謎之中臺(tái) 用之有道

郭濤

“中臺(tái)”何其多？數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)、管理中臺(tái)、安全中臺(tái)、AI中臺(tái)、營銷中臺(tái)，數(shù)不勝數(shù)。

如今，越來越多的廠商推出自己的各類中臺(tái)，越來越多的企業(yè)用戶開始部署中臺(tái)。中臺(tái)是一個(gè)產(chǎn)品或解決方案，還是一套戰(zhàn)略或流程，眾說紛紜。有人對(duì)中臺(tái)推崇備至，有人則不以為然。中臺(tái)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中到底扮演一種什么樣的角色呢？

中臺(tái)，何處不在？

記者最近做了一系列采訪，采訪的對(duì)象包括云平臺(tái)廠商、應(yīng)用軟件廠商、云服務(wù)商、數(shù)字營銷廠商以及用戶等，十分巧合的是，所有被采訪對(duì)象都多多少少地談到了中臺(tái)。

現(xiàn)在，許多新建的機(jī)場都在建設(shè)“兩個(gè)機(jī)場”：一個(gè)是越來越漂亮的現(xiàn)代化土建機(jī)場，另一個(gè)就是數(shù)字孿生的智慧型機(jī)場。所謂數(shù)字孿生機(jī)場，就是利用物理世界實(shí)體機(jī)場的模型，結(jié)合傳感器的數(shù)據(jù)以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)等，在虛擬數(shù)字世界映射出一個(gè)與物理現(xiàn)實(shí)世界完全相同的數(shù)字機(jī)場模型。北京大興國際機(jī)場就是數(shù)字孿生機(jī)場建設(shè)的典范。它建立了數(shù)字孿生機(jī)場服務(wù)中臺(tái)，以此支撐智慧機(jī)場安全業(yè)務(wù)、智慧機(jī)場運(yùn)行業(yè)務(wù)、智慧機(jī)場管理業(yè)務(wù)、智慧機(jī)場服務(wù)業(yè)務(wù)、智慧機(jī)場商業(yè)業(yè)務(wù)等幾大主題。

在香港主板上市的微盟集團(tuán)以互聯(lián)網(wǎng)定制開發(fā)為主營業(yè)務(wù)，專注微信服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)、微信公眾平臺(tái)開發(fā)和微信小程序等的微信開發(fā)服務(wù)，在微信商城、會(huì)員、分銷、營銷互動(dòng)，以及商業(yè)地產(chǎn)、酒店、醫(yī)療美容、汽車和零售等行業(yè)具有豐富的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。在微盟小程序SaaS業(yè)務(wù)架構(gòu)中，核心的一層便是應(yīng)用中臺(tái)，它的最底層是SaaS業(yè)務(wù)框架和能力中臺(tái)，中間層則包含客戶中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和財(cái)務(wù)中臺(tái)，最上層則是營銷中臺(tái)、銷售中臺(tái)和服務(wù)中臺(tái)。由此可見，中臺(tái)的理念和模式已經(jīng)貫穿微盟的開發(fā)服務(wù)，為各類業(yè)務(wù)方案的開發(fā)提供了全面、穩(wěn)定、靈活的支撐。

卓朗昆侖云的容器云解決方案以橫向技術(shù)場景（DevOps、微服務(wù)、自動(dòng)化運(yùn)維等）與縱向行業(yè)場景（金融、制造、政務(wù)等）為目標(biāo)，深入結(jié)合卓朗容器PaaS平臺(tái)完備的保障體系，為用戶打造更為敏捷、高效的數(shù)字化平臺(tái)。卓朗昆侖云在其解決方案的開發(fā)中就采用了中臺(tái)思維。卓朗昆侖云策略之一便是以中臺(tái)思維打造面向生態(tài)的全域服務(wù)，具體來說，就是以打造中臺(tái)的思維來看待以容器為代表的新一代云原生技術(shù)，以積極的心態(tài)主動(dòng)向新技術(shù)靠攏，理性處理商業(yè)產(chǎn)品/商業(yè)服務(wù)和自主保障能力的關(guān)系，深入認(rèn)識(shí)技術(shù)引進(jìn)和能力建設(shè)并重的深刻意義。在支持企業(yè)業(yè)務(wù)云化的過程中，中臺(tái)的重要性不言而喻。

