新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新探討

李冬娜

摘 ? 要：隨著我國(guó)改革開(kāi)放的順利推進(jìn)，人民生活水平不斷提高。在這種背景下，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作也提出了更高的要求，這就需要電力企業(yè)必須不斷強(qiáng)化自身的營(yíng)銷(xiāo)體系，加快推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新，在改革發(fā)展中取得成效。本文主要研究在當(dāng)前嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，電力企業(yè)如何加快營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的創(chuàng)新，為打造電力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo) ?創(chuàng)新 ?管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F275 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1674-098X（2019）07（c）-0161-02

電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的重點(diǎn)工作之一，應(yīng)該不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)改革機(jī)制，在挑戰(zhàn)中不斷獲得新的發(fā)展機(jī)遇。面對(duì)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，電力企業(yè)必須要樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，加快創(chuàng)新步伐，在新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)工作中取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。電力營(yíng)銷(xiāo)工作直接影響著電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，必須要得到電力企業(yè)的高度重視。

1 ?新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)管理的概念

新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)管理主要是指電力服務(wù)過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)該依照市場(chǎng)客戶(hù)的服務(wù)要求，通過(guò)與電力企業(yè)提供的商品特征，對(duì)所有的消費(fèi)者提供電力服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足全體客戶(hù)或消費(fèi)者的用電要求。當(dāng)前電力企業(yè)應(yīng)該加快推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)改革工作的力度，確保電力企業(yè)快速發(fā)展。電力企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真審視自己的發(fā)展理念，放下傳統(tǒng)思想觀(guān)念的包袱，解放思想，追求卓越，不斷調(diào)整自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中理念和經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)而達(dá)到現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展的需要。要想讓電力營(yíng)銷(xiāo)工作在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須要結(jié)合新時(shí)期電力企業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展的新規(guī)律，積極探索，認(rèn)真調(diào)查研究，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。由于電力是一種特殊的商品，在市場(chǎng)上具有特殊的地位，也受到足夠的重視，這也決定了電力作為一種特殊的商品必須要通過(guò)一種特殊的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行處理。電力的特殊地位就在于它是一種特殊的能源性商品，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的階段，人們的生產(chǎn)生活都離不開(kāi)電力，工業(yè)的發(fā)展也離不開(kāi)電力資源，可以說(shuō)在有人類(lèi)居住的地方就需要有電力提供保障。電力進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程中，由于電力具有特殊性只能通過(guò)專(zhuān)業(yè)的電度表進(jìn)行計(jì)量銷(xiāo)售，通過(guò)電度表的讀數(shù)，電力企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算，這也是電力銷(xiāo)售的特殊之處。

2 ?當(dāng)前電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

2.1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)淡薄

由于我國(guó)電力系統(tǒng)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，都處于國(guó)企的特殊地位，經(jīng)營(yíng)服務(wù)意識(shí)比較薄弱，電力企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)與職能配置更多的依賴(lài)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，而缺乏自身在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的創(chuàng)新與變革，導(dǎo)致電力企業(yè)沒(méi)有足夠的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，始終處于比較被動(dòng)的銷(xiāo)售局面。在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，仍然使用單一的人工銷(xiāo)售方式，就是每個(gè)月由抄表員上門(mén)抄表，計(jì)算電費(fèi)，收取電費(fèi)的方式，沒(méi)有使用新科技，既浪費(fèi)人力物力，又造成效率低下，這種銷(xiāo)售模式，對(duì)國(guó)家了解居民用電變化及需求不能起到作用，也為營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的創(chuàng)新帶來(lái)了較大的障礙。

2.2 電力營(yíng)銷(xiāo)體系嚴(yán)重滯后

當(dāng)前的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系嚴(yán)重落后于其他商品供應(yīng)體系，電力企業(yè)只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售電力，卻不重視市場(chǎng)的供求關(guān)系變化，喪失了市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)，使得電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)缺乏必要的市場(chǎng)認(rèn)知，也不會(huì)對(duì)市場(chǎng)的供需變化進(jìn)行有效的分析，也沒(méi)有獨(dú)立的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)銷(xiāo)售體系的控制分析，這些現(xiàn)象的發(fā)生，影響了電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)十分不利。

2.3 電力營(yíng)銷(xiāo)管理人才嚴(yán)重缺乏

近些年，電力企業(yè)逐步增加了專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)，職工隊(duì)伍的素質(zhì)正在逐步提高，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力也在不斷增強(qiáng)。但是還有一些營(yíng)銷(xiāo)人員由于年齡偏大，不重視個(gè)人能力的提升，消極怠慢的思想比較嚴(yán)重，這就說(shuō)明我們應(yīng)該更加注意企業(yè)的制度更新完善，看重企業(yè)的未來(lái)走向，注重優(yōu)秀職工的進(jìn)步空間，加強(qiáng)思想政治工作教育培養(yǎng)，培養(yǎng)更多的專(zhuān)業(yè)人才。避免由于缺乏電力營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，影響企業(yè)的發(fā)展。

