差異化戰(zhàn)略下的企業(yè)管理戰(zhàn)略探討

鐘學(xué)聰

引言：

差異化戰(zhàn)略定位可以幫助企業(yè)開辟新的市場(chǎng)，第一時(shí)間贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、差異化戰(zhàn)略

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，產(chǎn)品同質(zhì)化問題非常嚴(yán)重，任何一個(gè)新興市場(chǎng)，在很短的時(shí)間內(nèi)就會(huì)被資本占領(lǐng)，同時(shí)市場(chǎng)內(nèi)的產(chǎn)品性能與品質(zhì)都非常類似，使得企業(yè)的盈利空間不斷被壓縮。

為了突破這一市場(chǎng)困境，企業(yè)則需要基于差異化戰(zhàn)略思維，對(duì)企業(yè)的管理方式與業(yè)務(wù)開展方向進(jìn)行重新調(diào)整。通過深入分析企業(yè)內(nèi)部資源的結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，進(jìn)而挖掘企業(yè)產(chǎn)品的某一特色，并對(duì)其進(jìn)行包裝與宣傳，不斷強(qiáng)化產(chǎn)品的特色，突出企業(yè)的品牌形象。

隨著企業(yè)產(chǎn)品特色逐漸被消費(fèi)者接受，企業(yè)則可以不斷積累忠實(shí)客戶，擴(kuò)大產(chǎn)品的粉絲數(shù)量，最終成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)盈利增長的核心點(diǎn)。企業(yè)在開辟產(chǎn)品特色時(shí)，即運(yùn)用了差異化戰(zhàn)略發(fā)展思維，合理的避開市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，通過挖掘自身的企業(yè)資源發(fā)展產(chǎn)品特色，逐漸的擴(kuò)大市場(chǎng)，贏得消費(fèi)者的青睞。

二、差異化戰(zhàn)略下企業(yè)管理戰(zhàn)略探討

（一）個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)的管理戰(zhàn)略

隨著物質(zhì)生產(chǎn)力的不斷提高，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)理念出現(xiàn)了很大的變化，消費(fèi)者的消費(fèi)行為，由原本的單一消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣M(fèi)方式，即每一位消費(fèi)者都會(huì)基于自身的實(shí)際需求選擇購買產(chǎn)品，以達(dá)到自身預(yù)期的消費(fèi)體驗(yàn)。

在用戶消費(fèi)行為發(fā)生轉(zhuǎn)變的背景下，企業(yè)要想獲得持久的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力，則需要基于消費(fèi)者的行為變化，改變企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營管理思維。為此企業(yè)需要基于差異化戰(zhàn)略發(fā)展思維，對(duì)管理方式與業(yè)務(wù)重心進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)整改變。為了滿足消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)需求，企業(yè)則需要為用戶提供個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)，最大程度的達(dá)到用戶的預(yù)期消費(fèi)心理目標(biāo)，進(jìn)而將用戶轉(zhuǎn)化為企業(yè)的忠實(shí)客戶[1]。

例如我國旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，隨著人民生活品質(zhì)的不斷提升，人們外出旅游的意愿不斷增強(qiáng)，極大的推動(dòng)了我國旅游市場(chǎng)的發(fā)展。而在旅游市場(chǎng)資本開發(fā)的過程中，同質(zhì)化問題不斷嚴(yán)重，如旅游景區(qū)的玻璃棧道、美食街、燈光秀、捆綁營銷等問題，不能深度的釋放游客的旅游消費(fèi)潛力。

在這樣的旅游競(jìng)爭(zhēng)背景下，部分企業(yè)則基于差異化戰(zhàn)略發(fā)展思維，開辟了新的旅游模式，即沉浸式旅游體驗(yàn)，為游客提供個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)感。在沉浸式旅游體驗(yàn)?zāi)Ｊ介_發(fā)時(shí)，旅游企業(yè)通過對(duì)當(dāng)?shù)氐臍v史文化和風(fēng)俗故事進(jìn)行深度全面的開放，圍繞著歷史文化與風(fēng)俗儀式構(gòu)建了新的旅游模式。游客在旅游的過程中可以全身心的沉浸到歷史文化故事當(dāng)中，增強(qiáng)游客的精神愉悅感和消費(fèi)體驗(yàn)感。沉浸式旅游模式一經(jīng)推出就受到了廣發(fā)消費(fèi)者的喜愛與認(rèn)同，同時(shí)該種旅游模式具有一定的約束性，即當(dāng)?shù)乇仨毦哂猩詈竦臍v史文化積淀和人文故事，通過開發(fā)沉浸式旅游項(xiàng)目，可以獲得消費(fèi)者的文化認(rèn)同與思想共鳴。若是偽造歷史故事與風(fēng)俗文化，則無法得到消費(fèi)者的認(rèn)可與喜愛。以此可見，沉浸式旅游體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，則是旅游企業(yè)成功的差異化戰(zhàn)略管理決策。

