淺談營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的問(wèn)題及改進(jìn)措施

趙慧慧

職業(yè)教育的目標(biāo)是進(jìn)行職業(yè)教育、傳授職業(yè)知識(shí)、培養(yǎng)職業(yè)技能，同時(shí)還要為社會(huì)儲(chǔ)備具備職業(yè)綜合能力的技能型人才，為以生產(chǎn)和管理第一線服務(wù)。構(gòu)建和規(guī)范頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)內(nèi)容是實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的重要保障，頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)內(nèi)容要緊緊圍繞人才核心能力培養(yǎng)、就業(yè)崗位群需求、專業(yè)體系構(gòu)建開(kāi)展。這種人才培養(yǎng)方式是職業(yè)院校必不可少的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，院校必須重視對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的研究，才能保證向社會(huì)輸出優(yōu)秀的人才。

一、頂崗實(shí)習(xí)的意義

頂崗實(shí)習(xí)是近年來(lái)職業(yè)院校改革的一項(xiàng)重要舉措，是指在在校完成基礎(chǔ)專業(yè)課和專業(yè)技能課，并在學(xué)校接受相應(yīng)的教學(xué)后，到專業(yè)對(duì)口的工作場(chǎng)所，綜合運(yùn)用本專業(yè)所學(xué)的知識(shí)和技能，直接參與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)，以完成一定的生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)學(xué)習(xí)企業(yè)管理，掌握操作技能，并進(jìn)一步獲得感性認(rèn)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)積累，并養(yǎng)成正確職業(yè)道德觀的一種教學(xué)形式。

通過(guò)這種形式，能夠讓學(xué)生提前了解社會(huì)與行業(yè)，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德方面的強(qiáng)化訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生的崗位意識(shí)和崗位責(zé)任感，還能夠較好提高其綜合素養(yǎng)。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，頂崗實(shí)習(xí)能夠增加工作中的溝通和適應(yīng)能力，對(duì)于以后對(duì)崗位和工作的適應(yīng)有很大幫助。在應(yīng)聘相關(guān)專業(yè)崗位時(shí)，經(jīng)歷過(guò)頂崗實(shí)習(xí)的同學(xué)會(huì)表現(xiàn)得更優(yōu)秀一些，更能夠獲得用人企業(yè)的青睞。

二、目前學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)普遍存在的問(wèn)題

針對(duì)我校營(yíng)銷專業(yè)，筆者進(jìn)行了近五年頂崗實(shí)習(xí)的跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在營(yíng)銷專業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)的過(guò)程中，存在以下問(wèn)題，這些問(wèn)題影響著整個(gè)頂崗實(shí)習(xí)的效果：

（一）學(xué)生角色轉(zhuǎn)變相對(duì)困難

由于專業(yè)的特殊性，不同于汽車維修、電子技術(shù)運(yùn)用等專業(yè)，在校期間，很多情況營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生下進(jìn)行的是專業(yè)理論學(xué)習(xí)，因此更多是獲得感性的認(rèn)識(shí)，而在實(shí)際工作中，學(xué)生還要能夠根據(jù)實(shí)際情景進(jìn)行相應(yīng)的動(dòng)手操作，在相同的情景下，不同的顧客需要采用不同的方式來(lái)對(duì)待，并因此會(huì)產(chǎn)生不同的連鎖效應(yīng)，此時(shí)學(xué)生是以“實(shí)習(xí)員工”身份進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的就業(yè)崗位，即將在真實(shí)的工作環(huán)境中進(jìn)行工作操作，需要學(xué)生能夠盡快地適應(yīng)工作環(huán)境，完成角色轉(zhuǎn)變，從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的正式員工。學(xué)生在企業(yè)規(guī)章制度受到的約束、作息時(shí)間的變化、工作環(huán)境及人際環(huán)境的驟然復(fù)雜，都需要他們?cè)谏眢w、心理上有快速適應(yīng)與轉(zhuǎn)變，角色轉(zhuǎn)變一旦不能及時(shí)有效完成，將會(huì)給學(xué)生帶來(lái)挫敗感，甚至?xí)a(chǎn)生逃避的想法。

（二）學(xué)生的實(shí)習(xí)熱情極速降溫

在長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)壓力中，大部分同學(xué)對(duì)頂崗實(shí)習(xí)充滿了期待，這種期待與熱情會(huì)在頂崗實(shí)習(xí)的前期空前高漲，想到對(duì)未來(lái)的憧憬與展望，以及即將到手的實(shí)習(xí)工資，學(xué)生干勁十足。但是隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的推移，在實(shí)際的工作中會(huì)遇到各種困難，這些以前從未出現(xiàn)的困難會(huì)打擊學(xué)生的實(shí)習(xí)熱情。如果不能合理地處理工作中存在的抱怨及其他困難，就會(huì)產(chǎn)生單調(diào)、失落、畏難、退縮甚至是放棄的不良情緒，頂崗實(shí)習(xí)熱情逐漸變淡，有的同學(xué)甚至?xí)袛鄬?shí)習(xí)，這種行為甚至?xí)?dǎo)致學(xué)生在以后的就業(yè)的過(guò)程中，出現(xiàn)“實(shí)習(xí)-辭職-再實(shí)習(xí)-再辭職”的惡性循環(huán)，這會(huì)對(duì)學(xué)生后期的就業(yè)產(chǎn)生非常惡劣的影響。

