人工智能與電子商務(wù)管理初探

■黃蕾（集美工業(yè)學(xué)校）

在“互聯(lián)網(wǎng)+”以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，我國電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，已經(jīng)成為一種新型的產(chǎn)業(yè)。而隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，人們對(duì)這種新的商業(yè)模式提出了更高的要求，人工智能與電子商務(wù)管理的結(jié)合可以進(jìn)一步完善電子商務(wù)功能，具有深遠(yuǎn)影響。

一、人工智能與電子商務(wù)管理的結(jié)合現(xiàn)狀

目前我國的各大電商巨頭正在積極開展全新的人工智能布局，通過在電子商務(wù)中增添智能化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了智能化改造，最終增強(qiáng)了自己的行業(yè)競爭能力。例如，京東、阿里巴巴、亞馬孫等已經(jīng)在人工智能技術(shù)的支持下開發(fā)出了特色的客服機(jī)器人，并開始在物流等領(lǐng)域全面推動(dòng)人工智能技術(shù)。如阿里巴巴在人工智能平臺(tái)基礎(chǔ)上構(gòu)建了“DTPAI”搜索引擎，京東也在智能化“鐘馗系統(tǒng)”基礎(chǔ)上進(jìn)行了高效的文字識(shí)別。這些企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)證明，在應(yīng)用人工智能技術(shù)之后，整個(gè)企業(yè)的客服與物流運(yùn)輸能力顯著增強(qiáng)，并加快了電子商務(wù)規(guī)模擴(kuò)大。

從宏觀層面來看，在電子商務(wù)中應(yīng)用人工智能技術(shù)之后，網(wǎng)絡(luò)零售的市場規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，根據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，截至在2018年年底，我國的網(wǎng)上零售額已經(jīng)突破9 萬億，其中實(shí)物商品的零售額已經(jīng)超過7 萬億，同比增長速度超過25%。從這組數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，在人工智能技術(shù)支持下，電子商務(wù)快速發(fā)展，并展現(xiàn)出強(qiáng)勁勢(shì)頭。

二、人工智能與電子商務(wù)管理的應(yīng)用路徑

（一）人工智能技術(shù)加快虛擬助手的出現(xiàn)

每次提起虛擬助手，人們經(jīng)常能夠想到“Siri”和“小艾同學(xué)”，而在電子商務(wù)模式下，人工智能技術(shù)已經(jīng)有了充分的應(yīng)用，基于人工智能技術(shù)的虛擬助手則是其中的代表。例如在電子商務(wù)平臺(tái)上，消費(fèi)者想要查詢有關(guān)商品的相關(guān)信息，可以從虛擬助手的反饋來充分掌握商品的資料，因此虛擬助手也成為電子平臺(tái)店鋪的常見的客服助手。與傳統(tǒng)技術(shù)相比，該虛擬助手能夠進(jìn)行大數(shù)據(jù)篩選，在店家商品基礎(chǔ)上快速篩選滿足客戶需求的商品，這就是人工智能技術(shù)的顯著優(yōu)勢(shì)。除此之外，人工智能技術(shù)的虛擬助手還可以替代人工客服來回答客戶的問題，使消費(fèi)者能夠獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)；并且這種虛擬助手本身滿足24h 全天工作要求，不受時(shí)間與空間限制，方便買家進(jìn)行購買和售后服務(wù)的處理。假設(shè)商家的商品被出售后，虛擬出售能夠?yàn)橘I賣雙方提供交流渠道，并根據(jù)賣方的設(shè)定來為消費(fèi)者提供人性化服務(wù)。由此可見，基于人工智能的虛擬助手能夠降低電子商務(wù)的人力資源成本，具有深遠(yuǎn)價(jià)值。

（二）人工智能技術(shù)能夠面向商家提供智能化工具

在人工智能技術(shù)快速發(fā)展的背景下，智能化工具已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用在電商的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，多數(shù)研究證明，智能化工具能夠充分提高線上商家的績效，根據(jù)阿里巴巴的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，有超過80%的線上商鋪在人工智能的基礎(chǔ)上使用了生意參謀、智能化店面設(shè)計(jì)等智能工具，在應(yīng)用智能化技術(shù)后后店鋪的銷售額增幅超過44%。

同時(shí)人工智能技術(shù)還能夠進(jìn)一步完善電子商務(wù)的運(yùn)作模式，例如引導(dǎo)線下實(shí)體商家完成智能選品、智能選址等工作，取得了顯著效果。例如素型生活館開始于阿里巴巴進(jìn)行合作，在開店之前根據(jù)阿里巴巴的大數(shù)據(jù)分析結(jié)果獲得本行業(yè)的關(guān)聯(lián)銷售以及消費(fèi)排名情況，并調(diào)取店鋪周圍10 公里的用戶資源，了解了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)購買意向，并通過智能分析的方法來了解消費(fèi)者的屬性，最終明確素型生活館的最終商品結(jié)構(gòu)與價(jià)格。最終實(shí)踐結(jié)果證明，在應(yīng)用智能化技術(shù)之后，素型生活館的進(jìn)店率增長5.3倍，坪效提升3.5倍，這在傳統(tǒng)零售店中是難以實(shí)現(xiàn)的。

（三）提供用戶智能化服務(wù)

