淺析銀行業(yè)的企業(yè)文化

卿雪梅

【摘 要】 文化是民族的血液，是人民的精神家園。中華民族在自己的土地上，孕育了自己的文化。幾千年的積淀，形成了現(xiàn)今的傳統(tǒng)文化。這就是中華民族綿延幾千年，一代又一代人薪火相傳的沃土。正所謂“修身齊家治國平天下”，仁孝、忠恕、禮義正是君子應(yīng)有的修身標(biāo)準(zhǔn)，施王道、行仁政仍是當(dāng)今實用的治世理念。中華民族傳統(tǒng)文化的發(fā)展，精華與糟粕并存，我們要去其糟粕，取其精華。當(dāng)今競爭激烈的金融市場競爭中，我國金融企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)銀行業(yè)，如何尋早自身價值所在，自身精神所在，如何塑造適合自身未來可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，企業(yè)文化在不同的時期也需要與時俱進，良好企業(yè)文化的傳承是企業(yè)長足發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè) 文化 銀行

優(yōu)秀傳統(tǒng)文化依然是當(dāng)今中華民族的根與魂。一個企業(yè)要想成為優(yōu)秀的企業(yè)，一個優(yōu)秀的企業(yè)想保持優(yōu)秀，那也絕對離不開優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，是構(gòu)建良好企業(yè)文化的根與魂。當(dāng)今的企業(yè)競爭已不局限于原來的是資金、技術(shù)、人員、策略的競爭，企業(yè)文化的競爭也日益白熱化，甚至在競爭中舉足輕重。哪一家企業(yè)率先塑造優(yōu)秀的文化，誰就有可能最先擁有相對優(yōu)秀的經(jīng)營理念，雖更能率先將經(jīng)營理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為，誰就更有可能成為現(xiàn)代金融市場競爭中的優(yōu)勝者。本文主要從企業(yè)文化對于企業(yè)的重要性著手，分析銀行企業(yè)文化的現(xiàn)狀，探索銀行文化建設(shè)的發(fā)展方向。

一、企業(yè)文化

（一）企業(yè)文化概念

企業(yè)文化，又稱之為組織文化，是一個組織的價值觀、信念、儀式、符號等一系列組成的特有文化形象。企業(yè)文化是一家企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，其核心就是企業(yè)的精神和價值觀。企業(yè)文化是是企業(yè)員工從事工作中所應(yīng)秉持的價值觀念。

（二）企業(yè)文化的作用

1、企業(yè)文化有助于降低企業(yè)內(nèi)部的管理以及交易成本。

首先，了解和認同管理層的決策本身可以幫助促進主動降低傳遞相關(guān)的費用和實施員工自發(fā)決定的執(zhí)行情況。其次，員工總是在不確定的環(huán)境下，培訓(xùn)和與銀行的程序是不能夠覆蓋所有的問題。判斷企業(yè)員工是否已經(jīng)或者說能否融入企業(yè)文化，可以從企業(yè)內(nèi)部氛圍了解，從而對員工行為做出判斷，以提高員工工作效率。（如下圖）

2、企業(yè)文化增強員工向心力、凝聚力。

3、員工與企業(yè)共榮辱。

將員工與企業(yè)的價值、利益進行整合，塑造共同的價值觀，為共同發(fā)展前景努力，以企業(yè)使命為員工努力中心，實現(xiàn)員工與企業(yè)榮辱與共。員工能否將自己事業(yè)的前進和企業(yè)的蓬勃衰落相結(jié)合，能否共同前進，能否共同發(fā)展，指直接關(guān)系到企業(yè)上下各層次、各方面人群能否同心協(xié)力，使員工對企業(yè)出現(xiàn)熱烈的歸屬感，從而促進企業(yè)競爭力的提高。

3、企業(yè)文化的外向傳播力吸引消費者認可，促進企業(yè)價值提升。企業(yè)價值的實現(xiàn)必須滿足兩個條件：首先，企業(yè)盈利要先被能創(chuàng)造價值的消費者認知、認可。其次，消費者的認可是對企業(yè)價值的重要反饋。優(yōu)秀的企業(yè)文化，能塑造一個優(yōu)良的管理體制，這些可以通過設(shè)計、產(chǎn)品、服務(wù)等信息，以及反映員工的行為和其他渠道的企業(yè)價值觀應(yīng)及時和有效地提供給對企業(yè)有價值的消費者，以提高消費者對企業(yè)品牌的信任度、忠誠度，從而刺激消費的增長，實現(xiàn)企業(yè)的價值。因此，消費者的價值信號由企業(yè)通過文化來干擾影響，從而奠定了企業(yè)價值的增值基礎(chǔ)。

二、銀行企業(yè)文化的現(xiàn)狀——以農(nóng)行榮縣支行為例

以自貢分行榮縣支行的農(nóng)行員工為調(diào)研對象，通過訪談、實地調(diào)研等方式進行分析，總結(jié)縣域支行的情況，分析當(dāng)前銀行企業(yè)文化可能存在的問題。