（三）頂崗學(xué)生監(jiān)管效果堪憂

由于條件的限制，目前頂崗實(shí)習(xí)都流于形式，實(shí)習(xí)過(guò)程的管理很難規(guī)范。如果采用集中頂崗實(shí)習(xí)的模式，學(xué)生實(shí)習(xí)管理一般由企業(yè)進(jìn)行，企業(yè)雖然在實(shí)習(xí)過(guò)程中可以從專業(yè)角度對(duì)學(xué)生進(jìn)行任務(wù)的安排與指導(dǎo)，但是由于一定條件的限制，不能因人施教、詳細(xì)指導(dǎo)。學(xué)校與企業(yè)缺乏實(shí)時(shí)溝通，對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的監(jiān)控力度比較薄弱，而企業(yè)對(duì)學(xué)生的管理不同于職工的管理，也會(huì)存在種種困難；而如果采用分散頂崗實(shí)習(xí)，對(duì)管理的要求更高，難度更大，沒(méi)有足夠的師資力量進(jìn)行巡視，對(duì)學(xué)生的跟蹤與管理不到位，老師考核學(xué)生實(shí)習(xí)情況不了解，無(wú)法掌握實(shí)習(xí)的過(guò)程考核，考核制度也不夠完善，這些都會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)效果不夠理想。

（四）頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容相對(duì)單一

從頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間的設(shè)定方面來(lái)說(shuō)，

每個(gè)學(xué)校對(duì)于學(xué)生的實(shí)習(xí)時(shí)間設(shè)置長(zhǎng)短不一，多則一年，少則一個(gè)月，由于學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程的短期性和不確定性，導(dǎo)致學(xué)生波動(dòng)性大，流失率高，很多企業(yè)難以把頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生真正等同于企業(yè)的內(nèi)部員工來(lái)對(duì)待，這樣一來(lái)，企業(yè)對(duì)學(xué)生就不會(huì)進(jìn)行重點(diǎn)的培訓(xùn)，只能讓學(xué)生在相關(guān)工作崗位學(xué)習(xí)基礎(chǔ)性知識(shí)和技巧，甚至有許多營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，從事搬運(yùn)、理貨、促銷等沒(méi)有任何職業(yè)技巧的工作，對(duì)于一些核心的、有難度的技能操作，卻無(wú)法接觸與練習(xí)。長(zhǎng)此以往，學(xué)生感覺(jué)學(xué)不到相應(yīng)的技能和知識(shí)，就會(huì)對(duì)實(shí)習(xí)喪失興趣與熱情，不能夠達(dá)到原有的頂崗實(shí)習(xí)目的。

三、如何改進(jìn)營(yíng)銷專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)現(xiàn)狀

通過(guò)調(diào)查研究，針對(duì)以上問(wèn)題，筆者認(rèn)為可從以下幾個(gè)方面來(lái)改善營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)狀況：

（一）提前培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)，做好崗前思想教育工作

在新生入學(xué)后，頂崗實(shí)習(xí)前，在校學(xué)習(xí)的3-5年中，學(xué)校在開(kāi)展專業(yè)課程的過(guò)程中，除了對(duì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)知識(shí)與技能教育外，還應(yīng)適當(dāng)加入職業(yè)意識(shí)與職業(yè)能力方面的內(nèi)容，注重學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，同時(shí)通過(guò)舉行各項(xiàng)競(jìng)賽及活動(dòng)，來(lái)提升學(xué)生對(duì)職業(yè)意識(shí)與職業(yè)能力的重視。學(xué)生如果理解并接受了工學(xué)結(jié)合對(duì)自己將來(lái)事業(yè)發(fā)展的重要作用，就會(huì)提前做好心理準(zhǔn)備及應(yīng)對(duì)措施，實(shí)習(xí)期間出現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)率就小，為后期的頂崗實(shí)習(xí)及工作打下良好的基礎(chǔ)。

（二）階段性地進(jìn)行實(shí)習(xí)表彰，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)習(xí)信心

