提高護理禮儀在心血管內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用

謝偉玲

摘要：目的：分析在心血管內(nèi)科的優(yōu)質(zhì)護理服務中通過提高護理禮儀并應用的臨床價值。方法：對照組進行優(yōu)質(zhì)護理服務，觀察組聯(lián)合應用護理禮儀。結(jié)果：護理前2組SF-36評分對比P>0.05，護理后SF-36評分觀察組高于對照組P<0.05;護理滿意度觀察組為100.00%，對照組為90.00%，P<0.05。結(jié)論：在心血管內(nèi)科的優(yōu)質(zhì)護理服務中通過運用護理禮儀可進一步提升護理質(zhì)量，有助于和諧護患關系并改善患者的生活質(zhì)量。

關鍵詞：心血管內(nèi)科;護理禮儀;優(yōu)質(zhì)護理服務;價值

【中圖分類號】? R714.252【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2022）14--01

心血管內(nèi)科是對于各類心血管疾病患者進行診療的重要科室，例如心絞痛、心力衰竭、高血壓、心肌病以及心肌梗死等，該類疾病的發(fā)生對于患者的身心健康構(gòu)成嚴重威脅，且患者多數(shù)為中老年人，在其治療期間對于護理服務工作有較高要求。近年來優(yōu)質(zhì)護理服務在臨床各科室的護理工作中具有廣泛應用，通過運用優(yōu)質(zhì)護理服務理念進行護理服務能夠和諧護患間關系，滿足患者的個性化護理服務需求[1]。為了進一步提升優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量，以下將分析在心血管內(nèi)科護理中運用護理禮儀的實際效果。

1資料以及方法

1.1臨床資料

抽取2020年1月～2021年12月本院心血管內(nèi)科80例住院患者，隨機數(shù)字表法分組，觀察組：40例，男22例/女18例：年齡43～86歲，均數(shù)（63.6±1.5）歲。對照組：40例，男21例/女19例：年齡42～87歲，均數(shù)（63.7±1.4）歲。2組各項基礎資料具備可比性P>0.05。

1.2方法

對照組進行優(yōu)質(zhì)護理服務，如做好護患溝通，給予患者心理疏導，構(gòu)建良好互信的護患關系，做好患者的日常管理，遵循無菌原則進行護理操作，給予患者個體化的飲食指導以及活動指導，并開展多元化健康宣教，增強患者的疾病認知以及治療依從性等;觀察組聯(lián)合應用護理禮儀，方法為：（1）優(yōu)化容貌與服飾：在日常護理時可著淡妝，遵循自然及接近生活的基本原則，給患者帶來精神煥發(fā)的良好感覺，護理中運用微笑式服務，為患者營造愉悅可信賴的護理氛圍。護理工作中確保衣著得體舒適及干凈整潔，避免有血跡以及污漬，進而為患者展現(xiàn)自尊自信的護理人員職業(yè)形象;（2）規(guī)范行為舉止：在日常護理工作中需要對各個行為舉止進行規(guī)范，例如站立時保持抬頭挺胸以及目視前方，雙手自然下垂，避免任意搖晃身體以及隨意倚靠在床邊等動作。行走過程中保持收腹挺胸及步態(tài)輕盈平穩(wěn)，避免左顧右盼。在搶救時需進行快步行走以及步履緊張有序，避免使患者產(chǎn)生恐懼感、緊張感，提升其信賴度;（3）運用語言交流藝術：通過運用良好的語言交流藝術來體現(xiàn)護理人員的文化素養(yǎng)以及良好精神面貌，多使用理解、尊重、關懷性的語言，表達對患者的尊重、呵護以及同情，從而幫助構(gòu)建融洽和諧的護患間關系。與患者溝通過程中靈活應用歡迎用語、禮貌用語等，并進行親切稱謂，在出現(xiàn)操作失誤時及時進行道歉，對于患者的配合可及時表達謝意等。

1.3評價標準

（1）2組患者在護理前后以SF-36量表評估其生活質(zhì)量評估，內(nèi)容有軀體疼痛、心理健康、生理職能等八個維度，0～100分，得分越高表明患者的生活質(zhì)量越好。（2）對2組患者進行護理滿意度調(diào)查，問卷內(nèi)容有護理操作技能、問題處理、護理服務態(tài)度、環(huán)境質(zhì)量、護士職業(yè)素養(yǎng)等，0～100分非常滿意（95～100分）、滿意（80～94分），不滿意（<80分）。

1.4統(tǒng)計學方法

文中數(shù)據(jù)行SPSS22.0分析，計量資料數(shù)據(jù)標準差為（x±s），組間數(shù)據(jù)行t檢驗，計數(shù)資料為[n（%）]，組間數(shù)據(jù)行χ2檢驗，P<0.05為有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1 SF-36生活質(zhì)量評分組間對比

護理前SF-36評分觀察組為（62.36±5.19）分，對照組為（63.05±5.08）分，2組SF-36評分對比P>0.05;護理后SF-36評分觀察組為（86.95±6.17）分，對照組為（75.62±6.16）分，SF-36評分觀察組高于對照組P<0.05。

2.2護理滿意度組間對比

護理滿意度觀察組為100.00%，對照組為90.00%，P<0.05。

3討論

近年來隨著人們的物質(zhì)生活水平不斷提升，在住院治療期間對于護理工作也有較高要求，優(yōu)質(zhì)護理服務的運用遵循以患者為核心的護理服務理念，可取得較為滿意的護理效果。為了進一步提升護理服務質(zhì)量，本次研究中對觀察組患者運用護理禮儀，從而更好地滿足患者護理期間的心理層面需求，加快其病情康復，在護理工作中充分做到護理人員的外表美、心靈美、行為美以及語言美，從而爭取患者的理解及信任，提升其安全感[2]-[3]。本次研究顯示，觀察組的護理服務滿意度顯著高于對照組，在護理干預后觀察組的生活質(zhì)量評分高于對照組。表明，在優(yōu)質(zhì)護理服務中通過運用護理禮儀能夠有效提升心血管內(nèi)科患者的護理質(zhì)量。

綜上所述，在心血管內(nèi)科的優(yōu)質(zhì)護理服務中通過運用護理禮儀可進一步提升護理質(zhì)量，有助于和諧護患關系并改善患者的生活質(zhì)量。

參考文獻：

[1] 王曉慶. 優(yōu)質(zhì)護理服務應用丁心血管內(nèi)科護理中的效果分析[J]. 特別健康，2021，24（24）：217-218.

[2] 劉蕊. 優(yōu)質(zhì)護理服務在心血管內(nèi)科臨床護理中的應用探討[J]. 健康之友，2021，18（15）：224.

[3] 周蕓. 護士禮儀培訓在門診護理工作中的應用價值分析[J]. 飲食保健，2021，22（4）：119.