用管理思想看富士康“十四跳”

【摘 要】 富士康的管理在一定程度上可以說運(yùn)用的是泰勒為代表的科學(xué)管理理論，但是對(duì)于科學(xué)管理理論的不足并沒有改進(jìn)，導(dǎo)致了在實(shí)際運(yùn)用中出現(xiàn)問題，給企業(yè)帶來了危機(jī)。同時(shí)，面對(duì)企業(yè)出現(xiàn)的危機(jī)，一開始并沒有采取科學(xué)有效的方法，造成企業(yè)處境更加不利。缺乏危機(jī)管理意識(shí)，在企業(yè)管理中存在不足。

【關(guān)鍵詞】 科學(xué)管理 富士康 危機(jī)管理 員工管理

外界對(duì)于富士康的跳樓事件看法不一，對(duì)于其反映的問題重不同的角度有著不同的評(píng)價(jià)，沒有一個(gè)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)。從管理學(xué)的角度看富士康的跳樓事件，折射出其公司管理的不足。

一、富士康及跳樓事件介紹

富士康集團(tuán)創(chuàng)立于1974年，是專業(yè)從事電腦、通信、消費(fèi)電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車部件、同路6c產(chǎn)業(yè)的高科技企業(yè)，全球有數(shù)十家子公司，在華南、華東、華北創(chuàng)建了八大科技產(chǎn)業(yè)園，擁有70萬員工。2010年1月到5月，一線員工一共有13次自殺事件，引起了社會(huì)高度關(guān)注其企業(yè)內(nèi)部問題。

二、科學(xué)管理理論與員工內(nèi)部管理

1、科學(xué)管理理論概述?？茖W(xué)管理理論是以泰勒為代表的一個(gè)管理學(xué)派，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，以提高生產(chǎn)效率。在內(nèi)容上，科學(xué)管理理論的管理模式主要包括：勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化、勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化，使員工的能力與工作相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)刺激性的差別記件工資制，主張管理職能與執(zhí)行職能分離。

2、富士康內(nèi)部問題。富士康在內(nèi)部員工管理方面，由于企業(yè)一線員工是從事加工制造工作，其工資水平主要依據(jù)其每天或每月加工產(chǎn)品數(shù)量采取記件方式確定。每個(gè)員工的工資多少由自己的工作決定，多勞多得，用物質(zhì)的方式提高員工的積極性。由于管理者和執(zhí)行者的職能分離，管理者有時(shí)無法了解員工的具體需求，只是關(guān)注其生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)需求。

三、科學(xué)管理理論的弊端

1、泰勒對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的。泰勒對(duì)于工人是基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，人為工人對(duì)于其經(jīng)濟(jì)需求或者說工資是唯一需求，忽略了工人的其他需求。

2、科學(xué)管理理論僅重視技術(shù)因素，而不關(guān)注人本身的作用。在泰勒看來，人只要按照管理者的指示工作，無需自己動(dòng)腦，不需要自己的意識(shí)。

3、將人看作個(gè)體，而不重視組織團(tuán)體的作用。他認(rèn)為人只需要自己工作自己的沒必要交流合作。在很大程度上忽略掉了工人的交流、溝通的需要。

四、富士康內(nèi)部問題

（一）內(nèi)部員工問題。1、富士康在管理上的泰勒制管理，即科學(xué)管理理論進(jìn)行管理。對(duì)于科學(xué)管理理論的弊端沒有解決掉，或者說根本沒有關(guān)注將會(huì)帶來的不利。富士康的業(yè)務(wù)涉及不同的領(lǐng)域，主要是各種產(chǎn)品的部件加工。在工資制上，采用泰勒制推崇的計(jì)件制，員工收入直接與自己的勞動(dòng)數(shù)量結(jié)合起來。表面上看來這個(gè)方法確實(shí)很公平，但是，在長期實(shí)行這種制度后，員工們的積極性會(huì)下降。因?yàn)樵谶@種模式下的員工，只是追求物資的滿足，而忽略了精神滿足。2、富士康一線員工生活在高壓狀態(tài)下，長期得不到放松，公司沒有為其提供相應(yīng)的解決機(jī)構(gòu)或者設(shè)備。更加嚴(yán)重的是有部分管理者對(duì)其員工體罰、辱罵等，完全忽略了員工被尊重的需要，完全以一個(gè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)來對(duì)待員工。在長期得不到精神滿足的情況下，許多人精神崩潰，走上了自我了斷的不歸路。3、對(duì)于員工未來的規(guī)劃上，富士康公司并沒有為一線員工提供發(fā)展道路。即無論一個(gè)一線員工無論多么努力的工作，也就是工資高于其他人，在其他方面依然和一個(gè)普通的員工沒有差別。對(duì)于發(fā)展的需要，顯然公司不能夠滿足，在這樣一個(gè)公司，自己得不到認(rèn)可，自己的價(jià)值無法實(shí)現(xiàn)，久而久之，問題就會(huì)出現(xiàn)。