學(xué)校和系部在能力許可的情況下，加派教師巡視，通過(guò)微信群、QQ群、線上討論小組等形式進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，及時(shí)地了解學(xué)生的實(shí)習(xí)情況，并予以及時(shí)的答疑解惑；另外，還可以根據(jù)工學(xué)結(jié)合實(shí)習(xí)的意義、工作的實(shí)施與組織情況等，階段性地進(jìn)行實(shí)習(xí)表彰，以此來(lái)促進(jìn)學(xué)生端正實(shí)習(xí)態(tài)度，積極投入到實(shí)習(xí)中去。另外可以請(qǐng)優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生開(kāi)展思想?yún)R報(bào)與實(shí)習(xí)交流，介紹自己實(shí)習(xí)的收獲，分享自己的知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)，幫助相對(duì)落后的同學(xué)提高自身的實(shí)習(xí)知識(shí)與技能，這也是一個(gè)學(xué)習(xí)教育和分享提高的過(guò)程。通過(guò)交流，還可以加強(qiáng)與實(shí)習(xí)學(xué)生的溝通，較好了解學(xué)生的實(shí)習(xí)情況，幫助學(xué)生樹(shù)立實(shí)習(xí)的積極性與信心。

（三）創(chuàng)設(shè)良好的頂崗實(shí)習(xí)模式，建立穩(wěn)定的校企合作實(shí)習(xí)基地

在對(duì)學(xué)生實(shí)施頂崗實(shí)習(xí)之前，學(xué)校要與企業(yè)加強(qiáng)溝通，針對(duì)企業(yè)需要按照崗位要求調(diào)整、細(xì)化實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，與企業(yè)進(jìn)行共同探討，根據(jù)企業(yè)需要與學(xué)校實(shí)際情況，制定規(guī)范的校企合作協(xié)議，安排不同的實(shí)習(xí)，建設(shè)穩(wěn)定的、良好的校企合作基地，達(dá)成長(zhǎng)期穩(wěn)定的校企合作，著重關(guān)注學(xué)生的安全管理。一方面，學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的勞動(dòng)紀(jì)律、生產(chǎn)安全、自救自護(hù)和心理健康等方面的數(shù)育，提高學(xué)生的自我保護(hù)能力；另一方面，學(xué)校與企業(yè)共同努力，妥善安排學(xué)生項(xiàng)崗實(shí)習(xí)的內(nèi)容、實(shí)習(xí)的場(chǎng)合及方式，避免學(xué)生在頂崗中受到身心傷害，保障學(xué)生的各項(xiàng)合法權(quán)益。在保障安全的前提下，明確學(xué)生頂崗安全實(shí)習(xí)協(xié)議，建立健全頂崗實(shí)習(xí)的規(guī)章制度，設(shè)立實(shí)習(xí)階段的安全考核指標(biāo)，建立快速的信息反饋系統(tǒng)，保障學(xué)生順利、安全完成實(shí)習(xí)。

（四）校企合作共贏，創(chuàng)建指導(dǎo)教師隊(duì)伍

在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中，教師的重要作用仍然不可忽視。學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)能否順利完成，與實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)有密切關(guān)系。學(xué)?？梢愿鶕?jù)自身的情況，與企業(yè)共建師資隊(duì)伍。首先，學(xué)?？梢怨膭?lì)現(xiàn)有專業(yè)教師脫產(chǎn)培訓(xùn)，尤其是青年教師，到企業(yè)進(jìn)行頂崗鍛煉，通過(guò)頂崗鍛煉了解行業(yè)與企業(yè)的最新思想和技術(shù)演變，提升自身的專業(yè)素質(zhì)與能力，盡快轉(zhuǎn)化為“雙師型”；其次，學(xué)校還可以定期或不定期地派部分教師到企業(yè)頂崗鍛煉，掌握企業(yè)人才需求狀況，及時(shí)把握社會(huì)與企業(yè)專業(yè)人才需求的變化，這樣對(duì)學(xué)校的教學(xué)改革與課程設(shè)置有一定的指導(dǎo)作用；另外，

企業(yè)可以讓有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高水平的技術(shù)型專業(yè)人員來(lái)校上課，加強(qiáng)與學(xué)校的聯(lián)系，將企業(yè)的知識(shí)、技能、以及對(duì)人才的需求較好地傳遞給學(xué)校，雙方共同建立一支有豐富企業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)與管理能力的師資隊(duì)伍，培養(yǎng)更加符合企業(yè)需求的儲(chǔ)備人才。

頂崗實(shí)習(xí)是營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生正式走上工作崗位之前的一個(gè)重要的實(shí)踐和學(xué)習(xí)階段，合理的定崗實(shí)習(xí)能夠推動(dòng)專業(yè)的教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)、就業(yè)等人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)的整體優(yōu)化，讓學(xué)生在掌握營(yíng)銷專業(yè)基本能力的基礎(chǔ)上，獲得了較高層次的培養(yǎng)與鍛煉，同時(shí)提高自身的職業(yè)素質(zhì)并獲得良好的就業(yè)機(jī)會(huì)。學(xué)校、企業(yè)與學(xué)生三方面必須對(duì)頂崗實(shí)習(xí)予以重視，才能夠通過(guò)實(shí)習(xí)使學(xué)生把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到崗位中提高學(xué)生的職業(yè)能力和素質(zhì)，確保營(yíng)銷專業(yè)技能培養(yǎng)的目標(biāo)，為社會(huì)培養(yǎng)和輸出優(yōu)秀的人才！