對中職電商運(yùn)營一體化教學(xué)學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計(jì)的幾點(diǎn)思考

■張園（江蘇省徐州技師學(xué)院）

一、電商運(yùn)營課程特點(diǎn)

電商運(yùn)營學(xué)科是融合了實(shí)踐和理論的一門綜合學(xué)科，要求的知識(shí)面非常的廣泛，要求學(xué)生在實(shí)際學(xué)習(xí)過程中，建立有效的知識(shí)內(nèi)化技能。需要學(xué)生掌握的基礎(chǔ)的理論知識(shí)較多，學(xué)生要通過整體運(yùn)營知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，運(yùn)用相應(yīng)的課程資源進(jìn)行集中的學(xué)科內(nèi)容建構(gòu)，能對方方面面的知識(shí)進(jìn)行必要的學(xué)習(xí)和了解。

二、電商運(yùn)營教學(xué)現(xiàn)狀

目前我院積極開展一體化教學(xué)模式，但在實(shí)際教學(xué)過程中，由于電商運(yùn)營的專業(yè)特點(diǎn)，學(xué)生剛接觸一體化課程，對電商運(yùn)營的概念認(rèn)識(shí)不足，加上教師的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)相對欠缺，在一體化教學(xué)活動(dòng)中出現(xiàn)了學(xué)生目標(biāo)不明確，學(xué)習(xí)懈怠，這反映出出本課程在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)實(shí)訓(xùn)、教師和學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)以及教學(xué)評價(jià)等方面的設(shè)計(jì)都存在比較明顯的不足。針對這種情況，筆者梳理了電商運(yùn)營的整個(gè)課程體系結(jié)合學(xué)生的實(shí)踐反映，提出了對電商運(yùn)營專業(yè)課的學(xué)習(xí)活動(dòng)的一些想法。

三、電商運(yùn)營的學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計(jì)

（一）教學(xué)內(nèi)容的選擇

1.硬核內(nèi)容

我院電商運(yùn)營的培養(yǎng)思路是培養(yǎng)學(xué)生兼具理論和實(shí)踐知識(shí)，非常熟悉涉及運(yùn)營的所有流程。設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括開店流程部分，如貨源的選擇、店鋪?zhàn)院驼J(rèn)證、商品的準(zhǔn)備及發(fā)布流程、PC 端和手機(jī)端店鋪設(shè)置、商品管理、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。另外還包括店鋪運(yùn)營如店鋪流量、店鋪轉(zhuǎn)化，如產(chǎn)品的優(yōu)化，促銷的優(yōu)化，頁面優(yōu)化和服務(wù)的優(yōu)化；店鋪客單價(jià)、老客戶的營銷管理、倉儲(chǔ)與物流管理等等，這些內(nèi)容是學(xué)生必須要掌握而且要不斷內(nèi)化。

2.邊緣內(nèi)容

所謂邊緣內(nèi)容是我和其它老師總結(jié)出來的內(nèi)容。在實(shí)際教學(xué)中我們發(fā)現(xiàn)一些學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)實(shí)際存在的問題但卻沒有設(shè)置相應(yīng)課程，客觀上也沒有必要單設(shè)置這門課。例如在我們開設(shè)的基礎(chǔ)課程有基礎(chǔ)視覺設(shè)計(jì)、商品拍攝、文稿編排與錄入、電話營銷等，這些課程在運(yùn)營時(shí)都會(huì)被用到，但是學(xué)生面真正從模擬到實(shí)際運(yùn)用時(shí)往往找不到切入口或者達(dá)不到真實(shí)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)，如何讓學(xué)生能盡快的進(jìn)入真實(shí)境界，這樣的內(nèi)容應(yīng)就是我們所指的邊緣內(nèi)容。