（二）企業(yè)形象的戰(zhàn)略定位

在差異化戰(zhàn)略發(fā)展的理念下，企業(yè)形象則是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的核心動(dòng)力源。因?yàn)樵诋a(chǎn)品同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)推出的新產(chǎn)品與新服務(wù)，會(huì)即刻得到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿與抄襲，進(jìn)而使得企業(yè)的產(chǎn)品失去了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)優(yōu)勢(shì)。但是企業(yè)在長遠(yuǎn)經(jīng)營發(fā)展過程中形成的企業(yè)形象，則無法被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，因?yàn)槠髽I(yè)形象樹立于每一位消費(fèi)者的思想情感當(dāng)中，企業(yè)形象則是差異化戰(zhàn)略發(fā)展的核心，當(dāng)企業(yè)形象深入人心時(shí)，企業(yè)的差異化戰(zhàn)略發(fā)展則得到了實(shí)現(xiàn)[2]。

在企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營戰(zhàn)略管理變革時(shí)，需要對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行戰(zhàn)略定位，同時(shí)制定科學(xué)完整的CIS戰(zhàn)略規(guī)劃，推動(dòng)企業(yè)形象的不斷擴(kuò)大增強(qiáng)，提高企業(yè)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為的影響力。

CIS戰(zhàn)略發(fā)展是指企業(yè)的身份識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)，通過科學(xué)的策劃制定出相關(guān)的企業(yè)形象改造戰(zhàn)略計(jì)劃。在產(chǎn)品同質(zhì)化的環(huán)境下，不斷滲透增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略形象，讓消費(fèi)者認(rèn)可企業(yè)形象，并逐漸對(duì)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生信賴感。

在CIS戰(zhàn)略工作落實(shí)過程中，需要基于企業(yè)文化與經(jīng)營理念為核心精髓，以此作為企業(yè)不同業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，培養(yǎng)員工的企業(yè)文化認(rèn)同感與凝聚力。在員工在實(shí)際業(yè)務(wù)開展時(shí)，滲透企業(yè)形象與企業(yè)的核心價(jià)值觀，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與安全的產(chǎn)品。企業(yè)形象大廈的建設(shè)，并不是依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作報(bào)告，也不是依靠企業(yè)的廣告宣傳，而是依靠基層員工的工作累積，形成大廈建設(shè)的基石。因?yàn)榛鶎訂T工的業(yè)務(wù)開展與消費(fèi)者是直接對(duì)接的模式，因此基層員工的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)開展，都無形中影響著企業(yè)的戰(zhàn)略形象。

當(dāng)企業(yè)的差異化形象得到了消費(fèi)者的認(rèn)可時(shí)，則需要通過高質(zhì)量的文案進(jìn)行廣告包裝，更加突出企業(yè)形象的差異化，避免受到其他企業(yè)的模仿與抄襲。在廣告包裝時(shí)不能夸大其詞，需要基于消費(fèi)者的認(rèn)可事實(shí)進(jìn)行針對(duì)性的宣傳，進(jìn)而增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象的心理認(rèn)同[3]。

例如，小米手機(jī)的市場(chǎng)發(fā)展就是依據(jù)了差異化戰(zhàn)略管理的思維，在小米手機(jī)生產(chǎn)銷售的初期，我國的智能手機(jī)市場(chǎng)被國外企業(yè)占領(lǐng)了大部分份額，高端智能手機(jī)很少有國內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品，而低端智能手機(jī)的盈利非常低，無法維持正常的市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)。小米手機(jī)則將企業(yè)的戰(zhàn)略形象進(jìn)行了準(zhǔn)確定位，通過性價(jià)比優(yōu)勢(shì)將手機(jī)銷售給青年群體。在差異化企業(yè)形象發(fā)展建設(shè)的過程中，小米企業(yè)始終堅(jiān)持性價(jià)比原則，不斷的樹立企業(yè)外在形象，使得更多的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象認(rèn)可并信賴。隨著小米手機(jī)客戶群體的不斷擴(kuò)大，小米手機(jī)最終成功占領(lǐng)了智能手機(jī)的部分市場(chǎng)，且擁有忠實(shí)客戶群體，使得企業(yè)的形象堅(jiān)固穩(wěn)定。