軟通智慧將“中臺(tái)”應(yīng)用于智慧城市的建設(shè)，在統(tǒng)一的中臺(tái)之上打通數(shù)據(jù)，提供信息基礎(chǔ)設(shè)施資源的調(diào)度與管理，使能智慧業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。軟通智慧將自己的數(shù)字化智能中臺(tái)比喻為智慧城市的基座，融入了城市的模型庫、算法庫，以及數(shù)據(jù)調(diào)用接口等。在這個(gè)基座之上，城市的各類應(yīng)用系統(tǒng)協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了智能化和數(shù)據(jù)的規(guī)范化。在軟通智慧打造的數(shù)字孿生城市解決方案中，其數(shù)字化智能中臺(tái)提供了數(shù)據(jù)共享交換、數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析和構(gòu)建城市信息模型的基礎(chǔ)能力。

從上述這些中臺(tái)的應(yīng)用場景中，你可能已經(jīng)對(duì)中臺(tái)的概念和應(yīng)用有了感性上的認(rèn)識(shí)。中臺(tái)是底座，中臺(tái)是連接器，中臺(tái)是數(shù)字化應(yīng)用的賦能者……中臺(tái)是否放之四海皆準(zhǔn)？是不是所有的企業(yè)都應(yīng)該建立自己的數(shù)據(jù)中臺(tái)或業(yè)務(wù)中臺(tái)？應(yīng)該如何最大限度地發(fā)揮中臺(tái)的作用和價(jià)值呢？

中臺(tái)的概念最早是從美軍的作戰(zhàn)體系演化而來的。現(xiàn)在技術(shù)上所說的中臺(tái)，主要是指要學(xué)習(xí)這種高效、靈活且強(qiáng)大的指揮作戰(zhàn)體系。所謂業(yè)務(wù)中臺(tái)，是通過制定標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，把不確定的業(yè)務(wù)規(guī)則和流程通過工業(yè)化和市場化的手段確定下來，從而降低人與人之間的溝通成本，同時(shí)最大程度提升協(xié)作效率。

總之，中臺(tái)的最終目標(biāo)是為了突破效率瓶頸，降低創(chuàng)新成本。

中臺(tái)為更多人所熟悉，可能多是源于阿里巴巴的“大中臺(tái)，小前臺(tái)”戰(zhàn)略。在業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張，不斷有新業(yè)務(wù)融入，整個(gè)業(yè)務(wù)和技術(shù)體系越來越龐大和復(fù)雜化的情況下，阿里巴巴在實(shí)踐中將自己的技術(shù)和業(yè)務(wù)能力沉淀出一套綜合能力平臺(tái)，具備對(duì)于前臺(tái)業(yè)務(wù)變化和創(chuàng)新的快速響應(yīng)能力。這套支撐體系或者說平臺(tái)就是所謂的中臺(tái)。如今，阿里巴巴的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)雙中臺(tái)，成了各類廠商和用戶競相模仿和學(xué)習(xí)的對(duì)象。業(yè)務(wù)中臺(tái)將后臺(tái)資源進(jìn)行抽象包裝和整合，并轉(zhuǎn)化為前臺(tái)友好的可重用、共享的核心能力，實(shí)現(xiàn)了后端業(yè)務(wù)資源到前臺(tái)易用能力的轉(zhuǎn)化;數(shù)據(jù)中臺(tái)從后臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流入，完成海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、計(jì)算、產(chǎn)品化包裝過程，打造企業(yè)的核心數(shù)據(jù)能力。

總之，中臺(tái)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐的總結(jié)和歸納，也是企業(yè)數(shù)字化能力的沉淀。它是一個(gè)綜合體，包括企業(yè)的戰(zhàn)略、技術(shù)體系、數(shù)字化工具和人。

中臺(tái)不是一個(gè)產(chǎn)品

海比研究在其發(fā)布的《 2019中國數(shù)字企業(yè)中臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀與趨勢研究報(bào)告》中指出，中臺(tái)是融合了戰(zhàn)略、技術(shù)、組織、能力、機(jī)制等多種因素的體系化工程。企業(yè)從各自不同的角度，提取出自己的產(chǎn)品理念。在眾多的中臺(tái)里，數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、組織中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)是最關(guān)鍵的，其中業(yè)務(wù)中臺(tái)可以讓前臺(tái)系統(tǒng)更敏捷，數(shù)據(jù)中臺(tái)則讓前臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)更智慧，組織中臺(tái)提升了組織資源的利用率，技術(shù)中臺(tái)則是支撐上述所有中臺(tái)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。

