深入實(shí)施智能化管理 構(gòu)建智媒發(fā)展的新引擎
——南方報(bào)業(yè)“小南”的建設(shè)路徑

文/吳嫻 何崑

1.智能化管理平臺(tái)的建設(shè)出發(fā)點(diǎn)、頂層設(shè)計(jì)與分項(xiàng)規(guī)劃

1.1 智能化管理平臺(tái)項(xiàng)目的建設(shè)背景

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，十二五以來(lái)，南方報(bào)業(yè)運(yùn)用技術(shù)手段對(duì)業(yè)務(wù)和集團(tuán)化管理的改造也達(dá)到一定的廣度和深度，信息系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)歷從無(wú)到有、從少到多的演化過(guò)程。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，至2016年底集團(tuán)內(nèi)部信息系統(tǒng)接近60個(gè)，支撐既有的工作流程和工作方式，基本實(shí)現(xiàn)集團(tuán)人員流、信息流、工作流、資金流、物資流的電子化、工具化配置。

2017年10 月，南方日?qǐng)?bào)創(chuàng)刊68年之時(shí)，南方報(bào)業(yè)提出建設(shè)智慧型文化傳媒集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)，這對(duì)集團(tuán)信息化建設(shè)提出了更高要求。對(duì)標(biāo)這一高要求，已有局面逐漸暴露出它的不足之處[1]，主要表現(xiàn)在：

在信息化起步階段，為了強(qiáng)調(diào)時(shí)效、把握主動(dòng)，集團(tuán)和各業(yè)務(wù)單位基于自身使用需求，在不同范圍內(nèi)啟動(dòng)信息化建設(shè)工作。這種分散建設(shè)模式長(zhǎng)期存在，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和定位，重復(fù)建設(shè)維護(hù)帶來(lái)重復(fù)投資，制約集團(tuán)整體發(fā)展。

已有信息系統(tǒng)建設(shè)年份不同，系統(tǒng)之間難以交互、數(shù)據(jù)無(wú)法流動(dòng)共享，數(shù)據(jù)煙囪和信息孤島現(xiàn)象較為明顯。同時(shí)缺乏對(duì)主數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，集團(tuán)決策獲取各項(xiàng)數(shù)據(jù)周期長(zhǎng)、成本高，數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性難以驗(yàn)證。

已有信息系統(tǒng)大多基于傳統(tǒng)思維、采用被動(dòng)支撐型IT架構(gòu)，能滿足時(shí)下需求，但因兼容性和擴(kuò)展性限制，對(duì)新業(yè)務(wù)需求升級(jí)的支持力度不夠靈活。迭代能力不足，與集團(tuán)業(yè)務(wù)快速變化需求不匹配，對(duì)集團(tuán)轉(zhuǎn)型的技術(shù)響應(yīng)支撐能力有限。

已有系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理方式粗放，數(shù)據(jù)價(jià)值被淹沒(méi)，難以通過(guò)數(shù)據(jù)模型和業(yè)務(wù)模式碰撞后形成直觀分析和科學(xué)預(yù)測(cè)，集團(tuán)決策以經(jīng)驗(yàn)為主，數(shù)據(jù)在集團(tuán)資源動(dòng)態(tài)配置、整體透明管控和業(yè)務(wù)決策上還未形成有效支撐。

因此，建設(shè)內(nèi)部智能化管理平臺(tái)，解決和優(yōu)化集團(tuán)信息化建設(shè)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，通過(guò)技術(shù)賦能為集團(tuán)構(gòu)筑智媒發(fā)展的新引擎，這項(xiàng)工作被提到新的高度。

1.2 智能化管理平臺(tái)項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)與技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)

建設(shè)智能化管理平臺(tái)是面向集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)，實(shí)行集團(tuán)總部、各地辦事處和記者站所有分散地域及全員及全員的“全覆蓋”、管理職能和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的“全連通”以及業(yè)務(wù)信息和工作流程的“全掌握”，實(shí)現(xiàn)流程運(yùn)行的“數(shù)據(jù)化”、應(yīng)用交互的“移動(dòng)化”和業(yè)務(wù)決策的“智能化”，以形成“跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)”的內(nèi)部智能化管理體系。

