做好辦公室工作的幾點思考

【摘 要】 辦公室是一個單位上情下達、信息匯集、綜合協(xié)調(diào)的樞紐部門，承擔著“參謀助手”“服務平臺”“協(xié)調(diào)督辦”等多項職責任務。辦公室工作效率和水平的高低，直接關(guān)系到整個單位的工作質(zhì)量和對外形象。本文從搞好服務是辦公室的主要職責、當好參謀是辦公室的根本責任、辦好事情是對辦公室的基本要求等三個方面，對如何做好辦公室工作進行了闡述。

【關(guān)鍵詞】 辦公室 工作 思考

辦公室是一個單位的行政中樞和“窗口”，承擔著內(nèi)部協(xié)調(diào)、對外聯(lián)絡，承上啟下的職能作用。新形勢下，如何充分發(fā)揮辦公室的職責作用，對于提高行政運轉(zhuǎn)效能具有十分重要的現(xiàn)實意義。

一、搞好服務是辦公室的主要職責

辦公室的服務對象廣泛、內(nèi)容繁多。服務不僅是辦公室工作的出發(fā)點和落腳點，也是辦公室的主要工作職責。這個職責要求，辦公室隊伍要強化服務意識，提升服務效率，深化服務效果，當好“服務員”。

（一）要突出政務服務。政務服務相對于事務服務而言，更為重要。因為政務服務貫穿于中心工作的各個環(huán)節(jié)、每個層面。在決策前，要強化辦公室的參謀助手作用，提供盡量多的參考依據(jù)，提出具有價值的參考意見。在決策執(zhí)行中，要發(fā)揮辦公室的督查督辦職能，緊盯工作進度，夯實工作責任。在決策實施后，要注意收集各方意見建議，以便完善改進措施。

（二）要強化重點服務。涉及群眾利益的焦點難點、基層單位的痛點困點、工作中的堵點卡點，都是辦公室服務的重點。服務的重點會因時因地發(fā)生變化，每個時間段都有每個時間段的重點工作，每個重點工作都有不同的重點環(huán)節(jié)。服務只有緊盯重點解決問題，才能提升效率和質(zhì)量。

（三）要聚焦要事服務。要事指的是重點中的重點。要事有時候不一定是大事，有些小事也可能成為牽一發(fā)而動全身的要事。因此，在關(guān)注重點服務的過程中，要突出要事服務，對領導關(guān)注的事、事關(guān)全局的事緊盯不放。要把自己的工作放到全局中去思考謀劃。要增強工作敏感性，善于舉一反三，做好大局文章。

（四）要提升整體服務。在服務工作中要胸懷全局，圍繞大局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、搞好保障，發(fā)揮協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)中樞作用，服務發(fā)展、服務決策、服務落實。整體服務是衡量辦公室服務水平和服務能力的標尺。要牢固樹立群眾觀點，堅持群眾路線，不能只關(guān)注重點和要事服務而忽視事務服務，要打通服務基層、服務群眾的“最后一公里”。

二、當好參謀是辦公室的根本責任

辦公室要為決策當好參謀必須做到“六有”。

一是胸中有數(shù)。平時要注意收集整理各方情況，對重點工作、重要環(huán)節(jié)要及時跟進、心中有數(shù)。要熟知方方面面的情況，掌握工作涉及部門的相關(guān)情況，做到有想法、有觀點、有分析、有建議。

二是腦中有路。要充分運用辯證唯物主義、矛盾論和實踐論的觀點，善于把握分析、梳理和推斷三個環(huán)節(jié)，綜合分析，找出解決問題的思路。特別是在突發(fā)情況、緊急關(guān)頭和面臨急難險重任務時，要能很快找到解決對策。

三是口中有物。不僅要心能謀之，而且要口能言之。要把自己對領導決策的參謀思路準確無誤表達出來。要強化工作匯報的邏輯性、條理性、系統(tǒng)性，做到有數(shù)據(jù)、有分析、有建議、有對策。

四是耳中有度。要耳聽八方，廣納博收，不斷擴充掌握情況，豐富解決的對策思路。要不斷傾聽來自各方的聲音，分析總結(jié)。但要避免走到另一個極端，要把握好聆聽的度，不能偏信偏聽、盲聽盲從。

五是手中有果。要迅速掌握領導決策結(jié)果，為深化和完善決策進行新的參謀。不能做 “半截子”參謀，要做到事事有回音、件件有著落，對于決定了的事要一追到底、跟蹤問效，狠抓決策部署的落實。

六是參中有謀。參謀意見中要體現(xiàn)出自己對問題的獨到的思考和見解，而不是簡單地羅列和情況匯報。不能只匯報問題，不善分析，不會分析，上交矛盾。自己沒有一點觀點立場和思考。

三、辦好事情是對辦公室的基本要求

（一）辦好抓落實的事。抓落實要在以下幾方面下功夫：一是做好上傳下達，確保政令暢通。要作好任務分解，明確責任分工，調(diào)動資源力量，使各單位（部門）在抓落實上同軸共轉(zhuǎn)、齊心共抓。二是要加強督查督辦。要通過明察暗訪等多種手段，了解決策部署的落實情況。要開展重點督查考評，充分運用好考評結(jié)果。三是注重典型引路。及時發(fā)現(xiàn)先進典型，推廣成功經(jīng)驗，做到學有榜樣、比有參照、趕有目標，以起到抓一點帶一片的效果。

（二）辦好搞協(xié)調(diào)的事。能夠形成工作合力，關(guān)鍵在于辦公室的協(xié)調(diào)作用發(fā)揮得是否充分。要加強部門之間的溝通交流，深入基層一線開展調(diào)查研究，要把各方面力量整合凝聚起來，形成抓工作落實的合力。在工作協(xié)調(diào)時，要堅持依法依規(guī)、實事求是、立足全局、統(tǒng)籌兼顧，不能搞無原則的“一團和氣”，要強化紀律規(guī)矩意識，該請示的請示，該報告的報告，嚴格按規(guī)章制度辦事。

（三）辦好難事急事。辦公室往往是急事和突發(fā)事件的第一知情者，第一道處置關(guān)口。遇到急事時，要沉著冷靜要應對，不能自亂陣腳。要縝密細致思考，不能人云亦云，隨意表態(tài)。遇到難事時，要敢于迎難而上，做到堅持原則、敢于“亮劍”。要在處理急難險重問題中，強化責任擔當，提升履職能力。

【參考文獻】

[1] 楊梅 ?關(guān)于如何做好辦公室工作的幾點思考 ?[期刊論文]科技世界（2013）29期

作者簡介：李旸，男，1975.4，漢族，學歷：黨校研究生，陜西省煙草公司西安市公司，研究方向：經(jīng)濟管理。