知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究

■呂世偉（四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院）

一、引言

在現(xiàn)代信息科技的推動(dòng)下，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代悄然到來(lái)，對(duì)各行業(yè)企業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生了十分重要的影響，深刻影響著市場(chǎng)的發(fā)展和變化，因此也使得企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須要進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。從影響方面來(lái)看，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代主要是拓展了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的空間概念、有效提升了消費(fèi)者的認(rèn)知度和能力、全面擴(kuò)大了企業(yè)的銷(xiāo)售渠道。因此，采取必要的改進(jìn)措施全面完善營(yíng)銷(xiāo)策略以促使企業(yè)充分滿(mǎn)足知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展需要顯得尤為重要。

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的影響

（一）拓展了空間概念

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的空間概念得到最大程度的擴(kuò)大是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的最大影響。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，產(chǎn)品主要是指有形的實(shí)體產(chǎn)品，在購(gòu)買(mǎi)之后需要運(yùn)輸。但是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代打破了傳統(tǒng)概念，產(chǎn)品成為包括勞務(wù)加工且具有一定價(jià)值能夠銷(xiāo)售的產(chǎn)品。在信息科技的推動(dòng)下一系列高科技產(chǎn)品逐漸問(wèn)世，使得營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的概念得到了擴(kuò)大。因此，產(chǎn)品可以是現(xiàn)實(shí)的、也可以是虛擬的，比如金融衍生品和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)等，這些產(chǎn)品都包含著一定的智慧。因此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，有效推動(dòng)了虛擬產(chǎn)品的發(fā)展，對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)的重視度也不斷提高。

（二）提升了消費(fèi)者的認(rèn)知度和能力

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大批的高科技產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)產(chǎn)品被淘汰的步伐也在不斷加快，其整體的質(zhì)量不斷提升。在商品市場(chǎng)不斷改進(jìn)的背景下，消費(fèi)者對(duì)于高質(zhì)量產(chǎn)品的需求更大。消費(fèi)者對(duì)于商品的選擇和購(gòu)買(mǎi)行為變得更加理性。

因此就有效促進(jìn)了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在很大程度上面臨著來(lái)自于消費(fèi)者認(rèn)知程度的挑戰(zhàn)。社會(huì)大眾對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的高科技產(chǎn)品認(rèn)知度不斷提升，也會(huì)借助高科技手段進(jìn)行產(chǎn)品信息的查詢(xún)，因此為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，因此也促使企業(yè)必須要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。

（三）擴(kuò)大了銷(xiāo)售渠道

隨著大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇，但同時(shí)也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者面對(duì)諸多的商品，其獲取信息的渠道也不斷拓展，因此消費(fèi)者在選擇商品的過(guò)程中會(huì)進(jìn)行有效的對(duì)比，之后再做出購(gòu)買(mǎi)決策。所以傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道模式已經(jīng)難以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，也不符合時(shí)代發(fā)展的要求。企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的銷(xiāo)售渠道也不斷擴(kuò)大，由傳統(tǒng)的線(xiàn)下渠道逐漸轉(zhuǎn)向線(xiàn)下線(xiàn)上相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)渠道，使其能夠借助線(xiàn)上渠道實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的有效溝通和交流，進(jìn)而可以有效滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，提升其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)策略

（一）產(chǎn)品策略

產(chǎn)品是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的核心，是企業(yè)取得核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著信息科技的不斷發(fā)展，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用不斷強(qiáng)化，而任何產(chǎn)品都包含了人類(lèi)的智慧，使得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度不斷提升。所以，企業(yè)必須要實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新策略，將產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行有效的結(jié)合，將服務(wù)也作為一種特殊的產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售。目前，在產(chǎn)品市場(chǎng)中的同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈。要想取得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須要在產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新，使其產(chǎn)品和服務(wù)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代能夠標(biāo)新立異，成為消費(fèi)者的首選，這樣一來(lái)才能保證企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的持續(xù)發(fā)展。

（二）價(jià)格策略

在市場(chǎng)中，價(jià)格是最活躍的要素，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)供求關(guān)系的有效調(diào)節(jié)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)格策略應(yīng)該以市場(chǎng)發(fā)展情況為基礎(chǔ)，根據(jù)市場(chǎng)中的實(shí)際供求來(lái)決定產(chǎn)品的價(jià)格。企業(yè)在產(chǎn)品價(jià)格方面不能“一刀切”，要選擇科學(xué)合理的定價(jià)方法來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售。在定價(jià)方法上，企業(yè)要以成本為基礎(chǔ)進(jìn)行定價(jià)，建立柔性的定價(jià)機(jī)制和定價(jià)方法，根據(jù)消費(fèi)者的接受情況和心理預(yù)期來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理的定價(jià)。同時(shí)，定價(jià)過(guò)程中要充分考慮市場(chǎng)環(huán)境的變化和消費(fèi)者的承擔(dān)能力，使得消費(fèi)者能夠欣然接受企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格，在有效彌補(bǔ)產(chǎn)品成本的同時(shí)能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)收益。

