校企合作模式下高校志愿服務激勵效果的研究
——以第十二屆中國國際航展為例

■馮郡航 葉澤霖 何戩（吉林大學珠海學院）

“志愿服務是社會文明進步的重要標志。”社會良性運行與進步離不開志愿服務的廣泛參與與發(fā)展。校企合作是高校與企業(yè)建立的一種合作模式，它是新時代志愿服務形態(tài)的發(fā)展趨勢。這種志愿服務新形態(tài)倡導“企業(yè)+高校+激勵”三位一體,合力推動志愿服務的穩(wěn)定發(fā)展。隨著物質生活水平的提升，當代大學生的需求從單一的物質激勵轉變成了多位面的激勵需求。第十二屆中國國際航展成功舉辦的背后，是校企的有效合作，更是每一位高校志愿者的辛勤付出。但是我們從中發(fā)現(xiàn)了一些問題，尤其在志愿服務激勵機制方面，缺乏完善的機制，達不到理想的激勵效果。這對校企合作模式下高校志愿服務的長效發(fā)展有著重要的影響。

一、校企合作模式下中國航展志愿服務現(xiàn)狀

（一）為學生提供了“第二課堂”學習平臺

在校企的合作下，企業(yè)通過中國航展這個合作機會，為高校大學生志愿者搭建了多種類的實踐平臺，在增加志愿服務色彩的同時，提升了高校志愿者的綜合素質、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等。類似這種良好的校企合作志愿服務已在全國眾多高校鋪開，也得到了服務對象、社會公眾和參與群體的良好反饋。

（二）參與校企合作志愿服務是高校大學生志愿者的傾向選擇

相對于資源不集中的社團志愿服務，中國航展集中了參展商、軍方、政府、學校等多方的資源，有著非常大的優(yōu)勢。高校志愿者們在服務航展的同時能夠接觸社會不同群體。校企的結合不僅為高校志愿者提供了精神與物資上的回饋，還為進一步的志愿服務積極性提供了動力。

（三）為企業(yè)的發(fā)展注入了青春力量

高校志愿者在參與航展志愿服務期間，會有機會參觀到參展商推出的各種先進產(chǎn)品、新進技術等，而企業(yè)通過向志愿者們宣講企業(yè)文化、特色產(chǎn)品等，讓高校大學生志愿者可將合作的企業(yè)文化、精神在大學生群體中傳播，如此可讓大學生更快速地適應社會，同時也為企業(yè)在接收人才時搶占先機。

（四）志愿服務工作已成為高校自身形象的展示窗口

當前，在奧運會、世博會等我國很多重大活動中，高校志愿者這個特殊群體發(fā)揮了巨大的作用。政府、企業(yè)和學校三者合作的模式較為廣泛。志愿者從高校中招募的比例越來越大。在第十二屆中國航展期間，很多專業(yè)性較強的窗口就需要具有專業(yè)技能的志愿者開展服務，志愿者的形象和素質也代表著學校的辦學成果，同時也是學校向社會大眾傳遞的一張流動“名片”。

二、校企合作模式下志愿服務激勵效果存在的問題

在第十二屆中國航展志愿服務工作中，通過多次的問卷調(diào)查和走訪發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)把大學生志愿者充當廉價勞動力，超過一半的受訪者認為參與航展志愿服務后的收獲沒有達到預期。

（一）培訓機制不完善

培訓在志愿服務中同樣也扮演著十分重要的角色。培訓的意義在于讓志愿者們更快適應崗位。但是許多企業(yè)在錄取志愿工作人員方面上不夠專業(yè),沒有評判標準,趕鴨上架式的上崗，實際上沒有達到培訓的效果，從而會影響到志愿服務工作開展的質量，對大學生志愿者來說，只學到機械性的工作，無法在志愿服務主動性上得到激勵。

（二）激勵機制不全面

校企合作志愿服務缺乏系統(tǒng)性強的、科學的激勵機制，使得資源的投入與志愿服務的付出力度不對等，志愿者團體容易陷入心理失衡。不全面的合作機制亦會間接導致志愿者人身安全、必要食宿、基本交通等無法得到充分保障。這不僅阻擋了高校志愿者參與志愿服務的積極性和持久性，還有可能產(chǎn)生破壞高校和企業(yè)良好形象的影響。

（三）激勵內(nèi)容份量輕

校企合作志愿服務的激勵方式大多數(shù)只停留于發(fā)集體獎狀、口頭表揚等誠意不足的激勵。大多數(shù)參加過其志愿服務的大學生表示自己付出了太多，而組織方獎勵的方式太敷衍。最終,大學生沒有實現(xiàn)自我價值的挫敗感會嚴重抑制大學生志愿服務活動的積極性，這與校企合作志愿服務的初衷相悖。