在南方報(bào)業(yè)技術(shù)委員會(huì)的統(tǒng)一指導(dǎo)下，智能化管理平臺(tái)項(xiàng)目以“統(tǒng)分結(jié)合、互聯(lián)互通”為原則，基礎(chǔ)職能和共性應(yīng)用服務(wù)需求由集團(tuán)提供解決方案和統(tǒng)一建設(shè)運(yùn)維，個(gè)性化應(yīng)用需求在集團(tuán)整體戰(zhàn)略管控下由各業(yè)務(wù)單位自主建設(shè)運(yùn)維，以形成集團(tuán)統(tǒng)籌、上下貫通、規(guī)則一致、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、整體聯(lián)動(dòng)的信息化工作新局面。而在其中，技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)分別落腳于應(yīng)用、用戶和數(shù)據(jù)三個(gè)層面：

第一，推行應(yīng)用中臺(tái)架構(gòu)服務(wù)。在集團(tuán)統(tǒng)分結(jié)合的管控模式下，通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)間的松耦合、服務(wù)間的合理編排、功能間的服務(wù)契約定義等策略，大幅度降低系統(tǒng)之間交互集成和協(xié)作成本。同時(shí)，利用中臺(tái)構(gòu)建橫向整合、縱向解耦的能力開放型架構(gòu)，將業(yè)務(wù)邏輯梳理得相對(duì)簡(jiǎn)單，提高服務(wù)功能的復(fù)用率，減少系統(tǒng)推倒重建的風(fēng)險(xiǎn)，提升智能化管理服務(wù)的穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性及對(duì)業(yè)務(wù)迭代的快速響應(yīng)能力[2,3]。

第二，搭建用戶彈性管控體系。針對(duì)集團(tuán)員工多、分布地域廣，系統(tǒng)用戶獨(dú)立、賬號(hào)權(quán)限及規(guī)范匹配難度大的現(xiàn)狀，以人事主數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，搭建統(tǒng)一用戶信息、統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一單點(diǎn)登錄、靈活授權(quán)分配、統(tǒng)一安全審計(jì)的權(quán)限管控體系。權(quán)限管控體系將提供基礎(chǔ)架構(gòu)和通用模型彈性支持多系統(tǒng)、全階段的用戶權(quán)限管理，實(shí)行安全審查，切實(shí)有效地保證用戶身份、權(quán)限及資源數(shù)據(jù)一致性、完整性和安全性。

第三，形成準(zhǔn)確、唯一、按需流動(dòng)的管理主數(shù)據(jù)。建立數(shù)據(jù)模型標(biāo)準(zhǔn)，既有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在各系統(tǒng)運(yùn)行中進(jìn)行規(guī)整和沉淀后，能夠在集團(tuán)層面實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的同步匯聚，重點(diǎn)實(shí)施人、財(cái)、物等關(guān)鍵數(shù)據(jù)融合，形成數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、唯一、按需流動(dòng)的管理主數(shù)據(jù)。重視數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，專人維護(hù)主數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全生命周期管理，建立集團(tuán)數(shù)據(jù)治理的基礎(chǔ)能力，滿足管理集約化、精細(xì)化的要求。

1.3 智能化管理平臺(tái)項(xiàng)目的頂層設(shè)計(jì)與分項(xiàng)規(guī)劃

智能化管理平臺(tái)項(xiàng)目的建設(shè)基于四個(gè)轉(zhuǎn)變，“由分散向整體轉(zhuǎn)變”“由管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變”“由單部門向多部門協(xié)同轉(zhuǎn)變”“由被動(dòng)封閉向主動(dòng)開放轉(zhuǎn)變”，各子任務(wù)目標(biāo)明確、方案具體，既有分項(xiàng)有序推進(jìn)，又有聯(lián)通整體集成[3]。其規(guī)劃包括“統(tǒng)一用戶、統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一溝通”四個(gè)內(nèi)統(tǒng)一和“統(tǒng)一架構(gòu)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一安全”四個(gè)外統(tǒng)一。規(guī)劃架構(gòu)如圖1。

圖1 南方報(bào)業(yè)智能化管理平臺(tái)項(xiàng)目的架構(gòu)設(shè)計(jì)