（三）渠道策略

銷(xiāo)售渠道是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售的途徑，渠道建設(shè)是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售的關(guān)鍵。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷激化，要想取得進(jìn)一步的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲取利潤(rùn)，就需要進(jìn)行銷(xiāo)售渠道策略的創(chuàng)新。消費(fèi)者的綜合素質(zhì)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不斷提高，因此企業(yè)要更加堅(jiān)定以客戶(hù)為中心的理念，將方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)作為渠道建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)要充分借助電子商務(wù)等發(fā)展趨勢(shì)，借助互聯(lián)網(wǎng)渠道來(lái)縮短其銷(xiāo)售渠道，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通交流，減小消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)成本，也使得消費(fèi)者能夠?qū)ζ髽I(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行清晰的認(rèn)識(shí)，更好地傳遞產(chǎn)品信息。因此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要借助線(xiàn)上線(xiàn)下多種渠道進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售，以此加速其產(chǎn)品的銷(xiāo)售，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（四）促銷(xiāo)策略

傳統(tǒng)模式下單純依賴(lài)于企業(yè)主導(dǎo)促銷(xiāo)的模式已經(jīng)難以滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要企業(yè)轉(zhuǎn)變促銷(xiāo)策略的理念和行為，要更多的與消費(fèi)者進(jìn)行交流和互動(dòng)，在促銷(xiāo)過(guò)程中要充分重視消費(fèi)者的體驗(yàn)感，也能更好的了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的感受。因此企業(yè)要以為消費(fèi)者提供更加全面周到的服務(wù)作為實(shí)施促銷(xiāo)策略的關(guān)鍵，借助信息科技時(shí)代多種媒體渠道來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的促銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者之間的相互溝通和交流，進(jìn)而使得消費(fèi)者能夠獲得更多的體驗(yàn)。同時(shí)，企業(yè)可以借助知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的諸多優(yōu)勢(shì)條件來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推廣，使其產(chǎn)品信息能夠得到最大程度的擴(kuò)散，強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的熟知度，以此增加產(chǎn)品銷(xiāo)售量。

（五）服務(wù)人員策略

服務(wù)人員在企業(yè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下的營(yíng)銷(xiāo)策略中發(fā)揮著巨大的作用，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人才已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵資源，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)要實(shí)施有效的服務(wù)人員策略。一方面，企業(yè)要對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使其掌握先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和技能，可以充分借助互聯(lián)和大數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)信息的獲取和產(chǎn)品的銷(xiāo)售，進(jìn)而發(fā)揮內(nèi)部人才對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的推動(dòng)作用。另一方面，企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要樹(shù)立人才發(fā)展戰(zhàn)略的理念，通過(guò)完善內(nèi)部管理機(jī)制等從外部引進(jìn)專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)人才和互聯(lián)網(wǎng)人才，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)人才團(tuán)隊(duì)的補(bǔ)充，進(jìn)而引入新的營(yíng)銷(xiāo)理念和技術(shù)，有效完善企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)策略。

（六）有形展示策略

有形展示能夠使得消費(fèi)者在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)形成初步印象和信任感，還能夠有效的感知產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，使得企業(yè)能夠借此塑造完美的形象。因此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略在改進(jìn)過(guò)程中要充分重視有形展示策略，將無(wú)形產(chǎn)品比如服務(wù)進(jìn)行有形化，使得客戶(hù)能夠切身體驗(yàn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)感知。在實(shí)施有形展示過(guò)程中可以聯(lián)合多家企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合展示，使得消費(fèi)者能夠形成對(duì)比，進(jìn)而可以激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)行為，以此推動(dòng)企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新，為企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售和自身發(fā)展提供保障。

（七）過(guò)程控制策略

必須要認(rèn)識(shí)到的是，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代在為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也使其面臨的挑戰(zhàn)不斷加大，而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略涉及到的內(nèi)容較多、范圍較廣，一旦在某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題則會(huì)使其營(yíng)銷(xiāo)策略走向失敗甚至影響企業(yè)的發(fā)展。所以，必須要實(shí)施有效的過(guò)程控制策略，要對(duì)企業(yè)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略在制定到實(shí)施的各個(gè)流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的控制，進(jìn)而可以確保知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略可以維持在正常軌道并不斷發(fā)揮其重要優(yōu)勢(shì)。

四、總結(jié)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)使得企業(yè)發(fā)展所面臨的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重大的變化，順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展才能使得企業(yè)取得預(yù)期的發(fā)展成效。本文主要從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所產(chǎn)生的一系列影響進(jìn)行分析和研究。目前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)市場(chǎng)影響帶來(lái)了諸多的影響，企業(yè)必須要著眼于長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，制定和實(shí)施有效的策略對(duì)其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行改進(jìn)。本文認(rèn)為應(yīng)該從產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略、服務(wù)人員、有形展示、過(guò)程控制等方面出發(fā)對(duì)企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)。