（四）激勵定位不精準

高校志愿者們希望在汲取社會實踐經(jīng)驗的同時鍛煉與自己專業(yè)對口的職業(yè)能力。校企合作志愿服務在志愿者人員調(diào)配的環(huán)節(jié)并沒有參照志愿者們的意愿，考慮志愿者們的專業(yè)應用；在志愿者們參與服務后并沒有獲得滿足職業(yè)發(fā)展需求的激勵。在第十二屆珠海國際航展志愿服務通過走訪、調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)給予高校參與的志愿服務崗位有限，特別是在一些綜合性和專業(yè)性較強的崗位上，限制了高校學生綜合能力的施展。這種定位不準確的激勵機制無法形成長期效應，難以構建志愿服務長效機制。

（五）校企志愿服務合作缺乏緊密度和持久性

因為企業(yè)與高校的合作大多數(shù)停留在大學生的實習和就業(yè)問題上，志愿服務合作頻率較少，缺乏持久性。以航展志愿服務為例，兩年一屆的航展志愿服務使得校企合作的周期過長，校企志愿服務合作缺乏緊密度和持久性，從而影響到校企志愿服務的開展和合作的效果。

三、相關問題的對策研究

（一）明確志愿者招募標準和提升培訓質量

企業(yè)應對所招募的高校志愿服務學生提高培訓力度，明確招募標準，設置較嚴格的面試問答環(huán)節(jié)與能力的考察，從而挑選出有較強工作能力和符合相關崗位的志愿服務學生，保障志愿者的先進性，優(yōu)勝劣汰的機制可有效提升志愿者的熱情。企業(yè)還要建立一個科學的培訓機制，提升培訓的質量，讓高校學生志愿者明確崗位職責，從而可更快地適應和完成相關工作，在保證工作圓滿完成的同時，也可讓學生真正得到鍛煉，學到知識。

（二）建立建全激勵保障機制

校企雙方在研究如何合作志愿服務的時候，應邀請學生會主席、青年志愿者協(xié)會主席等對學生需求有高度認識的學生代表進行會議，共同研究，最大程度的增加三方需求契合度。在設計激勵機制的時候，應該結合實際了解志愿者的切身需求，多位面考慮志愿者們在服務過程中面對的困難。使得在充分保障志愿者人身安全、必要食宿、基本交通等的基礎上，充分回饋志愿者的需求，保證溝通渠道暢通，讓志愿者學有所獲，勞有所得。

（三）精神與物質激勵貫穿全程

目前，大學生在校期間的生活費用、學習費用絕大部分并無經(jīng)濟來源。從志愿者本身出發(fā)，應通過為志愿者心理成長提供幫助、改善志愿者物資生活水平的方向進行獎勵設計。結合當代大學生喜聞樂見的獎勵方式，增加獎勵方式的多樣性、多位面性。在參與志愿服務的同時，也讓志愿者們感受到激勵不僅僅是精神層面的感謝，更要有一定的物質激勵，在發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神框架下，將志愿服務與大學生勤工儉學適當結合。

（四）定位精準，開發(fā)深層次的激勵效果

高校志愿者歸根到底是高校大學生，學習并提升與自己專業(yè)對口的職業(yè)能力才是高校志愿者的根本需求，也是參與社會實踐的根本目標。校企合作志愿服務要結合實際，考慮志愿者專業(yè)特色定崗定編。在人員招募及調(diào)配環(huán)節(jié)，應盡可能參照志愿者意愿，分配到能鍛煉其專業(yè)職業(yè)能力的服務崗位。設置人力資源考察機制，考察專業(yè)對口志愿者服務情況，對表現(xiàn)優(yōu)秀或符合職業(yè)需求的志愿者，給予用人單位推薦信等獎勵。

（五）加大校企志愿服務合作力度

高校應多渠道開發(fā)與社會企業(yè)的相互合作，企業(yè)方也要根據(jù)活動需求主動聯(lián)系高校招募所需志愿者，為學生提供一個社會實踐、學習的平臺。校企志愿服務合作不要局限于大型活動或政府部門的聯(lián)絡，要自行建立一種長期合作的機制，以此加強校企志愿服務合作的緊密性和持久性，從而促進我國高校志愿服務工作良性發(fā)展。

志愿服務活動是高校志愿者自我價值實現(xiàn)的重要方式，志愿者們才是校企合作志愿服務最重要的組成部分，應緊緊圍繞志愿者自我認同感進行激勵，方可產(chǎn)生優(yōu)質的激勵效果，保障志愿服務持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。