+關于“一手游”APP的設計創(chuàng)新理念

王磊 白永雪 王單宏

【摘 要】 隨著經濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，加之法定假期的刺激，越來越多的人們將旅游作為休閑方式的第一選擇。城市的發(fā)展帶動了生活的節(jié)奏，如此快節(jié)奏的生活使人們渴望于更加高效的旅行方式。首先，人們希望在旅行之前就能對旅游景點的相關信息進行一個全面的了解并且可以享受到更加快捷方便的服務;其次，旅游企業(yè)需要向游客提供即時旅游景點信息，充分了解客戶需求，進而提供相應的人性化具體服務。于是，廣大游客的需求促使了我們團隊設計出這么一款極為人性化的旅游服務APP應用——“一手游”APP。

【關鍵詞】 旅游 安全 人性化 互聯(lián)網(wǎng) 全面細致

一、旅游業(yè)的大時代背景與發(fā)展

（一）旅游業(yè)的特點

1.綜合性特點。旅游的中心內容是游覽，人們游覽的目的建立在對吃、喝、玩、樂、買、住、行等方面的綜合性消費。在為游客提供上述一體化服務的同時，還要為了滿足游客對旅游多樣化的需要，提供種樣繁多的旅游產品，由此形成了產品和服務之間密切的業(yè)務紐帶，使眾多企業(yè)之間產生共同作用，將旅游業(yè)綜合性這一特點更好的體現(xiàn)出來。

2.服務性特點。為了使游客得到在物質和精神上的雙重滿足，給予游客更好的旅游體驗，旅游業(yè)不僅僅向游客提供有形設施，還要提供無形的服務，其中以無形服務為主，有形設施為輔。

3.外向性特點。旅游不單單是一種經濟活動，也是一種文化的交流。由于文化的流動性較強，旅游業(yè)的競爭力既要考慮到國內市場，又要考慮到國外市場。文化的流動性要求旅游文化必須開拓國外市場，進行跨區(qū)域，甚至跨國界的合作，尊重各國旅游文化，維護國家聲譽，促進國際文化交流。

4.聯(lián)帶性特點。旅游業(yè)為了將利潤擴大化，在旅游活動的過程當中，不斷滿足游客的各種需求，這便成為了不同類型企業(yè)之間的媒介，使旅游業(yè)產生聯(lián)帶性。

5.敏感性特點。旅游活動的經營和發(fā)展風險較大，因為其經營和發(fā)展受到內部和外部雙重因素的制約，因此要不斷完善經營管理體制，增強服務人員的業(yè)務能力，從而盡可能的抵御風險。

6.旅游業(yè)既是勞動密集型產業(yè)，又具有資金密集型的特點。旅游業(yè)是一個特殊的行業(yè)，其需要的勞動力較多，而技術型的人才較少，因此旅游業(yè)的成本中，工資成本所占比例交大，具有勞動密集和資金密集的特點。

7.旅游業(yè)的季節(jié)性特點。旅游業(yè)的季節(jié)性特點是指旅游接待能力在旺季時明顯不足，而其在淡季時被閑置。目前旅游產業(yè)一般會采取兩種方法來解決這一問題：一是利用旅游差價來調節(jié)淡旺季，用調高旺季價格、調低淡季價格的方式來充分利用旅游接待能力。二是在旅游旺季時多雇傭臨時工以緩解旅游接待的壓力。

（二）旅游環(huán)境文化的影響當代旅游產業(yè)的發(fā)展前景與方向

當代旅游產業(yè)應為旅客的每一次出行及游玩活動提供足夠的便捷，通過手機終端旅游APP一站式的服務，利用大數(shù)據(jù)提供各大中小旅游景區(qū)一手線上資料，加強技術維護，做到實時更新。在全球互聯(lián)的基礎上提供多層次的旅游需求，包括但不限于以下幾點：首先是不同年齡段的人對旅游景區(qū)類型向往的需求，例如老年旅游群體更偏向于自然風光景區(qū);其次是不同消費水平的游客，對于低消費群體更偏向于經濟型出游，如選擇一些經濟型賓館和低消費型景區(qū);最后是不同的出游時間安排，并應將此處劃分為出游時間段和出游時長兩部分，國內旅游高峰期多集中于五一、十一小長假等，為讓游客避開高峰期旅游景區(qū)應出臺相關政策，如在旅游淡季實行門票打折、多景區(qū)連票優(yōu)惠購買活動、在每月相應時間免費開放等優(yōu)惠;另外在旅游高峰期應設置分時間段進入景區(qū)的時段門票，并限制時段門票售票數(shù)量，這樣既可以分散密集客流量，減輕景區(qū)負擔，又可以提高游客的旅游體驗，有效解決此類問題。

（三）旅游環(huán)境文化的影響

旅游業(yè)是一個投資較小、效果顯著、相對而言污染較小的一個產業(yè)。與此同時，還促進了其他產業(yè)的興起與發(fā)展，從而促進就業(yè)，增加就業(yè)機會，提高社會就業(yè)率對于提高國民經濟有著非常大的促進作用，加強了文化與文化之間的溝通與交流，擴寬了人們的視野。然而，有利必有弊，旅游業(yè)的開發(fā)對自然環(huán)境也造成了一定的破壞，旅游業(yè)同行業(yè)之間的惡性競爭對社會經濟也產生了負面影響，隨著我國人口的增加，旅游活動也在大規(guī)模的擴大，從而便加劇了對生態(tài)環(huán)境的破壞。