從電商營銷的角度來看，在人工智能技術(shù)的支持下，該技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，最終為消費(fèi)者提供了各種智能化、個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。例如通過人工智能技術(shù)，能夠獲得消費(fèi)者的瀏覽歷史、瀏覽資料以及購買傾向等，最終獲得消費(fèi)者消費(fèi)過程的“全息資料”，最終為消費(fèi)者提供更加詳細(xì)商品推薦。從效果來看，這種營銷模式能夠?yàn)樯唐诽峁┘s20%的估價(jià)值。同時(shí)，智能化技術(shù)還能夠提供定制化的生產(chǎn)模式。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，制造商能夠按照電商平臺(tái)所提供的銷售數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)消費(fèi)者的購買需求，并依照大數(shù)據(jù)我進(jìn)行的數(shù)據(jù)資料演變來實(shí)現(xiàn)小批量生產(chǎn)，人工智能能加快批次生產(chǎn)、模塊設(shè)定等功能實(shí)現(xiàn)，最終進(jìn)一步提高了用戶智能化水平。最后，能夠提供智能化定價(jià)。在電子商務(wù)管理中，通過人工智能技術(shù)獲得消費(fèi)者的詳細(xì)購買資料，不僅能夠確定商品購買偏好以及瀏覽活動(dòng)，還能夠根據(jù)消費(fèi)者的這種消費(fèi)習(xí)慣指導(dǎo)競爭廠商定價(jià)、商品預(yù)期利潤等情況進(jìn)行分析，已基本實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)定價(jià)模式。

（四）加快電商智能化儲(chǔ)存的發(fā)展

對(duì)于電商而言，智能化儲(chǔ)存已經(jīng)成為未來發(fā)展的主要趨勢(shì)，受智能化拘束影響，電商平臺(tái)的儲(chǔ)存效果更高，并且在電商平臺(tái)投資的智能倉庫、智能儲(chǔ)存機(jī)器人等技術(shù)的支持下，相關(guān)技術(shù)的智能化發(fā)展來有了新的發(fā)展。

例如，智能化倉庫的使用能夠降低電商的運(yùn)行成本，使商品可以在更短的時(shí)間內(nèi)交付，并且根據(jù)倉庫中各種物資的變化情況，計(jì)算各種物資的出入庫狀態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)了對(duì)倉庫的有效管理。除此之外，這種智能化技術(shù)并不是單一的，其中還包含了倉庫溫度監(jiān)控、安全管理以及交通可視化等技術(shù)，進(jìn)一步增強(qiáng)倉庫管理的整體效果，保證倉庫儲(chǔ)存安全性。智能儲(chǔ)存技術(shù)還可以與移動(dòng)App、條碼掃描技術(shù)結(jié)合在一起，利用目前快速發(fā)展的5G 技術(shù)以及智能算法，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)各類物資管理信息的編輯與處理，這樣在相關(guān)手機(jī)App的支持下，工作人員能夠隨時(shí)完善倉庫的管理路徑，增強(qiáng)管理水平。

三、人工智能技術(shù)在電子商務(wù)管理中的未來發(fā)展趨勢(shì)

（一）需求驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變的模式更加明顯

近些年我國人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，這與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的突破以及NPU、CPU 等芯片技術(shù)的發(fā)展存在密切關(guān)系。為了更好的適應(yīng)未來電子商務(wù)的發(fā)展要求，未來人工智能技術(shù)將會(huì)在電子商務(wù)領(lǐng)域得到進(jìn)一步發(fā)展，最終讓電子商務(wù)具有更強(qiáng)的適應(yīng)性。而在這種大的環(huán)境下，人工智能與電子商務(wù)的結(jié)合更多的會(huì)體現(xiàn)需求導(dǎo)向特征，不僅要關(guān)注各類金融信息的交互，還會(huì)關(guān)注消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)，不僅可以提升交易效率，還能降低運(yùn)營費(fèi)用。因此從未來發(fā)展的角度來看，人工智能技術(shù)讓電子商務(wù)服務(wù)與產(chǎn)品進(jìn)一步貼近用戶場景、理解用戶的需求，不斷推出能滿足不同用戶需求的實(shí)際解決方案而不只是一個(gè)技術(shù)產(chǎn)品，因此能夠在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)顯著突破。

（二）人工智能從B2C 向B2B 發(fā)展

現(xiàn)階段我國的人工智能技術(shù)在電商領(lǐng)域主要集中在B2C 領(lǐng)域，這是因?yàn)榇蟛糠值碾娚坍a(chǎn)品具有商品價(jià)格穩(wěn)定、質(zhì)量規(guī)格統(tǒng)一的特征，所以此時(shí)的人工智能的功能主要體現(xiàn)在直接的運(yùn)營操作上。相比之下，B2B 更加關(guān)注商品的質(zhì)量以及價(jià)格，使人工智能技術(shù)具有更廣闊的發(fā)展空間，這會(huì)成為未來發(fā)展的主要趨勢(shì)。

四、結(jié)束語

人工智能技術(shù)與電子商務(wù)的結(jié)合據(jù)有廣闊的發(fā)展前景，因此未來工作中應(yīng)該積極探索人工智能技術(shù)發(fā)展的新路徑，發(fā)揮人工智能技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，這樣才能全面提高電子商務(wù)整體發(fā)展水平。