàn)心理學(xué)回歸醫(yī)學(xué)，精神病學(xué)回到綜合醫(yī)學(xué)，將綜合醫(yī)院各大科室全部打通，這將是心身醫(yī)學(xué)當(dāng)下和未來的核心任務(wù)?！钡箩t(yī)現(xiàn)心身醫(yī)學(xué)科主任劉平告訴記者，歷經(jīng)多年積淀，以及2008年汶川地震等大型“戰(zhàn)役”的洗禮，德醫(yī)的心身醫(yī)學(xué)科已成為德陽市最大，開展業(yè)務(wù)最全，集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一體的臨床心理、心身疾病和精神醫(yī)學(xué)整合科室，病床數(shù)達到46張并常年滿員，這在全國各類綜合型醫(yī)院中極為少見。

“因焦慮、抑郁、睡眠等問題引發(fā)的相關(guān)疾病近年來正呈現(xiàn)逐漸增多的態(tài)勢，心身醫(yī)學(xué)未來大有作為。”在麥剛看來，未來，患者的心身評估將成為政策支持的常態(tài)，將該科室做大做強也將成為醫(yī)院發(fā)展的重要方向之一。

2017年，德陽市被列為國家首批五個安寧療護試點城市之一，德醫(yī)響應(yīng)號召，首擔(dān)重任，迅速創(chuàng)建了“安寧療護中心”項目。已經(jīng)從項目協(xié)調(diào)員成長為德醫(yī)腫瘤科副主任、安寧療護中心主任的何淼告訴記者，雖然任務(wù)較重，幾乎相當(dāng)于重建一個科室，但該中心最終成為醫(yī)院2017年完成最快的重大項目之一?！啊臁卺t(yī)院上下非常支持，第一時間啟動；‘重’在項目帶有公益性，需要說服各方，謹慎選址，還要反復(fù)打磨合作方案?！?/p>

項目組最初希望在院內(nèi)選址，但調(diào)研過后放棄了這一想法：硬件不允許，院本部的病房難以調(diào)配。幸運的是，遍尋德陽市內(nèi)的醫(yī)療機構(gòu)過后，一家二級腫瘤?？漆t(yī)院伸來了橄欖枝。

職代會上表彰優(yōu)秀重大項目及首席協(xié)調(diào)員。

“依靠大醫(yī)院的技術(shù)，在二級醫(yī)院做實診療中心，再向外發(fā)散，聯(lián)動社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，共同創(chuàng)建安寧療護質(zhì)控中心和?？坡?lián)盟，一個嚴密的三級網(wǎng)絡(luò)就形成了?！爆F(xiàn)今，安寧療護的“德陽模式”已吸引了外界越來越多的目光。

“雖然前期成本較高，但現(xiàn)在看顯然非常值得，效益正在顯現(xiàn)?！标愱馗嬖V記者，與“六醫(yī)院”共建骨科醫(yī)聯(lián)體后，科室床位從84張變?yōu)楝F(xiàn)在的108張，手術(shù)臺數(shù)同比也近乎翻倍。目前，醫(yī)院已向上遞交了評審材料，力求更早“拿下”骨科的省級重點學(xué)科名頭。

未來已來：第五代醫(yī)院藍圖盡展

8月29日，德醫(yī)“Mayday極危重癥最優(yōu)救治體系”榮獲中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術(shù)獎第三屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎，據(jù)了解，該獎項是中國質(zhì)量協(xié)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高獎項。“‘Mayday’本身是航空緊急狀態(tài)下的專用術(shù)語和體系，將其演化為醫(yī)院極危重癥救治體系并進行應(yīng)用，可反映一所醫(yī)院急診急救的綜合能力?！痹邴渼偪磥?，未來幾年，圍繞這一體系展開的相關(guān)工作，亦為醫(yī)院重大項目建設(shè)之一。

“兩年來，在幾十個項目推進過程中，思路越來越明晰，相關(guān)制度越來越完善，項目內(nèi)涵也在不斷外延。”韓楊云告訴記者，在前兩年的基建改造、設(shè)備升級、業(yè)務(wù)拓展和流程再造四大類項目分類基礎(chǔ)上，2019年的25個重大項目，已衍生出學(xué)科建設(shè)、多學(xué)科協(xié)作和院外合作等更多類別。

“整體來說，這些重大項目建設(shè)過程中，除了協(xié)調(diào)員個人能力得到了提升，相關(guān)科室的運行機制也得到了改善。更為重要的，是有利于補齊原有多個診療中心建設(shè)中缺少的模塊，同時強化這些中心與相關(guān)平臺的相互支撐?！?/p>

“智慧樓宇”“智慧病房”“床邊康復(fù)”“全院一張床”……在麥剛和更多德醫(yī)人眼中，正在清晰展現(xiàn)未來第五代醫(yī)院發(fā)展藍圖。