（二）實(shí)訓(xùn)方式的選擇

在電商運(yùn)營的學(xué)習(xí)任務(wù)過程我們目前設(shè)計(jì)的是基于學(xué)生真實(shí)開設(shè)店鋪的學(xué)習(xí)模式。學(xué)生真實(shí)尋找和確定貨源，真實(shí)注冊店鋪，真實(shí)的為店鋪發(fā)布產(chǎn)品，真實(shí)的設(shè)置銷售目標(biāo)，當(dāng)學(xué)生自己的店鋪產(chǎn)生流量并且有訂單后學(xué)生根據(jù)銷售目標(biāo)和實(shí)際銷售差距來分析店鋪的各個(gè)環(huán)節(jié)，是點(diǎn)擊率還是轉(zhuǎn)化率不行，還是流量引不來，這樣來查找原因。如果是點(diǎn)擊率出問題就看看主圖是否需要優(yōu)化，如果轉(zhuǎn)化率問題就排查詳情頁是否需要優(yōu)化；如果是流量問題就要分析一下關(guān)鍵詞是否設(shè)置合理，客戶能不能搜到，是否需要開通直通車等；老客戶是否流失，客服有無懈怠，貨源質(zhì)量如何，貨源供應(yīng)是否正常等等。

在實(shí)際完成學(xué)習(xí)任務(wù)的過程中出現(xiàn)這樣的問題，學(xué)生實(shí)操會(huì)用到專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容。如商品發(fā)布任務(wù)中學(xué)生要經(jīng)歷商品拍攝、主圖及詳情頁的制作等過程。但由于學(xué)生缺乏主動(dòng)性，也沒有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)進(jìn)程遲緩，學(xué)生把部分運(yùn)營過程當(dāng)作基礎(chǔ)課程的重復(fù)，覺得沒意思，達(dá)不到教學(xué)目標(biāo)。這讓我們反思！針對這種情況在任務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)可以適當(dāng)縮短任務(wù)時(shí)間，讓學(xué)生短時(shí)間內(nèi)感受到發(fā)布的完整流程。而縮短時(shí)間的副作用是學(xué)生為了縮短時(shí)間而無法實(shí)現(xiàn)內(nèi)容模塊的高質(zhì)量完成，那么就要在點(diǎn)評環(huán)節(jié)再彌補(bǔ)，例如讓學(xué)生模擬顧客進(jìn)自己店鋪檢視自己的店鋪效果，自己找問題，通過修改來提高任務(wù)完成質(zhì)量。

我們還發(fā)現(xiàn)真實(shí)模擬開店具有無法取代的優(yōu)勢，但也有很多漏洞，如部分學(xué)生不愿意開店，或者注冊完店鋪，便束之高閣，不再理睬；多數(shù)學(xué)生處在店鋪曝光率低，訪客極少，無法進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集與分析。還有的學(xué)生上新不夠，貨源品類太少等，結(jié)果無法保證運(yùn)營課程所需要的各種數(shù)據(jù)源。針對這種情況我們采用三種辦法，一是采取扶植政策，幫助有起色的學(xué)生店鋪在盡量短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷量的提升，讓這樣的學(xué)生店鋪產(chǎn)生良性循環(huán)，而其它未成功開店的學(xué)生可以分擔(dān)幫助這個(gè)成功開始店鋪的學(xué)生上架，搜集信息等學(xué)習(xí)活動(dòng)?；趯W(xué)生沒有運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，尚處于學(xué)習(xí)階段，可采取讓每組學(xué)生負(fù)責(zé)一到兩款產(chǎn)品的數(shù)據(jù)采集和產(chǎn)品的維護(hù)。這樣既保證了學(xué)生任務(wù)的真實(shí)性和學(xué)習(xí)的價(jià)值，也能應(yīng)對學(xué)生開店失敗的造成的后果。二是借用已經(jīng)開設(shè)成熟的網(wǎng)店的店鋪數(shù)據(jù)，讓學(xué)生在真實(shí)的店鋪中進(jìn)行店鋪的維護(hù)的任務(wù)的學(xué)習(xí)。

