電力市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用

徐芹

【摘 要】隨著社會(huì)的發(fā)展，我國的電力工程的發(fā)展也有了很大的進(jìn)步。為了促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)快速有效地發(fā)展，不僅需要電力企業(yè)快速的成長，還需要電力企業(yè)在當(dāng)前市場化競爭的發(fā)展體制下快速突破體制的束縛和限制，不斷地?cái)U(kuò)大自身的業(yè)務(wù)范圍。電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)新時(shí)期的發(fā)展目標(biāo)，就要繼續(xù)加大市場的拓張力度，通過制定明確的企業(yè)發(fā)展方向，采用企業(yè)開拓新市場的可靠措施，制定電力企業(yè)各項(xiàng)工作計(jì)劃和方案，才能保證企業(yè)各項(xiàng)營銷和管理任務(wù)的順利完成。另外在電力企業(yè)向市場化進(jìn)軍的過程中，重新積極構(gòu)建電力企業(yè)的市場化營銷策略是當(dāng)前電力企業(yè)必須面對的重點(diǎn)問題，只有堅(jiān)持科學(xué)的營銷思路和策略，才能為企業(yè)贏得良好的營銷效果，為電力企業(yè)的市場份額的提升做出有力的保障工作。本文以電力市場開拓及電力企業(yè)營銷管理策略為主題展開探討，希望為電力企業(yè)的發(fā)展帶來一定的啟示。

【關(guān)鍵詞】電力市場營銷策略;優(yōu)質(zhì)服務(wù);作用

時(shí)代的不斷進(jìn)步更新，電力工業(yè)在日常生產(chǎn)和生活中是維系生活不可缺少的部分，是本國經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。電力行業(yè)受到國家制度的影響，長時(shí)間處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的調(diào)控狀態(tài)。但是伴隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換，為了能夠適應(yīng)現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代的市場經(jīng)濟(jì)的需求，電力企業(yè)慢慢對電力進(jìn)行改革更新，就是為能夠在市場的競爭中生存下來。企業(yè)生存發(fā)展的重要意義就是電力市場的營銷，電力市場營銷系統(tǒng)相對來說具有一定的復(fù)雜性，要采用合適的營銷措施來推動(dòng)系統(tǒng)功能發(fā)揮的實(shí)質(zhì)性，進(jìn)而提高電力市場的高質(zhì)量服務(wù)。

1、當(dāng)前我國電力市場開拓及營銷狀況

第一，我國經(jīng)濟(jì)趨勢的發(fā)展問題。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到高速發(fā)展階段，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對電力資源的依賴性越來越強(qiáng)，因此國家以及社會(huì)針對電力基礎(chǔ)設(shè)施的投資總量一直處于上升狀態(tài)，在這個(gè)進(jìn)程中，電網(wǎng)建設(shè)取得了質(zhì)的飛越，由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)帶給電力企業(yè)的束縛和營銷較深，電力企業(yè)缺少先進(jìn)的市場營銷意識，只有建立完善的市場營銷機(jī)制，才能積極開拓電力企業(yè)的市場;第二，我國用電管理缺少切實(shí)可行的規(guī)范，例如：在城市中的偷電、漏電問題以及農(nóng)村電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的薄弱問題，這些問題都會(huì)給用戶和電力企業(yè)的利益帶來損害;第三，后續(xù)的電網(wǎng)改造以及建設(shè)問題。目前很多地區(qū)采用的電力基礎(chǔ)設(shè)施老化，其中變壓器都是陳舊的耗能版，已經(jīng)與當(dāng)前節(jié)能環(huán)保的發(fā)展趨勢不符，對電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長產(chǎn)生了不利的影響。

2、電力市場營銷管理的實(shí)際定位

2.1明確管理模式

基于當(dāng)前的社會(huì)背景，為了能夠得到進(jìn)一步發(fā)展，電力企業(yè)理應(yīng)對自身市場導(dǎo)向的管理模式進(jìn)行明確，以此為基礎(chǔ)創(chuàng)建與自身發(fā)展相適應(yīng)的營銷機(jī)制。如此企業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容能夠定位在電力營銷工作層面。不僅如此，電力的生產(chǎn)以及經(jīng)營活動(dòng)同樣也需要為電力營銷進(jìn)行服務(wù)。

2.2建立營銷理念

未來的電力營銷市場將會(huì)轉(zhuǎn)變成買方市場，因此電力企業(yè)為了能夠更好地發(fā)展，必須對原有的供電管理模式進(jìn)行改進(jìn)，以此適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際情況。同時(shí)還需要重新創(chuàng)建營銷理念，從而滿足新形勢背景下的市場需求，創(chuàng)建一個(gè)充滿生命力的營銷體系和機(jī)制。

2.3堅(jiān)持市場原則

電力企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)的時(shí)候，理應(yīng)堅(jiān)持相應(yīng)的市場原則，將電網(wǎng)工作作為主要基礎(chǔ)，依靠先進(jìn)的技術(shù)水平作為支撐，并將服務(wù)和管理作為保障，以此創(chuàng)建具有較強(qiáng)安全性的和可靠性的電力網(wǎng)。同時(shí)還要進(jìn)一步增加資金成本的投入，對其進(jìn)行全面改造，從而滿足廣大用戶群眾的實(shí)際需求。不僅如此，對于日常管理工作還需要進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，確保其具有足夠的科學(xué)性和規(guī)范性，最終能夠?qū)崿F(xiàn)供電企業(yè)的基本目標(biāo)。