關(guān)于中臺(tái)，業(yè)內(nèi)雖然還沒有統(tǒng)一的定義，但是軟通智慧的觀點(diǎn)具有代表性：將復(fù)雜多樣的前臺(tái)系統(tǒng)中的通用業(yè)務(wù)和技術(shù)能力下沉到中臺(tái)層，賦予前臺(tái)更高的靈活度和更強(qiáng)的能力支撐，最終改善業(yè)務(wù)的響應(yīng)能力，這就是中臺(tái)的價(jià)值所在。

美國并沒有中臺(tái)這一概念，更多人熟悉的是數(shù)據(jù)運(yùn)營管理平臺(tái)。智領(lǐng)云聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭鋒認(rèn)為，無論是數(shù)據(jù)運(yùn)營管理平臺(tái)還是中臺(tái)，它們的目標(biāo)是一致的，那就是實(shí)現(xiàn)公司的數(shù)字化運(yùn)營，即與公司運(yùn)營相關(guān)的管理、市場、產(chǎn)品和人員全部數(shù)字化。在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營的過程中，數(shù)據(jù)中臺(tái)的作用是將與數(shù)據(jù)相關(guān)的可復(fù)用和共享的能力集中起來，不用每個(gè)部門重復(fù)做。不同部門在使用這一公共能力時(shí)互不影響，所有新功能都可以在這個(gè)中臺(tái)之上進(jìn)行擴(kuò)展，有效避免數(shù)據(jù)孤島。

用友集團(tuán)CTO程操紅指出，中臺(tái)雖然是一個(gè)新概念，但并不是一個(gè)新事物，它是隨著新技術(shù)、新商業(yè)和社會(huì)文明的不斷發(fā)展與進(jìn)步而產(chǎn)生的，可以幫助企業(yè)和公共組織解決面臨的諸多挑戰(zhàn)，比如持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升經(jīng)營和服務(wù)效率，滿足個(gè)性化需求等，最終實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健、綠色、可持續(xù)性發(fā)展。

程操紅舉了波音787的例子，它擁有超過230萬個(gè)零件，供應(yīng)商遍布全球。每家供應(yīng)商都有獨(dú)到的技術(shù)和生產(chǎn)工藝，但因?yàn)楣?yīng)鏈太長，給供應(yīng)商之間的協(xié)作增加了難度。研發(fā)、生產(chǎn)跨越多個(gè)時(shí)區(qū)，再加上語言、文化上的障礙，而數(shù)百萬個(gè)零部件又必須在規(guī)定的時(shí)間及時(shí)交貨，這對(duì)全球供應(yīng)鏈協(xié)作來說是非常大的挑戰(zhàn)。中臺(tái)的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)連接、協(xié)同和共享，驅(qū)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)從垂直分工走向水平分工，從而沉淀出更多專業(yè)、高價(jià)值、低成本、可復(fù)用的能力。

談到中臺(tái)化的架構(gòu)，程操紅認(rèn)為，不能僅僅停留在云計(jì)算、分布式、容器化、微服務(wù)、異地多活等高性能云原生的技術(shù)架構(gòu)上，而要充分考慮前臺(tái)業(yè)務(wù)和中臺(tái)之間的關(guān)系，同時(shí)復(fù)用的層次也不能僅停留在功能級(jí)，而要拓展到數(shù)據(jù)級(jí)、運(yùn)營級(jí)的端到端解決方案。從架構(gòu)層面看，中臺(tái)的建立一定會(huì)引入新的架構(gòu)概念，比如能力、業(yè)務(wù)，也會(huì)采用互聯(lián)網(wǎng)及軟件工程實(shí)踐中沉淀下來的成功框架、模式和工具，比如微服務(wù)、SOA、插件化等。

中臺(tái)是一種能力，其價(jià)值是打通多渠道、多個(gè)端口，將品牌、市場、服務(wù)、交易的滲透點(diǎn)、端點(diǎn)連接起來，形成數(shù)據(jù)的集中。有了數(shù)據(jù)的集中，就能夠通過數(shù)據(jù)中臺(tái)形成數(shù)據(jù)的建模、數(shù)據(jù)的算法，以及數(shù)據(jù)的分析，并反饋給前端業(yè)務(wù)，進(jìn)行創(chuàng)新和智能化的運(yùn)營。云徙科技CEO包志剛表示：“由于互聯(lián)網(wǎng)帶來的多樣性，銷售渠道越來越多，呈現(xiàn)出端的復(fù)雜性和渠道的多樣化，用戶亟需中臺(tái)的能力，快速支撐端的變化和渠道創(chuàng)新?！?/p>