（二）危機(jī)預(yù)測(cè)與管理。1、未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)。對(duì)于富士康員工跳樓一事，可以說公司毫無準(zhǔn)備，對(duì)于這種事件根本沒有預(yù)測(cè)。在企業(yè)管理上，應(yīng)該隨時(shí)了解掌握員工的相關(guān)狀況，特別是關(guān)于員工與企業(yè)的關(guān)系。在危機(jī)發(fā)生前，如果企業(yè)能在日常工作中發(fā)現(xiàn)一些情況，并采取及時(shí)的措施，也就能夠避免企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)。雖然危機(jī)發(fā)生具有突發(fā)性，但并不意味著不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。2、處理危機(jī)方法不當(dāng)。在跳樓事件發(fā)生后，富士康第一時(shí)間不是公開相關(guān)細(xì)節(jié)，維護(hù)公共形象，而是采取了起訴相關(guān)記者的方式。這一做法讓富士康面臨的局面更加不利，很多媒體對(duì)于各個(gè)地區(qū)的管理不當(dāng)有了更加濃厚的興趣。在危機(jī)處理上，處理不及時(shí)，不果斷，信息公開度低，對(duì)公眾不坦率、不真誠。

五、對(duì)富士康管理不足的反思

富士康的“連跳”事件引起大家對(duì)于企業(yè)管理的反思，如何將一種管理思想運(yùn)用到一個(gè)普通或者杰出的企業(yè)管理實(shí)踐中去。企業(yè)管理應(yīng)該做到一下幾點(diǎn)：1、給予員工的精神需求。不僅將員工看作一個(gè)經(jīng)濟(jì)人，同時(shí)員工應(yīng)該是一個(gè)社會(huì)人，在給予員工物資報(bào)酬的同時(shí)，更加關(guān)注員工精神的訴求。在工作中，有關(guān)重復(fù)尊重員工，建立平等的交流機(jī)制，充分尊重每個(gè)員工。企業(yè)應(yīng)該關(guān)心員工的生活，在不同方面給予一點(diǎn)的幫助，不一定需要經(jīng)濟(jì)上的幫助，可以是一張賀卡、也可以是一句鼓勵(lì)的話語。2、建立合理升遷制度。對(duì)于工作優(yōu)秀的員工，應(yīng)該給予其不斷發(fā)展的機(jī)會(huì)，如果當(dāng)員工覺得自己在企業(yè)無法發(fā)展時(shí)，他的工作積極性將會(huì)降低。給予員工升遷的機(jī)會(huì)，就是為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值鋪下道路，只有自我實(shí)現(xiàn)得到滿足，員工才會(huì)得到最大化發(fā)揮。3、樹立危機(jī)意識(shí)。在企業(yè)管理實(shí)踐中，無論是普通企業(yè)還是杰出企業(yè)，都有可能出現(xiàn)危機(jī)。對(duì)于危機(jī)的處理是一個(gè)企業(yè)管理能力與體制的體現(xiàn)，正確處理危機(jī)，能夠讓企業(yè)度過難關(guān)，危機(jī)處理不當(dāng)，將會(huì)把企業(yè)帶上絕路。在企業(yè)管理實(shí)踐中，應(yīng)該充分發(fā)揮危機(jī)公關(guān)的作用，建立危機(jī)處理的相應(yīng)機(jī)構(gòu)，及時(shí)、準(zhǔn)確的對(duì)危機(jī)進(jìn)行排除。

六、總結(jié)

在不同的企業(yè)，可能運(yùn)用的不同管理思想，每種管理思想都有不同的缺點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，只有在根據(jù)企業(yè)自身需要和特點(diǎn)的實(shí)踐中不斷改進(jìn)的管理方法，才是最科學(xué)的。無論哪一種管理思想，都不能忽略人這一個(gè)關(guān)鍵因素，只有充分發(fā)揮好人力資源的價(jià)值，才能獲得利益最大化。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 費(fèi)雷德里克·溫斯洛·泰勒.科學(xué)管理原理.北京大學(xué)出版社.2013.

[2] 劉剛.危機(jī)管理.中國人民大學(xué)出版社.2013.

[3] 盧濤.危機(jī)管理.人民出版社.2008.

[4] 姜文君.由富士康跳樓事件看企業(yè)危機(jī)公關(guān).中國商界.2010（8）：237-239.

作者簡介：包俊杰，（1983—），男，漢族，四川雅安人，高級(jí)安全工程師，政工師，學(xué)歷：本科，單位：四川鐵投集團(tuán)貴州江習(xí)古高速公路開發(fā)有限公司，研究方向：現(xiàn)代企業(yè)管理與企業(yè)安全管理。