“三遍學習法”在汽車維修業(yè)務接待課程中的新用

摘要：茅盾先生著名的三遍學習法，意指在閱讀中最少要讀三遍，通過鳥瞰式一精讀式一消化式三遍閱讀，才能吸收精華，發(fā)揮效果?？v觀學生學習的整個過程，可將其新用到汽車維修業(yè)務接待課程中。文章首先分析三遍學習法的作用，并以汽車維修業(yè)務接待中車輛預檢項目為例，從設計到課堂教學深度運用三遍學習法，能夠提高學生的學習效率，讓其掌握知識點。

關(guān)鍵詞：三遍學習法;汽車維修業(yè)務接待;學習效率;知識點

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 收稿日期：2019-06-11 文章編號：1674-120X（2019）29-0106-02

習總書記指出：“不忘歷史才能開辟未來，善于繼承才能善于創(chuàng)新?！眰鞒泻桶l(fā)展永遠是聯(lián)系在一起的。我們要傳承文化，傳承發(fā)展。因此要飲水思源，吸收前人優(yōu)秀寶貴的經(jīng)驗和學習方法。中國偉大的革命文學家茅盾先生在總結(jié)讀書經(jīng)驗時說：“讀名最起碼要讀三遍，第一遍最好很快地把它讀完，這好像在飛機匕鳥瞰桂林城全景;第二遍要慢慢地讀，細細地咀嚼，注意到各章各段的結(jié)構(gòu);第三遍要細細地一段一段地讀、領(lǐng)會、運用，這時要注意它的煉字煉句。”[1]筆者從多年的教學經(jīng)驗看，這種學習法不僅僅適用于閱讀，同樣適合于其他科目的教學，將其充分運用，會有很大的收獲。在日常教學中，一般從心理教育、課程比例、教學方法、教學條件、考核方式五個角度考慮培養(yǎng)學生自主學習的能力[2]，充分發(fā)揮學生自主學習能力，教師結(jié)合三遍學習方法，會使教學效果事半功倍。汽車維修業(yè)務接待是汽車專業(yè)學生的專業(yè)核心課程，對接的是汽車售后維修服務市場，考驗每一位學生的專業(yè)技能和與人溝通的能力。本課程的重點是整個維修業(yè)務接待環(huán)節(jié)的流程和每個流程中的話術(shù)及運用。但是學生缺乏自信心，不愿意說、不會說，也怕說不好，因此，可以將三遍學習法用到汽車維修業(yè)務接待中，讓學生通過三遍學習，掌握知識點，做到融會貫通。

三遍學習法，顧名思義就是學習三遍，且這三遍是一個循序漸進的過程。[3]在這個過程中，跳過了其中任何一個環(huán)節(jié)，就可能打亂學生學習的過程。同時，在每一遍學習中，學生都要掌握了才能進入下一遍學習，唯有如此，學生掌握知識點的效率才能真正提高。

結(jié)合汽車維修業(yè)務接待課程，通過對授課對象的學情分析，制定學習目標，采用一定的信息化教學策略，以課程中經(jīng)典的車輛預檢項目為例，展示三遍學習法的學習過程，最終形成評價體系，體現(xiàn)學習效果。

學情分析：本課程的授課對象是汽車檢測與維修專業(yè)大二學生，此時的學生已具備了一定的知識基礎：掌握汽車構(gòu)造相關(guān)結(jié)構(gòu)與原理;技能基礎：掌握汽車零件的拆裝、常見故障分析和檢修方法;學習特征：思維活躍，注意力集中，愿意接受新鮮事物，喜歡學習汽車相關(guān)領(lǐng)域的知識;學習習慣：缺乏售后維修接待經(jīng)驗，不會說，不愿說，說不好。

學習目標：如何和企業(yè)的維修業(yè)務接待具體任務相結(jié)合，解決實際的崗位難題呢？結(jié)合新時代對技能人才培養(yǎng)的要求，設立了符合崗位需求的知識目標：會接待維修客戶;會進行車輛預檢，會判斷大致維修服務項目;會話術(shù)懂話術(shù)。