2.4 電力營(yíng)銷(xiāo)科技創(chuàng)新力度偏小

當(dāng)前在電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中仍然沿用傳統(tǒng)的工作方法，造成了很多的工作問(wèn)題。電力營(yíng)銷(xiāo)工作每天都面對(duì)巨大的客戶(hù)人群進(jìn)行用電量交易，在計(jì)量和結(jié)算方面如果只靠傳統(tǒng)的人力計(jì)算會(huì)造成人工成本高，時(shí)效差等問(wèn)題。這就說(shuō)明電力營(yíng)銷(xiāo)體制應(yīng)該隨著時(shí)代的快速發(fā)展，利用現(xiàn)有的高科技產(chǎn)業(yè)作為技術(shù)支持，充分挖掘利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為電力營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)提供幫助。

3 ?樹(shù)立新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)理念

在新時(shí)期電力企業(yè)應(yīng)該不斷完善自身的營(yíng)銷(xiāo)管理理念，牢牢把握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，按照客戶(hù)的需求，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，贏得客戶(hù)的廣泛信賴(lài)。

3.1 建立科學(xué)的管理營(yíng)銷(xiāo)體系

電力是一種特殊的商品，電力企業(yè)應(yīng)該結(jié)合商品的特殊屬性，制定完善的營(yíng)銷(xiāo)體系，盡可能的滿(mǎn)足顧客需求。這就要求我們?cè)谌粘５墓ぷ髦?，制定合理的營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)機(jī)制，加大對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的支持力度。同時(shí)，作為電力企業(yè)也應(yīng)該依據(jù)自身的實(shí)際情況，加快發(fā)展步伐，完善電力營(yíng)銷(xiāo)工作，這樣才能滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。同時(shí)，我們還應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變自身的思維模式，改變傳統(tǒng)的管理體制，打破已有的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，改變被動(dòng)的經(jīng)營(yíng)方式，主動(dòng)尋找市場(chǎng)商機(jī)，更多的利用現(xiàn)代技術(shù)手段，完善營(yíng)銷(xiāo)方式，建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)，這樣也能化解在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)生的一些不必要的爭(zhēng)議。

3.2 加快人才隊(duì)伍建設(shè)

電力事業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于人才，人才隊(duì)伍建設(shè)是決定電力銷(xiāo)售成敗的主要因素，電力企業(yè)要加快培養(yǎng)符合現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的人才，重點(diǎn)從專(zhuān)業(yè)院校中選拔市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)等專(zhuān)業(yè)的人才，還要大膽使用人才，為他們提供廣闊的舞臺(tái)，必要時(shí)可以破格提拔。電力企業(yè)還要從人事制度方面給與人才隊(duì)伍強(qiáng)有力的保障，在引進(jìn)人才的過(guò)程中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)德才兼?zhèn)?、以德為先的原則，注重思想道德及政治學(xué)習(xí)，為電力事業(yè)的發(fā)展做好人才隊(duì)伍的培養(yǎng)工作。

3.3 提高電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)水平

電力營(yíng)銷(xiāo)作為與客戶(hù)直接接觸的部門(mén)，直接關(guān)系到企業(yè)的形象問(wèn)題，這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)說(shuō)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)企業(yè)造成較大的影響，這樣就要求員工掌握專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，擁有負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，提高自身的服務(wù)水平，避免由于自身的失誤造成不利的影響，這也要求相關(guān)的工作人員應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己，注重自身的知識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度以及更易于接受的服務(wù)方式開(kāi)展工作。這樣才能提高電力營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平，樹(shù)立良好的電力營(yíng)銷(xiāo)形象。

3.4 使用先進(jìn)技術(shù)理念開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及，應(yīng)該更加廣泛的使用BIM等大數(shù)據(jù)作為新的營(yíng)銷(xiāo)手段，電力企業(yè)應(yīng)該更好的借鑒和運(yùn)用這些新興的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，提升自身的服務(wù)能力，這樣可以為專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)提供量身的定制服務(wù)，如一個(gè)小區(qū)的某些用戶(hù)或一棟樓可以?xún)?yōu)先建立一套屬于自己專(zhuān)屬的用電模型（MODEL），它的作用就是可以將一些數(shù)據(jù)傳輸?shù)竭@些專(zhuān)屬的模型中，掌握他們的用電變化以及對(duì)用電的特殊需求，能夠有效的幫助電力企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)分析。這樣就可以在最大程度上有效的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的管控。

4 ?結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身的營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新就必須要進(jìn)行一場(chǎng)自我革新，打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新。由于電力是一種特殊的商品，也就說(shuō)明它的改革創(chuàng)新存在一定的難度，我們應(yīng)該堅(jiān)定信心，迎難而上，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，提高自身的服務(wù)意識(shí)，為電力事業(yè)的發(fā)展作出營(yíng)銷(xiāo)人自己的貢獻(xiàn)。

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