四個(gè)內(nèi)統(tǒng)一：基于智能化管理平臺(tái)的內(nèi)生需要。第一，基于全面、唯一、準(zhǔn)確的人事主數(shù)據(jù)，實(shí)施統(tǒng)一用戶管理，徹底解決信息系統(tǒng)組織人員數(shù)據(jù)多頭維護(hù)相互不一致的情況，員工實(shí)現(xiàn)從組織身份到系統(tǒng)使用通行證的映射轉(zhuǎn)換；第二，構(gòu)建統(tǒng)一門戶，通過(guò)分級(jí)賦權(quán)和分類管理，鏈接編務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、黨務(wù)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，集成單點(diǎn)登錄和統(tǒng)一待辦，強(qiáng)化集團(tuán)全局管控的廣度和深度；第三，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程和管理流程，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，形成跨業(yè)務(wù)多維分析和全局視圖，為商業(yè)智能打下基礎(chǔ)；第四，為集團(tuán)用戶提供多終端、多介質(zhì)和多形式的統(tǒng)一溝通服務(wù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各單位、部門和各地機(jī)構(gòu)之間隨時(shí)穩(wěn)定、高效安全的溝通互聯(lián)。

四個(gè)外統(tǒng)一：基于智能化管理平臺(tái)的外聯(lián)要求。第一，智能化管理平臺(tái)遵循統(tǒng)一架構(gòu)，底層基礎(chǔ)設(shè)施使用集團(tuán)混合云資源，納入集團(tuán)統(tǒng)一管理；第二，智能化管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)采取集群架構(gòu)統(tǒng)一存儲(chǔ)，確保人員數(shù)據(jù)、流程數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)相融相通，滿足中央數(shù)據(jù)庫(kù)的匯聚要求；第三，智能化管理平臺(tái)實(shí)施統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，建立智能運(yùn)營(yíng)中心，搭建高效、規(guī)范、涵蓋基礎(chǔ)層和應(yīng)用層的IT運(yùn)維管理體系，改善運(yùn)行質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、協(xié)同化的IT運(yùn)維服務(wù)；第四，智能化管理平臺(tái)納入集團(tuán)總體網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，夯實(shí)各應(yīng)用安全主體責(zé)任，技術(shù)與管理并重，保障平臺(tái)的統(tǒng)一安全。

基于四個(gè)內(nèi)統(tǒng)一和四個(gè)外統(tǒng)一的架構(gòu)設(shè)計(jì)，智能化管理平臺(tái)項(xiàng)目的建設(shè)成立高規(guī)格的工作小組，集團(tuán)行政、人力、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、法律、監(jiān)察、黨群和物業(yè)等職能部門協(xié)同合作，業(yè)務(wù)部門大力參與，共同推進(jìn)各建設(shè)子任務(wù)。智能化管理平臺(tái)項(xiàng)目陸續(xù)形成的子任務(wù)清單包括：人事管理全覆蓋、業(yè)財(cái)一體化、南方陽(yáng)光商城、OA協(xié)同辦公全覆蓋、網(wǎng)絡(luò)電話、智能通行、三重一大事項(xiàng)監(jiān)管平臺(tái)升級(jí)、內(nèi)網(wǎng)信息快車升級(jí)、共享會(huì)議室、智慧停車等。

2.智能化管理服務(wù)的用戶入口和展示窗口——“小南”

在智能化管理平臺(tái)的頂層設(shè)計(jì)和分項(xiàng)規(guī)劃下，項(xiàng)目確立了將“小南”作為用戶入口和展示窗口，實(shí)現(xiàn)智能化管理平臺(tái)建設(shè)成效的集中性、規(guī)?；尸F(xiàn)，逐步構(gòu)建內(nèi)部智能化管理服務(wù)新格局。

2.1 “小南”不只是溝通工具、更是連接平臺(tái)

2018年7 月，“小南”1.0首次上線運(yùn)行，覆蓋桌面客戶端（Windows版、MacOS版）、網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)端（IOS版、Android版），優(yōu)先解決內(nèi)部員工即時(shí)溝通、群組討論、內(nèi)部通知、文件傳輸需求。截止到2019年9月底，小南已實(shí)現(xiàn)集團(tuán)員工的全覆蓋，各版本累計(jì)下載人次突破22萬(wàn)，日均各種服務(wù)響應(yīng)18萬(wàn)次（最高峰已達(dá)35萬(wàn)次）。