技能目標：能滿足車輛預檢的流程;會車輛預檢，靈活運用話術(shù);提高客戶滿意度。

態(tài)度目標：提高服務素養(yǎng)，誠信待客;提高信息化素養(yǎng);提高自信心。

教學策略：根據(jù)學生的實際學習情況，為了打破傳統(tǒng)單一的教學方法，教師采用了自學導入法、任務驅(qū)動法、小組協(xié)作討淪法、角色模擬法，并在此基礎上采用了一些輔助的信息化教學軟件，進行線上和線下學習相結(jié)合的混合式教學，提高學生信息化素養(yǎng)和學習效率。

通過學習通發(fā)布學習任務、課前預習題和測試題，課中開展搶答、討淪等趣味性的環(huán)節(jié)進行過程考核。采用云竹協(xié)作軟件，以小組協(xié)作的形式，討論流程規(guī)范和話術(shù)要點。通過思維導圖繪制流程圖讓學生理清學習項目的流程和注意事項。將學生分組，5人一組，每組分配組長，組長負責解說在自學過程中遇到和需要解決的問題。通過學生上傳的作業(yè)，及時微調(diào)教學側(cè)重點。

教學過程具體如何實施呢？本項目在課堂教學中，采用課前線上自學、課中任務導學、課后任務拓展環(huán)節(jié)展開。

課前線上自學：課前在學習通上發(fā)布課程資源，并且發(fā)布學習任務和課前預習題、測試題，讓學生在線下自主學習，先知道要學什么。并讓學生繪制車輛預檢的流程圖、話術(shù)和注意事項。

課中任務導學：在具體的教學實施過程中，將三遍學習法穿插進來并充分利用信息化教學軟件。本任務采取理實一體化教學方法，以提出問題一引出任務一討論分析問題一角色模擬一總結(jié)評價的流程展開具體教學。

一、提出問題

登錄學習通，分別展示課前布置的學習任務車輛預檢話術(shù)和流程圖繪制學生完成情況，并請得分最高組的組長上臺講解搜集資料整理后的流程和注意點，提出有什么不明白的地方，想要解決遇到的什么困難。教師根據(jù)學生上傳的作業(yè)和提出的問題，提出“為什么要做車輛預檢？車輛預檢能給企業(yè)帶來什么？”兩個問題，并請學生搶答，明確學習本任務的目的。

二、引出任務

播放由企業(yè)兼師提出車輛預檢需要掌握的技能要求視頻，從而引出任務，進入下一個環(huán)節(jié)。

三、討論分析問題

第一遍：學生通過線上自學，已經(jīng)搜集了相關(guān)資料，因此教師通過云竹協(xié)作軟件發(fā)布任務，讓學生以小組為單位，采取自主探究的學習方法，通過小組之間的討論協(xié)作，共同完成車輛預檢的規(guī)范流程、基本話術(shù)和需要針對的客戶關(guān)懷等第一遍鳥瞰式學習，同時考驗團隊合作能力。

第二遍：教師對學生抒寫的流程規(guī)范、基本話術(shù)做出點評，指出問題，并詢問學生是否知道靈活運用這些話術(shù)？通過學生的不知道運用的回答，讓學生登錄VR體驗中心，根據(jù)車輛3D實景展現(xiàn)，按照車輛預檢的順序，讓學生掌握正確的流程，正確使用話術(shù)，規(guī)范使用禮儀，恰當?shù)仃P(guān)懷客戶，從而精細化完成重點內(nèi)容的學習，突破教學難點。