三、企業(yè)管理戰(zhàn)略思想的轉(zhuǎn)變

現(xiàn)代企業(yè)必須依據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，對(duì)企業(yè)管理思想進(jìn)行轉(zhuǎn)變，確立戰(zhàn)略管理目標(biāo)與計(jì)劃，推動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)定有序壯大發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)淘汰賽當(dāng)中，很多企業(yè)都是由于沒有對(duì)管理戰(zhàn)略思想進(jìn)行轉(zhuǎn)變，認(rèn)為以往的管理思想可以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊，并找到新的發(fā)展突破口，但是實(shí)際的情況則恰恰相反，企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中被擊的粉碎，企業(yè)根本沒有絕地求生的機(jī)會(huì)與條件[4]。

為了保障企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要基于差異化戰(zhàn)略對(duì)管理體系進(jìn)行深入的改革創(chuàng)新，大刀闊斧的修改管理機(jī)制與管理模式，摒除重復(fù)冗長的管理環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)管理團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)管理的工作效率。同時(shí)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)行新的定位與規(guī)劃，因?yàn)樵谮呌陲柡偷氖袌?chǎng)環(huán)境下，已經(jīng)沒有企業(yè)的發(fā)展空間，而企業(yè)為了長遠(yuǎn)發(fā)展，必須對(duì)差異化戰(zhàn)略思想進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)討論，基于差異化戰(zhàn)略思維結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)規(guī)劃中長期的差異化戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)[5]。

在差異化戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的導(dǎo)向下，企業(yè)的管理工作必須進(jìn)行徹底全面的變革，將與差異化發(fā)展目標(biāo)的業(yè)務(wù)逐漸弱化，去除不相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)資源的消耗。同時(shí)組建差異化目標(biāo)研討小組，并基于戰(zhàn)略規(guī)劃的差異化目標(biāo)，不斷的調(diào)整企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)，督促管理人員的工作創(chuàng)新與優(yōu)化，逐步落實(shí)差異化管理目標(biāo)。隨著企業(yè)差異化戰(zhàn)略的逐漸實(shí)現(xiàn)，企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中的優(yōu)勢(shì)則突顯出來，而其他企業(yè)則完全沒有該優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的市場(chǎng)擴(kuò)張創(chuàng)建了良好的環(huán)境，在主動(dòng)優(yōu)勢(shì)的工作開展下，企業(yè)快速與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)拉開了差距，充分說明企業(yè)多年的差異化戰(zhàn)略發(fā)展管理工作具有非常重要的意義。

四、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)差異化資源的挖掘

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的背景下，部門企業(yè)錯(cuò)誤的理解了差異化戰(zhàn)略思想。為了突出企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異性，企業(yè)通過制造新聞事件，營造社會(huì)討論話題，利用自媒體進(jìn)行虛假報(bào)道。通過不斷制作輿論噱頭增加企業(yè)的市場(chǎng)熱度，進(jìn)而吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突出企業(yè)自身的差異化。

企業(yè)刻意制造的差異化，只能欺騙部分消費(fèi)者，而絕大多數(shù)的消費(fèi)者都是理性客觀的，最終會(huì)對(duì)企業(yè)的各種行為嗤之以鼻，同時(shí)抵觸該企業(yè)的所有產(chǎn)品與服務(wù)，使得企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展陷入到困境當(dāng)中。在企業(yè)開展差異化戰(zhàn)略發(fā)展時(shí)，必須對(duì)差異化戰(zhàn)略思維進(jìn)行深度的剖析，找出差異化發(fā)展戰(zhàn)略的核心思想與要素，進(jìn)而結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境與企業(yè)自身情況，判斷是否可以采取差異化戰(zhàn)略發(fā)展方式。

五、結(jié)語

綜上所述，在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展時(shí)，需要合理的開展差異化戰(zhàn)略管理，基于企業(yè)的自身資源與現(xiàn)狀，制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?zhàn)略形象計(jì)劃，不斷增強(qiáng)企業(yè)的品牌形象，突出企業(yè)的差異化優(yōu)勢(shì)。