海比研究的調(diào)查顯示，66.5%的大型企業(yè)和28.7%的中型企業(yè)對(duì)中臺(tái)有所了解，并且關(guān)注中臺(tái)市場的發(fā)展動(dòng)態(tài)，但也有38.2%企業(yè)用戶目前還處于對(duì)中臺(tái)概念的認(rèn)知階段，缺乏對(duì)中臺(tái)更深層次的理解，僅有11.4%的企業(yè)用戶將中臺(tái)上升到戰(zhàn)略層面。企業(yè)用戶在規(guī)模、數(shù)字化應(yīng)用需求、技術(shù)能力等方面存在差異，所以在是否選擇中臺(tái)、如何建設(shè)和使用中臺(tái)等問題上想法、進(jìn)度也會(huì)不同。小公司是否需要建設(shè)中臺(tái)，企業(yè)發(fā)展到何種階段才適宜引進(jìn)中臺(tái)，這些問題都需要更加細(xì)致而深入的研討。

中臺(tái)不能紙上談兵，而是應(yīng)該在不同行業(yè)、不同應(yīng)用場景中積極尋找可以落地的土壤。可能很多人都吃過良品鋪?zhàn)拥男蓍e零食，它就是中臺(tái)戰(zhàn)略的受益者之一。良品鋪?zhàn)訐碛?300多家線下門店，同時(shí)平臺(tái)電商的比例超過40%。良品鋪?zhàn)油ㄟ^APP、小程序、直播、線下門店等全渠道布局，不斷推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。良品鋪?zhàn)酉Ｍ柚c云徙科技搭建的會(huì)員中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全渠道三通，即會(huì)員通、數(shù)據(jù)通、運(yùn)營通，也就是數(shù)字資產(chǎn)化。通過與云徙科技合作，良品鋪?zhàn)咏⒘讼M(fèi)者會(huì)籍管理模式，服務(wù)后端的導(dǎo)購、運(yùn)營和客服場景。會(huì)員檔案就是全渠道的檔案，在此基礎(chǔ)上可以進(jìn)一步對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，實(shí)現(xiàn)線上線下整合，以及統(tǒng)一的運(yùn)營。

中臺(tái)的概念也被一些先鋒型的車企率先采用，領(lǐng)克汽車就是一例。領(lǐng)克汽車是吉利汽車與沃爾沃汽車合資成立的，2019年上半年，其累計(jì)銷量達(dá)到55877臺(tái)，同比增長20.81%。在阿里云的中臺(tái)理念和杭州數(shù)跑科技有限公司的技術(shù)支持下，領(lǐng)克汽車搭建了新零售營銷平臺(tái)。通過新零售營銷平臺(tái)，領(lǐng)克汽車對(duì)所有渠道的銷售與服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，專門為銷售顧問配備了銷售助手APP，為服務(wù)顧問配備了相應(yīng)的服務(wù)助手APP，不僅可以將線下客流狀態(tài)、銷售過程和服務(wù)過程的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)上傳到營銷平臺(tái)，讓主機(jī)廠實(shí)時(shí)獲知各經(jīng)銷商的銷售動(dòng)態(tài)，而且銷售顧問和服務(wù)顧問還能從APP上獲取高質(zhì)量的行為指導(dǎo)意見。

另外，領(lǐng)克商城的線上線索也會(huì)通過新零售營銷平臺(tái)的“營銷大腦”進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和人物畫像分析，將有效線索分發(fā)到相應(yīng)銷售顧問和服務(wù)顧問的APP上。

領(lǐng)克汽車的新零售營銷平臺(tái)顛覆了傳統(tǒng)主機(jī)廠采用的DMS經(jīng)銷商管理方式，以用戶為中心，將數(shù)據(jù)能力貫穿領(lǐng)克汽車的各個(gè)業(yè)務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化營銷。

當(dāng)前，主要還是一些行業(yè)的頭部客戶在建設(shè)自己的中臺(tái)，大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，前端業(yè)務(wù)變化快、需要及時(shí)響應(yīng)的快銷、餐飲等行業(yè)客戶，以及面臨多元化業(yè)務(wù)發(fā)展挑戰(zhàn)的汽車、房地產(chǎn)等企業(yè)，已經(jīng)在中臺(tái)上有了比較成功的應(yīng)用。