四、角色模擬

第三遍：學生已經(jīng)知道如何運用話術(shù)，但是如何跟具體崗位相結(jié)合呢？教師在學習通中發(fā)布分組任務，根據(jù)課前下發(fā)的操作工單和評分表進行角色模擬。具體實施過程：5人一組，每人分別扮演不同角色，每個角色履行自己的崗位職責，由小組長分配角色。記錄員、互評員記錄在實際扮演中存在的一些不足，糾糾錯找找碴，來一場糾錯PK。通過糾錯找碴，能及時糾正發(fā)現(xiàn)的問題;通過角色互換，多練多說，能做到敢說會說，從而使話術(shù)更精準和專業(yè)，滿足崗位要求。在學中做，做中學，可提升自己的自信心和與人溝通的能力，做到第三遍學用結(jié)合，攻破教學難點。

五、總結(jié)評價

自評員在評價環(huán)節(jié)點評在角色模擬過程中是否存在不正確的操作，對待維修問題是否如實填寫和有無遺漏等問題，做總結(jié)和評價，并根據(jù)評分表進行打分。教師進行點評和總結(jié)，并在課下根據(jù)評分表打分。課下請企業(yè)兼師觀看視頻并做評價和打分。最后攝影員將本組的演練視頻，記錄員、互評員將評分表上傳至學習通，完成分組任務。最終以教師評價（課堂積分）、學生自評、小組互評、企業(yè)兼師評價，確定本次項目最終的考核成績，完成本子任務的學習。

教師通過總結(jié)梳理，布置課下拓展作業(yè)：第一，要求學生利用課余時間多朗讀，提高自己的語言表達能力，或者多參加學?；蛘呱鐖F組織的演講比賽，鍛煉自己的膽量和自信心;第二，有條件的同學可以到校企合作4S店實地實習，無縫對接企業(yè);通過拓展訓練，讓學生攻克自身的缺點，優(yōu)化學習效果。

“三遍學習法”實際是對同一個知識點由初識到精識再到運用的一個過程。在這樣一個過程中結(jié)合信息化手段和教學資源，讓學生脫離枯燥無趣、單調(diào)單一的課堂學習。利用學生熟悉的手機、計算機，可讓其在3D實景實現(xiàn)生動活潑的學習，通過花費較少的時間，徹底掌握知識點，實現(xiàn)學習的高效。

學生掌握正確的學習方法、勤于思考、多想問題、學習方法正確能有效地提高學習效率，往往收到事半功倍的成效。學生還要培養(yǎng)自主學習能力，自覺、主動地預習，然后結(jié)合課堂上三遍學習，把每一遍的環(huán)節(jié)把握好，一遍掌握了再進行下一遍，循序漸進。將汽車維修業(yè)務接待這門課程最核心的流程和話術(shù)掌握并做到靈活運用，并且能結(jié)合崗位做到具體的情景模擬，代人角色，通過角色模擬，鍛煉口頭表達能力和與人溝通能力，逐步讓自己成為一名合格的維修業(yè)務接待人員，能更早更容易地融入企業(yè)崗位中。學生反饋，此種教學方法是有效的，能讓其在潛移默化中逐步攻克自身的弱點，做到敢說會說，實現(xiàn)教學目標。但是也存在著一些不足，需要更新教學資源，特別是新能源汽車的發(fā)展，讓學生更新相關(guān)維修業(yè)務知識，做到與時俱進;讓學生關(guān)注最新的跟汽車售后、維修相關(guān)的社會熱點，引發(fā)學生思考;讓學生意識到作為維修業(yè)務接待人員應該如何做，要具備怎樣的職業(yè)道德素養(yǎng)。將三遍學習法更加深層次地運用到教學中，應該考慮如何跟知識點更具體地結(jié)合運用，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，以期取得更好的教學效果。

參考文獻：

[1]程輝.“三遍學習法”新用[J].試題與研究：數(shù)學論壇，2016（13）：60.

[2]鄧滿英.淺談培養(yǎng)高職院校學生自主學習的重要性[J].電腦知識與技術(shù)，2009，5（36）：10353-10354.

[3]尹洪鋒.我的“三遍學習法”[J].教育文匯，2010（7）：18.

作者簡介：戴璐（1984-），女，湖南淑浦人，講師，碩士研究生，研究方向：課程教研教改。