“小南”引導(dǎo)集團(tuán)用戶溝通習(xí)慣的變遷、順應(yīng)溝通方式的升級(jí)，但它并不僅僅是一款內(nèi)部即時(shí)通訊工具，其創(chuàng)新性在于不斷發(fā)展和延伸了移動(dòng)化、智能化、數(shù)據(jù)化的內(nèi)涵，緊緊抓住集團(tuán)用戶的總?cè)肟?，連接應(yīng)用、集成服務(wù)，成為智能化管理平臺(tái)的總窗口，如圖2。

圖2 “小南”是智能化管理平臺(tái)的用戶入口和展示窗口

2.2 以“小南”構(gòu)建智能化管理平臺(tái)的應(yīng)用生態(tài)

作為智能化管理平臺(tái)的用戶入口和展示窗口，“小南”的整體規(guī)劃和技術(shù)實(shí)現(xiàn)充分學(xué)習(xí)參考了“數(shù)字廣東”的建設(shè)模式[4]，樹立用戶思維、整合思維、迭代思維，確立了“大平臺(tái)、小前端”的主流范式，逐步營(yíng)造出集團(tuán)智能化管理服務(wù)的成熟生態(tài)。

第一，以需求為重心，推動(dòng)職能協(xié)同和智能管控。通過(guò)集團(tuán)縱向指導(dǎo)和橫向協(xié)調(diào)，“小南”健全智能化管理平臺(tái)中的人事管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、OA協(xié)同辦公管理、三重一大事項(xiàng)監(jiān)管，在集團(tuán)和二級(jí)單位之間推行集約化建設(shè)。人事管理全覆蓋通過(guò)人事系統(tǒng)全面升級(jí)，應(yīng)用使用更加安全、功能布局更加合理、管理子集更加豐富，同時(shí)形成人事主數(shù)據(jù)，并具備接口級(jí)的開放能力。業(yè)財(cái)一體化面向決策層實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表的產(chǎn)品化和可視化，同時(shí)也面向員工提供電子工資單無(wú)紙化發(fā)放和在線查詢。南方陽(yáng)光商城建立“管理規(guī)范、高效便捷、陽(yáng)光透明”的采購(gòu)管理平臺(tái)，規(guī)范采購(gòu)流程、提升采購(gòu)效率、采購(gòu)過(guò)程全程留痕。OA協(xié)同辦公實(shí)現(xiàn)集團(tuán)全員覆蓋，通過(guò)統(tǒng)一待辦實(shí)現(xiàn)非涉密敏感流程的全終端管理。三重一大事項(xiàng)監(jiān)管優(yōu)化用戶賬號(hào)統(tǒng)一及審批體驗(yàn)，增加日常談話提醒、監(jiān)察數(shù)據(jù)采集，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)審計(jì)監(jiān)察全方位智能化監(jiān)管和可視化呈現(xiàn)，有效防范違規(guī)決策風(fēng)險(xiǎn)。

第二，以用戶為中心，推進(jìn)公共服務(wù)便捷高效?！靶∧稀泵翡J掌握員工服務(wù)需求，從用戶體驗(yàn)角度推動(dòng)供給側(cè)改革，推進(jìn)公共服務(wù)安全便捷高效。歷經(jīng)多個(gè)版本迭代，“小南”3.0已推出“我的待辦、智能通行、網(wǎng)絡(luò)電話、多媒體會(huì)議、共享會(huì)議室、工資查詢”等員工服務(wù)，推行內(nèi)網(wǎng)改版升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“信息快車、辦事指南、規(guī)章制度”系列輕應(yīng)用的信息集中發(fā)布展示，如圖3。目前，僅集團(tuán)大門面向員工提供的“智能通行”服務(wù)日均人臉和二維碼驗(yàn)證超過(guò)10000人次?！熬W(wǎng)絡(luò)電話”應(yīng)用服務(wù)短短兩個(gè)月建成，覆蓋總機(jī)、公共崗位和個(gè)人用戶，兼容APP軟終端、IP座機(jī)和總機(jī)設(shè)備，可連通內(nèi)外部通話，總建設(shè)成本比傳統(tǒng)模式節(jié)約近6成?！拔业拇k”對(duì)接協(xié)同辦公OA平臺(tái)，通過(guò)小助手機(jī)器人發(fā)送待辦提醒，不少員工秒批待辦公文，大幅度提升集團(tuán)辦文效能。