開啟中臺(tái)可運(yùn)營新時(shí)代

云徙科技對(duì)數(shù)字商業(yè)擁有深刻的洞察，也是國內(nèi)較早以“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺(tái)為核心，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型的廠商。重點(diǎn)幫助消費(fèi)品、地產(chǎn)、汽車三大行業(yè)超40家標(biāo)桿客戶成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，將中臺(tái)運(yùn)營推進(jìn)到“深水區(qū)”。

在2019年的云棲大會(huì)上，云徙科技數(shù)字雙中臺(tái)3.0正式發(fā)布，開啟了中臺(tái)可運(yùn)營的新時(shí)代。包志剛表示，云徙科技以“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺(tái)為核心技術(shù)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能新零售商業(yè)創(chuàng)新，助力業(yè)務(wù)持續(xù)增長。通過部署在云上的業(yè)務(wù)中臺(tái)+數(shù)據(jù)中臺(tái)，向下連接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，提取原生數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)模型分析;對(duì)上支撐前臺(tái)業(yè)務(wù)端，快速賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

云徙科技的數(shù)字雙中臺(tái)3.0讓人印象最深的是，它提煉出很多標(biāo)準(zhǔn)化的可對(duì)外輸出的能力與API，并且可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可編排，具有豐富的創(chuàng)新配置。以快消品牌為例，原來研發(fā)新應(yīng)用平均需要一兩個(gè)月甚至更長時(shí)間，但是采用融合了云徙科技I-DP和X系列研發(fā)管理工具的數(shù)字雙中臺(tái)3.0，研發(fā)進(jìn)一步提速，促銷、秒殺活動(dòng)最快上線時(shí)間縮減到兩天以內(nèi)，研發(fā)效率至少提升15%。

云原生與數(shù)據(jù)中臺(tái)相得益彰

10月26日，武漢智領(lǐng)云科技有限公司（以下簡稱智領(lǐng)云）在武漢組織了一場名為“云原生與數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)踐”的技術(shù)沙龍。在智領(lǐng)云看來，云原生技術(shù)與數(shù)據(jù)中臺(tái)正是實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營所必需的創(chuàng)新技術(shù)和方法論。成立于2016年的智領(lǐng)云專注于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算領(lǐng)域的核心技術(shù)研發(fā)，公司研發(fā)的BDOS（大數(shù)據(jù)操作系統(tǒng)）采用業(yè)界領(lǐng)先的容器技術(shù)，對(duì)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)需要的各種組件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品化，在統(tǒng)一的云平臺(tái)架構(gòu)下運(yùn)行，為物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、商業(yè)智能、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供全面的大數(shù)據(jù)平臺(tái)及運(yùn)維支持，快速高效地實(shí)施、開發(fā)和管理企業(yè)級(jí)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)中臺(tái)在企業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用中成了非常關(guān)鍵的一部分。

基于“平臺(tái)+數(shù)據(jù)生態(tài)”的策略，BDOS可以幫助企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)生態(tài)平臺(tái)，它兼容市場上的主流技術(shù)，支持企業(yè)內(nèi)部不同角色在細(xì)分領(lǐng)域?qū)?shù)據(jù)的需求，并在統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)下實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。智領(lǐng)云將多年來在大數(shù)據(jù)方面的成功實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，形成了方法論，而實(shí)際上智領(lǐng)云的數(shù)據(jù)中臺(tái)也就是這種數(shù)據(jù)管理方法論的集中體現(xiàn)和輸出。

彭鋒指出，和“上云”一樣，企業(yè)在搭建中臺(tái)之前一定要搞清楚，企業(yè)為什么要采用中臺(tái)，以及中臺(tái)到底能夠給企業(yè)帶來什么樣的改變和收益。接下來，企業(yè)部署中臺(tái)時(shí)要遵循相關(guān)的方法論。數(shù)據(jù)中臺(tái)貫穿于整個(gè)IT系統(tǒng)，旨在打破企業(yè)的數(shù)據(jù)孤島。智領(lǐng)云的優(yōu)勢在于提供了標(biāo)準(zhǔn)化、高效率、穩(wěn)定和靈活的數(shù)據(jù)平臺(tái)，讓用戶“拿來即用”，數(shù)據(jù)中臺(tái)也就在這種情況下發(fā)揮出潛移默化的作用。