3、新形勢企業(yè)電力市場營銷策略

3.1優(yōu)化營銷服務(wù)，提升電力營銷效率

在新形勢背景下，電力企業(yè)需要明確，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下地域壟斷效應(yīng)已經(jīng)被打破，因此電力企業(yè)若是想要爭取到更多的客戶源，實(shí)現(xiàn)市場營銷范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是十分必要的，這也是拓寬電力營銷渠道的重要手段。為此筆者認(rèn)為在今后的電力企業(yè)營銷工作開展中，要樹立“以人為本”的服務(wù)宗旨，以客戶的需要為需要，從而為電力客戶提供更加主動(dòng)、便捷、高效益的服務(wù)，具體而言，可以從以下幾個(gè)方面做起。一是要盡可能的簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)歷程，一切從方便客戶的角度出發(fā)，使每個(gè)流程都可以在限定的時(shí)間內(nèi)完成，從而避免對客戶的用電造成影響。二是對客戶的用電申請和用電方案給予更為精準(zhǔn)的答復(fù)，通過詳細(xì)的了解客戶的用電性質(zhì)、用電意圖、用電設(shè)施、用電地點(diǎn)，從而給予客戶更好的用電營銷建議，這些措施都可以更好的提升客戶對電力企業(yè)營銷的滿意程度，從而帶動(dòng)電力企業(yè)的營銷效益不斷進(jìn)步提升。

3.2提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量

電力產(chǎn)品是營銷的核心內(nèi)容也是各種制度流程制定的基礎(chǔ)，當(dāng)前電力市場環(huán)境形式多變，供電企業(yè)想要做好營銷服務(wù)就需要重新定義產(chǎn)品性質(zhì)，由于競爭對手較多，所以想要從其中跳脫出來，就需要積極突出自身產(chǎn)品閃光點(diǎn)。營銷人員首先要對電力產(chǎn)品性能有一個(gè)正確的認(rèn)識與評估，結(jié)合市場銷售情況設(shè)計(jì)出符合形式的銷售戰(zhàn)略。市場調(diào)研情況在很大程度上決定了一個(gè)產(chǎn)品營銷的含金量，因此企業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)人員也需要對消費(fèi)者實(shí)際要求、用戶信息趨勢采取精準(zhǔn)定位。充分融合新型電力產(chǎn)品技術(shù)，提高電網(wǎng)運(yùn)行過程中的安全性與穩(wěn)定性，確保營銷策略的可靠性與真實(shí)性，另外相關(guān)部門工作人員可以提高與用戶的溝通與交流，把產(chǎn)品宣傳融入到社會(huì)實(shí)際生活當(dāng)中，并且提高對用戶主體性的重視，意識到銷售的主體是“對象”，以及客戶在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)的主體位置，需要注意的是，當(dāng)前很多營銷人員在產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作上較為忽略，沒有意識自身具備龐大的市場信息源，因此營銷人員需要積極轉(zhuǎn)變這種思想，融入到產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)過程中，將自己敏銳的市場嗅覺應(yīng)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的提升工作當(dāng)中，充分發(fā)揮出自我價(jià)值，保證個(gè)人與企業(yè)的共同發(fā)展與進(jìn)步。

3.3有效利用電能，科學(xué)制定價(jià)格體系

電力企業(yè)營銷工作的開展，必須要制定科學(xué)合理的營銷價(jià)格體系，同時(shí)要通過對電能的有效利用，從而開展側(cè)管理策略，這樣才能更好的為電力企業(yè)的營銷效益提供保障。首先在價(jià)格營銷體系制定中，電力企業(yè)應(yīng)該以成本為主，合理利潤，然后從公平、公正、公開的角度出發(fā)，平等的對電力產(chǎn)品價(jià)格作出定位，同時(shí)在這個(gè)過程中，要管理好中間層，對不合理收費(fèi)的問題做出整頓，這樣的定價(jià)體系科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，可以為電力企業(yè)市場營銷長遠(yuǎn)發(fā)展提供保障。其次要利用高科技和經(jīng)濟(jì)的手段，轉(zhuǎn)移用電高峰和低谷的需求，通過科學(xué)合理的利用電能，用負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)日電價(jià)、季節(jié)性電價(jià)，引導(dǎo)客戶自主選擇用電方式的同時(shí)，拓寬電力市場營銷方案，這樣不僅可以為電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提升做出保障，也可以為城市社會(huì)能源消耗的降低做出貢獻(xiàn)，因此是新形勢下，電力企業(yè)可以采取的一種電力營銷策略。

4、結(jié)語

伴隨著電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力市場營銷措施也影響著電力企業(yè)在市場中的競爭力，合適的電力企業(yè)營銷措施對企業(yè)起到推動(dòng)的作用，通過電力企業(yè)提供的高質(zhì)量服務(wù)，從而得到客戶的認(rèn)可，提高在企業(yè)市場中的競爭力，使電力企業(yè)能夠得到更好發(fā)展。

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