1、職工自身對農(nóng)行企業(yè)文化認識不夠、了解不多，沒有真正發(fā)揮企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展該有的促進作用。員工對農(nóng)行企業(yè)文化及其作用的了解情況。調(diào)查顯示，能完全背誦出農(nóng)行企業(yè)使命的有55人（占66%）;知道一部分的員工約28人（占34%）.企業(yè)員工是否了解本企業(yè)文化對于現(xiàn)代企業(yè)管理具有重要作用。農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)是否對農(nóng)行的管理起到促進作用，認為作用很大的有20人（占24%），認為有點作用的有35人（占42%），認為沒啥作用的有28人（占34%）。結(jié)果顯示，農(nóng)行員工對企業(yè)文化的重要性有一定程度的認知，但只有一部分人認為其對農(nóng)行管理起到了促進作用。

2、農(nóng)行企業(yè)文化與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度不夠。在大多數(shù)客戶眼中，農(nóng)行與別的金融機構(gòu)并沒有什么不同，農(nóng)行并沒有能夠形成一套有自身特色并廣泛傳播的文化體系?？蛻魧r(nóng)行企業(yè)文化的評價褒貶不一。其中存在一定數(shù)量的客戶對農(nóng)行網(wǎng)點實際性服務(wù)評價較低。不難看出農(nóng)行企業(yè)文化指導(dǎo)下的農(nóng)行服務(wù)行為文化還需完善。農(nóng)行員工和客戶面對面交流，這是客戶體驗企業(yè)文化最直觀、最直接的來源。一線員工細致周到文化的服務(wù)，在一定程度上，直接決定客戶對農(nóng)行的整體評價?？蛻暨x擇銀行，最看重的因素就是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“安全性高”、“就近原則”。農(nóng)行服務(wù)、信譽度在一定程度上得到大多數(shù)客戶的認可，但文化在其中所發(fā)揮的作用還有極大提高空間。

三、農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的建議

1、開展宣講活動，加強企業(yè)文化建設(shè)，增強員工對企業(yè)文化認同感，培養(yǎng)員工對企業(yè)的責(zé)任感和使命感。企業(yè)文化金字塔最高是使命。例如，中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司的企業(yè)使命是“面向三農(nóng)、服務(wù)城鄉(xiāng)，回報股東，成就員工?！苯鹱炙率瞧髽I(yè)行動的系統(tǒng)、流程，這應(yīng)該是和使命相匹配的。而如果事實并非如此，員工心理知道這是欺騙行為，給自己樹立了一個“走過場”、“形式主義”的心理，這很難塑造企業(yè)文化，提倡的愿景也只能停留在口號的層面。

2、企業(yè)內(nèi)部加強文化載體建設(shè)。企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)辦報刊，鼓勵員工走進圖書館，在企業(yè)開展讀書角活動，鼓勵企業(yè)員工相互交流，樹立企業(yè)文化形象。通過企業(yè)內(nèi)部報刊等形式，定期報道優(yōu)秀的員工事跡，推崇集體主義，培養(yǎng)員工敬業(yè)樂群的團隊意識，并給予一定的物質(zhì)獎勵。讓每一位員工清楚的知道，何積極”、“主動”、“高效率”，何為“敬業(yè)精神”？通過不同的方式，不僅可以讓優(yōu)秀員工獲得物質(zhì)報酬，而且還能獲得精神滿足，更好地培育員工對企業(yè)的忠誠度，激發(fā)更多的員工爭相學(xué)習(xí)，爭相追趕進步。久而久之優(yōu)秀的品質(zhì)也就成為了一種習(xí)慣，正如《感動中國》欄目給我國人民群眾帶來的影響力一樣。

3、企業(yè)之間相互學(xué)習(xí)。與各方進行合作與學(xué)習(xí)。《孫子兵法》有云：“知己知彼，百戰(zhàn)而不殆也”。建行的廣告語是“賢者擇善、善建者行”。這語出老子《道德經(jīng)》：“善建者不拔，善抱者不脫?！闭^善建設(shè)房者，若根基不牢，其房子仍會因根基不牢而倒塌，善于抱持某東西的，抱持住了就不讓他脫離自己。建行取古語而寓今意，既是自我激勵，也是很好的宣傳方法。我還在讀高中的時候就很清楚的知曉了建行的標(biāo)語，由此可見優(yōu)秀的企業(yè)文化可以為企業(yè)爭取到客戶宣傳。而我們農(nóng)行正缺少這樣的宣傳，因此外出與優(yōu)秀的同行交流學(xué)習(xí)，借鑒中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，取其精華，去其糟粕，構(gòu)建具有行業(yè)特色的企業(yè)文化有著重要的意義。

世界范圍內(nèi)業(yè)績良好的金融機構(gòu)都離不開其優(yōu)良的企業(yè)文化，優(yōu)良的企業(yè)文化是世界性金融機構(gòu)繼續(xù)前行的精神后盾。實踐證明，文化正在成為金融競爭的一大利器。中華傳統(tǒng)文化博大精深，如果能將其融入農(nóng)行的企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中，一定能產(chǎn)生令績效上升的文化特性，這對農(nóng)行的長遠發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。

【參考文獻】

[1] 陳行臻鄧慧玲。用傳統(tǒng)文化教育探索現(xiàn)代管理之路——農(nóng)業(yè)銀行湖北荊州沙市支行開展國學(xué)經(jīng)典學(xué)習(xí)活動紀(jì)實，金融博覽，2011（01），42-43。

[2] 劉敏，以傳統(tǒng)文化為根基建設(shè)銀行文化——淺談金融危機背景下商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)問題，商場現(xiàn)代化，2010（09），93-94.

[3] 徐舒舒，寄語儒家思想SH銀行企業(yè)文化構(gòu)建研究，湘潭大學(xué)，碩士論文。