數(shù)據(jù)中臺(tái)有三大支柱：底層的數(shù)據(jù)運(yùn)營管理平臺(tái)、中間與業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)能力的共享與復(fù)用、最上層的公司組織架構(gòu)和開發(fā)流程的調(diào)整與優(yōu)化。彭鋒認(rèn)為，數(shù)據(jù)運(yùn)營管理平臺(tái)一定是基于云平臺(tái)和容器的，這樣可以確保對(duì)資源的統(tǒng)一管理、彈性擴(kuò)展，同時(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與資源的隔離，讓各業(yè)務(wù)部門對(duì)數(shù)據(jù)的使用和共享不受相互影響。

數(shù)據(jù)中臺(tái)的建立不僅打破了數(shù)據(jù)流動(dòng)的壁壘，帶來應(yīng)用和開發(fā)流程的改變，并且?guī)?dòng)了企業(yè)管理架構(gòu)的變革與優(yōu)化。借助數(shù)據(jù)中臺(tái)的能力，智領(lǐng)云的最終目標(biāo)是為企業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用賦能。

中臺(tái)是“一把手”工程

用友企業(yè)云服務(wù)的核心理念是數(shù)字企業(yè)、智能服務(wù)。iuap作為用友云的統(tǒng)一支撐平臺(tái)，向下對(duì)接主流云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，向上服務(wù)整個(gè)用友云SaaS、BaaS、DaaS及產(chǎn)業(yè)和伙伴生態(tài)。用友云各領(lǐng)域服務(wù)和行業(yè)服務(wù)都是基于iuap平臺(tái)構(gòu)建的。程操紅介紹說，iuap5.0即是按中臺(tái)理念、采用中臺(tái)架構(gòu)、提供中臺(tái)運(yùn)營體系的新一代企業(yè)云服務(wù)平臺(tái)。它提供了平臺(tái)化的組件、框架和工具，以及企業(yè)云服務(wù)必需的基礎(chǔ)技術(shù)能力、業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)服務(wù)能力。

用友云iuap平臺(tái)擁有“四新”：新技術(shù)，基于云原生架構(gòu)并提供IoT、區(qū)塊鏈技術(shù)的封裝，可以對(duì)接企業(yè)服務(wù)的各種應(yīng)用場景;新架構(gòu)，基于全新的能力化中臺(tái)架構(gòu);新理念，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和基于“小友”（智能財(cái)務(wù)機(jī)器人）的智能嵌入;新生態(tài)：基于統(tǒng)一開放的平臺(tái)，具有面向生態(tài)的開放性。

程操紅給企業(yè)提出建議，企業(yè)如果想部署中臺(tái)，就要充分理解中臺(tái)包含了組織、業(yè)務(wù)、架構(gòu)、文化等多方面要素，如果孤立地從某個(gè)角度推中臺(tái)通常不會(huì)取得成功。中臺(tái)的落地要視不同行業(yè)、客戶規(guī)模、業(yè)務(wù)和組織現(xiàn)狀，從組織、技術(shù)、業(yè)務(wù)架構(gòu)和文化等多個(gè)維度共同推動(dòng)。

中臺(tái)落地也是“一把手”工程，首要獲得領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可和支持;其次要引進(jìn)適合企業(yè)自身的中臺(tái)化的技術(shù)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)架構(gòu);最后，以中臺(tái)為核心打造新業(yè)務(wù)的同時(shí)，還要注意融合并改造歷史遺留的業(yè)務(wù)和應(yīng)用，并對(duì)組織架構(gòu)和管理機(jī)制等進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

把數(shù)據(jù)更好地用起來

“數(shù)據(jù)中臺(tái)其實(shí)是一套系統(tǒng)，是將企業(yè)的數(shù)據(jù)持續(xù)運(yùn)用起來的一套機(jī)制。這是一套動(dòng)態(tài)的體系，而不是一個(gè)具象的軟件或產(chǎn)品，不能直接拿來就用?！睌?shù)瀾科技聯(lián)合創(chuàng)始人、CFO高雁冰解釋說，“數(shù)據(jù)中臺(tái)是一個(gè)工具，融合了企業(yè)本身對(duì)數(shù)據(jù)的理解和認(rèn)知，然后再加上企業(yè)本身特性化的數(shù)據(jù)，共同形成了一套資產(chǎn)和體系?！辈煌钠髽I(yè)，其數(shù)據(jù)中臺(tái)也千差萬別，比如萬科和碧桂園雖然都是房地產(chǎn)企業(yè)，但是它們的數(shù)據(jù)中臺(tái)肯定是不同的。