最后一種是案例法，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)閷W(xué)生提供模擬案例數(shù)據(jù)，讓學(xué)生進(jìn)行案例數(shù)據(jù)的分析，在案例中查找分析問題，給出店鋪優(yōu)化方案。

（三）教師和學(xué)生活動(dòng)規(guī)劃

在一體化教學(xué)中極易出現(xiàn)學(xué)生現(xiàn)場不可控的情況。在學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計(jì)中要充分規(guī)劃好教師和學(xué)生的活動(dòng)，讓課堂處在可控狀態(tài)。

教師可設(shè)計(jì)組織、監(jiān)控、展示及點(diǎn)評等活動(dòng)內(nèi)容。如案例“店鋪開設(shè)任務(wù)”中，對應(yīng)學(xué)生活動(dòng)“注冊賬號(hào)”，教師活動(dòng)可設(shè)計(jì)為“提前通知學(xué)生準(zhǔn)備身份證，銀行卡；課堂上檢查學(xué)生身份是否滿16 歲，銀行卡情況，組織學(xué)生觀看店鋪?zhàn)再~號(hào)流程視頻，教師實(shí)際演示注冊流程，組織學(xué)生實(shí)際注冊，提醒學(xué)生拍照時(shí)露出手臂，手持證件，不能戴帽子，提醒學(xué)生記錄流程”，公示注冊成功的學(xué)生名單等這些活動(dòng)都要提前設(shè)計(jì)。

設(shè)計(jì)方法是教師根據(jù)學(xué)生工作和學(xué)習(xí)的顯性成果、工作成果倒推工作行動(dòng)從而完成學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)。如上述案例中“注冊賬號(hào)”，根據(jù)工作成果可以倒推得出學(xué)生必須完成“身份證銀行卡的準(zhǔn)備、查閱店鋪?zhàn)粤鞒藤Y料、核對自己的年齡、觀看教師演示，上網(wǎng)根據(jù)操作提示完成注冊”等工作行動(dòng)，可以設(shè)計(jì)“查閱資料、觀看演示”等學(xué)習(xí)行動(dòng)，同時(shí)為了強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，還可設(shè)計(jì)“強(qiáng)化練習(xí)、同類問題解決”等學(xué)習(xí)行動(dòng)。

（四）評價(jià)點(diǎn)的設(shè)計(jì)方法

我們發(fā)現(xiàn)教師對學(xué)生的評價(jià)對學(xué)生保質(zhì)保量和及時(shí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)有很大推動(dòng)作用。所以評價(jià)設(shè)計(jì)非常重要。具體可以對照活動(dòng)中學(xué)生的各個(gè)行動(dòng)點(diǎn)及行動(dòng)產(chǎn)生的顯性成果，找出能促進(jìn)成果輸出的學(xué)生職業(yè)能力提升點(diǎn)，特別是強(qiáng)化其溝通、表達(dá)、責(zé)任心、細(xì)心、耐心、傾聽、閱讀、學(xué)習(xí)等核心能力的培養(yǎng)。在商品發(fā)布任務(wù)中的子任務(wù)主圖制作中將主圖排版方法的復(fù)述完整性和主圖文案的字體、白底圖是否單純，主圖張數(shù)設(shè)計(jì)為評價(jià)點(diǎn)。

四、結(jié)束語

在《電商運(yùn)營》課程教學(xué)中，我們進(jìn)行了上述的教學(xué)實(shí)踐探索，經(jīng)過一段時(shí)間的教學(xué)反饋，發(fā)現(xiàn)該課程的教學(xué)效果得到了明顯提升，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、實(shí)操水平以及作業(yè)質(zhì)量也有了較大提高。我們將繼續(xù)探索一體化教學(xué)改革，以期進(jìn)一步幫助學(xué)生提高專業(yè)實(shí)踐能力，培養(yǎng)出能勝任企業(yè)崗位職責(zé)要求的優(yōu)秀電商專業(yè)人才。