第三，以數(shù)據(jù)為核心，從數(shù)據(jù)歸集、數(shù)據(jù)治理到數(shù)據(jù)洞察，支持量化決策。以“小南”為抓手的智能化管理平臺(tái)響應(yīng)集團(tuán)數(shù)據(jù)優(yōu)先戰(zhàn)略，在業(yè)務(wù)職能和管理服務(wù)集約化基礎(chǔ)上，發(fā)揮數(shù)據(jù)共建共享作用，改變集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)不具體、約束不剛性的管理方式，力行推動(dòng)集團(tuán)從經(jīng)驗(yàn)管理到量化管理的轉(zhuǎn)變，做到心中有數(shù)、隨時(shí)有數(shù)?！靶∧稀?.0已陸續(xù)推出洞察力系列輕應(yīng)用“人事查詢、財(cái)報(bào)查詢、采購(gòu)視圖、協(xié)同視圖、云資源視圖、安全態(tài)勢(shì)”，智能化管理平臺(tái)中各應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和運(yùn)行數(shù)據(jù)支持報(bào)表輸出和可視化，在“小南”集中呈現(xiàn)，形成數(shù)據(jù)洞察，全面支持集團(tuán)科學(xué)量化決策。

圖3 “小南”3.0部分輕應(yīng)用圖示

3.智能化管理平臺(tái)“小南”的建設(shè)展望

2019年8 月，科技部等六部門印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)文化和科技深度融合的指導(dǎo)意見》，指導(dǎo)意見中提出：“以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為技術(shù)基點(diǎn)，運(yùn)用信息革命成果，堅(jiān)持一體化發(fā)展方向，通過(guò)流程優(yōu)化、平臺(tái)再造，實(shí)現(xiàn)各種媒介資源、生產(chǎn)要素有效整合，促進(jìn)新聞信息、技術(shù)應(yīng)用、平臺(tái)終端、管理手段共融互通，推動(dòng)媒體深度融合”。南方報(bào)業(yè)智能化管理平臺(tái)也將深入應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，運(yùn)用體系化思維，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，以系統(tǒng)集成技術(shù)為重點(diǎn)突破，以做大做強(qiáng)“小南”為方法路徑，加速科技成果轉(zhuǎn)化，促進(jìn)企業(yè)資源要素整合和管理手段提升，培育創(chuàng)新發(fā)展新動(dòng)能，在文化科技深度融合上取得實(shí)效。

第一，完善協(xié)同治理的新環(huán)境。南方報(bào)業(yè)智能化管理平臺(tái)以“小南”為落腳點(diǎn)，技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程變革，創(chuàng)新職能管理方式，推進(jìn)“小南”——智慧人力、智慧財(cái)務(wù)、智慧采購(gòu)、智慧監(jiān)察、5G智慧園區(qū)”建設(shè)，進(jìn)一步擴(kuò)大技術(shù)能力集約化效應(yīng)，提高集團(tuán)職能協(xié)同能力，提升集團(tuán)整體運(yùn)營(yíng)效能。

第二，探索數(shù)據(jù)決策的新方式。深入推動(dòng)跨部門、跨層級(jí)、跨系統(tǒng)的流程關(guān)聯(lián)和數(shù)據(jù)整合，完善數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沉淀與經(jīng)驗(yàn)規(guī)則總結(jié)相結(jié)合，建立健全數(shù)據(jù)輔助科學(xué)決策的機(jī)制，推動(dòng)南方報(bào)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

第三，提供智能服務(wù)的新體驗(yàn)?！靶∧稀辈粩嗵嵘龑?duì)用戶需求的及時(shí)響應(yīng)、精準(zhǔn)響應(yīng)和高效響應(yīng)能力，打造服務(wù)同源、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、體驗(yàn)一致的輕應(yīng)用集群，構(gòu)建多類別、多渠道的南方報(bào)業(yè)立體化公共服務(wù)體系，增強(qiáng)員工用戶在信息化發(fā)展中的認(rèn)同感、獲得感和幸福感。