企業(yè)搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)的過程就是將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化的過程，即將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過一套資產(chǎn)化的體系轉(zhuǎn)化成企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，然后再把這些資產(chǎn)轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)人員看得懂的數(shù)據(jù)服務(wù)，這些服務(wù)能夠直接與企業(yè)的上層業(yè)務(wù)流程集成在一起。通過這樣一個(gè)過程，可以優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、性能和效率，提升整體運(yùn)營水平，降低成本。“以國內(nèi)某知名地產(chǎn)集團(tuán)為例，以前，它的開發(fā)業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，平均的開發(fā)和交付周期大約是3-6個(gè)月。采用數(shù)瀾科技的數(shù)據(jù)中臺(tái)體系之后，可縮短到幾小時(shí)至幾天，數(shù)據(jù)分析和挖掘需求的響應(yīng)速度大大提升了?！备哐惚榻B說。

企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)需要三方面的能力：第一，把紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)體系，包括大量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以及文本日志、語音、圖片、流媒體等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通過數(shù)瀾科技的數(shù)據(jù)匯聚產(chǎn)品將數(shù)據(jù)匯聚到原始數(shù)據(jù)層形成數(shù)據(jù)類目體系;第二，將初步匯集的原始數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)瀾科技進(jìn)一步的數(shù)據(jù)治理和開發(fā)平臺(tái)，轉(zhuǎn)化成一套可見可懂可用可運(yùn)營的數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系，即使是業(yè)務(wù)人員也能輕松讀懂，輔助業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)人員快速用上數(shù)據(jù)資產(chǎn);第三，處理好的數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系通過動(dòng)態(tài)服務(wù)框架，可以根據(jù)業(yè)務(wù)場景的變化隨需而變，靈活支持開發(fā)?！皵?shù)據(jù)業(yè)務(wù)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)業(yè)務(wù)化，這是數(shù)據(jù)中臺(tái)發(fā)揮作用的三個(gè)重要環(huán)節(jié)?！睌?shù)瀾科技COO武凱說。

數(shù)據(jù)中臺(tái)為什么會(huì)這么火？因?yàn)檫@對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)部門和信息部門來說是一個(gè)新的機(jī)會(huì)。都是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的支撐，但是數(shù)據(jù)超越了IT，它可以走得更往前，在業(yè)務(wù)層面發(fā)揮其價(jià)值。武凱表示，數(shù)據(jù)中臺(tái)提供了一套系統(tǒng)的方法論，包括如何將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，再將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的整個(gè)過程，其本質(zhì)就是將數(shù)據(jù)用起來。

“我們不懂業(yè)務(wù)，為什么能做成這么多事？”武凱解釋說，“這中間最重要的共建機(jī)制，數(shù)瀾不是代建中臺(tái)，而是與客戶一起共同建設(shè)。因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)中臺(tái)都是不一樣的，在這個(gè)過程中我們專注于將數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，輸出方法論與企業(yè)的業(yè)務(wù)專家協(xié)作，共同盤點(diǎn)數(shù)據(jù)和場景，形成一套可落地的標(biāo)簽資產(chǎn)體系，依靠我們的數(shù)棲產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)快速迭代，優(yōu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用，幫助企業(yè)降低創(chuàng)新成本?！?/p>

中臺(tái)的熱度仍在持續(xù)，不過中臺(tái)的落地也面臨諸多問題，比如行業(yè)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，整體處于探索期，方法論和技術(shù)、工具不夠成熟，缺乏中臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)營人才，產(chǎn)業(yè)鏈亟待完善。

程操紅表示，驅(qū)動(dòng)中臺(tái)落地，企業(yè)應(yīng)基于數(shù)字化新技術(shù)，輔以不斷進(jìn)化的平臺(tái)型組織機(jī)制和文化，堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)挖掘、沉淀企業(yè)及組織的特定資源優(yōu)勢，同時(shí)融合內(nèi)外部生態(tài)的豐富能力，打通組織、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的壁壘，使中臺(tái)的能力可以被快速復(fù)用、定制并應(yīng)用于更多的商業(yè)場景中，更好地助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。