零售3.0 社群營(yíng)銷風(fēng)起云涌

鄒之恒

2018年以來，社交電商成了商業(yè)的風(fēng)口，各種新平臺(tái)，新模式不斷涌現(xiàn)。除了我們熟悉的拼多多、云集、貝店平臺(tái)以外，有好東西、清庫(kù)存都在吸引著流量。可見，在傳統(tǒng)電商之后，社交零售正在改變著原有的商業(yè)生態(tài)圈?；蛘哒f在天貓、京東短暫地壟斷了線上的流量之后，社交電商又打開了一個(gè)突破口。

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是什么呢？互聯(lián)網(wǎng)的核心是獲取流量，疊加商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。流量是變現(xiàn)的必要條件，帶有人格化屬性的流量，也被稱為“信任流量”。人是社會(huì)動(dòng)物，容易受到他人的影響，人格化的內(nèi)容流量是一種信任流量，不但更具有粘性，還具有流動(dòng)性，可以實(shí)現(xiàn)信息傳遞。

社交電商找到適合的商品

社群營(yíng)銷和社交電商其核心就是社交零售。以人為本的社交零售，是基于信任的銷售，已經(jīng)成為零售的重要構(gòu)成和主流形態(tài)。社交電商用3年的時(shí)間走完了傳統(tǒng)電商15年的過程，將規(guī)模做到了1.5萬億～3萬億之間。因此，社交電商是在傳統(tǒng)電商的零售2.0版本基礎(chǔ)上升級(jí)的零售業(yè)態(tài)的3.0時(shí)代。

零售已經(jīng)從以貨為王的1.0時(shí)代，以場(chǎng)為王的2.0時(shí)代，轉(zhuǎn)到了目前以人為王的零售3.0時(shí)代，誰能聚集流量，誰有用戶，誰有分銷者，誰就是零售的王者。因此，社交零售不是傳統(tǒng)零售的補(bǔ)充，而是零售的新物種。

新榜的CEO認(rèn)為，零售的3.0時(shí)代的特點(diǎn)首先是找到適合我的商品才是痛點(diǎn)，其次，交易不僅僅滿足物質(zhì)需求，還有情感訴求和設(shè)計(jì)屬性；第三，科技推動(dòng)，使得交易成本降低；第四，個(gè)人關(guān)系鏈的數(shù)量超過了產(chǎn)生合理商業(yè)的臨界值；最后，社交零售提供了千人千面的可能性。

云集是通過社交零售獲取分銷者的模式，拼多多是通過社交零售獲取用戶的模式；利用微信群做零售也在各大城市開始火爆。

因?yàn)樯缃浑娚淌且孕湃螢榛A(chǔ)的，因此，社交電商的初期肯定是以低價(jià)值商品起步的，快消品，生鮮食品，家居日用百貨，服裝等等。

隨著信任度、成熟度、用戶粘性等指標(biāo)的提高，家電作為較高單值的商品，小家電產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入社交電商平臺(tái)。例如，志高的掃地機(jī)器人一檔活動(dòng)銷售2000多臺(tái)；美的一款空氣炸鍋單一平臺(tái)的一檔活動(dòng)銷售4000臺(tái)。2018年，寧波某空調(diào)品牌在環(huán)球捕手的銷售額超過600萬元，今年已經(jīng)超過了2000萬元。即使是空調(diào)的一線品牌，在云集上的出貨額也接近了4億元。方太、老板等品牌也通過中間商進(jìn)入了社交電商平臺(tái)。這說明，大家電產(chǎn)品很快會(huì)全面進(jìn)入社交電商。

2019年第二季度，微信的全球用戶數(shù)量11.3億。微信的功能包括：IM即時(shí)通訊+朋友圈+公眾號(hào)+搜一搜+城市服務(wù)，可以說微信是具有超級(jí)恐怖的覆蓋能力。微信小程序就成為社團(tuán)營(yíng)銷的最佳介質(zhì)。

因此，除了平臺(tái)性的社交電商，各地又涌現(xiàn)了以微信小程序?yàn)榛A(chǔ)后臺(tái)的社團(tuán)電商?？梢哉f，微信小程序完全打通了社群零售的供應(yīng)鏈前端和成交后端的服務(wù)環(huán)節(jié)。目前，長(zhǎng)沙、武漢等地有很大規(guī)模的社群零售，都是通過微信群。而蘇寧、京東等也在通過微信涉足涉足零售。

社交電商優(yōu)化供應(yīng)鏈

傳統(tǒng)渠道有代理商，天貓有運(yùn)營(yíng)商，同樣，社交電商也涌現(xiàn)了一批新型服務(wù)商。目前社交電商基本分為兩種模式，一種是在平臺(tái)開店的模式，另一種是做特賣活動(dòng)。不同的模式，服務(wù)商的合作方式也不同。在平臺(tái)上開店的服務(wù)商，與傳統(tǒng)電商的運(yùn)營(yíng)商類似，店鋪里有各種商品，一件代發(fā)銷售。而運(yùn)營(yíng)城市社團(tuán)社群零售的服務(wù)商都是通過持續(xù)推廣好的單品，來獲取規(guī)模，且承擔(dān)了更多的責(zé)任和義務(wù)，在物流、合作溝通等方面存在很多的靈活性因素。例如，服務(wù)商的商品入倉(cāng)，社團(tuán)再來負(fù)責(zé)落地配。

由于平臺(tái)模式不同，品類的不同，整體的費(fèi)用也有一定的差異。單比較低的產(chǎn)品，而大家電的費(fèi)用點(diǎn)則非常低，一般在5%左右。再加上一件代發(fā)的費(fèi)用也是5%，品牌總體的費(fèi)用支出就已經(jīng)是10%以上了。對(duì)于排名好的產(chǎn)品，社交電商平臺(tái)的流量是免費(fèi)主推的。而天貓京東卻要用高昂的費(fèi)用購(gòu)買流量端口。在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，社交平臺(tái)首先對(duì)標(biāo)阿里平臺(tái)的價(jià)格，再讓廠家和服務(wù)商拿出資源，做到全網(wǎng)最低。商品有了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)會(huì)免費(fèi)主推吸引更多的流量，獲得更多的銷售量。

短視頻聚集流量打通平臺(tái)

新零售離不開新媒體。中國(guó)網(wǎng)民每天手機(jī)在線的時(shí)間為6小時(shí)，這幾乎是一個(gè)峰值。但是微信的流量在下降，短視頻的流量卻在增加。以抖音、快手兩大平臺(tái)的日活躍用戶量超過5億的體量，短視頻正在通過內(nèi)容制作，攜帶大量的流量進(jìn)入到各大電商平臺(tái)，成為新的流量高地。而對(duì)于社交電商，短視頻正在成為一個(gè)推廣的核心和紐帶，匯集了優(yōu)質(zhì)的資源，再制作內(nèi)容分發(fā)到銷售平臺(tái)，帶入流量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)售賣量。

隨著5G的臨近，電商生態(tài)圈被顛覆的臨界點(diǎn)已經(jīng)出現(xiàn)。5G會(huì)大量將視頻替換圖片模式，使交易的速度再次縮短，成本更低。

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