二、我國現(xiàn)階段旅游業(yè)的評價/滿意程度較低的原因及影響因素

（一）旅游服務業(yè)原因：

首先，宣傳力度不夠大，宣傳面受限（廣度），宣傳內容受限（深度）;其次，服務不夠周到，不夠人性化;最后，多景區(qū)之間不具有相關性。

（二）游客自身原因：

第一，不擅長搜集詳細旅游資料;第二，工作忙故而不習慣提前做出詳細完備的計劃，易導致放棄出行;第三，無法協(xié)調工作生活旅游的時間（這類人群一般休息日較短需要高效出游方案。

三、“一手游”APP項目的人性化旅游方案的客戶體驗

“一手游”APP作為一個旅行助手，陪伴了游客旅行的全過程，并根據(jù)游客在旅行過程中的需求，提供相應的信息服務，幫助游客解決在旅游中遇到的問題，方便游客充分體驗旅游的樂趣。“一手游”APP分為以下七大模塊：（1）景區(qū)內部地圖：將景區(qū)內部全貌展現(xiàn)給游客，標記各個景點的地理位置及路線圖;放大地圖后，會顯示景區(qū)內所有公共設施及服務站;另外，設有語音功能，語音介紹各景點概況、沿途風景介紹及步行時長。（2）私人定制旅游攻略：根據(jù)使用者可支配的旅行時長及期望景點的需求，提供一個至多個旅游攻略，攻略中包括特色項目游覽順序及時間安排。（3）手機自助點餐：與微信、支付寶建立付款合約，可進行餐前預定，為避免游客遇到景區(qū)商品亂加價及出售三無產品現(xiàn)象，嚴格控制景區(qū)餐飲店對APP的加盟，實行統(tǒng)一定價，游客可進行餐后點評。（4）景點二維碼語音介紹：APP設有掃碼系統(tǒng)，掃描景點內任意二維碼，可進行多語言語音翻譯講解，可與有道詞典等翻譯建立合作關系，免除了各國人語言不通的麻煩，同時還縮短了游客閱讀文字的時間，并解決了景點中缺少專業(yè)導游的難題。（5）景點資訊推送：包括實時天氣、景區(qū)內部設施維修、景區(qū)最新優(yōu)惠政策更新，近日景區(qū)游客數(shù)量等內容。（6）應急手冊：提供一些緊急急救方案;可撥打景區(qū)內部緊急急救電話、迅速結合地圖GPS定位功能，并將數(shù)據(jù)傳輸?shù)骄皡^(qū)緊急救援中心。（7）游客反饋：留下游客的一段聲音或一句話，作為此次旅游的回憶與評價，并將游客意見及建議反饋給景區(qū)管理層。

四、項目市場分析與競爭優(yōu)勢

（一）市場分析

目前大多數(shù)旅游APP的功能都是預定酒店、車票、機票、游輪等大方向的概括性功能，而沒有細化到具體某一個旅游景點內部的人性化服務功能。

在游客旅游過程中，很多旅游景區(qū)過大，地標不明.在游客旅游過程中，很多旅游景區(qū)過大，地標不明確，紙質版地圖不方便攜帶。

正式講解員數(shù)量較少，并且有一些講解員對景區(qū)知識掌握不全面，無法解答游客的問題，而臨時講解員沒有經過正式培訓，便降低了旅游景區(qū)的服務標準，造成了游客的不便，不能全身心的享受旅途的樂趣。

景區(qū)商品售賣監(jiān)管不到位，致使商品價位過分天價。景區(qū)信息服務匱乏，缺少決策性信息的提供，例如旅游攻略方案等，降低了游客游覽的效率，并不能使游客獲得最大程度的滿意。景區(qū)信息更新速度慢，宣傳不到位，由此會失去一些潛在的游客。

缺少對游覽結束的游客的信息反饋收集和有效的溝通關懷，不能及時發(fā)現(xiàn)問題所在，另立調整方案。

（二）目標人群

針對不同的游客，滿足其不同層次的需求。

（三）競爭優(yōu)勢

“一手游”APP的優(yōu)勢在于以互聯(lián)網(wǎng)為載體，更加全面、細致、人性化的整合旅游優(yōu)勢資源，降低游客的旅游成本，壓縮尋找各景點的時間，使路線更清晰，目的更明確，旅游更高效。

五、戰(zhàn)略計劃

（一）技術路線

“一手游”APP整合了各大正式景區(qū)的旅游資源，使旅游資源可利用價值最大化，結合時代發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)使旅游更加便捷、高效。

（二）經營策略

利用互聯(lián)網(wǎng)，采用線上和線下結合的方式，游客們可以在APP上制定旅游計劃、景區(qū)導航、支付、瀏覽、交流、反饋。

（三）廣告策略

可以在公交車、出租車、飛機、景點區(qū)或向旅游企業(yè)宣傳本APP。

（四）風險防范策略

本APP的風險相對較小，因為本APP主要是整合旅游信息資源，為廣大游客在景區(qū)內部提供便捷、人性化旅游服務，不涉及到資金和人員的風險控制，但在軟件操作風險的控制上要更加嚴謹，防止黑客、木馬侵入，影響游客對APP的正常使用。與此同時，要做好市場調研工作，及時收集市場初步的用戶反饋，根據(jù)反饋進行合理的調整，不斷創(chuàng)新完善，延長APP的使用壽命。

【參考文獻】

[1] 張海燕，王忠云.旅游產業(yè)與文化產業(yè)融合發(fā)展研究[J].資源開發(fā)與市場，2010，26（4）.

[2] 唐洪廣.“智慧旅游”與信息化[N].中國旅游報，2012-04-20.

[3] 劉軍，馬勇.旅游可持續(xù)發(fā)展的視角：旅游生態(tài)效率的一個綜述[J]旅游學刊，2017，32（9）：47-56.

[基金項目] ：哈爾濱金融學院大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目資助（201810245012）

作者簡介：王磊（1998-），女，漢族，黑龍江大慶人，本科，研究方向：會計學（指導教師：白永雪）